淘宝客服实习工作总结范文5篇

1、精品文档Word格式 淘宝客服实习工作总结范文5篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力量，不妨让我们仔细地完成总结吧。下面是我为大家整理的淘宝客服实习工作总结，盼望能对大家有所关心。 淘宝客服实习工作总结1 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开头我们高校必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着盼望，我们都必需紧紧的牢记自己的目的和抱负，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目的，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的力量证明，

2、我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定巩固的根底。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的学问，积累更多的理论阅历，在实习的过程中去觉察自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在理论中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 _ 三、实习地点 _ 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸、淘宝售后客服 五、岗位工作描绘： 来到广州大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真

3、正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的特别明晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺谈天软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推举商品并促成满足购置。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供给良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些根本上每天必需要做的事情。

4、 六、实习总结 6。1实习内容 20_年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别注意翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问

5、题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，理解其评中差评的缘由。在理解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打 或者是旺旺联络。 在 接通或者旺旺联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我觉察，在这个过程中，特殊是打 的过程中，做好客户的信息搜集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的

6、一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去觉察，我们如今面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其供给相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题需要给客户打 ，像客户觉察货不满足或者消失问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先理解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假设我们站在消

7、费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 6。2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也觉察了许多的问题。 我所在的实习单位是广州大淘商贸。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20_年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一。秉着这一原那么，我们工作时刻警觉着。 公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的形式，并同时直

8、接由老板管理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别慎重和注意的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。 “在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教别人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘

9、汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 淘宝客服实习工作总结2 通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了许多，但也深感自己的缺乏。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意理论。高校只是单纯的学习学问，而社会理论那么意味着连续学习，并将学问应用于理论。 (2)学

10、好专业学问，坚持与理论相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于理论的同时，也在理论中更加深入地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有急躁、乐观、要常常与其别人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生分开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。 淘宝客服实习工作

11、总结3 做淘宝客服销售工作，首先要理解顾客的需求，准确定位给客户推介适宜的产品以及发送链接，可以特别专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结： 一、理解顾客 在网上购物的客户，都盼望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种状况。首先买家在价格上压价，盼望赐予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格廉价的珍宝。店家一般不会把定好的价格，听凭降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低。 淘宝客服强调了不能议价，已经是最低价格了呢，这时客户会想得到其它方面的优待。既然不行以还价，那给免邮或者赠送礼品之类的，其实，这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司

12、给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮也是本钱考核的一项。 还有就是想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧!一般卖家都会赠送客户一些小礼物，因为本钱也不是很高，客户拿到礼物也快乐。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，顾客担忧的或者想要的优待也是可以理解的，把客服自己当做一个买家，换位思索一下，尽量满意客户的需求。客户对我们的效劳和产品满足了，培育个回头客也是值得，另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。 我们做的是效劳行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能

13、把销售做的更好，也更能表达客服的价值。 二、理解商品 做好淘宝客服工作，肯定要理解自己销售商品的特性以及每个环节，这样买家在购置商品的时候，客服才能很好地做好导购和回复。假设客服不理解商品，那么买家在询问商品的时候，就会消失回复慢或者回复的内容让客户不明白，应答时间的长短，很简单影响到买家的购置欲。 还有就是肯定要照实答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸张自家的商品，因为一旦顾客收货觉察商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假设买家疑心商品的品质好坏时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是推销东东的好方法之一哦。 三、售后

14、效劳 售后效劳特别重要，要做好客户投诉的处理，妥当处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉，肯定要端正态度，成认错误，和客户协商全都，把售后问题处理好。 把握好老客户，建立客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候，可以给客户更多的优待之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好，都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。 在聊旺旺的时候，客服要真诚、热忱地为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要把握技巧，不是随听凭便、简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让

15、工作更加顺当流畅，客服自己业务力量进步了，也会为客服以后的转型打定根底。 淘宝客服的主要职责就是特地负责答复买家的询问，向买家介绍商品，为买家供给良好的售前、售后效劳。 没有捷径，只有努力专心去做，才能做个好客服! 淘宝客服实习工作总结4 对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难分开电脑，所以我选择的实习工作也没有分开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的

16、问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完好的销售形式。 20_年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才觉察我对这行的理解真的仅限于外表。在指导教师的关心指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是

17、想法不代表可以真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才觉察的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才可以进步扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和

18、销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20_年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。 淘宝客服实习工作总结5 入职半个月以来，在指导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不行无视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是