欧洲商业管理学院

1、第 PAGE 51 页 共 NUMPAGES 51 页欧洲商业管理学院高级工商商管理课课程第一部，战略决决策管理理（1）一、企业业定位与与目标管管理（雅克布布.史密密特教授授主讲）导言在加油站站出售香香烟和鲜鲜花有没没有道理理？它是是不是更更像一个个超市？这就是我我们要明明白我们们要做什什么样的的业务。为我们们的某项项业务的的目标确确定一个个范围，正确确确定我们们业务的的市场价价值以及及其社会会价值，有一个个整体形形象和整整体期望望是非常常重要的的。企业定位位与目标标管理的的重要性性例如：哥哥伦布为为寻求如如何更快快捷地到到达中国国和日本本的航海海道路，他怀着着雄心壮壮志和坚坚决的信信念，追追

2、求到了了他所要要追求的的东西，同样，这个原原则也适适合于商商业活动动。除了要明明确我们们的使命命是什么么之后，还有很很多问题题非常重重要，如如我们要要从事何何种业务务？（1）、要有目目标，用用以评价价具体政政策是否否有效。（2）、要有具具体的模模型，比比如舵手手要对每每一次航航海活动动都有明明确的模模型。（3）、要有完完善的系系统的信信息流，就如舵舵手要时时刻明确确自己的的位置。（4）、一项有有效的政政策需要要多种恰恰当的备备选方案案。相关案例例：（11）欧德德尔福特特光学公公司，是是如何确确定自己己的使命命的？ （2）波波帝化妆妆品公司司，是如如何确定定自己的的使命的的？但无论如如何，目目标

3、是必必要的，没有目目标就无无法评价价管理行行为是否否达到了了预期的的结果。好的目目标是一一个指示示器，为为企业的的发展指指明方向向，同时时能获得得反馈，还对公公司有鼓鼓励和激激励作用用。对目标的的两种描描述：目目标使命命、有效效的使命命描述2.1.使命阐阐述：是是一种动动态的内内涵，旨旨在实现现变革，主要是是内在的的企业文文化和企企业形象象，同时时为企业业将来的的运营提提供了一一个方向向。2.2.企业目目标：相相对于使使命，目目标增加加了商业业和科学学的内涵涵，意味味着分析析、量化化、监督督以及评评价。使命和目目标是企企业商业业计划的的固有因因素，一一个企业业只有一一个使命命阐述，但却有有几个

4、目目标。2.3.企业的的使命：最全面最最真实的的描述企企业的努努力方向向，总目目标指引引着组织织中的每每一个人人，使命命定义了了企业的的本质，规定了了企业要要完成其其社会责责任，从从而反映映了企业业存在的的理由，这是一一种雄心心壮志，超越了了所有的的目标，顾及到到了企业业的每一一个人，这是个个性化的的描述，有管理理者来决决定，这这是他们们的责任任，也是是他们的的抱负。例如：欧欧德尔福福特光学学公司的的使命是是：揭示示无形，用科学学发明应应用于医医学和军军事领域域。波帝帝化妆品品公司的的使命是是：成为为最诚实实的化妆妆品公司司，就是是让人感感觉道本本化妆品品商店更更有商业业道德。多元化的的公司，

5、在使命命阐述时时，就要要把责任任划分为为股东、员工、消费者者、社会会不同对对象等几几个部分分。2.4.有效的的使命阐阐述：（1）、描述目目标时，必须要要使进度度能够度度量；（2）、使公司司成为独独一无二二的；（3）、表达所所有行为为的连接接要素和和中心；（4）、与公司司的所有有利益方方相联系系；（5）、必须有有鼓励性性、激动动作用和和动态发发展。例如：公公司要生生存，就就要和复复杂的周周边环境境共同生生存，例例如消除除贫穷也也是一个个使命。如右图图：环境境是很复复杂的，使命阐阐述要有有远见，这样才才能规划划出企业业的发展展前景。如何确定定企业目目标 形成公公司使命命后，战战略规划划的下一一步就

6、是是确定企企业目标标。3.1.企业目目标的定定义：就就是企业业必须实实现或保保持的未未来情形形或是结结果，他他之所以以让人期期待，就就是因为为它的完完成就距距离完成成其使命命更进了了一步，它们是是建立在在公司的的基本价价值和存存在原因因的基础础之上，每个公公司都有有不同的的衡量本本公司业业绩的方方法，这这些目标标不能与与已取得得的成果果相混淆淆。目标的区区分：第一种区区分：目的或指指标：具具体的详详细的目目标，例例如：三三年内销销售额翻翻两番。目标：只只指明企企业的发发展方向向。理想：这这是些无无法达到到的目标标，例如如：无旷旷工或者者所有顾顾客都满满意。第二种区区分：就就是封闭闭式目标标与开

7、放放式目标标，前者者要考虑虑能否实实现，后后者无需需考虑能能实现与与否。第三种区区分：就就是公司司的整体体目标与与分公司司或部门门目标之之间的区区别。（1）公公司目标标的各个个方面：（如右右图）公公司目标标就作为为公司的的整体目目标。（2）分分公司的的目标制制定的各各个方面面，如左左下图：3.33.公司司目标设设置的重重要方面面 例如：彼得.德鲁克克规定了了公司目目标制定定的八个个方面，如右图图： 目标需需要技术术和相应应的能力力，设置置好的目目标还能能产生反反馈、激激励、鼓鼓励作用用等。整体目标是分公司目标或者部门目标制定的指导，分目标是整体目标的具体细化。总结：如果你的的公司有有一分使使命

8、阐述述，你就就应当尽尽可能的的准备并并参与其其中，没没有共同同目标的的组织就就如同一一个没有有目的的的旅游者者一样，根本无无法确定定他有没没有进步步。所以以企业确确定自己己的使命命和目标标，为自自己的发发展方向向指明一一条道路路，是相相当重要要的，重重上，我我们可以以学会在在商业计计划中，如何确确定本企企业的使使命和战战略目标标，是目目标与公公司使命命有机结结合，从从而使公公司的所所有员工工明确自自己的使使命感，凝聚成成企业的的竞争力力。二、企业业竞争分分析与管管理战略略（贺曼.迪耶姆姆教授，哈佛商商学院）导言：通过本讲讲的学习习，你将将在“企业竞竞争分析析与管理理战略”方面学学到如下下图所示

9、示的内容容： 1.企业业竞争分分析与战战略： 现代职职业经理理人和公公司高层层管理人人员，都都需要像像拿破仑仑将军那那样的战战略，他他们的战战略不是是要去赢赢得一场场战争，而是提提高公司司的市场场占有率率。你的公司司为什么么需要战战略？原原因有三三个：（1）你你的公司司在市场场中的每每一个竞竞争性举举动都会会引起竞竞争对手手的相应应反击举举动，结结果你的的公司很很有可能能无法实实现原定定的目标标。如：百事可可乐对可可口可乐乐的挑战战举动等等，最后后可口可可乐被迫迫退缩，对可口口可乐来来说，对对其目标标的实现现是灾难难。（2）如如果缺乏乏详尽周周密的战战略计划划，公司司就无法法利用一一项决定定利

10、用公公司所需需要的大大量资源源，如柯柯达公司司以数百百万美元元的投资资进入一一次性相相机的生生产，却却被拍立立得公司司告其侵侵犯知识识产权，柯达败败诉，数数百万美美元的投投资毁于于一旦。 （3）制定战战略以保保持市场场持续性性。2.如何何获取并并保持竞竞争优势势一家公司司应该在在其竞争争战略中中获取什什么呢？一项优优秀的竞竞争战略略不仅应应该帮助助公司获获取竞争争优势，而且应应该明确确公司应应该如何何才能保保持这种种竞争优优势。什么是竞竞争优势势？通过过什么可可以衡量量竞争优优势？如果一家家公司能能获得比比其竞争争对手好好的经营营业绩，那么这这家公司司就具有有竞争优优势。经经营业绩绩通常是是比

11、市场场份额更更好的一一种衡量量公司竞竞争优势势的标准准。竞争优势势可以为为公司带带来经济济利益，好的利利益反过过来又可可以促进进公司的的竞争优优势。案例：沃沃尔玛绝绝对是建建立竞争争优势并并保持竞竞争优势势的标准准典范，许多竞竞争对手手都想模模仿沃尔尔玛的战战略，但但在利润润率方面面，他们们史无法法接近沃沃尔玛的的，从根根本上说说，沃尔尔玛的成成功主要要归因于于它的成成本控制制。主要要模式是是在小城城镇建立立连锁经经营商店店，星罗罗棋布的的物流配配送中心心，为沃沃尔玛的的每天低低价提供供了可能能（如右右图）。3.竞争争分析的的两个关关键问题题竞争分析析的两个个关键问问题如右右图： 为了分分析这

12、两两个关键键问题，可以由由左图的的坐标系系来分析析：纵轴轴是竞争争地位，横轴是是长期获获利机会会。分析析竞争地地位就必必须先有有竞争战战略，而而长期获获利机会会则由业业务的增增长和竞竞争激烈烈程度来来确定。4.决定定竞争强强度的五五个因素素竞争来源源来自如如图的五五个因素素： 首首先是来来自竞争争对手的的竞争，还有来来自购买买者的议议价能力力，有潜潜在的进进入者，有来自自供应商商的议价价能力，有来自自替代品品的竞争争。公司在面面对五个个竞争力力量时，应该采采取什么么措施呢呢？5.竞争争地位 公司的的竞争地地位是由由其在竞竞争行业业中的相相对盈利利能力来来决定的的。一家家公司的的竞争地地位，取取

13、决于它它的战略略，如果果公司真真正理解解市场的的发展过过程，以以及行业业的竞争争格局，再加上上公司所所采取的的竞争战战略，难难以被竞竞争对手手模仿，那么这这家公司司就真正正获得了了强大的的竞争地地位，因因此，公公司的一一项重要要的工作作就是认认真分析析市场中中不同竞竞争者的的战略。 竞争地地位所要要研究的的三个因因素如右右图：6.战略略的选择择方案： 战略的的选择方方案有四四个：（1）、公司可可以在两两种战略略选择方方案中确确定自己己的行业业规划：一是公公司可以以减少行行业中的的竞争；二是公公司能够够通过收收购提高高行业集集中度，或者与与其竞争争者实行行战略联联盟以提提高竞争争集中度度。（2）

14、另另一种减减少竞争争的方式式是阻止止新进入入者进入入该行业业。如山两种种方案是是防御性性战略，长期使使用会损损害公司司的竞争争能力。（3）是是通过产产品差异异化来提提高产品品或者服服务的价价格，以以此获取取更高的的利润，这就要要求产品品必须有有个强势势品牌。（4）提提高成本本的竞争争地位。达到这这个目标标有多个个方式，例如大大规模生生产，扩扩大产品品销售范范围，产产品分类类，产品品生产自自动化，生产减减化，以以及生产产合成合合理化，或者在在低工资资的地方方建工厂厂等。7.建立立成功竞竞争战略略的四项项根本原原则第一项根根本原则则：将公公司竞争争战略的的精髓提提炼成一一句话，并且将将公司实实现竞

15、争争优势的的竞争方方式清晰晰表现出出来，例例如：我我们的目目标是通通过规模模扩展实实现低成成本经营营，并且且为客户户提供便便利的服服务渠道道。第二项根根本原则则：避免免“比利时时阿登高高地周末末”综合症症。例如如公司高高层每年年一次聚聚集在僻僻静的地地方思考考公司的的未来和和战略，这种做做法对实实现公司司的竞争争优势而而言是远远远不够够的，是是危险的的。第三项根根本原则则：应该该由公司司第一线线经理和和从事业业务工作作的经理理来制定定公司的的战略，而非由由行政经经理来制制定，将将公司战战略仅仅仅交由营营销经理理来负责责同样是是错误的的做法，因为竞竞争战略略是整个个公司的的重要大大事。第四项根根

16、本原则则：让公公司每位位经理密密切关注注特定的的一家竞竞争对手手。经验验表明，公司较较容易制制定一项项战略，确容易易忽视竞竞争对手手对该项项战略的的应对措措施，补补救方法法就是每每年检查查一次竞竞争战略略，由每每位经理理关注竞竞争对手手。8.影响响竞争战战略的主主要因素素例如：整整个政治治环境的的变革对对你的公公司将会会产生哪哪些影响响？公司司在面临临变革时时，应当当考虑如如右图的的三个问问题：（1）如如何竞争争。第一种影影响因素素就是当当地竞争争者的力力量，对对该因素素的分析析如右图图：第二种影影响因素素是从国国外向当当地市场场提供产产品或服服务的成成本。（2）公公司如何何最佳利利用现有有生

17、产设设施。第一种影影响因素素就是生生产的规规模优势势。第二种影影响因素素就是公公司现有有生产中中心所能能覆盖的的市场范范围。分分析如右右图：（3）是是在什么么地方生生产产品品，就是是公司的的地域安安排。第一种影影响因素素是公司司在特定定区域的的竞争地地位。第二种影影响因素素是对于于不同生生产行为为的地域域优势。对上述因因素的分分析如右右图：三、企业业的持续续发展力力建设（丹尼尔尔.穆扎扎克教授授）导言企业的持持续发展展力建设设的主要要框架如如下图：1.成功功难以持持久的原原因企业的经经理都认认识到了了这一点点：现在在的企业业比以往往任何时时候都更更难以保保持战略略或盈利利上的成成功。 这一观观

18、点的宏宏观证据据和微观观证据包包括许多多不同的的方面，如右图图： 新的经经济逻辑辑就是经经理们要要重视发发展，无无论是开开拓现有有产品或或推陈出出新，否否则现有有产品或或服务的的下降，最终会会导致公公司的消消亡，所所以公司司必须要要重视发发展，这这就要求求公司要要动员所所有的人人参与到到寻找新新的市场场机会中中去。2.经理理如何处处理管理理中的新新问题 经理如如何处理理管理中中的新问问题呢？最初是机机构重组组和整合合，包括括裁员、出售所所有非核核心业务务，调整整业务组组合等解解决方案案。后来来发展到到业务流流程重组组，以提提高效率率和消除除闲置能能力，结结果是企企业的成成本降低低，规模模也相应

19、应缩小。如右图图：这些实际际的解决决方案归归结起来来都是在在维持现现有的经经营状态态。管理理者主要要是想通通过下图图所示的的方法来来获得成成功：3.持续续发展力力建设上述的变变动没有有考虑交交易的成成本，首首先对本本公司而而言就是是要重建建自己的的生活和和社会关关系网；其次，对知识识和能力力的整合合，分拆拆，重新新整合对对整个经经济而言言，是一一种成本本；最后后，我们们认为最最好建立立一个可可以创造造、利用用并拓展展能力的的企业，这样，他们可可以建立立一个活活泼的人人文社区区，所有有的人都都可以实实现对资资源和目目标的需需求。这，就是是我们所所说的调调整型创创业公司司AEOO。我们回到到了最基

20、基本的问问题，如如何从内内部推动动企业的的发展？我们要要重塑企企业，更更新、变变革和发发展。因因此有必必要建立立一个较较其他企企业更易易识别、评估、善于把把握机会会的AEEO。总之，他他们是具具备自我我更新能能力的经经济实体体。4.可持持续发展展的企业业所必备备的条件件建创调整整创业型型企业必必须满足足如右图图的五个个条件：5.企业业家应具具备的基基本特点点：每个人都都可能成成为企业业家，所所以我们们应该对对那些发发现机会会并认为为时机成成熟开始始创业的的企业家家予以鼓鼓励。企企业家可可能来自自社会的的各个方方面，企企业家应应该具备备的一些些基本特特点如右右图：企业家不不是天生生的，来来自各个

21、个年龄段段各个阶阶层，家家庭背景景对企业业家的影影响非常常有限，没有明明显的心心理障碍碍，对金金钱的需需求不是是非常强强烈，有有些会很很重视自自己创造造的物质质回报，但大多多数重视视自己价价值得以以体现，被人认认可，为为人敬重重。在企业家家与政府府官员的的比较中中如右图图：例如如在战略略上，企企业家注注重机会会，而政政府官员员重视资资源；在在对待机机会方面面，企业业家重视视机会的的短期性性阶段性性，而政政府官员员则注重重长期稳稳定发展展等等。 我们希希望有更更多的人人成为能能够把握握机会的的、潜在在的企业业家。6.管理理者的作作用我们需要要更多的的管理者者来思考考应该做做什么、怎么做做，谁来来

22、做的问问题，我我们不愿愿意和只只强调行行动的人人讨论过过多。我们可以以通过如如右图的的矩阵来来表示管管理者的的行为方方式和作作用。7.鼓励励创业精精神的公公司所具具有的特特点（1）AAEO在在设计上上的特征征，如右右图，只只有很小小的差距距，他们们需要沟沟通来共共同处理理这些明明显的矛矛盾，譬譬如发展展和盈利利、控制制和独立立等。这这就像自自行车一一样，只只有在前前进中才才能保持持平衡，而传统统的企业业就像椅椅子一样样，很难难独立前前进。（2）AAEO公公司所关关注的焦焦点（3）AAEO公公司的激激励制度度让员工工所产生生的归属属感领导者要要很小心心认可每每一个支支持他的的团队成成员，这这个团

23、队队通过经经理和其其他因素素如内部部刊物等等，确保保了解每每个员工工的工作作结果。（4）开开放公司司的创新新方法3M等公公司在创创新上的的成功主主要得益益于不考考虑来源源和规模模的机会会发现、评估和和开发机机制。如何识别别创新和和改善现现有产品品的机会会变得很很重要。（5）策策略的制制定 要根据据消费需需求进行行生产，消费者者感兴趣趣自然很很好，但但他们并并不知道道这样是是否可行行，仅仅仅依赖市市场调查查便进行行产品开开发的做做法是非非常错误误的，在在进行策策略制定定时要相相信自己己的判断断力，同同时倾听听消费者者的看法法，要走走在消费费者前面面，并引引导他们们进行消消费。8.对调调整创业业公

24、司发发展的建建议（1）AAEO公公司的特特点，如如右图： 在公司司组织机机构的涉涉及、关关注的焦焦点、创创新、实实验、如如何面对对并管理理失败、如何创创造积极极环境等等方面，具有与与一般公公司不同同的特点点，正是是这些特特点，才才能称之之为AEEO公司司。（2）对对AEOO公司的的建议如右图，建议有有三点，尽管AEEO并不不完美，但在发发现和把把握机会会，并最最终实现现增长和和创新方方面，比比其他同同等公司司突出一一些。最后，我我们承认认创立可可持续性性发展、适应力力强并富富于创业业精神的的组织是是很难的的，除非非处于垄垄断地位位并受制制度保护护，否则则不是每每个人都都能创立立一个能能长期独独

25、立、持持续发展展的企业业的。（3）适适应平衡衡 由于建建立一个个长期稳稳定、持持续发展展的企业业是很难难的，所所以，AAEO公公司需要要适应平平衡，在在调整平平衡中发发展。公司保持持动态平平衡的压压力非常常明显，问题在在于企业业很容易易失去动动力，即即这种动动态的平平衡，最最终业绩绩平平。如果呢希希望保持持企业关关注机会会，保持持适应能能力，维维持这种种平衡是是关键的的管理要要求。四、项目目管理（丹尼尔尔.穆扎扎克教授授，温哥哥华大学学）导言：每天，政政府、公公司以及及个人都都在从事事着通常常称之为为项目的的活动。这些项项目在规规模、特特点与管管理要求求上各不不相同，但是，有没有有规律可可寻呢

26、？对各种运运作的项项目管理理与对一一个组织织机构的的行政管管理史不不同的。项目的定定义是：一项有有计划的的任务（韦氏大大词典）。1.成功功项目管管理的基基本要素素（1）项项目的相相同点（2）项项目的差差别（3）项项目管理理方式第一种是是企业型型项目管管理方式式。这里里所指的的是“车库创创业”型的早早期企业业管理方方式，项项目管理理团队负负责确定定、协调调以及执执行项目目的任务务，并且且通过不不同寻常常的机制制进行项项目的管管理，因因此这种种项目的的管理是是一种强强化的人人际行为为和团队队行为。第二种是是管理型型项目管管理方式式，这种种管理方方式比较较依靠传传统的协协作机制制、计划划工具以以及分

27、工工协作原原则，许许多项目目管理都都采取管管理型项项目管理理，特别别是较成成熟的大大型组织织。（4）成成功的项项目管理理的基本本条件 （5）项目管管理的结结构由此引发发出的一一项挑战战就是，设计项项目管理理的环境境，以确确保工作作绩效最最大化，有些项项目设计计不仅考考虑了管管理的基基本条件件和组织织结构，还考虑虑了组织织如何进进行学习习和应用用，以及及组织机机制和领领导等重重要方面面，这些些项目管管理都取取得了成成功，因因此，成成功的项项目管理理的关键键是组织织合适的的团队来来实施项项目以及及激励团团队实现现项目的的目标。2.项目目生命周周期由于项目目的本质质是在规规定的期期限内，完成特特定的

28、、不可重重复的客客观目标标，因此此所有项项目都有有开始和和结束。在大的的项目中中，项目目的不同同部分处处于项目目生命周周期的不不同的发发展阶段段，因此此我们将将考虑不不同部分分在基本本发展阶阶段中不不同的管管理问题题。一般，项项目生命命周期分分为四个个期限，如右图图，项目管理理层在项项目的不不同发展展阶段需需要关注注不同的的问题，如何解解决不同同阶段遇遇到的问问题呢？下面可可以由项项目管理理矩阵来来表述，如右图图：项目管理理矩阵有有两个维维度，矩矩阵的顶顶端是项项目管理理层在项项目生命命周期中中所采取取的一列列基本行行为；在在采取矩矩阵顶端端的基本本行为时时，必须须考虑有有关责任任人的五五个基

29、本本范围，这五个个基本范范围一般般位于矩矩阵的左左边或者者列成数数排。在项目管管理的不不同阶段段，每一一个管理理行为和和责任人人都会受受到不同同程度的的关注。通常，项目管管理层的的注意力力重矩阵阵的左上上方的项项目结构构设计和和协作中中所涉及及的主顾顾与专业业人士移移向右下下方，管管理层更更多采取取评估和和控制行行为，从从而涉及及到项目目团队和和项目参参加人员员以及各各种合作作方。（1）项项目立项项阶段确立目标标是立项项阶段最最关键的的工作，另外还还有项目目结构设设计以及及实现目目标的战战略。管管理层的的一项重重要工作作就是和和项目主主顾就项项目概念念和战略略进行谈谈判，以以达成一一致意见见，

30、另外外，还要要就全面面资源计计划和项项目期限限进行谈谈判。立立项期的的四个步步骤如右右图：例如，可可以用甘甘梯图来来表示立立项时的的资源和和时间的的分配。如左图图。甘梯梯图形象象地表明明，各项项工作任任务所需需要的资资源以及及相应的的时间，在进行行这种顺顺序规划划时，重重要的是是不仅要要知道各各项任务务的最佳佳安排，而且要要明确完完成工作作任务所所需的资资源。对立项阶阶段的建建议，如如右图：就是要要制定明明确的目目标，并并尽量用用标准化化的、准准确无误误的语言言表述出出来，力力求简单单化，并并且要加加强管理理层团队队的交流流，最好好的交流流方式就就是在一一起工作作，要重重视非正正式交流流的作用

31、用，例如如会产生生创新的的问题解解决方案案以及减减少管理理层之间间的矛盾盾等等。 （2）项目的的启动阶阶段在项目的的启动阶阶段，确确定项目目目标、前景评评估以及及规划的的各种专专业团队队必须与与领导项项目的团团队进行行全面合合作，所所有团队队都必须须和项目目团队成成员以及及加入项项目的或或者与项项目联系系在一起起的项目目合作方方进行合合作与沟沟通。项项目在这这个阶段段最有可可能产生生矛盾与与冲突。对在项目目启动阶阶段的管管理建议议，如右右图：项项目经理理要认清清自身的的局限和和缺陷，建立适适当的额额外备用用资源，尽量减减少管理理层次和和协调职职位，项项目管理理应当树树立以人人为核心心的观念念，

32、与此此同样重重要的是是要花时时间建立立适当的的项目文文化，能能够促进进每位成成员的学学习和进进步。 （33）项目目发展/成熟期期 由启动动期进入入发展/成熟期期，项目目的各项项工作的的进度都都会加快快，从责责任者的的角度而而言，在在这个阶阶段项目目的主角角应该是是项目团团队或者者个人以以及此阶阶段的合合作方，如右图图的绿块块所示。项目发展展/成熟熟期的管管理建议议： 项目管管理团队队首先应应该保持持行为导导向，通通过各种种手段和和人际方方式创新新建立项项目发展展的动力力；第二二阶段是是阶段性性评估每每项工作作，从而而可以发发现较小小的疏漏漏；第三三各建议议是要关关注项目目成员是是怎样做做出决定

33、定的，项项目管理理层应该该分析项项目管理理成员所所做的决决策。 （4）项目完完成期如右图矩矩阵所显显示的，关于项项目发展展成熟阶阶段的情情况，项项目管理理层的关关注重点点应该是是衡量，并控制制项目的的最后的的几项要要素，这这个时期期项目管管理层应应该发挥挥管理的的积极作作用项目目经理更更应该直直接管理理项目的的各项工工作。因此在项项目完成成阶段，项目管管理层要要面临许许多特殊殊的挑战战：如右右图：在项目接接近完成成时期，很多管管理层很很容易忽忽略细微微的问题题，所以以所有管管理层必必须确保保每项关关键工作作正常完完成，避避免项目目扩展，在商业业道德上上来讲应应该帮助助相关人人员正常常退出，并总

34、结结、分析析和传递递学习经经验。五、领导导能力的的挑战之一：权权力的两两重性（曼弗雷雷德.凯凯茨.德德.弗里里斯）为什么要要研究领领导能力力？为什什么大家家对这个个问题感感兴趣？为什么么所它很很重要？领导能能力在商商界的重重要性也也是随处处可见，全球竞竞争的加加剧和环环境的迅迅速变化化，提高高了人们们对于高高层管理理者的期期望。提提到领导导能力，我们会会想到很很多问题题：例如如：如何何鉴别领领导者？领导能能力的误误区是什什么？领领导者究究竟以什什么方式式影响他他的组织织？领导导能力的的类型，企业文文化、战战略和结结构之间间有无联联系？什什么因素素会导致致高层的的不稳定定？有没没有一些些因素可可

35、以区分分有效的的和无效效的领导导？领导导是天生生的还是是可以后后天培养养的？是是否存在在全球的的领导者者？1.杰出出的领导导者：超超凡的个个人魅力力（1）领领导能力力的定义义：被定定义为某某种互相相作用的的过程，一种社社会性的的影响行行为，某某个团体体里的一一个成员员，利用用他的某某种特殊殊人格魅魅力或行行为，能能使人们们去做那那些他们们本不愿愿意做的的事情。因此领领导能力力可以被被看作一一个过程程或是一一种财产产。（2）我我们需要要的领导导方法是是和环境境相协调调的，不不同的方方法可以以适合不不同的环环境。领领导们既既受环境境影响，又影响响环境。（3）对对超凡魅魅力的描描述：超超凡魅力力是一

36、种种个人能能力，这这种能力力被具有有它的人人被视为为是超乎乎寻常的的，就像像被赋予予了潮自自然、超超人类或或其他不不寻常的的力量或或品质。2.在一一个领导导者的岗岗位上为什么有有些人做做到高层层之后就就会出轨轨？经理理被授予予权力后后，会受受到什么么心里力力量的影影响呢？CEOO的思想想状况会会如何影影响他们们的组织织结构？每个领导导者的管管理方式式都会受受到他们们的心里里状况的的影响，如右图图所分析析：这样样一来，他们对对支持、沟通和和核准情情况的依依赖性需需求增长长起来，且一发发不可收收拾，并并且难以以应对年年龄的增增长，于于是会变变得越来来越古怪怪。3.权力力的两面面性研究领导导者们行行

37、为变化化的原因因，我们们发现：一个主主要的问问题是工工作产生生的权力力影响了了他或她她的思维维，但我我们需要要记住，权力本本身不一一定是恶恶魔，恶恶魔是权权力的滥滥用会使使人痴迷迷产生负负面影响响，一个个人要想想成为高高层管理理者，就就必须不不可避免免的要对对权力有有健康的的兴趣。权力有有助于变变化，他他可以产产生超出出自己或或他人预预想的绩绩效。 有些些领导者者会在适适当的时时候体面面下放权权力，因因而留下下了美名名。除了了完成组组织目标标的催化化剂外，领导者者还可以以成为其其员工的的思想、愿望、情感和和想象力力的化身身。这个个心里过过程叫做做移情作作用（这这是心理理学家弗弗洛伊德德提出的的

38、），存存在于人人类的一一切相互互影响的的活动之之中，尽尽管领导导们可能能会很难难接受，但人际际交往确确实包括括现实和和移情反反应。4.盲目目自大的的危害在移情反反应的作作用下，员工们们会进一一切可能能取悦他他们的领领导者，包括容容忍他们们过分的的怪念头头，领导导者们很很可能会会被“附和者者们”所包围围，没有有批评意意见，肯肯定会影影响到组组织日后后的发展展。如果果领导者者们被员员工们抬抬得过高高，领导导者们就就会认为为自己真真的像别别人所说说的那么么完美、睿智或或有权。领导者者们的崇崇拜欲会会形成一一个相互互支撑的的局面，从而将将现实扭扭曲，这这样对现现实的错错误认识识是常有有的人生生失败，但

39、对领领导者来来说却尤尤为危险险，因为为他们拥拥有权力力，按盲盲目自大大的方式式办事。在领导者者的头脑脑里会把把他的员员工分成成支持者者和反对对者，这这样的观观点很容容易形成成使人害害怕和怀怀疑的气气氛。那那些支持持者们会会赞同领领导者的的观点并并支持他他们，即即使是在在领导者者制定了了不切实实际的浮浮夸计划划，或凭凭空现象象身边有有恶毒的的阴谋破破坏，一一种群体体盲思的的气氛就就会蔓延延开来，这是很很危险的的。聪明明的CEEO知道道献媚是是危险的的，他们们会时刻刻警戒献献媚的危危险和企企图，用用艾德来来.斯蒂蒂芬森的的话说：“只要你你不吸纳纳，献媚媚就没作作用。”5.脱离离现实的的孤独自我肯定

40、定的需求求，会变变成一种种瘾癖，使得高高层管理理者们总总是感受受不到应应有的重重视，他他们希望望自己每每时每刻刻都是人人们关注注的中心心，有些些甚至产产生了自自己永远远正确的的错觉，他们完完全脱离离了现实实，陷入入了最终终滥用权权力的怪怪圈，可可以说这这时的领领导者已已经获得得了很高高的权力力，让他他们从高高位上下下来已经经是不可可能的事事情，移移情并不不是影响响领导者者行为的的方式的的唯一压压力。造成这种种孤独感感的因素素很多，比如说说，有些些高层管管理者既既不能或或永远不不能与他他们的爱爱人保持持良好的的关系，也不能能和除献献媚者之之外的人人形成友友谊，原原因之一一就是因因为他们们的行为为

41、使他们们远离他他人，这这就会增增加他们们失去职职位的恐恐惧。我们深入入研究可可知，谁谁都希望望自己能能被人永永远记住住，自我我陶醉的的最终伤伤害似乎乎就是认认识到死死亡，于于是想尽尽各种方方法来延延迟这个个可怕的的恶梦。6.成功功的渴望望与自我我伤害6.1.自我伤伤害年龄的增增长可以以提醒一一个人的的生存现现状，大大多数高高层管理理者都处处于身体体变化非非常明显显的时期期，人到到中年时时健康问问题日趋趋明显，人们越越来越关关注自己己的身体体，这时时候疑心心病会加加重，婚婚姻和与与孩子的的关系，与父母母的关系系也到了了关键时时期，所所以这些些因素加加上身体体的衰老老，会造造成很大大的压力力，这时

42、时寻找新新的出路路成为一一种必要要，比如如男性领领导者会会通过寻寻找新的的妻子来来获得情情感上的的补救。6.2.成功的的恐惧在一个注注重成功功的社会会，失败败被看作作是一个个灾难，在一定定程度上上我们都都害怕失失败，但但是对失失败的恐恐惧是十十分可以以理解的的，这是是一种无无能力感感的恢复复机制，而对成成功的恐恐惧则更更为神秘秘，实际际上，弗弗洛伊德德在其被成功功所摧毁毁的一一文中，试图揭揭开这个个神秘，他认为为当一个个深藏于于内心的的盼望已已久的愿愿望变成成现实的的时候，有些人人会变得得虚弱。在管理上上，这些些非理性性的想法法和行为为方式，当管理理者有众众多同僚僚的时候候，可能能并不会会显露

43、出出心里的的虚弱，但只要要这些人人获得了了领导的的职位，他们就就会变得得焦虑，看低他他们自己己以前的的成绩，甚至出出现自损损的行为为。上述所描描述的领领导能力力的问题题，以及及大量的的领导职职位上的的个人产产生负面面影响的的心里因因素，都都与潜在在的不良良后果在在如下图图表中作作了阐述述：图表反映映了领导导能力是是一个复复杂的互互相作用用模式的的马赛克克组合的的一部分分。如右右图：总结高级管理理者们应应该注意意这些心心里因素素，并应应能够识识别问题题的潜在在信号，为了防防止对压压力的反反应和非非理性问问题显现现出来，高级管管理者们们还建立立了有规规律的严严格的自自我评估估机制，如右图图。在神经

44、质质的公司司里，战战略、结结构和组组织文化化经常反反应出高高层管理理梯队的的类型和和想法。因此高层层管理者者应该注注重的领领导岗位位上的权权力使用用和心理理的变化化，尽量量避免自自己心理理心理上上的变化化影响到到组织的的变异。六、领导导能力的的挑战之一：管管理者的的个性与与成功秘秘诀（曼弗雷雷德.凯凯茨.德德.弗里里斯教授授）导言：本讲的主主要框架架如右图图：通过本讲讲的学习习，你可可以从中中学习到到如下的的两方面面的知识识：管理者的的个性与与管理的的利弊。如何培养养领导者者。 在讲到到管理者者的个性性时，我我们先来来了解一一下有关关“神经质质组织”的类型型。曼弗弗雷德.凯茨.德.弗弗里斯教教

45、授和他他的加拿拿大朋友友从组织织学和精精神病学学的文献献中鉴别别出五种种如右图图所示的的“神经质质”类型，每种类类型都有有各自的的特点，主要动动机想法法和相关关的危险险。1. 管管理者的的个性与与管理的的利弊1.1.戏剧型型组织在“神经经质组织织类型”图中可可看出，从组织织神经症症方面讲讲，胆大大、好大大喜功的的领导者者导致公公司过度度地扩张张公司，这就是是戏剧型型组织，从战略略方面讲讲，扩张张性强变变化大的的公司是是过于活活跃、冲冲动、冒冒险，并并缺乏对对危险的的控制，它们的的决策者者生活在在预感里里，随意意决定相相异市场场中的产产品系列列，而根根本部考考虑实情情。鲁莽、冒冒险、矛矛盾的多多

46、元化经经营以及及追求扩扩大化是是他的主主线，高高层决策策者们倾倾向于营营造自己己的环境境，而不不是对客客观环境境作出反反应，将将公司的的相当资资本置于于风险中中。戏剧剧型组织织的结构构对于它它广大的的市场来来说，总总是显得得太原始始，第一一个问题题是权力力高度集集中，第第二个问问题是缺缺乏有效效的信息息系统，高层管管理者一一般是凭凭直觉而而不是根根据市场场实情来来做决策策。1.2低低落型组组织低落型组组织的战战略局限限在成熟熟的市场场，同样样的技术术和竞争争方式，已使用用了多年年，没有有人认真真考虑过过战略，所以也也没有发发生有意意义的变变革，这这不是因因为保守守的政策策，而是是因为没没有生气

47、气。没有生气气的公司司的主要要特点是是缺乏活活力、缺缺乏自信信、非常常保守以以及封闭闭，总有有一种被被动和无无目的性性的气氛氛，不需需要特别别的主动动，管理理人员都都有种虚虚弱无力力的感觉觉，就好好像他们们根本无无法改变变事件的的过程，变革的的建议遭遭到抵制制，其行行动遭到到禁止，很少去去研究市市场的主主要威胁胁和弱点点。在结构上上，没有有生气的的公司表表现为固固定的模模式、官官僚、不不灵活和和等级制制度，经经理们花花费大量量的时间间却对主主要的决决策犹豫豫不决。1.3.疑虑型型组织这是那类类战略上上具有反反应性、保守性性、分析析性和秘秘密性的的公司，如果竞竞争对手手降低价价格，该该公司就就会

48、进行行研究，并最终终做出反反应，如如果其他他公司成成功地引引进了一一种新产产品，就就会怀疑疑其他公公司就会会加以仿仿效，但但是战略略上的偏偏滞性使使它总是是带有很很大程度度的保守守性。疑疑虑型公公司过多多地重视视外部环环境而不不重视持持续的目目标、计计划或重重点和传传统的结结合。疑虑型公公司关注注的是永永久的警警戒和紧紧急情况况的预防防，这些些常反映映为公司司拥有一一套详细细的信息息处理方方法。这这些因素素带来的的危害会会使经理理们感到到非常的的怀疑和和恐惧，进而失失去理智智变得非非常的敏敏感，这这就造成成了决策策的过度度民主，浪费了了宝贵的的时间和和精力。疑虑型公公司的结结构完全全反映出出组

49、织的的信息和和控制是是最基本本的重点点。1.4.强制型型组织强制型组组织的战战略经过过严密的的设计，经常只只局限于于战略的的某一方方面，比比如说降降低成本本或提高高质量，而不理理会其他他的因素素。强制型公公司组织织的重点点是对控控制的需需求，他他们害怕怕为事件件所左右右，它希希望完全全控制住住会影响响公司的的任何事事情。强强制型组组织管理理人员们们试图减减低不确确定性，用一种种仔细策策划的方方式确立立一个明明确而具具体的目目标。在强制型型公司里里，管理理人员对对形式非非常感兴兴趣，任任何细节节都要事事先经过过周密的的计划和和按部就就班地被被实施。公司非非常强调调周密、完整和和无误地地建立程程序

50、。强制型公公司组织织的结构构极度等等级化，这是领领导者对对控制强强烈关注注的反映映。1.5.分离型型组织 分离离型公司司的战略略受由担担任第二二级经理理的野心心家组成成的团体体影响，这些人人试图影影响优柔柔寡断的的领导者者，同时时建立他他们自己己的项目目或小王王国。公公司完全全不持续续、混乱乱而不定定，在某某个领域域进行巨巨大的变变革，而而一旦有有新的管管理层接接任，这这种变革革就会被被推翻。CEO的的主旨是是相信大大多数的的联系都都会痛苦苦地结束束，在没没有完成成之前推推出，是是较好的的选择。管理人员员消极而而又不承承担责任任。第二二层的管管理人员员就成了了政治战战场的主主角。 分离型型公司

51、的的组织结结构阻碍碍了有效效的交流流和合作作，信息息被认为为是权力力的资源源，而不不是有效效适应的的渠道，事实上上，管理理者已经经建立了了壁垒来来组织信信息在组组织里自自有地流流动。2. 对对成功的的担心如右图所所示：第一，就就是“梦”，有效效的领导导者被前前景所驱驱动，他他们可以以看到他他人向往往的未来来，激励励着跟随随者们向向成功的的目标奋奋进，领领导者创创造着一一个共有有的目标标前景。第二，就就是“方式识识别”，也就就是领导导者将情情景变为为现实的的能力，识别出出看似不不相关事事件的方方式和关关系的联联系被反反复地强强调，领领导者经经常将秩秩序引入入混乱的的环境中中。第三，就就是“意义管

52、管理”，领导导能力的的基础是是阐述前前景，领领导者需需要阐述述他们的的“梦”，并吸吸引追随随者，他他们必须须有能力力处理内内在涵义义。第四，就就是“耐心”，领导导者对于于他们的的梦想的的阐述和和实施，显示着着他们的的坚定，真正的的领导者者者不轻轻言放弃弃，他们们不断地地努力和和坚持，达到他他们的目目标。第五，就就是“网络建建设”，在将将理想变变为现实实的过程程中，领领导者要要有很好好的人际际交往能能力，并并建立起起一个网网络，他他们需要要一群专专注的追追随者的的支持帮帮助才能能够使他他们达到到目标。有效的的管理者者是对他他们很敏敏感。第六，就就是“授权”，有效效的领导导者是那那些能够够授权给给

53、别人的的人，他他们不仅仅对部下下传达很很高的预预期表现现，而且且对部下下达到这这些预期期能力充充分信任任。通过过使其部部下感到到受重视视，他们们来加以以鼓励，这个过过程可以以被视为为皮格玛玛利翁效效应。第七，就就是“制定”，有效效的领导导者们会会向前走走一步，改变着着他们的的环境，他们是是主动的的，他们们知道如如何产生生好主意意并使之之可行。3. 如如何培养养领导者者（1）对对于领导导能力的的发展，很明显显，一个个关键的的问题，就是“高潜能能”的选择择，这个个过程需需要各层层管理者者的参与与，很多多公司重重视对人人才的培培养。（2）这这个世界界唯一不不变的就就是变化化，学习习型组织织的创立立很

54、重要要，组织织参与者者应该学学习如何何学习，困难的的工作任任务是学学习的好好机会。（3）在在我们不不断全球球化的世世界里，管理人人员需要要注意跨跨文化的的问题，于其他他的文化化进行接接触，已已经是不不可避免免的事情情，为了了培养全全球性领领导能力力，通过过在不同同工作地地的轮换换，是培培训文化化敏感度度的好办办法，管管理者具具有文化化相对论论是很重重要的，他们应应该知道道做事的的方法不不知一种种，每种种文化都都有他可可贵的一一面。总结：我们上述述所说的的领导能能力主要要表现在在其通过过预测，交流和和授权等等手段产产生承诺诺，这些些承诺可可能是由由于一个个原因，或者是是产品、思路，为了实实施这些

55、些承诺，我们需需要有力力的组织织环境（如右图图）。在某种程程度上，领导者者就是标标志，他他们为其其追随者者指明方方向，并并在出现现问题时时承担责责任，在在这个相相互作用用的过程程中，权权力将领领导者和和追随者者联系起起来，有有效的领领导能力力和明智智的权力力运行并并不总是是结合得得很好，真正的的领导者者应该知知道在权权力的警警报响起起的时候候，如何何将自己己的见地地作为一一种意志志力来平平衡理论论和实践践的关系系。这里里用中国国老子的的话作为为结束语语是最恰恰当的：“太上，不知有有之，其其次，亲亲之誉之之，其次次，畏之之，其次次，侮之之，信不不足，有有不信，犹兮其其贵言，功成事事遂，百百姓皆谓

56、谓我自然然。第二部，战略决决策管理理（2）七、企业业整合管管理A（菲利普普.哈斯斯普斯劳劳格）导言：你想过这这个问题题吗？假假如某天天你所在在的公司司被别人人接管了了，你会会有何反反映？经经过多年年的相处处，你与与同事之之间建立立了非常常友好的的关系，你也觉觉得自己己的工作作和前景景非常稳稳定，然然而一夜夜之间所所有的这这些个人人价值都都不存在在了，你你能想象象自己震震惊、麻麻木，半半信半疑疑甚至愤愤怒的反反应吗？确实这这些收购购他人公公司的经经理们总总是要说说很多安安慰的话话，你觉觉得自己己会轻易易相信这这些话吗吗？价值创造造是在收收购后才才开始的的，它就就是要求求那些在在这个过过程中个个人

57、价值值被破坏坏，而且且都持怀怀疑态度度的人互互相合作作。要把两个个不同的的组织融融合在一一起不是是一件容容易的事事情，整整合反应应有时候候要求一一家公司司要完整整地吸纳纳另外的的一家公公司。有有时候要要求两个个公司各各自保持持自己的的特点，有时候候又要有有共生关关系从而而同时改改变对方方。在如下的的学习中中，你会会认识到到收购公公司是怎怎样创造造价值的的，而且且会指出出经理们们在这个个过程中中遇到的的典型问问题。1.理解解整合过过程及问问题我们首先先列出构构成整合合过程的的基本要要素，并并说明问问题出自自哪里，如右图图。 （1）整合转转移过程程通过收购购来改进进经营成成果和竞竞争地位位要求我我

58、们转移移战略能能力，我我们描述述过这四四种类型型的能力力转移，资源共共享，部部门能力力转移，金融能能力转移移，综合合管理能能力转移移，诸如如市场权权力或者者金融受受益这样样的自动动获益，这些能能力转移移牵涉到到不同的的资源合合并，而而且将面面临不同同的整合合问题。然而真真正的问问题是能能力转移移所依赖赖的内部部情况和和外部氛氛围。（2）过过程问题题的存在在在收购过过程中各各种问题题都是不不可避免免的，第第一个问问题就是是理想和和现实的的差距；第二个个问题是是非常真真实的，那就是是收购造造成的价价值破坏坏，这个个破坏不不仅仅是是被收购购公司的的经理们们，有时时甚至我我们自己己，要留留住公司司员工

59、的的心，就就需要许许多的领领导者；第三个个问题是是一个公公司被收收购后，领导人人物经常常是奇缺缺无比的的。2.整合合方法2.1.影响整整合方法法的因素素影响整合合方法的的因素很很多：收收购的友友善程度度；被收收购的公公司规模模，是大大公司还还是家族族式公司司；公司司是处于于良好还还是需要要进行转转变。除了上述述因素外外，通过过研究表表明，有有两种管管理决策策对整合合方法形形成至关关重要的的。第一种是是为了完完成语气气的那种种战略转转移能力力，两个个组织在在管理上上的相互互依赖程程度如何何。资源源共享下下的整合合过程完完全消除除了两个个组织之之间的界界限并使使之合理理化；相相反部门门转移允允许两

60、个个部门保保留下来来，不过过它需要要经理们们来协调调和转变变；综合合管理能能力转移移造成的的组织界界限分裂裂要比上上面两种种战略能能力转移移方式小小一些；最后，诸如市市场权力力或者购购买权力力这样的的自动获获益是收收购自动动产生的的结果，它对组组织界限限没有影影响。第二种关关键因素素是为了了首先保保护被收收购公司司的战略略能力，我们需需要给他他们多大大的自治治权力。收购方方可以同同意被收收购方的的自治权权力要求求，但收收购方的的经理不不能偏离离战略任任务和转转移能力力，从而而创造价价值，也也就是前前提是战战略转移移能力是是收购的的关键，而且这这种战略略能力只只存在于于一个独独特的组组织和文文化