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文档简介

1、第二章电子商务系统结构本 章 要 点电子商务的总框架电子商务的层次结构电子商务的应用系统电子商务的交易流程1. 电子商务的总框架1.电子商务的总框架建立网站 商 流信息流资金流物 流配送体系 网上支付政策法规 标准化建设技术支持2.电子商务的层次结构电子商务应用程序（网上商店、网上市场、网上银行）电子商务服务平台（安全、认证、电子支付）信息传输层（EDI、Email、HTTP）信息发布层（HTML、Java、WWW）网络基础设施（电信、有线电视网、无线网）社会人文性的政策法规及隐私自然科技性的技术标准与安全网络协议3. 电子商务的应用系统3.1 狭义电子商务系统信息流：物流：资金流：金融专用网

2、物流系统网络平台认证中心(CA)客服中心银行(发卡行)银行(收单行)电子支付系统支付网关消费者电子商务网站3.2 企业信息化系统企业信息化系统企业资源规划(ERP)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)知识管理系统(KM)4. 电子商务的交易流程4.1 一般电子商务的交易流程 寻找交易机会 比较价格和条件 图 选择交易对象交易前交易中交易后 交易谈判 签订合同 图 办理交易手续 履行合同 跟踪货物 收付款结算 违约方索赔4.2 B2C网上商品直销的业务流程认证中心(CA)银行(发卡行)银行(收单行)消费者电子商务网站订 单、付款发 货转 账转账通知确认支付支付指令确认收款4.4 B2B电子商务的交易流程B2B网站生产商/供应商物流公司金融中介询价询

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