管理心理学第八章群体与团队

1、第8章 群体与团队81群体的概念和分类82群体的类型83工作群体的结构动力学84群体中的个人绩效：社会助长作用 与社会惰化作用85团队的性质及建设1.为群体下定义，并解释它与人的组合有什么不同 2.描述群体的不同类型及群体发生、发展的生命周期 3.解释群体结构动力学的四个概念：角色、地位、规范与凝聚力4.正确区分群体中的不同个人绩效：社会助长作用与社会惰化作用 5定义工作团队，解释与群体的区别6.分析为何才能创立成功的工作团队 8.1群体的概念和分类群体的定义群体可定义为两个或两个以上相互交流的个体的组合，他们之间有一种固定的关系模式分享共同的目标，并且把他们自己看做是一个群体。要想成为一个群

2、体，必须符合以下四个标准：（1）有两个或两个以上相互交流的人；（2）分享共同的目标；（3）有一种固定的群体结构；（4）个体必须把他们自己看做是一个群体。由此可见，作为一个群体的基本特性是社会交互性、稳定性，有共同的兴趣或目标，以及对群体的认可性。推而广之，工作群体（Work Group）是指两个或两个以上相互影响，并拥有相关联任务目标的一群个体，其中相互关联与相互影响是区分工作群体与单纯一群人的标志。8.1群体的概念和分类群体的组成要素心理学家霍曼斯（G.G. Homans）认为，任何一个群体，任何群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和感情。一个组织能够持续存在，必须有种种的

3、活动、相互作用及感情。因为，工作（活动）要靠人们一起来完成（相互作用），在相互作用中又会产生感情。图8-1显示了群体的组成要素。从图中可见，存在于群体中的活动（人们所从事的工作）、相互作用（从事这些工作时发生的人与人之间的行为）和感情（人与群体间的态度）这三者是相互关联的。活动感情相互作用图8-1群体的组成要素8.2群体的类型群体类型：正式群体与非正式群体群 体正式群体命令型群体任务型群体非正式群体兴趣型群体友谊型群体图 8-2 群体的类型正式群体（Formal Group）是指由组织产生并且特意用来引导成员完成一些重要组织目标的群体。非正式群体（Informal Group）是指组织的个体之

4、间自然发展起来的，而且没有任何管理方面的指导。8.2群体的类型群体的形成与发展毛萧德（K. Mossholder）与格列芬（K. Griffin）于1995年提出了一个群体发展生命周期的模型图（如图8-3所示）。由此图可见，群体经历了形成、发展、成熟、衰老和死亡五个阶段。第一阶段为区分群体的类型和形成群体的阶段。第二阶段为群体按步骤发展（四个步骤）的阶段，此时群体的发展受到了结构、规模、规范和凝聚力程度的影响。第三阶段为群体成熟的阶段，这一阶段的群体与其成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与其他群体相互作用。第五阶段为群体死亡的阶段，由于群体成员的目标差异破坏了群体共同的规范，从而使群体解体

5、。第四阶段为群体衰老的阶段，并有明显的消极特征。8.2群体的类型群体的形成与发展第一阶段群体的类型群体的形成第二阶段群体发展步骤1. 互相接受 2. 沟通与决策3. 激励和生产率 4. 控制和组织影响行为的因素1. 构成 2. 大小3. 规范 4. 凝聚力第三阶段（成熟群体）群体特点1. 生产性 2. 适应性3. 自我矫正性成员特点1. 相互依赖 2. 同等性3. 激励性 4. 合作性5. 沟通性 6. 竞争性群体与其他群体相互作用8.2群体的类型群体的形成与发展群体特点1. 冲动性 2. 不适应性3. 盲目性 4. 保守性群体特点5. 冲突性 6. 妒忌性7. 封闭性 8. 斗争性第四阶段（

6、衰老阶段）第五阶段（死亡阶段）群体特点群体成员各自目标差异明显群体特点破坏共同规范而解体图8-3群体发展生命周期的模型图8.3工作群体的结构动力学角色在群体中每个人都扮演着不同的角色（Role），称为角色扮演者（Role Incubent），我们对扮演角色的人期待其有特定的行为，这就是角色期望（Role Expectation）。在社会结构中，不同的人扮演着不同的角色，称为角色分工（Role Differentiation），有的扮演任务导向角色（Task-Oriented Role），有的扮演社会情感角色（Socioemontal Role），有的扮演自我取向角色（Self-Roinent

7、Role）正式组织角色是指由组织确立并且是正式描述的一部分。规范规范（Norms）是指对群体不言而明的规则。这种不言自明的规则虽然指的是大家共同接受的引导群体成员行为的非正式规则，但它代表了群体成员看待世界的共同方式。规范包括规定性规范（Prescriptive Norms）与禁止性规范（Prohibitive norm）两种，差不多等同于潜规则，是为群体成员广为接受的不成文规定。规范的内容包括着装、言谈举止、工作方式等。违反规范者会受到提醒、指责、惩罚、除名的惩治。8.3工作群体的结构动力学地位地位（Status）是指群体以外的人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。地位也分为两种

8、正式地位与非正式地位。正式地位是组织给予员工的再现职权差异的地位标志，如办公室与停车位的差异。凝聚力凝聚力(Group Cohesiveness)首先表现为团队精神，体现对群体的归属感。凝聚力是一种使成员想留在群体中的力量。高凝聚力的群体其成员间相互吸引、相互帮助，接受同一目标。而低凝聚力的群体，其成员互相排斥，各自接受的目标不同。凝聚力也是一把“双刃剑”，其影响力可能有益，也可能有害，因为凝聚力是群体对其成员吸引力以及保持群体完整的各种力量的总和，只有在群体目标正确的前提下提高凝聚力才是有益的、有积极意义的，而在群体目标不正确的情况下，提高凝聚力反而是无益的，甚至是消极的。8.4群体中的两种

9、个人绩效 (社会助长用途与社会惰化作用)社会助长作用社会助长作用是指他人在场时会提高个体唤醒水平，因而提高了个体绩效，这种现象称之为社会助长作用（Social Facilitation）。唤起他人在场增加优势反应的表现趋势熟练的正确绩效提高错误绩效降低不熟练图8-4 社会助长作用8.4群体中的两种个人绩效 (社会助长用途与社会惰化作用)社会惰化作用社会惰化作用当每个人与其他人一起工作时会“自由放松”，每个人的贡献都会和其他人的贡献累加在一起。社会惰化作用是指对累加性任务做出贡献的人越多，每个人的付出就越少，这种现象称之为社会惰化作用（Social Loafing）。在美国的个人主义文化中，人们

10、单独工作时的绩效要比集体工作时的绩效高些，这就是社会惰化作用在起作用。在中国、以色列等集体主义文化中，人们作为群体成员工作时，其绩效要比单独工作时高，文化在其中同样扮演重要的角色。总之，社会惰化作用表明，人们在群体中工作时，不会发挥出与单独工作时等量的努力，而且群体越大，每个人付出的努力越少。8.5团队的性质及其建设团队的含义团队是一种特殊的群体，它的成员有互补的技能并且承诺于一个共同的目标或一系列绩效目标，他们认为自己应该为这些目标共同负责。 团队与群体在性质与特点上还存在不少差别，如表8-1所示。表8-1 群体与团队的对比与差别群体团队绩效依赖个人的贡献个人贡献和集体的工作产物对成果的责任

11、性依赖个人的成果共同的成果群体成员的兴趣共同的目标共同目标及对目标的承诺管理的特点对管理人员的命令绝对服从某种程度上的自我管理8.5团队的性质及其建设作团队的特性工作团队（Work Team）是工作群体的一种，有以下三个特性：显然，所有工作团队都是工作群体，但并不是所有的工作群体都是工作团体。区别群体和团队的重要标志是任务相互依赖性，这是指人们在完成任务时，要求相互之间共享资源或共同协作的程度，而群体成员之间就不必非常依赖。（1）每个成员的行动必须相互依赖和相互协调；（2）每个成员必须拥有一个特定的角色；（3）每个成员必须拥有相同的任务目标8.5团队的性质及其建设团队类型根据团队的性质、目标、

12、使命、时间、自主化程度、职权结构等的不同，可以将团队划分为不同的类型。 团队的类型划分标准团队类型按目标与使命工作团队改善型团队按时间区分临时性团队永久性团队按自主化程度自我管理型团队工作群体按职权结构跨职能型团队完整型团队8.5团队的性质及其建设团队的发展阶段团队发展的各阶段成熟（熟练有效）团队成熟度不成熟（不熟练、无效）失败失败形成阶段震荡阶段稳定阶段运行阶段整休阶段失败8.5团队的性质及其建设加强团队建设团队承诺与团队胜任有计划地进行团队建设的过程中有一点需要特别强调，即团队承诺（Team Commitment）。团队承诺是指要加深团队成员在团队中的“卷入”程度，这是个体对团队目标的认同

13、、为团队努力工作的意志、留在团队中的意愿的总和。只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。此外，要加强团队成员的胜任力。提高团队成员的胜任素质和可预测的团队的工作绩效。其中的核心内容包括：（1）团队成员掌握团队合作的知识，其中个体如何在团队中有效工作，搞好、保持成员之间的良好工作关系；（2）团队成员要关心社交，与人交流以及影响他人；（3）团队成员应该具备集体主义的人格特征。8.5团队的性质及其建设创建成功团队的条件与障碍创建成功团队的条件根据大量的试验，在团队的规模上，一般认为，保持小的团队规模是明智之举，1020个成员的团队最为理想。其次，要选择合适的团队成员。由于

14、团队经常会面临新的情况，为此要不断地进行培训、培训、再培训。通过培训，向团队成员阐明目标，阐明团队行为的规则，对于受训的团队成员的培训效果要进行合适的绩效评估，对于优秀的成员要给予奖励。在培训中，要重点地突出培养团队精神，促进相互信任，鼓励参与。创建成功团队的潜在障碍在创建团队的过程中最大的障碍是团队成员不愿意合作，也没有得到管理人员的支持，领导者也不愿意放弃控制权，也不能与其他团队合作。创建团队中的另一障碍被称为“过程损失（Process Loss）”，即团队成员在与工作绩效没有直接联系的活动中所花费的时间和精力。这些精力和时间主要用来解决群体维系问题。由于群体内部个体相互干扰，产生过程损失

15、，因而群体绩效未必优于个体与个体之和。1.群体可定义为两个或两个以上相互交流的个体的组合，他们之间有一种固定的关系模式，分享共同的目标，并且把他们自己看做是一个群体。2.组织内有两种主要的群体：正式群体，它包括命令型群体和任务型群体，非正式群体包括兴趣型群体和友谊型群体。群体五阶段生命周期理论包括形成阶段、震荡阶段、稳定阶段、运行阶段和整休阶段（即形成、震荡、规范、运作、中止）。3.群体结构动力学中的角色是对个体在群体中特定的位置做了细分，群体结构中不同的内部角色具有各不相同的典型的行为模式；规范是指普遍赞同的非正式规则，是群体成员的行为标准、准则、群体威望；凝聚力是群体成员聚拢在一起的各种力量的总和，即凝聚力群体应遵守群体规范。4.工作绩效受其他群体在场的影响，一个人在他人面前有时绩效会提高，有时会降低，这称之为社会助长作用。在累加任务方面发生了社会惰性作用，从事一项任务的人越多，每个人