商务礼仪心得体会

1、Word 商务礼仪心得体会 “人生一世，必需交际。进行交际，需要规章。所谓礼仪，即人际交往的基本规章，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，犹如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 那么，什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重和友好的

2、行为规范和惯例。简洁地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益亲密相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，假如不注意礼仪，就会失去脸面。 商务礼仪的作用 有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类沟通感情、建立友情和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不行少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将打算着商务活动的成败

3、。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素养，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。详细说，商务礼仪有以下重要作用： （一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素养 市场竞争最终是人员素养的竞争，对商务人员来说，商务人员的素养就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展现素养。所谓个人素养，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究肯定的原则：必需符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要留意与服装搭配的和谐。 （二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协

4、作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。 （三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否胜利的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的特别重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高 雅；行为讲究礼仪使人美妙；穿着讲究礼仪使人增加自信。运用商务礼

5、仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世著名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛高校的同学史蒂夫回忆说：高校时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热忱，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，慢慢地他开头热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开头仔细倾听四周人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力当然，他做到了，试想一下：假如比尔盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪慧又有力量的合和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？ （四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情

6、在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪简单使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和进展。反之，假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，造成人际关系紧急，给对方造成不好的印象。 （五）商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说：假如可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么其次天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。由于在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深化人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知，企业形象的好坏，有两个衡

7、量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素养和先进的管理模式所打算。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量详细化，标准化，制度化，使顾客得到一种敬重，信任和感情上的满意，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。 如何提高礼仪修养 （一）熟悉“秀外惠中”的人生道理 一个人假如没有道德、情操、才智、抱负等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再细心的装扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注意个人仪容、仪表修饰的同时,必需不断加强自己内在素养的培育。首先,个人礼仪必需

8、以个人修养为基础。其次,个人礼仪必需以敬重他人为原则。再次,个人礼仪必需以长远为方针。 （二）提高自身的科学文化素养 要不断地学习提高自身的文化素养以提高礼仪修养。由于随着经济的不断进展，社会的进步，各行各业的素养要求越来越高。假如跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。高校生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的学问，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要留意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。 （三）努力调控行为与心情 在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的冲突。要制造一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为胜利,就应遵循肯定的个人礼仪规范。要做到对全部的人

9、都实行礼遇的态度,对于别人的失误或习惯、共性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、敬重。应当避开以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之, 有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互敬重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要擅长与人沟通,不能只从自己单方面的动机动身,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从肯定的礼仪规范,达到双方沟通信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松开心,否则只会令人尴尬和反感。在培育一个有教养的人的过程中,训练行为与心情的掌握力量,保

10、持美丽高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是特别重要 （四）让良好的修养为品质增色 人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,肯定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不阻碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规章。再次,要友善待人,促进相互沟通。 （五）乐观参与社会实践 要不断提高自己的修养就要乐观参与各种社会实践活动，避开纸上谈兵。应当把学习到的礼仪学问和实践活动紧密相结合，留意从个人实际动身， 敏捷运用各种学问。只有通过实践活动，在实践的过程中体

11、会学问的真正内涵，逐步融会贯穿，然后转化成为自己的学问，才能 提高自身的素养。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将学问融会贯穿，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。 感受评价 千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们立刻就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的最大问题。时下，许多公司在招新人，除了考虑学历，更会观看是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说

12、礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。 当时刚接触商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得这是门简洁的学科，也没有什么用处，顺当拿到学分就好了。但是学习了它之后，让我越来越重视它，多盼望自己能够把握全部的礼仪学问，由于它使我提升了

13、自己，渐渐的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿许多课外学问，也拓展了我们的学问面。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大关心！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往? 其次篇：商务礼仪心得体会 700字 商务礼仪观后感 通过商务礼仪的培训，学习到了“有所为有所不为”。一个人的形象体现的是个人素养、企业形象、产品形象、服务形象，上升到国际还代表着地区形象、国家形象。一个人的形象，它是宣扬，是效益，是服务，是生命。 孔子说“不学礼，无以立”。要得到立身

14、之处，要学“礼”，想要在社会立足，尤其是现在这样一个讲求礼仪的社会环境下我们更应当留意自身修养的提高，要以敬重为本，且擅长表达，形式规范。孟子说“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。 良好的礼仪可以赢得同事的敬重，赢得伴侣的关怀，赢得生疏人的友善。 礼仪不仅仅是礼貌就可以的，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关怀别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过这次的培训，从服饰礼仪、乘车礼仪、电话礼仪、握手礼仪、递名片礼仪、座次礼仪等一系列日常生活的礼仪交往中学习到了商务礼仪的真谛和自身在交往上欠缺。 所以要学习商务礼仪的3A原则：Accept，接受对方，不要犯难对方，不要让客人尴尬，不要以自己的主观看法看待他人；Appreciate，观赏对方，即敬重对方，懂得观赏对方的人实际是在观赏自己，是自信的表现；Admire，赞美对方，赞美是一种风度，是一种气魄。 所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”，在跟客人打交道上的“四不用”，在职场着装的“六不准”，也要学习着装的“三色原则，三肯定律，三大禁忌”。尽量的完善自己，在人际交往上 我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，讲