管理学第一章课件

1、管理学基础 第2版 主编第一节 管理的定义一、管理活动与管理意识二、管理的概念与特征一、管理活动与管理意识(一)管理活动(二)管理意识二、管理的概念与特征(一)管理的概念(1)管理是指计划、组织、指挥、协调和控制。这是由古典管理学创始人之一、法国管理学家亨利法约尔(Henri Fayol)于1916年提出的。这个看法明确了管理的过程和职能。他的理论经过了近百年来许多人的研究和实践证明，除在职能上有所增减外，基本上正确，并成为管理定义的基础。二、管理的概念与特征(2)管理是决策。这是美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特A.西蒙(H.A.Simon)提出的。他把决策制定过程分为四个阶

2、段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由；制定可能的行动方案，以应付面临的形势；在各种可能方案中进行抉择，选择比较满意的方案，并付诸实施；检查过去所选择方案的执行情况，并进行评价，制定新的决策。这一过程是任何组织、任何层次的管理者在实施管理都要进行的过程，所以从这方面看，管理就是决策。二、管理的概念与特征(4)管理是指一种以绩效责任为基础的专业职能。这是美国哈佛大学教授彼得德鲁克(P.Drucker)提出的观点，他认为：管理与所有权、地位或权力完全无关；管理是专业性的工作，与其他技术工作一样，有自己特有的技能、方法、工具和技术；管理人员是一个专业管理阶层；管理的本质和基础是执行任务

3、的责任。这种观点明显淡化了管理的社会属性，强调了管理的自然属性。(5)管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。(6)管理是指在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。(1)管理的目的是为了实现组织的目标。二、管理的概念与特征(2)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。(3)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。(4)管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与组织的预期目标相一致。每一项管理的职能、每一次管理的决策都要进行协调，都是为了

4、协调。(5)管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。(二)管理的基本特征1.管理是一种社会现象或文化现象2.管理的载体是组织第二节 管理的职能与性质一、管理的职能二、管理的性质一、管理的职能表1-1 西方管理学者对管理职能划分的各种说法表1-1 西方管理学者对管理职能划分的各种说法1.计划一、管理的职能2.组织3.领导4.控制二、管理的性质(2)学习和掌握管理的二重性理论，明确西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶。它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。这使我们对资本主义的管理理论、技术和方法有了正确评价。因此，

5、我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法，使其适应我国的情况，成为我国管理科学体系的有机组成部分。(3)由于管理总是在一定生产关系下进行的，体现着一定的统治阶级的意志。因此，我们要科学地鉴别管理的社会属性，我们的管理理论和实践不能简单地照抄西方的一切，而要有鉴别、有选择地取我所用，走自己的道路。二、管理的性质(4)任何一种管理理论、技术和方法的出现总是同生产力水平及其他一切情况相适应的。因此在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时，必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜，这样才能取得预期的效果。(二)管理的科学性(三)管理

6、的艺术性(四)管理的技术性一、管理学的概念二、管理学的研究对象(1)管理原理。现代管理学首先研究管理的基本规律，即研究适用于一切社会和个别社会形态的各种基本规律。诸如，管理的对象、过程、核心、目的、原则及内容等。(2)管理的功能或职能。管理的各种功能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程。而且管理的原理、原则都是要通过管理的功能发挥作用。(3)管理的主要方法、技术和手段。管理功能的执行和完成，是通过管理方法、技术和手段来实现。因为，对管理方法、技术和手段的研究是现代管理学中引人注目的领域。(4)管理者。管理者是管理的主体。能否实施有效的管理，管理者起着关键的作用。所以，管理者个体素质，管理

7、者群体优化结构以及它们之间的关系，是现代管理学的重要课题。二、管理学的研究对象(5)管理历史。现代管理学要研究管理思想及实践的发展历史，以便更好地继承和发展现代管理理论和方法。三、管理学的研究方法1.指导原则(1)以辩证唯物主义和历史唯物主义为基本指导原则。研究管理学必须以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为基本指导原则。因为要创建具有中国特色的管理学，应当结合我国社会主义建设的管理实践，批判地吸取世界各国管理科学及其他科学中有益的知识理论，以充实和丰富管理理论宝库。(2)必须坚持理论与实践相结合的原则。管理学是管理实践的科学总结，因此，要重视管理实践中总结出来的新经验，并上升到理论，从而

8、丰富管理的知识以指导管理实践。三、管理学的研究方法(3)必须坚持实事求是的原则。管理学研究必须与具体条件相结合，各国在不同的时期，社会经济及发展水平不同，客观条件不同，在借鉴别人的经验与理论，或历史经验与教训时，必须根据具体情况，从实际出发，绝不能照抄照搬。(4)必须坚持“以我为主、博采众长、融合提炼、为我所用”的原则。研究管理学还要认真地吸取古今中外管理科学中有益的理论、经验和方法，通过消化吸收，逐步形成具有中国特色的理论体系和管理科学。2.基本方法(1)系统分析法。管理学是一个系统性科学，因为他研究的对象是一个复杂的大系统，是一个系统的经验与理论的总结，只有用系统的方法才能提炼出它的规律性

9、和相互关系的内在联系性。三、管理学的研究方法(2)借鉴与创新相结合的方法。管理学是正在建设与发展的一门学科，需要吸取历史的和国外的理论与经验，同时还必须有所创新、发展，使管理原理的知识不断丰富、提高和更加完善。(3)定性与定量分析相结合的方法。在研究中把定性与定量结合起来，可以克服两种方法各自的局限性，从而取得更为科学的结论，以便有效地指导管理实践活动。(4)综合性研究方法。管理学是一门交叉性边缘学科，与其他一些科学，如社会科学、技术科学、经济科学密切联系，应吸取和运用其他科学的研究成果，使本学科得以发展、充实和提高，综合运用多种学科知识，甚至移植其他科学的理论和经验为管理实践服务。3.具体方

10、法三、管理学的研究方法(3)调查研究法。调查研究法是通过开会调查、问卷调查、座谈调查、书面调查等方法，了解某个企业、某个团体或某个部门的管理情况，通过调查弄清管理中的经验、问题、发展趋势，并从大量事实中概括出规律性的知识，作为理论的依据。调查应有目的、有计划、有步骤地进行，才能收到预期的效果。(4)试验研究法。试验研究法是一种常用的研究方法。它是在一定的环境条件下，经过严格的设计和组织，对研究对象进行某些试验考查，从而揭示管理的规律、原则和方法。例如，按设计好的某些规定做法到实际中去试行，到现场试验，能够得到一些有用的结果。这是一种有目的、有约束条件的研究方法，应事先做好计划和安排，方能收到良

11、好效果。三、管理学的研究方法(5)案例分析法。案例分析法是对管理活动的典型案例进行全面分析，从而总结出理论、经验和规律。这一方法在西方国家的管理教学中广为采用，无论在理论上或实践上效果都很好。所以，也是研究管理原理的一个有效方法。(6)历史研究法。历史研究法是运用管理理论与实践借助历史文献，考察管理的起源、历史沿革及重要管理学者的管理理论与经验，从中找出规律性，寻求对现代管理仍有实际意义的理论、原则、方法。无论是中国还是西方国家的历史上都有大量的关于管理的文化典故，有许多值得今天研究和借鉴。在管理学研究过程中，应去粗取精，去伪存真，正确加以运用，对建立现代管理学体系将产生有益的作用。一、管理者

12、(一)管理者的含义(二)管理者的分类1.从管理者在组织中所处的位置划分(1)高层管理者。高层管理者对组织的发展战略，组织的总体行动计划，各种资源的统筹安排等拥有充分的管理权力。在很多情况下，组织的成功与否往往取决于他们的一个判断、一个决策或一项安排。因此高层管理者极少从事非管理性工作而把主要精力和时间考虑组织的全局问题和战略问题，如学校的校长、公司的经理、工厂的厂长、医院的院长、机关的局长、研究所的所长等。他们对整个组织的成功负主要责任，他们在对外的交往中，往往是代表组织的。一、管理者(2)中层管理者。中层管理者可管理几十个人乃至上百人。他们没有充分的时间去做一项具体的工作，也不可能天天与第一

13、线的事务工作者打交道。中层管理者通常是根据上级的计划，把具体任务安排到各个基层单位，了解基层管理者的要求，解决他们的困难，协调他们的行动，检查他们的工作，并通过他们的努力，让一线的人员去完成各项任务。例如，工厂里的车间主任，商店里的部门经理，大学里的系主任，机关里的处长等都是中层管理者。(3)基层管理者。2.从管理者在组织中所起的作用划分一、管理者(1)市场营销管理人员。他们主要从事市场信息的收集，提出符合市场需要的产品计划，开展行之有效的宣传，分析顾客心理、需求的变化趋势以及组织实际的产品推销活动，市场对企业的重要性，决定了市场营销管理人员在组织中地位的重要性。尤其是市场竞争激烈的企业，他们

14、的作用更为突出。(2)财务管理人员。企业运行的基础是资金的有效运作，对于企业的整体活动来说，不能缺少对资金运动的管理。在企业中，财务管理人员主要从事与资金的筹集、预算、核算和投资等各项管理及与之有关联的其他活动。一、管理者(3)生产管理人员。生产管理人员的基本工作是建立能为组织制造产品和提供服务的系统负责计划和控制组织内的日常生产活动。他们的主要工作包括：生产规划、质量控制、改进生产、保护及充分利用有限的资源。(4)人事管理人员。他们主要从事组织内的人力资源管理，加大人力资源的计划、招聘、选择组织所需要的合格人才，并对各类人员进行经常的和有效的培训及合理使用，建立合理而有效的业绩评估、晋升、奖

15、励和惩罚等措施。(5)行政管理人员。任何组织都少不了行政管理人员，没有他们，其他专业管理人员就不能专心致志地工作。比起某些专业人员来讲行政管理人员从事的工作更具综合性，他们管理涉及的面更广，更需要管理实践经验的积累。一、管理者(6)其他管理人员。不少企业还设定了专职的公共关系管理人员，来处理公共关系方面的事务，有的企业还有研究与开发方面的管理人员来协调科技人员和其他管理的关系，进行有效的研究与开发。随着现代组织规模的扩大和环境的复杂化，不断需要各种专门的管理人员，他们在企业中的地位也是很重要的。二、管理者的技能1.概念技能2.技术技能3.人际技能4.诊断技能5.分析技能三、管理工作的对象与范围

16、(一)管理工作的对象1.对整个组织进行管理2.对工人和作业工作进行管理3.对管理人员及其工作进行管理(二)管理的应用范围本章小结(1)凡有共同劳动，就有组织管理。管理是伴随着组织的产生而产生，随着组织规模的扩大而日益显示出重要性。(2)管理活动是一种协调他人活动的活动。在完成组织目标时，有管理活动与具有组织特点的业务活动之分，分析两者的区别，可以使我们明确管理活动的三个特点：活动的直接目标不同；活动的主体不同；活动的内容不同。(3)管理意识是指人们对物质管理、社会政治管理和精神文化管理的现实、本质、作用、方法、手段、效果和科学程度的认识、反映和评价，是管理观点、管理态度、管理心理、管理情绪、管

17、理理论、管理科学、管理哲学的总称，它是一种特殊的社会意识。本章小结(4)管理就是在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理工作是在组织中开展的，是相对区别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理工作在本质上不同于作业工作。称职的管理者不能事必躬亲，使自己陷入到作业工作中，而要设法通过他人并同他人一道实现组织的目标。(5)管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身有什么明显不同，而主要是各项管理职能履行的程度和重点有所不同。本章小结(6)管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进

18、行计划、组织、指挥、协调和控制等工作，以期实现组织目标的人。管理者需具备的技能包括：概念技能、技术技能、人际技能、诊断技能和分析技能五个方面。这五种管理技能是任何类别的管理者都共同需要的，区别在于从事不同管理工作的管理者，他们所需掌握的各种管理技能的比例可能不同。高层管理者更需要概念技能，基层管理者对技术技能的要求更高，但不论何类管理者，他们都无不例外地需要有人际技能。本章小结(7)管理工作适用于各类的组织，包括各种营利性组织和非营利性组织。因此，管理的适用范围是广泛的。但管理又是在特定的环境下，对特定的组织进行的。有效的管理者必须能在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜、灵活应

19、变地开展管理工作。案 例 分 析(案例1-1：节约后的致歉(案例1-2：管理理论真能解决实际问题吗案例分析题(案例1-3：管理者干什么复习与思考(案例1-1：节约后的致歉1.莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他( )。2.莫里向查尔斯道歉的主要原因是( )。3.这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是( )。4.莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。5.这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是( )。(案例1-2：管理理论真能解决实际问题吗案例分析题1.你同意哪一个人的意见？他们的观点有什么不同？2.如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？3.你认为汗

20、克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？(案例1-3：管理者干什么复习与思考一、思考题1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？2.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。3.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？4.有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。5.什么是管理？管理有哪些基本特征？为什么学习管理学？6.为什么管理者对组织的成功起着重要作用？7.简述管理学与管理活动、管理意识的区别与联系。8.管理学的研究范围是什么？9.你对成功的管理者是怎么认识的？在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人吗？复习与思考10.你认为管理是一门科学，还是一门艺术？在管理的各项职能活动中，哪些表现出更强的艺术性？为什么？管理的科学性在各项职能活动中有何具体的体现？二、单项选择题1.企业