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文档简介

1、酒店前厅部质检表检查工程检查结论事实陈述确认人备注部 门区 域内容到达时间着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、 无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）名牌佩戴站位姿势迎/送宾客态度礼语言规范电梯站位迎宾情况宾上/下行李规范引领客人规范部行李车卫生状况行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）刖行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有 无物殊要求）质量记录填写情况厅岗位纪律其他到达时间部着装情况（是否按规定着装）名牌佩戴刖个人妆容台站位姿势接接待登记规范待服务态度问服务效率（房卡、早餐券、钥匙等发放速度）询答疑客人规范（态度、语言、技巧等）收办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）银 接听规

2、范柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）质量记录填写情况岗位纪律其他检查工程检查结论事实陈述确认人备注部 门区 域内容.、乙 刖厅部商务中心到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容受理客人需求服务（ 、复印、打字、电脑出租 等）服务态度服务效率服务正确率服务设备清洁状况质量记录填写情况岗位纪律其他大堂副理到达时间值班人姓名着装情况名牌佩戴个人妆容有无客人投诉/意见反应服务态度服务效率问题解决率值班台卫生状况（ 、桌面、标识牌等）质量记录填写情况岗位纪律其他用车月艮务到达时间当班调度姓名在岗员工人数着装情况名牌佩戴个人妆容站位姿势服务态度服务效率柜台卫生状况质量记录填写情况岗位纪律其他检查工程检查结论事实陈述确认人备注部 门区 域内容到达时间一、乙 刖司着装情况名牌佩戴厅机个人妆容当日用车情况（客人

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