中国移动应用程序酒店预订服务品质对顾客满足度和行动意图的影响

1、中国移动应用程序酒店预订服务品质对顾客满足度和行动意图的影响一、以下问题是关于【移动应用程序】的有关问题。移动应用程序是指在智能手机上使用的应用程序，音乐、视频播放、文字传送等多种主题的应用软件（APP)。例如，去哪儿网、携程网、途牛网、同程网、艺龙网、美团网等。1. 您有通过手机移动应用程序（APP）进行酒店预订的经验吗？ 单选题 *有没有（问卷终止） (请跳至第问卷末尾，提交答卷)2. 以下移动应用程序（APP）中请选出您所使用过的移动应用程序（多选题） 多选题 *去哪儿网携程网途牛网同程网艺龙网美团网其它应用程序3. 您已经使用移动应用程序多久了？ 单选题 *1年一下1年以上-2年以下2

2、年以上-3年以下3年以上-4年以下4年以上-5年以下5年以上4. 您平均一年内使用移动应用程序的次数是？（如果没有疫情发生的情况下） 单选题 *1-2回3-4回5-6回7-8回9-10回10回以上5. 您预订酒店时使用最多的移动应用程序是什么？（单选题） 单选题 *去哪儿网携程网途牛网同程网艺龙网美团网其它移动应用程序二、以下是根据您最经常使用的移动应用程序，在预订酒店时关于移动应用程序服务品质的问题，请阅读后选出和您想法一致的答案。6. 移动应用程序的连接速度很快 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确7. 移动应用程序的页面可以很容易转换 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确8. 移动应

3、用程序中有吸引人注意或让人感兴趣的视觉效果 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确9. 移动应用程序的文字和图像转换速度很快 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确10. 移动应用程序中可以看到使用者的各种评论 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确11. 移动应用程序的菜单具有连贯性 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确12. 使用移动应用程序预订酒店的话可以节约时间 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确13. 使用移动应用程序不费力 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确14. 使用移动应用程序时输入信息或者选择信息的速度反应很快 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确15. 移动应用

4、程序的结算方式很便利 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确16. 使用移动应用程序时系统可以提供需要的信息并且很容易查找信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确17. 移动应用程序可以提供正确的酒店信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确18. 移动应用程序可以提供酒店的最新信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确19. 在移动应用程序中可以提供多种多样的酒店信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确20. 移动应用程序会提供对我有用的信息和内容 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确21. 移动应用程序会根据我的喜好提供合适的酒店信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确2

5、2. 移动应用程序即使不单独学习或提供说明也可以进行操作 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确23. 通过移动应用程序可以轻松的搜索到酒店信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确24. 通过移动应用程序可以缩短搜索酒店信息的时间和减少费用 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确25. 移动应用程序上的酒店信息很容易理解 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确26. 移动应用程序的下载和设置很容易 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确27. 在移动应用程序中可以很好的活用优惠券和打折优惠制度 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确28. 移动应用程序的商品能以优惠的价格预订 单选题 *完

6、全不是不是一般正确完全正确29. 移动应用程序的结算方法很简单 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确30. 移动应用程序不会频繁的出现重启和错误 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确31. 对于个人信息的安全等移动应用程序值得信任 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确32. 通过移动应用程序预订酒店时，程序会提供值得信任的酒店信息 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确三、以下是根据您经常使用的移动应用程序，在预订酒店时，对于移动应用程序的满足度的提问，请阅读后选出和您想法一致的答案。33. 对于移动应用程序大致上满意 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确34. 感觉移动应用程序的服务

7、内容很充分 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确35. 移动应用程序提供的服务让您感到心情愉快 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确36. 您很喜欢移动应用程序的服务 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确37. 移动应用程序提供的信息是正确无误的 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确四、以下根据您经常使用的移动应用程序，预订酒店时，对于移动应用程序的行动意图的有关问题，请阅读后选出和您想法一致的答案。38. 今后还会再次使用此移动应用程序预订酒店 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确39. 即使推荐其他移动应用程序，仍然会使用此移动应用程序 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确40

8、. 如果价格和品质相似的话，您仍然会选择使用此移动应用程序 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确41. 有推荐给其他人此移动应用程序 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确42. 会积极地推荐给周边人这款移动应用程序 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确43. 收到移动应用程序的好消息时会告知身边的人 单选题 *完全不是不是一般正确完全正确五、以下是基本信息的提问，请选择符合您的选项。44. 您的性别是？ 单选题 *男女45. 您的年龄是？ 单选题 *20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上46. 您的最终学历是？ 单选题 *高中以下大专在读/毕业本科在读/毕业硕博在读/毕业47. 您的职业是？ 单选题 *公务员自营业事业单位服务行业专门职