员工离职原因分析与解决方案

1、举办单位：深圳先锋参谋机构员工离职原因分析与解决方案【温馨提示】-请将 调到静音或关机状态-请勿吸烟、交谈、接听 -保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合 本课程背景 这真是一个跳槽的年代！ 微软(中国)CEO唐骏跳槽了、瑞星副总裁马斌跳槽了、珠海格力集团董事长徐荣跳槽了、联想国际大中华区市场总监梅敏玲跳槽了，百度市场总监毕胜、华纳副总及音乐总监宋柯跳槽了、方正集团的助理总裁周险峰携30位方正科技PC部门的技术骨干加盟海信、TCL前任总裁万明坚及 事业部高层集体跳槽到长虹 面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪酬留人还是靠管理留人？如何才能保持优秀员工队

2、伍的稳定？如何塑造企业的凝聚力和向心力？管理人员如何敏锐地发现人员流失方面的珠丝马迹而防患于未然? 对于以上这些涉及员工离职的原因和如何管理的问题，本课程将进行详尽的分析和提供解决的建议 。本课程的主要内容第一单元：企业留人留心概述 第三单元：如何留住企业优秀员工 第二单元：员工离职问题的分析 二、环境留人一、薪酬福利留人三、制度留人四、沟通留人 本课程授课特色及内容分配1、讲师讲解知识/技能/方法占60%；2、优秀企业案例/小故事分享及启示占20%；3、工作中常见问题的讨论及解决对策含现场练习、分组讨论占10%；4、学员成功经验分享占5%；5、你问我答解答学员疑惑占5%。 课程目标1、明确人

3、力资源管理与员工离职的关系；2、掌握员工离职问题的分析方法；3、正确掌握福利体系的留人技巧；4、正确掌握及应用企业留住优秀员工的技巧与方法；5、认识加强内部沟通对留住优秀人才的重要性；6、掌握防范员工离职的方法。课程内容3-1第一单元：企业留人留心概述 第三单元：如何留住企业优秀员工 第二单元：员工离职问题的分析 建立一所大厦可能要数载，但消灭也许就在瞬间！保兴汽车告急！浙江货车大王保兴董事长叶荣兴突然消失，欠债近5亿元！义乌运输巨头保兴汽车崩塌 飞跃集团告急！资金链断裂，创立人邱继宝向政府提出申请破产！浙江台州的一面旗帜：飞跃缝纫机集团 金乌集团告急！老板张政建失踪，金乌集团涉及欠款大约17

4、亿多元！全球最大的小商品城义乌市的明星企业金乌集团 中小企业告急！全国去年上半年6.7万家中小企业倒闭，超过2000万工人被解雇，广东亏损企业达11006家，亏损额207.96亿元！ 次贷危机爆发，美INDYMAC银行查封，12家银行倒闭，全球银行损失超5000亿美元！ 大厦将倾，危机使然，一叶之秋，我们怎么办？警！1中国企业现状和开展趋势管理的政策、流程是否已建立和完善？内部机制和标准运作是否做好了准备？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、环境和一流人才？是否已建立一流人才的吸引和稳定机制？面对竞争和挑战2企业的竞争 VS 人才的竞争

5、人才的考评 人才的规划 人才的招聘 人才的鼓励 人才的开发 人才的调配 3企业成功离不开三要素健全科学的组织管理体系 适合企业和个人的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定方法 针对个体的职涯开展方案 独特有效的鼓励鼓励措施清晰明确的企业开展战略 4管理人员的四大职责和任务决策计划 制定目标安排日程组织资源分享资源界定结果解决问题指导委派督导辅导 组织建价值观树立榜样设定标准寻求建议处理冲突经常沟通激励团队检测进展 领导选拔才干培养下属发挥优势因才适用 创造明星分担责任照顾下属严格要求 控制维护自尊善于激励精于授权给予反馈行为辅导提高技能讨论志向经验传承5员工管理的理论根底“跳

6、蚤”理论“二八”理论“猴子”理论“木桶”理论“鲶鱼”理论“青蛙”理论观念1：每一位部门经理首先是人力资源经理观念2：员工管理的核心是稳定人才、留人留心观念3：员工管理的关键是提升企业核心竞争力观念4：员工管理的关键因素不仅是一个“钱字6.员工管理的八大原那么人才来源职位升迁员工晋升管理领域用人观念管理观念离场测试观察问题7HR管理的内容和工作方针工作方针 协调 直线参谋 321明确职能分工事有人跟明确岗位职责责任承担考核和评估优奖劣汰内容课程内容3-2第一单元：企业留人留心概述 第三单元：如何留住企业优秀员工 第二单元：员工离职问题的分析 讨论一下1、您认为都有哪些可能的原因造成员工离职和跳槽

7、呢?2、在过去一年里,在离职面谈时员工都给出了哪些原因?离职的种类1.员工离职的20个主要原因社会经济因素 组织 个人收入低，福利差升职无望无归属感不受尊重职业倦怠夫妻分居 与领导不和 同工不同酬“跳板哲学管理不标准公司变革 内部公正 产业前景工作性质 职业工种人员配备福利待遇缺乏培训鼓励考评对手挖角 劳动力市场变化、经济危机、法律法规2.离职也要管理根据美国劳动力市场的调查研究，在离职整体中，大约20的属于必然离职，而必然离职在企业离职整体中所占的比例是稳定且较低的；而其他80的离职都属于可防止离职；离职管理的任务和价值：就是减少甚至消灭这局部离职。任何有效的管理举措都将降低离职所引发的管理

8、本钱。有的放矢：离职情况细分离职和职类 离职和职等依岗位的职业别不同进行纵向划分是区别企业中各种岗位的不同知识含量的重要指标是根据员工的工作能力不同进行横向划分离职和其他：如正式、临时工离职和年资、年龄结构、部门离职度量方法 3优秀员工离职对企业的影响 对低素质员工的替代 创新性、灵活性和适应性的提高 显性本钱工作流程中断带走公司机密生产效率降低招聘培训开支 隐性本钱企业声望降低影响员工情绪助长竞争对手核心能力下降员工的离职本钱分析工资、劳动争议本钱误期、加班费本钱工作效率低的本钱重招聘 本钱离职前员工的工作效率降低，或缺勤增加、工作量减少离职员工工资、补偿等，假设对离职处理不当还会导致诉讼诉

9、讼费职位的空缺会导致一系列的问题，如无法如期交货、支付其他人员加班的工资等重新招聘员工，填补空缺的职位，需支付：招聘广告费、摊位费、猎头费等4员工离职处理的程序和要点保持与离职者的日 常沟通和联系向其传递公司相关 公开资料、开展动 态、企业文化等信 息优秀员工离职后建立离职者档案邀请其出席公司 重要的活动鼓励其对公司发 展提珍贵建议通过他们，宣传 公司以人为本的 管理理念发动其重返公司离职 XXX . 离职 XXX . 联系方式:XXXX课程内容3-3第一单元：企业留人留心概述 第三单元：如何留住企业优秀员工 第二单元：员工离职问题的分析 首先，确定您要挽留的人合适 合格 YesYesN0合格

10、vs合适具正确价值观GE员工任用271原那么模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者人员比例1 7 2BCA企业留才的四个主要思路事业留人制度留人感情留人环境留人什么是“雷尼尔现象美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对。校方迫于来自教授们的压力取消了方案教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光为什么校方会如此尊重教授们的意见呢？原来，与美国其他州的大学相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，完全是出于留恋西雅图的湖光山色 1）职业设计 2）企

11、业发展 3）公平竞争机制 4）提供有竞争力的薪资 5）弹性工作时间 6）黄金降落伞制度 7）薪金福利沉淀制度 企业留才的七种具体方法如何留住企业优秀员工4-1薪酬福利留人环境留人制度留人沟通留人离职防范1.企业薪酬系统的内容经济的非经济的 直接薪酬 间接薪酬根底工资绩效工资保险福利员工效劳教育储蓄退休方案免费咨询带薪休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感影响力开展时机意见参与工作分担通讯便利舒适环境挑战性工作弹性工作制学习型团队激励性薪酬奖金、佣金利润分享股票和期权加班的补贴倒班的补贴延期支付股票购买年底分红2.如何薪酬留人：3 + 1 + 1三依依职位等级、表现、劳力市场状况、员工潜

12、力等决定个人工资依外部劳动力市场的工资水平确定公司工资标准依岗位价值，制定不同的工资结构，最大限度地鼓励员工表现反对：平均主义的分配制度倾斜：适度向高职位、关键岗位和市场短缺人才倾斜 通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系三性：竞争性对外公正性对内鼓励性对内三度：认同度、感知度、满意度回首：人生的终极追求是什么？人生的终极追求就是幸福美满的生活 .工作舒心、事业有成家庭快乐爱情美满3靠涨工资留人的局限性现状涨工资总是那山还比这山高热度周期约为一个月可复制你涨我也涨受外部环境制约性强工资无法形成优势员工的期望除薪资外，还需其他生活保障 4鼓励型薪酬体系设计 弹

13、性工资体系；可变薪酬恰当底薪 自助式菜单式福利 加大工资中知识技能含量价值鼓励员工创 新、自觉掌握新的工作技能和知识作为投入 改变职位决定薪酬的方式；加大工资差距； 下属拿与主管同样甚至超过上级的工资 薪酬非固定薪金局部随业绩变化而变化 依预定的个人业绩标准完成情况支付 以团队和组织的业绩考核5内在报酬的几种鼓励措施对工作的 成就感 荣誉感 责任感影响力个人成长 团队建设 对个人的受重视团队奉献6知识型员工薪酬鼓励管理策略 自主性强 创新性强 骄傲性强自我价值的实现愿望强知识型员工的“五强” 企业文化 员工培训 职业生涯规划 流动意 愿强强管理策略完善人力资源管理积极推行知识管理管理部门自身提

14、升7非经济性留人方法探讨优秀员工评选公司内刊头条担任社团职务委任为内训师认可员工工作高层领导接见个人创新命名8福利体系对留人的重要性福利体系鼓励员工吸引优秀员工凝聚员工提高员工士气提高资金收益降低流动率9具有鼓励作用的福利措施外派培训折扣购物生日party集体婚礼设夫妻房入户当地员工接送配房配车10留人新法：以“ qian 留人 晋升 轮岗 培训 分红 有无开展空间怎么干都是无名小卒有可学之术提供平台与培训平等、及时远景附、薪酬福利留人举例参考资料1福利制度：休假全薪病假、半薪病假、不给薪病假、婚假、丧假、产假、探亲假、事假等；带薪年假未能如期休完的处理方法未休完天数折换成现金、所有应休天数可

15、保存至下一年、局部应休天数可保存至下一年，但保存天数有限制、未休完者自行放弃等津贴/补贴：伙食、交通、住房、服装、 、上网补贴、俱乐部会籍、继续教育培训、汽车补贴司机费用、维修保养费用、保险费用、汽油费用、法定规费等、员工本人之婚丧喜庆礼金礼品补贴生育、结婚、住院慰问、丧葬、乔迁等、其它现金津贴等奖金及红利、年终奖金、节假日礼金或奖金等利润分成方案、现金利润共享方案现金利润共享方案指固定发给年终奖金外，另将当年度结算盈余依某一比率发给全体或部份员工附、薪酬福利留人举例参考资料2奖金、业绩奖金不含年终奖金及红利。如，奖金总额为一固定数额：为公司根本年工资总额的百分比/为公司利润额的百分比等提供免

16、费公司宿舍、补充住房基金每月公司或员工固定缴纳、每月提发工资之百分比等员工房屋贷款、教育贷款、灾害贷款、其他贷款商业保险福利寿险、意外险、住院医疗险、差旅险、综合保险、其他商业保险福利员工留用奖金方案、员工持股方案、股票期权设计虚拟持股方案、股权认购方案、股票授予方案试用期工资标准、晋升晋级标准待聘待岗工资标准、离职退休、资遣、留职停薪等人员工资待遇标准制订、补助退休方案提供限定的分摊缴纳方案、公司负担缴纳某个比例等为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖金、工作劳保用品和提供免费公司宿舍、电脑和娱乐设备等建立健全福利体系。例如：完善社会保障金、完善福利制度、休假制度、各类津贴/补

17、贴、奖金及红利、员工各类贷款、利润分成方案、现金利润共享方案、商业保险、继续教育方案、购房购车贷款、增设工龄工资、免费午餐、冬季取暖费等弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所享有的福利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选择自己所最需要的。因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员工可能更关心子女入托的问题，而有的员工更希望得到住房补贴操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利帐户，每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能的福利选项供员工选择，直至福利金额用完为至附、薪酬福利留人举例参考资料3如何留住企业优秀员工4-2/3薪酬福利留人环境留人制度留人沟通留人离

18、职防范1.什么是环境留人行为方式思维模式价值标准物质条件工作环境 如尊重员工意见、让员工有时机对管理提出各种建议、意见、思路、方案，以员工名义命名创造创造奖、招标攻关奖等荣誉奖项。布置板报橱窗、放置绿色植物、挂上宣传画、提供稳定的通讯和网络设施、提供衣架或衣柜、保证公共财产的平安、劳动保护和职业保健等 通过营造优良的环境与气氛鼓励和留住人才。企业的人文环境主要包括2.环境留人的要点尊重员工意见创造升迁时机赞扬精神奖励鼓励冒尖原那么 就是通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定优秀人才3.什么是制度留人 制度建设内容举例加强体制改革，贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤 罚懒，建立

19、公平公正的薪酬制度和奖金制度推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据 职位评价的结果建立薪酬管理制度改善教育培训制度，让员工明确自己的“投入与“收入的关系很多企业需要完善的制度包括员工手册、管控制度、奖惩制度、考核 制度、轮岗制度、晋升制度、沟通制度、申诉制度、培训制度、保密 制度、提案制度、内部培训师制度等制度留人如何留住企业优秀员工4-4薪酬福利留人环境留人沟通留人离职防范1.什么是沟通留人 也称“信息鼓励，即通过交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，通过沟通和鼓励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。 如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度等

20、70%2沟通的重要性和意义统一思想、产生共识使管理者洞悉真相、消除误解减少互相猜忌、凝聚团队情感疏导人员情绪、消除心理困扰使员工了解组织、减少变革阻力收集信息、使团队状况共有增进彼此了解、改善人际关系 沟通在管理上的意义3沟通的原那么、形式概述原那么：迅速、正确、易懂沟通语言非语言距离方向态势语言身体接触口头书面沟通管理诊断方法参考对下属了解吗、了解有多少？经常与下属沟通交流分享信息吗？能记住几个员工生日和家属背景？与下属肝胆相照吗？与老板最近的深度沟通是何时？所属部门有无每周例会制度？近来有无谣言或小道消息？高层有否方案推广加强沟通？对员工的提问你多久才给予答复？公司有意见箱并定期开箱吗？部

21、门与其他部门平时沟通密切吗？能定期与上级汇报工作吗？4确保沟通效果的经验破坏良好沟通的六把利剑：无视对方所说惯兴趣化话题先入为主有偏见位差损耗效应听力容易分散顾此定要失彼5有效沟通：化解员工的不满123对个别人不满对群体的不满对公司的不满员工产生不满的情况有效沟通之：离职面谈技巧人员上时间上地点上 态度真诚 与员工深入沟通，得知为什么员工要离职，然后针对这些原因改进，防止更多员工流失应该具有单独性，防止被打断和干扰不要按清单逐条发问忌笼统或原那么性问题应以个性化问题为主让他依个人经验答复积极倾听，不明那么问适时沉默，予以思考不例行公事不让他编造 美好的故事不让面谈成 为揭人疮疤 的地方充分使离

22、职员工畅所欲言有效沟通之：企业沟通管理措施及时宣导：公司政策和通知及时处理：员工投诉和建议加强建设：内部网络及刊物积极组织：各类活动，推广企业文化定期组织：沟通会听取员工意见切实做好：辞职、离职面谈定期方案和组织：员工评选定期组织：员工与高层见面畅谈会适时组织：公司的大会有效沟通之：部门沟通管理措施提供：咨询效劳各方面的咨询加强：中高层管理人员的鼓励培训表彰：优秀员工随时随地关心：外地和出差的员工开展：丰富多彩的员工喜闻乐见的康体活动加强：与员工家属的联系加强：工会工作组织和开展：各项福利活动有效沟通之：绩效面谈沟通技巧绩效面谈充分准备收集资料下属述职总结工作预先通知控制气氛鼓励下属工作热情设

23、立具体的目标标准征求下属意见和建议客观评估下属表现探讨个人的职业生涯开展优秀外企的绩效沟通员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和评分你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法你是否清

24、楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法定期组织沟通会听取员工意见 每天安排一至二小时与员工谈话、征求意见 每月与本部门的全体人员沟通一次 每季度与公司高层领导沟通一次 邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会 定期主动收集对公司各项效劳管理的意见和建议 与其他部门经理、高层领导在一起用餐 每周定期召开工作例会、汇报会 通过人力资源部邀请各类员工与高层见面 实施“开门政策鼓励员工进入办公室与自己沟通 设置“建议奖鼓励员工通过沟通积极出谋献策附、沟通留人举例参考资料1切实做好员工辞职、离职时的面谈 确实了解员工辞职的真实情况、特别原因 属于自己的原因造成员工流失的，务必改

25、进管理工 作，防止更多人才流失 如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出 改进工作的建议 加强防范和采取主动措施，防止其他公司挖走人才 及时处理当日的投诉事件，调查投诉原因和提供解 决问题的方法 员工满意度调查，收集员工对公司个部门的意见和 建议及时反映到有关部门或高层 意见箱/建议箱制度附、沟通留人举例参考资料2为员工提供咨询效劳 为员工提供各类工作和个人开展、生活方面的咨询 通过内部网等方式对员工提出的热点问题及时解答 帮助员工处理好感情、生活、工作等方面的苦恼、 压力，解决员工的后顾之忧 借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询 及时更新公司 簿，让员工在需要时能找到相关 的人员

26、 规定但凡公司重要岗位的管理人员的 必须24小 时开机附、沟通留人举例参考资料3开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 举办各种文体活动：舞会、圣诞晚会、爬山、游泳、 球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等 参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部 组织文学创作、棋牌、书法、绘画、摄影等比赛 将员工优秀作品印刷成台历、挂历 成立各种文体俱乐部音乐爱好者俱乐部、沙龙、 DVD碟友会、球队等 举办小型运动会、组织与外单位友谊比赛 附、沟通留人举例参考资料4 提供振奋人心的教育训练课程 励志演讲比赛 鼓励社交、联谊活动 参加社区活动 将每个星期五定为特别日子绿色日、游戏日、宝 宝相片日、帽子日、联谊日、便装日、舞会日等 成立公司合唱团或小乐团 为工作精神规划远景 针对节庆而规划特别活动 举办趣味团队竞赛运动会 设计公司或部门的桔祥物附、沟通留人举例参考资料5加强与员工家属的联系 新年致全体员工家属的一封信和新年礼物