质量控制02、基础班-练习

1、第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式一、单项选择题1、在 2008 版 ISO 9000 族标准的具有重要的地位。中，（ ）是质量管理体系 基础和术语，奠定了理论基础，A、ISO B、ISO C、ISOD、ISO9000：20059001：20089004：200919011：20112、2008 版 ISO 9000 族标准的文件结构中，下列属于技术的是（ ）。A、ISO19011：2011 质量体系审核指南B、ISO/TR 10006 项目管理质量指南C、ISO10012 测量控制系统D、小型组织实施指南3、2008 版 ISO 9000 族标准的文件结构中，其他标准为（ ）。A

2、、ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语B、ISO/TR 10006 项目管理质量指南C、ISO10012 测量控制系统D、质量管理原则4、质量管理体系 要求标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（ ）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。A、科学性 B、完整性 C、有效性D、决定性5、根据 2008 版 ISO 9000 族标准的是 GB/T19001 标准的实施指南。A、GB/T19000-2008 B、GB/T19001-2008 C、GB/T19004-2009D、GB/T19011-2003，（ ）标准

3、提供了超出 GB/T 19001 标准要求的指南，但并不6、在 ISO 质量管理体系中，（ ）可用于和外部（第二方或第）评价组织提供织自身要求、顾客要求、要求的产品的能力。A、质量管理体系基础和术语 B、质量管理体系要求C、质量管理体系业绩改进指南 D、质量体系审核指南7、GB/T 19004-2009 idt 9004：2009质量管理体系 业绩改进指南标准充分考虑了提高质量管理体系的（ ），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。A、科学性和效率B、开发性和标准 C、有效性和标准D、有效性和效率8、在 2008 版 ISO 9000 族标准的中，（ ）标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理

4、体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。A、GB/T19000-2008 B、GB/T19001-2008 C、GB/T19004-2009 D、GB/T19011-20139、在 ISO 质量管理体系中，组织必须对顾客进行（ ），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。A、直接 B、间接 C、静态D、动态10、关于监理质量方针的说法，正确的是（ ）。A、质量方针应由管理者代表制定B、质量方针应由技术制定C、质量方针应由最高管理者发布 D、质量方针应由管理者代表发布11、各级都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带

5、来收益。这体现了质量管理中的（ ）原则。A、以顾客为关注焦点 B、过程方法C、作用D、全员参与12、在 ISO 质量管理体系的质量管理原则中，“（ ）”在标准中的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。A、过程 B、标准 C、D、测量、分析与改进13、ISO 质量管理体系明确了八项质量管理原则，下列选项属于过程方法基本内容的是（ ）。A、确定过程的职责、权限和相互关系 B、设定目标C、识别、理解和管理过程体系D、监视过程、控制过程、预防不合格14、根据 ISO 质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是（ ）。A、过程方法 B、持续改进 C、过

6、程评价D、管理的系统方法15、ISO 质量管理体系明确了八项质量管理原则，其中（ ）应当是组织的一个永恒目标。A、鼓励全员参与B、坚持与供方互利的关系C、不断改善管理的系统方法 D、持续改进总体业绩16、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，下列属于该要点基本内容的是（ A、需求的变化要求组织不断改进B、确定质量方针、质量目标 C、规定职责和权益D、确定关键、重要过程）。17、监理质量管理体系持续改进的是提高企业质量管理体系的（ ）。A、科学性和价值 B、有效性和效率 C、创造性和价值D、管理水平和效率18、改进成果的认可，总结推广，肯定成果 A、以顾客为关注焦点B、持续改进 C、全员参与

7、D、管理的系统方法属于质量管理原则中的（ ）。19、组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的（ ）特征。A、符合性B、持续受控 C、动态性D、系统性20、在质量管理体系的特征中，（ ）是既能织的要求。质量管理的要求，又能织与顾客的合同要求，还能满足第二方认证、第A、符合性 B、系统性C、全面有效性D、动态性认证和21、在监理质量管理体系的建立中，（ ）负责具体质量管理体系的建立工作。A、B、班子小组C、职能小组 D、执行小组22、在质量管理体系策划中，（ ）的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关键。A、管理层 B、执行层C、D、监

8、督层23、专业监理工程师属于监理 A、管理层B、决策层C、执行层 D、操作层的（ ）。24、根据 ISO 质量管理体系标准，工程质量A、质量计划 B、质量方针 C、质量策划D、质量要求应以（ ）为框架，制定具体的质量目标。25、质量管理体系的建立中，（ ）的建立为组织确定了未来发展的蓝图。A、质量方针 B、质量目标 C、质量改进D、质量计划26、质量管理体系文件必须符合监理重要前提。A、符合性 B、确定性 C、相容性D、可操作性的客观实际，具有（ ），这是体系文件得以有效实施的27、根据质量管理体系标准的要求，工程监理 A、作业规程B、质量手册C、作业文件 D、程序文件的质量管理体系文件中的第

9、三层次文件是（）。28、根据质量管理体系标准的要求，（ ）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。A、作业文件 B、质量计划 C、质量D、质量手册29、质量管理体系应是一个由组织结构、程序、过程和资源件编制原则中的（ ）。A、符合性 B、确定性 C、相容性D、系统性的有机的整体，体现了质量管理体系文30、在质量管理体系文件的编制中，下列属于与质量管理体系有关的是（ ）。A、旁站监理B、材料设备验收 C、纠正预防措施 D、合同评审31、对于监理合同的控制，通过（ ），可保障优质监理服务过程的顺利实现。A、合同优化 B、合同评审C、审D、信息管理32、在质量管理体系的实施中，总

10、监理工程师代表、专业监理工程师、监理员和资料员等主要由（ ）完成。A、建设考核工作B、建设C、监理技术D、总监理工程师33、所谓（ ），就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照 PDCA 循环展开，不可偏废，取得整体成效。A、全面B、行为到位C、适时管理 D、有效识别34、管理行为要适中，掌握好度，既不应过火，也不应（ ）。A、行为到位 B、适时管理 C、适中控制 D、全面35、下列有关适时管理的描述，错误的是（ ）。A、管理行为要具有动态性 B、管理行为不超时、误时指的是质量管理体系有效运行要求的C、质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理 D、管理行为要掌握好度，做到恰

11、到好处，既不过火也不应36、在质量管理体系的有效运行中，（ ）是持续改进到位的关键。A、审核 B、过程 C、控制 D、计划37、质量管理体系的审核中，（ ）是对质量保证能力的审核。A、局部审核 B、分类审核C、审核D、外部审核38、在进行质量管理体系审核的审核中，在正式运行阶段，重点审核（ ）。A、适用性B、性C、符合性 D、原则性39、质量管理体系的审核分为的审核。审核和外部审核，在外部审核中，下列（ ）不属于针对第组织A、确定现行的质量管理体系的有效性 B、促进合作方改进质量管理体系C、确定受审核方的质量管理体系能否被认证D、提高组织声誉，增强竞争能力40、管理评审是由监理效性所作的正式评

12、价。 A、总监理工程师B、最高管理者C、专业监理工程师 D、（ ）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有41、关于工程项目质量控制系统特性的说法，正确的是（ ）。A、工程项目质量控制系统是监理 B、工程项目质量控制系统是一个C、工程项目质量控制系统是监理质量管理体系的子系统的质量控制工作体系建立的质量控制工作体系D、工程项目质量控制系统不随项目管理机构的而42、项目质量控制系统是项目监理机构即（ ）。A、建立的对象不同 B、服务的范围不同 C、控制的目标不同D、作用的时效不同的质量工作系统，并非监理性的质量管理目标，43、监理工作活动中，项目质量控制系统的有效性一般由（

13、）进行自我评价与A、监理 B、建设 C、施工 D、设计44、工程项目质量控制中，设计交底通常由（ ）来组织。A、设计 B、建设 C、施工D、监理。45、对已进场经检验不合格的工程材料，项目监理机构应要求施工将该批材料（ ）。A、限期撤出施工现场B、重新试验检测，合格后方可使用 C、就地销毁D、降低标准使用46、施工填写的工程开工报审表，最终获（ ）批准后，由总监理工程师签发工程开工令。A、项目经理B、总监理工程师 C、建设D、质量监督机构47、图纸会审应以会议形式进行，（ ）就施工图纸设计文件向各参与A、建设 B、设计 C、施工D、监理作出说明。48、总监理工程师应在约定的时间内组织（ ）后，

14、由（ ）审核签认。A、监理员，专业监理工程师B、专业监理工程师，总监理工程师C、总监理工程师代表，总监理工程师 D、专业监理工程师，建设施工提交的施工组织设计报审表，提出意见49、工程开工前，施工 A、专业监理工程师B、总监理工程师C、监理机构人法代表 D、监理机构技术向监理机构报送施工组织设计报审表，由（ ）审核签认。50、项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经（ ）批准签发后分发给各A、总监理工程师B、专业监理工程师 C、监理机构技术D、监理员。51、工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，（ ）应组织相关响作出评估。A、总监理工程师 B、建设

15、C、施工D、专业监理工程师对工程变更费用及工期影52、在监理工作的主要中，取样应在施工进行试样检测（ ），项目监理机构对施工进行的涉及结构安全的试块、试件及工程材料现场取样、封样、送检工作实施监督，确认其程序、方法的有效性。A、前B、同时 C、后D、任何时间53、卓越绩效评价准则是引导企业持续改进、永无止境地追求卓越的（ ）标准。A、符合性 B、成熟度 C、操作性 D、系统性54、卓越绩效评价准则的评价内容中，（ ）是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。A、经营成果 B、C、顾客与市场D、测量、分析和改进55、在卓越绩效评价准则的结构模式中，（ ）掌握着组织的发展方向，为组织寻找发展

16、机会。A、 B、C、顾客与市场 D、资源56、卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现（ ），关注关键的结果。A、过程导向 B、结果导向 C、前期导向 D、服务导向57、（ ）是组织追求卓越、实现持续发展的动力。A、测量、分析与评价 B、改进与创新C、D、过程管理58、在评价准则评分系统中，（ ）是条目要求中最重要的特征，是针对条目的须包括的要点。A、基本要求 B、总体要求 C、多项要求D、特殊要求做出回答时必59、ISO 9000 与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用（ ）基本原理。A、EPCA 循环B、TOT 循环C、BCF 循环D、PDCA 循环60、卓越绩效评价

17、准则与 ISO 9000 质量管理体系的相同点是（ ）。A、对组织的要求相同 B、评价方式相同C、关注点相同D、使用方法相同二、多项选择题1、2008 版 ISO 9000 族标准包括：4 个下列属于小册子的有（ ）。A、质量体系审核指南 B、质量管理原则C、选择和使用指南D、小型组织实施指南 E、统计技术指南标准、1 个支持性标准、若干个技术和宣传性小册子。2、根据 ISO 质量管理体系的A、小型组织实施指南 B、要求C、基础和术语D、业绩改进指南E、质量体系审核指南，2008 版 ISO 9000 族标准的标准组成有（）。3、在 ISO 质量管理体系的质量管理原则中，属于“以顾客为关注焦点

18、”原则的基本内容的有（A、确定顾客B、保证顾客和其他受益者平衡的途径 C、确立组织未来的发展方向D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门 E、理解顾客全部的需求和期望4、在 ISO 质量管理体系中，以过程为基础的质量管理体系模式包括（ ）。A、管理职责 B、资源管理 C、确定顾客 D、产品实现E、测量、分析与改进）。5、将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。下列属于“管理的系统方法”包括的基本内容的有（ ）。A、识别、理解和管理过程体系B、识别和管理组织内大量相互关联的过程C、识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络 D、确定过程的职责、权限和

19、相互关系E、监视过程、控制过程、预防不合格6、质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括（ ）。A、组织结构B、程序 C、过程 D、资源E、持续改进7、质量管理体系的运行应该是全面有效的，需能满足（ ）的要求。A、组织质量管理B、组织与顾客的合同C、第二方认证和D、第E、第认定和认证和8、在监理质量管理体系建立过程中，班子的主要任务包括（）。A、质量管理体系建设的总体规划 B、制定质量方针和目标C、按质量管理体系建设的总体规划具体组织实施D、按进行质量职能的分解E、明确条款的责任9、按照 ISO 标准的要求，监理A、董事长 B、总经理C、总工程师D、项目总监理工程师 E、专

20、业监理工程师的决策层包括（ ）。10、工程监理质量管理体系策划是建立和实施质量管理体系的前期工作，其主要工作包括（）。A、决策，B、成立班子，拟定计划C、，认识D、资源管理，文件标识E、制定方针，明确目标11、监理最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容包括（ ）。A、规定文件要求的总则 B、编制质量方针和目标 C、质量管理体系策划D、明确职责和权限E、配合相关工作的实施12、质量管理体系的实施和运行是通过建立和编制原则包括（ ）。A、符合性 B、确定性 C、相容性D、全面有效性质量管理体系的文件来实现的，质量管理体系文件的E、可操作性13、在质量管理体系的建立中，工程监理ISO 质量

21、管理体系的文件包括（ ）。A、程序文件 B、质量方针 C、作业文件 D、质量手册E、管理制度14、根据质量管理体系标准要求，监理应编制的基本程序文件有（ ）的文件。A、质量控制B、不合格品控制C、纠正措施控制D、审核控制E、人力资源控制15、下列A、旁站中，属于监理服务“产品”的有（ ）。B、材料设备验收 C、培训D、不合格品处理 E、管理评审16、对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。评审的内容包括（A、服务要求 B、质量要求 C、成本核算 D、资源配置 E、进度计划17、质量管理体系运行中，对物资的管理包括（ ）。A、施工现场建（构）筑物的管理）。B、建设的管理C、监理过程中物品的保护

22、D、监理设备的控制E、施工材料的管理18、关于质量管理体系审核的说法，正确的有（ ）。A、按照执行审核B、外部审核是指第的不同，分为组织的审核审核和外部审核C、D、审核是监理的质量保证活动审核是质量管理体系的审核E、外部审核是质量保证能力的审核19、工程监理企业质量管理体系管理评审的目的有（ ）。A、对现行质量目标的环境适应性作出评价 B、发现质量管理体系持续改进的机会C、对现行质量管理体系能否适应质量方针作出评价 D、修改质量管理体系文件使其更加完善有效E、对现行质量管理体系的环境适应性作出评价20、质量管理体系认证一般要经过（ ）等程序。A、递交申请 B、审核资质 C、签订合同 D、监督E

23、、持续改进21、质量管理体系认证中，下列有关认证和认可的表述正确的有（ ）。A、认证是由第进行B、认由的机构进行C、认证是保证D、认E、认正式承认证明认证对象与认证所依据的标准符合性22、质量管理体系认可的对象是从事特定任务的团体或个人，包含（ ）。A、认证机构 B、认证C、培训机构 D、E、23、在质量管理体系的实施过程中，下列属于管理体系审核前准备工作的有（）。A、初审申请监理的管理体系文件B、选择和组成审核组C、审核组编制审核计划 D、现场审核E、编制审核24、工程项目质量控制系统 A、组织机构B、工作制度 C、监理程序 D、监理方法E、平行检验应包括（ ）。25、工程项目质量控制系统与

24、质量管理体系的不同点包括（ ）。A、建立的对象 B、服务的范围 C、控制的目标 D、作用的时效E、建立的26、项目监理机构应建立相关制度，有效实施质量控制。工程材料检验制度规定，材料进场前，必须具有的资格包括（ ）。A、出厂合格证 B、生产 证 C、质量保D、使用说明书E、安全证27、工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写工程。A、总监理工程师B、专业监理工程师 C、监理员D、项目估，并应经（ ）审核签字后报建设E、监理技术28、监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的质量分析方法有（ ）。A、频数分布图 B、直C、横道图D、因果分

25、析图 E、网络图29、卓越绩效管理模式反映了 A、强调“大质量”观B、关注竞争力C、提供了先进的管理方法 D、创新与改进E、关注结果和创造价值世界现代管理的理念和方法，它的理念包括（ ）。30、为追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展和目标，分析、影响组织发展的诸多。要通过（ ）进行部署，以保证A、长期规划 B、定期完善 C、定期检查 D、短期规划E、短期计划目标的实现。31、在卓越绩效管理模式的理念中，组织要将顾客的（ ）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。A、当前和未来的需求 B、消费水平C、期望 D、偏好E、信誉程度32、卓越绩效评价准则

26、的评价内容中，（ ）A、 B、C、顾客与市场 D、资源E、过程管理了“作用”。33、卓越绩效评价准则的评价内容包括改进、经营结果。其中资源包括（ ）。A、人力资源 B、财务资源 C、基础设施 D、社会资源E、信息资源、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与34、卓越绩效评价准则的评价内容中，过程管理包括（ ）。A、过程的识别与设计 B、过程的实施与改进 C、分析过程D、过程和结果 E、PDCA 循环35、下列关于卓越绩效评价准则评分系统的说法，正确的有（ ）。A、基本要求是各条目最B、总体要求是各条目最 C、多项要求是各条目最的概念和最基本的的概念和最基本的的概念和最基本的D、总体要求是条目

27、要求中最重要的特征 E、基本要求是条目要求中最重要的特征36、ISO 9000 和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（A、价值工程与分析 B、企业流程再造C、顾客满意D、销售能力设计E、失效模式与影响分析37、卓越绩效评价准则与 ISO 9000 的不相同点包括（ ）。A、基本原理和原则B、基本理念和思维方式 C、关注点和目标D、使用方法（工具）相同E、导向和驱动力部分）。一、单项选择题1、【正确【】 A】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语，起着奠定理论基础、术语概念和明确指导的作用，具有

28、很重要的地位。参见P16。【答疑2、【正确【10817525,点击提问】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。选项 A 属于标准；选项 C 是其他标准；选项 D 属于小册子。参见P16。GB/T19000-2008idt idt idt idtISO ISO ISO9000：20059001：20089004：2009质量管理体系质量管理体系质量管理体系基础和术语要求业绩改进指南GB/T19001-2008 GB/T19004-2009 GB/T19011-2013标准ISO19011：2011质量体系审核指南其他标准ISO10012 测量控制系统ISO/TR ISO/TR100

29、061000710013100141001510017项目管理质量指南技术状态管理指南体系文件指南质量经济性管理指南质量管理培训指南 统计技术指南ISO/TR ISO/TR ISO/TR ISO/TR技术质量管理原则 选择和使用指南小型组织实施指南10817533,点击提问】小册子【答疑3、【正确【】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。选项 A 属于标准；选项 B 属于技术报告；选项 D 属于宣传性小册子。参见P16。【答疑4、【正确【10817538,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。质量管理体系 要求标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，

30、鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。参见P17。【答疑5、【正确【10817522,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T19004-2009 标准质量管理体系 业绩改进指南提供了超出 GB/T19001 标准要求的指南，它不是 GB/T19001 标准的实施指南。标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。参见P17。【答疑6、【正确【10817531,点击提问】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T19001-2008 idt）评价组织

31、提供ISO 9001：2008织自身要求、顾质量管理体系要求标准可用于和外部（第二方或第客要求、【答疑7、【正确【管理体系要求的产品的能力。参见10829864,点击提问】P17。】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T 19004-2009 idt 9004：2009质量业绩改进指南标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。参见P18。【答疑8、10817523,点击提问】【正确【】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T19011-2013 idt ISO 19011：2011管理体系审核指南不陈述要求，而是提供

32、关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。参见P18。【答疑9、【正确【10817527,点击提问】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见【答疑10、【正确【P19。10817556,点击提问】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向。参见P19。【答疑11、【正确【10817573,点击提问】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体

33、系的质量管理原则及特征。全员参与：各级都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。参见P20。【答疑12、【正确【10817540,点击提问】 A】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。参见P21。【答疑13、【正确【10817559,点击提问】 A】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。过程的基本内容包括：（1）过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体；（2）识别和管理组织内大量相互关联的过程；（3）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络；（4）确定过程的

34、职责、权限和相互关系。选项 BCD 属于管理的系统方法的基本内容。参见P21。【答疑14、【正确【10817566,点击提问】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。管理的系统方法：将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。参见P21。【答疑15、【正确【10817570,点击提问】 D】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO 质量管理体系明确了八项质量管理原则，其中持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。参见P22。【答疑16、【正确【10817542,点击提问】 A】 本题考查的是 ISO 质量管

35、理体系的质量管理原则及特征。持续改进的基本内容包括：（1）需求的变化要求组织不断改进；（2）组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应；（3）持续改进的是提高有效性和效率，实现质量目标；（4）确立性的改进目标；（5）全员参与；（6）提供资源；（7）业绩进行定期评价，确定改进领域；（8）改进成果的认可，总结推广，肯定成果参见【答疑17、【正确；（9）PDCA 循环。选项 B 属于P22。10817564,点击提问】作用；选项 C 属于全员参与；选项 D 属于管理的系统方法。】 B【】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的是提高有效性和效率。参见【答疑18、P

36、22。10817572,点击提问】【正确【定成果【答疑19、【正确【】 B】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。改进成果的认可，总结推广，肯属于持续改进的基本内容。参见10817550,点击提问】P23。】 C】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的动态性特征。参见P24。【答疑20、【正确【10817547,点击提问】C本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能认证和【答疑21、织质量管理的要求，又

37、能织与顾客的合同要求，还能满足第二方认证、第的要求。参见P24。 10817553,点击提问】【正确【】 A】 本题考查的是质量管理体系的建立。班子由监理最高管理者作为，负责具体质量管理体系的建立工作。参见P25。【答疑22、【正确【键。参见【答疑23、【正确【的作业材 P26。【答疑24、【正确【10817590,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的建立。P25。10817598,点击提问】的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关】 C】 本题考查的是质量管理体系的建立。执行层，即与监理监理服务质量形成全过程有关。主要包括各专业监理工程师、监理员及各有关工程技术和管理。参见教1081

38、7574,点击提问】 B】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针必须通过质量目标的执行才能得到落实，质量目标的建立为组织的材 P26。提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。参见教【答疑25、【正确【10817588,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针的建立为组织确定了未来发展的蓝图，也为质量目标的建立和评审提供了框架。参见P26。【答疑26、【正确【10829865,点击提问】 D】 本题考查的是质量管理体系的建立。编制质量管理体系应遵循的原则：（1）符合性，符合质量方针、目标；符合质量管理体系的要求。（2）确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产

39、品稳定性。（3）相容性，协调一致不产生，承担好相应的任务。（4）可操作性，体系文件得以的重要前提。（5）系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源的有机的整体。（6）独立性，评价独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正。参见P27。【答疑27、【正确【10817613,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的建立。第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：作业文件。参见P28。【答疑28、【正确【10817577,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的建立。作业文件是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。参见P28。【答疑29、【正确【10817607,点

40、击提问】D本题考查的是质量管理体系的建立。系统性：质量管理体系应是一个由组织结构、程序、过程和资源【答疑30、的有机的整体。参见10829866,点击提问】P28。【正确【 审核旁站【答疑31、【正确【】 D】 本题考查的是质量管理体系的建立。与质量管理体系有关的包括合同评审、管理评审、培训、文件控制等。与监理服务“产品”有关的质量包括监理、材料设备验收、纠正预防措施、不合格品处理等。参见P29。10817594,点击提问】 B】 本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，通过合同评审，可保障优质监理服务过程的顺利实现。参见P30。【答疑32、【正确【 员等【答疑33、【正确【108

41、17617,点击提问】 D】 本题考查的是质量管理体系的实施。总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员和资料考核工作主要由总监理工程师完成。参见10817637,点击提问】P31。】 A】 本题考查的是质量管理体系的实施。所谓全面就是讲究系统性、整体性，全面8项管理原则，全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照 PDCA 循环展开，不可偏废，取得整体成效。参见【答疑34、P32。10817619,点击提问】【正确【】 C】 本题考查的是质量管理体系的实施。所谓适中控制就是管理行为要适中，掌握好度，做到恰到好处，既不应过火，也不应。参见P33。【答疑35、【正确【10817625,点击提问

42、】 D】 本题考查的是质量管理体系的实施。所谓适时管理就是管理行为的动态性、时间性和周期性，要求在正确的时间做正确的事，须及时、准时，不要超时、误时。质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理。选项 D 是适中控制的描述。参见P33。【答疑36、【正确【答疑37、10817635,点击提问】 A】 本题考查的是质量管理体系的实施。审核是持续改进到位的关键。参见10817641,点击提问】P33。【正确【】 D】 本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核一般由建设或第组织审核员对监理质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核，也是对质量保证能力的审核。参见P34。【答疑38、【正确【10

43、817628,点击提问】 C】 本题考查的是质量管理体系的实施。在进行审核时应注意：（1）试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；在正式运行阶段，重点则在符合性；（2）试运行中要对所有要素审核一遍。参见【答疑39、【正确【P35。10817630,点击提问】 B】 本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核的主要目的有：（1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；（2）为受审核方提供质量改进的机会；（3）选择合适的合作伙伴，确保提供的服务符合规定要求（针对顾客审核）；（4）证实合作方持续满足规定的要求（针对顾客审核）；（5）促进合作方改进质量管理体系（针对顾客审核）；（6）确定现

44、行的质量管理体系的有效性（针对第组织的审核）；（7）确定受审核方的质量管理体系能否被认证（针对第组织的审核）；（8）提高组织声誉，增强竞争能力（针对第组织的审核）。选项 B 属于针对顾客审核。参见【答疑40、【正确【P35。10817639,点击提问】 B】 本题考查的是质量管理体系的实施。管理评审是由监理最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。参见P37。【答疑41、【正确【10817626,点击提问】 B】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和。工程项目质量控制系统根据工程项目

45、监理合同的实施而建立，随着建设工程项目监理工作的完成和项目监理机构的而，因此，是一个【答疑42、【正确【的质量控制工作体系，不同于监理10817658,点击提问】的质量管理体系。参见P40。】 D】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和。项目质量控制系统是项目监理机构一次性的质量工作系统，并非监理性的质量管理目标，即作用的时效不同。参见P41。【答疑43、【正确【10817655,点击提问】 A】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和。项目质量控制系统的有效性一般由监理或项目监理机构进行自我评价与。参见P41。【答疑44、【正确【10817656,点击提问】 B】 本题考查的是工程项目

46、质量控制系统建立和运行的主要工作。图纸会审、设计交底都是建设组织的。参见P41。【答疑45、【正确【10817671,点击提问】 A】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。对已进场经检验不合格的工程材料、构配件、设备，应要求施工限期将其撤出施工现场。参见P42。【答疑46、【正确10817659,点击提问】 C【】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。施工填报工程开工报审表，总监理工程师组织专业监理工程师后，总监理工程师签发工程开工令。参见，总监理工程师签署P42。意见，并应报建设批准【答疑47、【正确【行，设计【答疑48、【正确【10817664,点击提问

47、】 B】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。图纸会审应以会议形式进就施工图纸设计文件向施工10817666,点击提问】和监理作出详细说明。参见P42。】 B】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。总监理工程师应在约定的时间内组织专业监理工程师施工提交的施工组织设计报审表，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见【答疑49、P42。10817669,点击提问】【正确【】 B】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程开工前，施工必须完成施工组织设计的编制及工作，报送施工组织设计/（专项）施工方案报审表。总监理工程师在约定的时间内，组织专业监

48、理工程师P42。，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见【答疑50、【正确【10817672,点击提问】 A】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。参见【答疑51、【正确【P43。10817661,点击提问】 A】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，总监理工程师应组织专业监理工程师对工程变更费用及工期影响作出评估并组织建设【答疑52、【正确【、施工等共同协商确定工程变更费用及工期变化，会签工程变更

49、单。参见P43。10829867,点击提问】 A】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。取样应在施工进行试样检测前，项目监理机构对施工进行的涉及结构安全的试块、试件及工程材料现场取样、封样、送检工作的实施的监督，确认其程序、方法的有效性。参见P44。【答疑53、【正确【10829868,点击提问】 B】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。卓越绩效标准是一个成熟度标准，质量管理体系是符合性标准。参见P46。【答疑54、【正确【10817678,点击提问】 D】 本题考查的是卓越绩效评价准则的结构模式与评价内容。“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进

50、和创新。参见P48。【答疑55、【正确【10817686,点击提问】 A】 本题考查的是卓越绩效评价准则的结构模式与评价内容。“”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机会。参见P48。【答疑56、【正确【10829869,点击提问】 B】 本题考查的是卓越绩效评价准则的结构模式与评价内容。卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果。参见P49。【答疑57、【正确【10817687,点击提问】 B】 本题考查的是卓越绩效评价准则的结构模式与评价内容。改进与创新是组织追求卓越、实现持续发展的动力。参见P49。【答疑58、【正确【10829870,点击提问】

51、B】 本题考查的是卓越绩效评价准则评分系统。在评价准则评分系统中，总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的做出回答时必须包括的要点。参见P50。【答疑59、【正确【10817693,点击提问】 D】 本题考查的是卓越绩效评价准则与 ISO 9000 的比较。ISO 9000 与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用 PDCA 循环基本原理。参见P51。【答疑60、【正确【10817697,点击提问】 D】 本题考查的是卓越绩效评价准则与 ISO 9000 的比较。卓越绩效评价准则与 ISO9000 质量管理体系的相同点是：基本原理和原则相同；基本理念和思维方式相同

52、；使用方法（工具）相同。参见【答疑P51。10817701,点击提问】二、多项选择题1、【正确【】 BCD】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。小册子包括质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。选项 A 属于标准；选项 E 属于技术。参见P16。【答疑2、【正确【10817530,点击提问】 BCDE】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。标准如下。参见P16。【答疑3、【正确【10817536,点击提问】 ABDE】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。以顾客为关注焦点的基本内容包括：（1）确定顾客；（2）理解顾客全部的需求和期望；（3）保证顾客

53、和其他受益者平衡的途径；（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面；（5）加强与顾客的沟通与联络；（6）测量顾客的满意程度；（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。选项 C 属于建立组织的发展前景，是领导作用的基本内容。参见P19。【答疑4、【正确10817551,点击提问】 ABDE标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2013

54、idt ISO19011：2011 质量体系审核指南【】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。参见P21。【答疑5、【正确【10817560,点击提问】 AE】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。管理的系统方法基本内容包括设定目标；识别、理解和管理过程体系；目标展开，职责权限和相互关系；确定关键；重要过程，优化排列过程；系统分析，综合权衡，优化决策；监视过程，控制过程，预防不合格；评审改进，提高有效性和效率。选项 BCD 是过程方法的基本内容。参见P22。【答疑6、【正确【10817

55、568,点击提问】 ABCD】 本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、过程和资源。参见P24。【答疑7、【正确【10817546,点击提问】ABE本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能认证和【答疑8、织质量管理的要求，又能织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第的要求。参见P24。 10817561,点击提问】【正确【】 ABD】 本题考查的是质量管理体系的建立。班子的主要任务包括：质量管理体系建设的总体规划；制定质量方针和目标；按属于职能小

56、组的主要任务。参见进行质量职能的分解。选项 C 属于P25。小组的主要任务；选项 E【答疑9、【正确【10817586,点击提问】 ABC】 本题考查的是质量管理体系的建立。决策层，包括监理的董事长、总经理、副总经理及总工程师等。选项 D 属于管理层；选项 E 属于执行层。参见P25。【答疑10、【正确【10817597,点击提问】 ABCE】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系策划的主要工作包括：决策，；成立班子，拟定计划；，认识；现状，分析评价；制定方针，明确目标；健全机构，明确职权。参见P2527。【答疑11、【正确【10817611,点击提问】 ABCD】 本题考查的是质量管

57、理体系的建立。监理最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容为：规定文件要求的总则、做出管理承诺确保以顾客为关注焦点、编制质量方针和目标、质量管理体系策划、明确职责和权限、沟通等工作内容。参见P27。【答疑12、【正确【10817579,点击提问】 ABCE】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理组织编制质量管理体系文件时应遵循以下原则：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性和独立性。质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控。参见P2728。【答疑13、【正确【10817602,点击提问】 ACD】 本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理的质量管理

58、体系文件包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）作业文件。参见P28。【答疑14、【正确【10817601,点击提问】 ABCD】 本题考查的是质量管理体系的建立。根据标准的要求，监理必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量控制、不合格品控制、审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。基于监理产品的特殊性，从满足监理工作需要和提高质量管理水平的角度出发，监理还可编制人力资源控制、检验测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件。参见P28。【答疑15、【正确【10817616,点击提问】 ABD】 本题考查的是质量管理体系的建立。与监理服务“产品”有关的质量，如监理旁站记录、材料设备验收、纠

59、正预防措施、不合格品处理。参见P29。【答疑16、【正确【10817589,点击提问】 ACD】 本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。监理合同签订前，要经过经营管理部、监理管理部、总工办的共同评审。评审的内容包括服务要求、成本核算、资源配置等。参见P30。【答疑17、【正确【10817622,点击提问】 BCD】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中，对物资的管理包括对建设的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。参见P31。【答疑18、【正确【10817624,点击提问】 ACDE】 本题考查的是质量管理体系的实施。选项 B 错误，外部

60、审核一般是由建设或第组织审核员对监理质量管理体系及其各种有关要素实施状况进行审核。参见P34。【答疑19、【正确【10817650,点击提问】 CDE】 本题考查的是质量管理体系的实施。管理评审的目的主要是：（1）对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价；（2）质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价；（3）调整质量管理体系结构，修改质量管理体系文件，使质量管理体系更加完整有效。参见P37。【答疑20、【正确【10824768,点击提问】 ACD】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发、监督等程序。参见P38。【答