2022年导游员星级评定细则

1、导游员星级的划分与评估1五星级1.1必备条件1.1.1获得导游证满6年。1.1.2本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历。1.1.3已获评上四星级导游或高档及以上级别导游或中级导游满3年及以上。1.2知识规定1.2.1对国内导游有关的方针、政策和法规及国际导游方面的法规有全面、进一步和精确的理解。1.2.2全面掌握福建的有关旅游线路和景点的知识，对本地游览内容有独到的结识。1.2.3有广阔的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。1.2.4掌握有关客源市场的知识，全面、精确、具体地理解其特点和接待服务规律。1.3解说规定1.3.1解说精确规范，体现清晰。1.3.2解说语言生动、形象、灵

2、活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。1.3.3解说内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力。1.3.4特别擅长与旅游者沟通，解说可以较好的满足旅游者合理而也许的需求。1.3.5解说具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。1.4业务规定1.4.1导游服务符合GB/T 15971-的规定。1.4.2体现以人为本的服务理念，积极关怀协助旅游者。1.4.3具有敏锐的洞察能力，可以及时掌握并满足旅游者合理而也许的需求。1.4.4注重对旅游者的个性化服务，能妥善解决个性化服务与规范化服务的关系。1.4.5有杰出的协调能力，可以巧妙协调旅游者的不批准见。1.4.6有极强的调

3、控能力，善于调动旅游者的情绪。1.4.7具有极强的应变和解决突发事件、意外事项的能力。1.4.8具有独到的旅途才艺。2四星级2.1必备条件2.1.1获得导游证满5年。2.1.2具有大专及以上学历。2.1.3已获评上三星级导游或中级导游及以上。2.2知识规定2.2.1全面掌握国内的方针政策和旅游及其有关的政策法规。2.2.2熟悉福建有关的旅游线路和景点知识，全面、进一步地掌握本地游览内容。2.2.3有比较广阔的知识面。2.2.4掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。2.3解说规定2.3.1解说精确规范，体现清晰。2.3.2解说语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，有一定的独特性。

4、2.3.3解说内容紧扣游览主题，具有较强的感染力。2.3.4擅长与旅游者沟通，解说可以较好的满足旅游者合理而也许的需求。2.3.5解说具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。2.4业务规定2.4.1导游服务符合GB/T 15971-的规定。2.4.2体现以人为本的服务理念，积极关怀协助旅游者。2.4.3具有敏锐的洞察能力，可以及时掌握并基本满足旅游者合理而也许的需求。2.4.4注重对旅游者的个性化服务，能妥善解决个性化服务与规范化服务的关系。2.4.5有较强的协调能力，可以巧妙协调旅游者的不批准见。2.4.6有较强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。2.4.7

5、具有较强的应变和解决突发事件、意外事项的能力。2.4.8具有良好的旅途才艺。3三星级3.1必备条件3.1.1获得导游证满3年。3.1.2具有大专及以上学历。3.2知识规定3.2.1熟悉国内的方针政策，掌握旅游及其有关的政策法规。3.2.2理解福建重要旅游景点、线路的有关知识，全面掌握本地重要游览点的导游知识。3.2.3掌握与业务有关的国内政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。3.2.4熟悉有关重要客源市场的概况和特点。3.3解说规定3.3.1解说精确规范，体现清晰。3.3.2解说语言生动、形象、灵活，具有一定的艺术性和趣味性。3.3.3解说内容紧扣游览主题，具有一定的

6、感染力。3.3.4善于与旅游者沟通，解说可以满足旅游者合理而也许的需求。3.3.5解说具有针对性、科学性，可以引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。3.4业务规定3.4.1导游服务符合GB/T 15971-的规定。3.4.2体现以人为本的服务理念，积极关怀协助旅游者。3.4.3具有一定的洞察能力，可以及时掌握旅游者的需求。3.4.4注重对旅游者的个性化服务，能妥善解决个性化服务与规范化服务的关系。3.4.5有较强的协调能力，可以协调旅游者的不批准见。3.4.6有较强的调控能力，可以调动旅游者的情绪。3.4.7具有较强的应变和解决能力，可以解决导游服务中的突发、意外事项。3.4.8具有较好的旅途

7、才艺。4二星级4.1必备条件获得导游证满2年。4.2知识规定4.2.1理解国内的方针政策和旅游及其有关的政策法规。4.2.2理解福建重要旅游景点和线路的基本知识，掌握本地重要游览点的导游知识。4.2.3理解与业务有关的国内政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。4.2.4理解有关重要客源市场的概况和习俗。4.3解说规定4.3.1解说精确规范，体现清晰。4.3.2解说语言生动、形象、灵活。4.3.3解说内容紧扣游览主题，有感染力。4.3.4可以与旅游者进行较好的沟通，解说可以满足旅游者合理而也许的需求。4.3.5解说具有针对性、科学性，可以引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游

8、文化。4.4业务规定4.4.1导游服务符合GB/T 15971-的规定。4.4.2可以关怀协助旅游者。4.4.3具有一定的洞察能力，可以基本掌握旅游者的需求。4.4.4有一定的协调能力，可以协调旅游者的不批准见。4.4.5有一定的调控能力，可以调动旅游者的情绪。4.4.6具有一定的应变和解决能力，可以解决导游服务中的突发、意外事项。4.4.7具有一定的旅途才艺。5一星级5.1必备条件获得导游证满1年。5.2知识规定5.2.1基本理解国内的方针政策和旅游及其有关的政策法规。5.2.2理解福建重要旅游景点和线路的基本知识，基本掌握本地重要游览点的导游知识。5.2.3基本理解与业务有关的国内政治、经

9、济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。5.2.4基本理解有关重要客源市场的概况和习俗。5.3解说规定5.3.1解说精确规范，体现清晰。5.3.2解说语言生动形象、灵活。5.3.3解说内容紧扣游览主题。5.3.4可以与旅游者沟通，解说可以满足旅游者合理而也许的需求。5.3.5解说具有针对性、科学性，可以引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。5.4业务规定5.4.1导游服务符合GB/T 15971-的规定。5.4.2可以关怀协助旅游者。5.4.3具有一定的洞察能力，可以理解旅游者的需求。5.4.4有一定的协调能力，可以协调旅游者的不批准见。5.4.5有一定的调控能力，可以调动旅游

10、者的情绪。5.4.6具有一定的应变和解决能力，可以解决导游服务中的突发、意外事项。附录1（规范性附录）星级导游员必备条件检查表序号条件达标是否1星级导游员必备条件1.1拥护中国共产党的领导，热爱祖国，具有优秀的思想道德品质，积极传播社会主义精神文明1.2遵纪守法，执业活动近3年未受到行政管理部门惩罚，近3年年度计分无扣分记录1.3身心健康，形象气质较好，注重礼节礼貌1.4掌握导游知识和与业务有关方面的基本知识，掌握导游工作规范和导游业务技能，具有安全应急技能，具有较好的语言体现能力1.5获得福建省旅游局颁发的导游证（IC卡），在福建省从事导游工作1年以上2五星级导游员必备条件2.1获得导游证满

11、6年2.2本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历2.3已获评上四星级导游或高档及以上级别导游或中级导游满3年及以上3四星级导游员必备条件3.1获得导游证满5年3.2具有大专及以上学历3.3已获评上三星级导游或中级导游4三星级导游员必备条件4.1获得导游证满3年4.2具有大专及以上学历5二星级导游员必备条件5.1获得导游证满2年6一星级导游员必备条件6.1获得导游证满1年 附录2（规范性附录）分类项目评分表1评估项目与计分导游员星级评估采用打分评估的措施。共设3大项，15个分档项。总分为150分，其中基本条件评分满分为30分，服务质量评分满分为70分，奖励加分满分为50分。2各星级评估最低总分规

12、定各星级评估最低总分如下：五星级：总分105；四星级：总分90；三星级：总分80。3计分方式3.1评分表计分3.1.1单选：各选项中只有一种符合规定的选项，只在“评估得分”栏内记录该项分数。3.1.2复选：各选项中有多种符合规定的选项，可在相应“评估得分”栏内分别记录各项分数。3.1.3限度：完全达到该项目规定的，给满分；部分达到该项目规定的，酌情给分；完全不能达到该项目规定的，不给分。3.1.4是非：符合该项目规定的，给满分；不符合或部分符合该项目规定的，不给分。3.2其他规定3.2.1身体状况以当年的体检表为根据。3.2.2面试可以采用室内模拟面试也可以采用实地面试。3.2.3三至四星级导

13、游员执业形象、服务质量评估采用面试的方式进行，五星级导游员执业形象、服务质量评估采用随团检查的方式进行。3.2.4电话抽查名单从旅行社出具的该导游近期所带团游客中随机抽取10人。编号评分项目项目总分分项总分各次分项计分自评得分评估得分评判方式1基本条件1.1执业年限81.1.1获得导游证年份超过拟申请星级规定6年及以上8单选1.1.2获得导游证年份超过拟申请星级规定4年61.1.3获得导游证年份超过拟申请星级规定2年41.1.4获得导游证年份超过拟申请星级规定1年21.2学历41.2.1具有博士研究生学历4单选1.2.2具有研究生研究生学历31.2.3具有大学本科学历21.2.4具有大专学历1

14、1.3语言能力61.3.1参与一般话水平级别测试获一级乙等及以上3单选1.3.2参与一般话水平级别测试获二级乙等及以上21.3.3持有外语导游证3是非1.4身体状况41.4.1身体健康，五官端正2是非（复选）1.4.2身高男1.70米,女1.60米以上21.5执业形象81.5.1衣着、服饰得体2限度（复选）1.5.2举止端庄文明21.5.3仪态自然、亲和、大方21.5.4注重礼节、礼貌22服务质量702.1知识水平162.1.1对国内导游有关的方针、政策和法规及国际导游方面的法规有全面、进一步和精确的理解4限度（复选）2.1.2全面掌握福建的有关旅游线路和景点的知识，对本地游览内容有独到的结识

15、42.1.3有广阔的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣42.1.4掌握有关客源市场的知识，全面、精确、具体地理解其特点和接待服务规律42.2解说水平202.2.1解说精确规范，体现清晰4限度（复选）2.2.2解说语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特42.2.3解说内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力42.2.4特别擅长与旅游者沟通，解说可以较好的满足旅游者合理而也许的需求42.2.5解说具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化42.3业务能力242.3.1导游服务内容符合导游服务规范GB/T15971规定3限度（复选）2.3.2具

16、有敏锐的洞察能力，可以及时掌握并满足旅游者合理而也许的需求22.3.3体现以人为本的服务理念，积极关怀协助旅游者22.3.4注重对旅游者的个性化服务，能妥善解决个性化服务与规范化服务的关系32.3.5有较强的协调能力，可以巧妙协调旅游者的不批准见32.3.6有较强的调控能力，善于调动旅游者的情绪32.3.7具有较强的应变和解决突发事件、意外事项的能力，妥善解决导游服务中的突发、意外事项32.3.8具有独到的旅途才艺52.4游客满意率（随机电话抽查10人）102.4.1游客满意率90%以上10单选2.4.2游客满意率80%以上82.4.3游客满意率70%以上43奖励加分503.1获得导游员职业技

17、术级别资格83.1.1获得特级导游员职业技术资格8单选3.1.2获得高档导游员职业技术资格63.1.3获得中级导游员职业技术资格43.2获得星级导游员资格83.2.1四星级导游员资格8单选3.2.2三星级导游员资格63.2.3二星级导游员资格43.2.4一星级导游员资格23.3导游业务理论与实践研究93.3.1近3年在中国旅游报上刊登导游业务理论或实践研究文章（第一作者）3是非（复选）3.3.2近3年编写导游业务理论或实践论著（排名前三）33.3.3近3年在公开期刊上刊登导游业务理论或实践研究论文（排名前二）33.4业务培训（以培训机构证书为准）53.4.1本年度参与国家级旅游培训部门组织的业务知识培训5单选3.4.2本年度参与省级旅游培训部门组织的业务知识培训33.4.3本年度参与设区市级旅游