礼仪培训(2016)最新版课件

1、公务员个人形象塑造 公务员礼仪是社会文明进步的需要。也是个人形象和组织形象的一个重要体现，文明社会需要礼仪，那做为国际旅游胜地的历史名城桂林更需要文明素质的提升，学好礼仪，规范言行就是每个社会成员都应必修的人生课程，公务人员也不能例外。公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了各级政府机关、事业单位及社会团体等组织行为是否文明、办事是否高效、服务质量是否优良。 现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，所以，各级公务人员应知礼、懂礼并行礼，了解公务礼仪的规范，对树立良好的个人形象及组织形象具有重要的意义。 一个人外在的美是暂时的，内在

2、的美才是永恒的，不论你将来从事什么行业，不论你是在家里，在学校，在单位，还是在公众场合，一个人的内在涵养是你一辈子都要修练的重要一课。 不学礼无以立 有礼走遍天下 无礼寸步难行 实用社交礼仪礼仪概念 中国自古就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼，懂礼、守礼、用礼。礼仪对我们来说，更多的时候以体现一个人的教养和品位，真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范，而是在任何时候的行为规范是并成为一种习惯和本能而深入骨髓、浸入血液，成为一种自觉的行动，志愿服务就是最好的例子 礼仪-指人们在社会交往活动过程中形成的大家共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼

3、节、礼貌、仪式、仪表等. 礼仪的作用和意义 1、弘扬中华文明礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造个人及组织形象 社交礼仪的原则（1）遵守的原则：社会公德（公园、电影院、公车、书店）（2）尊重的原则：尊重自己 尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。(3) 理解宽容原则:在日常工作和生活中非常需要理解和宽容，对家人的理解，对朋友的理解，对同事的理解，可以说宽容也是一种美德，是获得友谊争取朋友，扩大交往范围的的基本要求，宽以待人，不过分计较自己的得失，这是为人处

4、世的最高境界，同时也是具有较高修养的表现。 （7）谦虚随和原则 一个人在为人处世上要谦虚大度、能吃起亏，不拿自己的优点去比别人的缺点，能和别人和睦相处。（8）互尊互帮原则 尊重对方就是尊重自己，不对别人评头论足。如果人人都学会尊重，那么整个社会都会形成文明的氛围。 其实学习礼仪，就是学会如何做人当代国际礼仪的基本规范 绅士风度：公共场合下讲究仪表礼貌，衣冠整洁 遵守时间观念礼貌用语：礼貌语，道歉语，征询语，道别语 入乡随俗：对民族的尊重也是对他人的尊重尊重隐私：年龄、婚否、住址、健康状况、收入女士优先：尊重女士、照顾女士、保护女士不卑不亢：得体有度的姿态，拥有丰厚的底蕴内涵， 既能展示自己友好

5、的交际态度，又能表现出胸有成竹的风度仪容仪表礼仪 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的学习工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。发型得体 面部清爽 手部清洁 表情自然 化妆适度 体态优雅个人仪容仪表1、干净 保持发部整洁 2、长短适度 3、选择适当的发型男士：短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；西装平整、清洁；西装口袋不放物品西裤平整，有裤线；短指甲，保持清

6、洁女士仪容仪表面部修饰：以淡妆为主，不浓妆艳抹发式：保持美观、大方、场合着装：职业套装、晚礼服及休闲服佩饰：不易过多花哨，适合身份丝袜丝袜：长度一定要高于裙子的下摆皮鞋：避免鞋跟过高或过细西装礼仪男士西装礼仪 衬衫与西服相配 要系好领带 穿皮鞋 掌握好扣子的系法女式服装礼仪西装套裙原则忌透、忌露、忌短西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重实用办公礼仪 电话礼仪 礼貌用语 名片礼仪 握手礼仪 见面迎送礼仪 介绍礼仪 会议礼仪 乘车礼仪电话礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事 手机礼仪 使用手机注意场合、铃声

7、与身份相匹配，内容健康，开会、上课或重要集会应关闭手机或调置静音礼貌用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” 见面语：早上好、下午好、晚上好、您好 很高兴认识您、 请多指教感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、 拜托了、麻烦您、感谢您的帮助等 打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、 请多包 涵等.接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上等礼貌用语告别语： 再见、欢迎再来、祝您一路顺风、忌用语：喂、不知道、笨蛋、你不懂、狗屁不通、猪脑袋礼貌用语顺口溜： 您好不离口 请字放前头 对不起时时有 谢谢跟后头 再见送客走介绍礼仪自我介绍时间控制：一

8、分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。握手礼仪 握手不仅是一种见面相互致意的礼节,也是一种表达相互感谢的一种基本礼仪形式 神态专注 姿势自然 手位适当 力度适当 时间适当 伸手先后尊者优先的原则 上级先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 客人先伸手握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容名片礼仪名片的准备 观察意愿 把握时机 讲究顺

9、序 方法正确接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方见面、接待迎送礼仪 在交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现良好的修养。作为四大文明古国之一，中国历来享有礼仪之邦的美誉，继承和发扬悠久的礼仪文化，传播中华文明精粹，是当代人不可推卸的责任与义务。常见的中西方见面礼点头礼 举手礼 脱帽礼 握手礼 合十礼拥抱礼 吻手礼 鞠躬礼 致意礼接送礼仪：1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。2、 车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给

10、客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导

11、客人到接待处办理登记手续。行走礼就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；会面“ 出迎三步 , 身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在约定的时间按时到达 , 应提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人 ,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 您好 “ 等寒喧语。如

12、客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。送客礼仪送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。乘车礼仪就乘小轿车而言，由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。当轿车有三排座时

13、，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。会议礼仪会场准备：1、桌椅、台卡、茶水2、签到本、会议议程、3、投影、音响设备4、资料、样品5、主持人会议礼仪两排：前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次同一排:中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位

14、置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。餐桌礼仪安排席位决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者 以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近 上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排

15、在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。12门门1212345门两桌横排两桌竖排五桌竖排门123123456门三桌竖排六桌横排123456门7七桌横排桌次排列位次排列位次排列1234567主位891256874主位3第二主位一个主位时的位次排列二个主位时的位次排列席上礼规进餐动作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉。做到不动声色不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴不能用筷子随便挑菜，应夹离自已最近的菜席间祝酒敬酒顺序按身份高低或座次顺序碰杯：主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯主人祝辞时暂停进餐席间谈话主人主动提出交谈话题不只同个别人交谈不一言不发

16、不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语不一边说话一边进食餐会结束结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。离开宴会顺序：身份就者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离开时对主人表示感谢微笑礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑

17、是你最好的社交武器，微笑可以最直接地得到对方的好感 ，传递给对方的是一种不可多得的第一好印象。（想想我们每天对人微笑了嘛？）个 人 仪 态 个人气质培训是通过您的站姿、走姿、坐姿等姿态训练，达到动态美和静态美的完美结合，从而让自身气质得到完美的提升 仪态 人在行为中的姿势和风度。 姿势 身体所呈现在人面前的样子。 风度 内在气质所表现出的外表形象。站姿挺直如松 1、头正 2、 肩平 3、臂垂 4、躯挺 5、腿并 6、从侧面看，头部、肩部、上体、下肢应成一条垂直线7、身体重心在主要支撑于脚掌、脚弓上。 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，站姿是人静态的造型动作，优美典雅的站姿能显示出个人的自

18、信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下很好的印象。站姿的基本要领上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩。站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双肩自然下垂或在体前交叉，左手放在右手上，以保持最佳状态。女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。男子站立时，双脚与肩同宽。站姿方式男士：正步站V型站姿、 分脚式站姿（与肩同宽）女士：正步站姿 丁字步站姿站姿训练1、背靠背 2、两人背靠墙3、头顶书本 4、对镜训练坐姿文雅，端庄，稳重，大方 坐姿文雅、端庄不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自已气质与修养的重要形式坐姿基本要领入坐要轻缓，上身正

19、直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。手自然放在双膝上，双膝并拢；双目平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（应坐 椅子的三分之二），但不可 坐在边沿上。不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；座姿方式男士：（1）标准式：双脚分开，与肩同宽，双手分别放于两腿上（2）重叠式：双脚在踝关节出交叉，双手叠放于一条腿的中前部 （3）小腿向后曲回，两脚交叉，脚掌着地，双手分别放于双腿上（4）交叉式女士（1）标准正面式：双脚并拢，前方、膝部紧靠，两小腿向前伸45度.

20、 两脚平放， 双手合握与腹前的腿上。 (2)点式丁字步坐姿：脚掌着地， 双手合握与腿前。（3）重叠式（4）交叉式入座要求(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是违反社交礼仪(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自 然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，如长时间端坐，

21、可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当。(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。(10)正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。走姿从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳良好的走姿走姿的基本要求: 应是从容、平稳，应走出直线。 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为4550公分左右，步位相平直前。双腿前后成一直线，脚步轻稳；女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。注意事项不摇晃肩膀和上半