汽车营销与国际同步

1、汽车营销与国际同 步-A轿车五S专 卖店品牌营销策划文档仅供参考汽车营销,与国际同步- A轿车5S专卖店品牌营销策划案一、背景介绍随着中国加入WTO步伐的加快，汽车工业首当其冲,中国市场早已成为世界各 大汽车品牌竞争的焦点，她们纷纷抢滩、合资建厂，上海别克、广州本田、一 汽奥迪、上海大众等却都只能以国产化率 40%推出合资新车，但仍俏销市 场。S市，地理位置得天独厚，高新技术产业密集，拥有400多万人口。据有关部门 统计，全国汽车保有量达40余万辆,S市汽车保有量达到40余万辆,而且汽车 人均拥有量的比例为全国最高。据交通管理部门统计,S市拥有各类汽车40 余万辆,1998年新增2.9万辆,1

2、999年有近5%的市民有强烈的购车欲望，其中 1%的人已经具备了购车的条件，只是观望着汽车市场，期望有比较合适的新款 轿车。中国加入WTO后汽车将降价的事实，也使一部分人持币等待着低价轿 车的驶近。S市的汽车专卖店99年新增4万多辆，上涨率达33%,其中轿车占了总数的60%;而轿车中60%是 私家车，人均汽车拥有量达10%,居全国之首；一种令人鼓舞的趋势S市私人家庭购车已成为一种潮流和趋势，汽车排量在1.3至2.3升、价格在 12至20万元之间的高性能、新款式轿车将成为她们选择的目标。3目标人群分析1）期盼低价轿车的潜在人群有近5%的市民有强烈的购车欲望，其中1%的人已经具备了购车的条件，只是

3、文档仅供参考观望着汽车市场，期望有比较合适的新款轿车；中国加入WTO后由各大汽车 公司特许经营的2S和3S专门店有20多家,仅占各类汽车服务店总数的1%； 具备3S或3S功能以上的特许经营店为四家。本田店和奥迪店这两家具有多功能一体的专门店，虽然其理念很新，口号很响, 但与她们实际的工作有很大的距离；在经济效益上也由于这样那样的原因而 面临亏损的局面。2）中产阶层有超过半数的人有再次购车的计划；她们对当前的购车场所和售后服务有颇 多意见，认为S缺乏与汽车这类高档商品相配套的高品质服务，对理想中的汽 车专售店充满热切的期望。3）营运团体营运团体是S汽车市场又一个具特色的重要消费团体,她们的主营业

4、务就是 出租汽车服务。在选购营运汽车时，决策者会多方收集信息，参考消费水平相 近的城市出租业情况，考虑政府有关法令和主管部门有关政策，从多方面对营 运车辆做出比较和选择，其中最重要的因素为：（1）付款方式（能否提供买方信贷） （2）价格经济、质量可靠的；售后服务及时、保证零配件供应、具专业维修水准的；4）二手车消费者在S市,有24%的人购买的是二手车，有54%的人表示考虑买二手车，因此二手 车消费者呼吁规范严谨、提供可靠售后服务、合理定价、手续快捷的具有经 营资格的二手车交易场所的出现，让二手车消费者享受到和购买新车一样的 服务。文档仅供参考S市A车5S服务概念篇文档仅供参考1 .概念店写真S

5、市A车5S服务概念店是中国第一家领导服务潮流的5S样板店它集整车销 售、零配件专卖、维修保养、二手车交易及情报信息系统于一体，既是传统 意义上的汽车经销服务店,也是战略导向的品牌专卖店，同时还是A车文化的 拓展与延伸的概念店。它强调车、人、自然、科技、生活、社会的和谐如一，是充分尊重人、尊重 车的人性化服务店,是新现代意义A轿车服务模式店。A车5S服务概念店将从一个崭新的高度,重新谱写二十一世纪汽车服务新篇 章，从而使广大汽车消费者深深感到，她拥有的不但仅是一辆A汽车，同时还拥 有了一份来自A的尊重、友善和亲情，拥有了车以外的、无与伦比的全尊和 优越！2. A车5S服务概念店的”5S”：整车销

6、售(sales)新型A车的销售及推广零配件供应(spareparts)A纯正零配件销售及推广维修保养(service)A汽车特约维修及保养二 手车交易(second-hand)A I日车的收购、评估和销售系统信息反馈(System of information feed-back)A车5S服务概念店将上述五项主崔仅供参藩合在一起，使汽车消费者在同一个 地方能解决围绕汽车的一切问题，在客户需要的时候，概念店就将及时提供给 客户在同一个理念（A服务方式）下的最优质的满意服务,这就是A车5S店的 基本概念。3 .服务理念1）车和人皆有生命,都需要人性化的服务以A汽车的核心理念为基础,A车5S服务概念

7、店秉承”车和人一样是有生命 的,都需要人性化的服务”，它为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我 们对她们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户都感受到这 服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。2）A服务模式A车5S店服务的售前、售中、售后紧紧相联，环环相扣,形成一条完善的服务 链。如果把优质的服务看作我们的产品，那么整个的服务流程就象一条流 畅、严谨的流水线，只要客户需要时,A车5S店就及时提供给客户所需要的优 质服务，这就是A的服务模式。3）责任远大于承诺，服务远超过期望A车5S服务概念店的A人始终只有一个信念:要对客户负责到底，对A的品 牌负责到底!全心全意为客户提供

8、周到及时的满意服务。不但要满足客户当 下的需要,而且还要创造出客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料 的尊荣服务。4）文化内涵强调人、车、自然、科技与生活的和谐A车5S服务概念店不但仅是卖车、卖配件、卖服务而是在传播一种和谐的文档仅供参考文化，是人与车的和谐、车与自然的和谐、人与科技的和谐、人车与自然的 和谐A车5S服务概念店，秉承A公司”协调与发展”的核心思想,把人、 车、自然、科技和生活以及整个社会看作是一个有机的生态系统，并努力实 现协调、有序、平衡以及”和”的境界，创造高附加值服务，创造一种增益社会 和谐的关系。5)A车5S服务概念店之意义S市A车5S服务概念店，秉承A精神，在A方式的基础上，创造的”A服务模 式”并非是停留在表面上的口号，也不是一种简单的操作行为,而是一种充分体 现人性关怀的至诚服务，是真正意义上的”以人为本”!因此八车5S服务概念店 必将成为中国第一汽车样板店！经过我们审慎的思考和周密的策划，一个关于A车5S专卖店的伟大构想诞生 了，让我们从这里开始，看看我们规划中的A车5S专卖店吧-S市A车5S服务概念店构想篇一、构想综述1、环境优美的店址，简洁流畅的建筑A车5S服务概念店店址选在环境优美、交通便利的地方，那里绿树浓荫、流 水潺潺。A概念店建筑外观采用钢结构全玻璃幕墙装饰，豪华气派,简洁流 畅。2、突出主题的外观