2022年银行业务技能比赛方案范本

1、第13页共13页2022年银行业务技能比赛方案范本为增强_地区银行卡特约商户收银员业务技能，改善银行卡受理环境，促进全区银行卡产业健康、有序发展。根据_年_地区银行卡联合宣传活动方案，经_地区银行卡联席会议商议，决定组织开展“_地区x届收银员职业技能竞赛”。一、活动目的组织开展“_地区x届收银员职业技能竞赛”活动，是_年_地区银行卡联合宣传活动的延续。各收单机构应以此为契机，加强对本机构特约商户收银员的业务知识和技能培训，提升收银员的业务技能，改善全区银行卡受理环境，促进辖内银行卡产业健康、有序发展。二、组织形式为确保业务知识竞赛活动顺利开展，成立_地区首届收银员业务知识竞赛活动领导小组，负责

2、本次活动的组织和实施。组长：_成员：领导小组下设筹备小组，负责此次活动日常事务和联系工作。主任：副主任：成员：三、竞赛方式和时间、地点(一)竞赛方式。竞赛分知识竞赛和技能比武两种方式。1、知识竞赛。知识竞赛为团体赛，由各收单机构组织收银员组队参加。每个代表队由_人组成，领队_人，队员_人。领队由各收单机构卡部负责人担任，队员由各收单机构签约商户收银员组成。2、技能比武。技能比武为个人赛，由参加团体赛的收银员以个人名义参赛。(二)竞赛时间。竞赛时间定于_月_日上午8：30。(三)竞赛地点竞赛现场定于_行_中支干部培训中心x楼大会议室。四、竞赛题型(一)知识竞赛题型为必答题、抢答题、共答题、风险题

3、四种类型。(二)技能比武题型分为POS机具实例操作。(三)为活跃现场气氛，备部分观众答题，由现场观众回答。五、奖项设置知识竞赛为团体奖，设一、二、三等奖。一等奖_名、奖金x元，二等奖_名、奖金分别为x元，三等奖_名、奖金分别为x元。技能比武为个人奖，设一、二、三等奖。一等奖_名、奖金为x元，二等奖_名、奖金分别为x元，三等奖_名，奖金分别为x元。六、筹备工作(一)建立竞赛题库。1、题库内容。银行卡及收单业务相关知识。2、题库准备。题库应于_月_日前建立完毕并分发给各收单机构。(二)竞赛队伍组建。1、收银员培训。各收单机构应对本机构所有签约商户的收银员进行全面培训。2、队员选拨。各收单机构在对收

4、银员全面培训基础上，通过选拨赛方式挑选参赛队员。3、参赛报名。各收单机构应于_月_日前向筹备小组报送参赛队员名单。联系人：_，联系电话：_，传真：_。(三)预备会议。_月_日下午15：00，各参赛队领队及队员在_行培训中心x楼会议室召开预备会议。一是宣布竞赛规则，二是抽签排序，三是熟悉比赛场地和机具，测试技能比武设备和系统，四是技能比武裁判培训。(四)竞赛活动现场。1、_月_日上午7：00，开始进行现场布置、设备装备。2、上午8：00，工作人员到达现场，进行最后准备。3、上午8：30，参赛队员到达现场，各单位组织的_名观众到达现场。队员要求着装统一整齐。4、上午9：00，比赛活动正式开始。领导

5、讲话，技能比武，知识竞赛，领导颁奖，领导、领队、工作人员会餐。2022年银行业务技能比赛方案范本（二）一、活动时间_年_月_日至_月_日二、参赛单位各支行、市行直属单位。三、活动内容各行要以秋之祝福优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。(一)比服务。考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。(二)比营销。考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。(三)比管理。

6、考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生。(四)比贡献。进行定量和定性相结合，考核评比各行储蓄存款工作。1、比人民币储蓄存款旬均增长率。考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度。2、比个人通知存款贡献率。考核各行通知存款业务系统占比情况。3、比教育储蓄存款计划执行率。考核各行教育储蓄存款计划执行情况。四、考核评比本次活动以各行_年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。(一)量化指标计算公式1、人民币储蓄存款旬均增长率公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年1_月人民币储蓄存款旬均增额_%2、个人通知存款

7、计划执行率公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划3、教育储蓄存款计划执行率公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划_%(二)记分办法本次竞赛活动量化考核指标共设置_分，其中：人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为_分，其他考核因素_分。1、人民币储蓄存款旬均增长率。达到本行_年前_个月人民币储蓄存款旬均增长率得_分，每超过(低于)_个百分点的加(减)_分，最多加(减)_分。2、个人通知存款计划执行率。达到本行个人通知存款计划的得_分，每超过(低于)_个百分点的加(减)_分，最多加(减)_分。3、教育储蓄存款计划执行率

8、。达到本行教育储蓄存款计划的得_分，每超过(低于)_个百分点的加(减)_分，最多加(减)_分。4、其他加减分。根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、VIP客户服务等活动的规模及影响力，媒体及客户评价等。具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查结果等为依据，最多加(减)_分。五、评优表彰市行决定对在秋之祝福优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币X万元用于奖励。(一)根据综合得分评出前_名，市行授予_行_分行_年秋之祝福优质服务标兵单位，按名次分别奖励人民币X万元、X万元。(二)根据单项业务发展排名评出

9、_行_分行_年秋之祝福优质服务教育储蓄优胜单位一名，_行_分行_年秋之祝福优质服务个人通知存款优胜单位一名，各奖励人民币X元。(三)各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐_名优质服务先进集体和优质服务先进个人，于_月_日前上报市行。市行将在各行推荐储蓄网点中评出前_个，授予_分行_年秋之祝福优质服务先进集体称号，分别奖励人民币X元;在各行推荐的储蓄人员中评出前_名，授予_分行_年秋之祝福优质服务先进个人称号，分别奖励人民币X元(同时推荐省行参加评比)。六、活动要求(一)加强领导，统一认识，措施到位。各行要成立组织，周密安排，充分认识到竞赛活动的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都参

10、与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。(二)提高服务质量，营造良好服务环境。储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。为此，各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。(三)做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。(四)在竞赛活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。(五)各行要成立竞赛活动领导小组，负责活动的组织

11、、指导。要认真总结竞赛活动中的典型事迹，并将总结材料在_月_日前上报市行。2022年银行业务技能比赛方案范本（三）一、合作单位简介二、活动目的以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。三、活动内容要点1.活动内容1)体感游戏吸眼球为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的

12、客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。2.交流话题建议抢答问题建议如下：1.某银行是哪年成立的?2.某银行的经营理念是什么?3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;4.活动反馈与跟踪销售行动计划根据活动开展情况，由现场人员总结客

13、户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。四、目标客户组织1.目标客户目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户;2.客户组织约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。五、时间地点的安排_时间社区银行开业后的节假日或法定休息日均可2.地点我行社区银行门口(或能力范围可及内)六、费用预算(请详细列出各项费用名

14、称，单价，数量，总价等)xbox360体感游戏机_台_元纪念品_份0-_元(可用我行现有水杯或其他)平板电视_台_元(社区银行应自有此设备)七、预期效果分析1.通过本次活动预计带来的业务量：业务量不敢保，人气量肯定暴增2.通过本次活动预计带来的影响：预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。八、人员安排与职责1.活动策划人：_人职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配2.活动协调人：_人职责：接待来访客户并做好推广解释工作3.活动现场负责人：_人职责：负责一切当日活动细则2022年银行业务技能比赛方案范本（四）1.概念：营销策划方案是商业银行

15、在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。2.作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。3.特点：营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”的要求。结构模式_种类：商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同，可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划

16、方案、产品推介策划方案等等。2.结构：营销策划方案的基本结构是：第一部分：营销策划方案封面,在这部分内容中，策划者需分项简要概述以下内容：1)营销策划的全称。基本格式是:_银行关于_营销策划书2)营销策划的部门与策划人。营销策划:_银行_分(支)行客户部,主策划人:_、_、_3)营销策划的时间。_年_月_日第二部分：营销策划主题和项目介绍根据不同的营销策划对象(即营销策划项目)，拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核，是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。第三部分：营

17、销策划分析营销策划分析可以是逐项分类分析，也可以作综合分析，视策划的具体情况来定。1)项目市场分析。宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的，要根据营销策划需要去搜集，并在营销策划中简要说明。2)基本问题分析。营销策划所面临的问题和所要

18、解决的问题，这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定，出发点是什么?通过何种途径，采取什么方式解决?等等。3)主要优劣势分析。主要优势分析：围绕营销策划主题，将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等)，拥有哪些方面的优势，主要是自身优势(即自身的强项)分析，也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素，发挥出自身优势。分析优势应冷静客观，既不能“过”，也不能“不及”，要实事求是。主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素，如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。第四部分：营销策划目标不同项目的营销策划，有各自不同的营销策划目标，而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达到。第五部分：营销执行方案(即保障措施)制订营销执行方案，是营销策划的重头戏，是对市场营销活动各道环节、各个方面工作