管理学考试重点整理

1、管理学考试重点整理第一章绪论L管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既 定的组织目标的过程。管理的任务：实现本组织的目的和使命使工作富有活力并使员工有所成就关心对社会的影响，承担社会责任管理的基本职能及其所对应的主要任务：任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案 任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展 任务：弓I领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属 任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施 管理的组织职能管理的领导职能管理的控制职能管理的特点：科学性和艺术性及含义 科学性：反映了

2、管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。即管理的独创性和 灵活性。管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。管理者的角色：人际关系方面的角色信息情报方面的角色决策方面的角色管理者应具备的技能概念职能专业技术职能人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。第二章管理学的产生L巴贝奇的管理思想进一步发展了亚当斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。提出一种固定工资和利润分享的制度泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。工作定额管理实行差别计件工资制挑选和培训第一流的工人标准化管理实行管理

3、职能分工例外管理韦伯的行政组织理论韦伯提出了 “理想的行政管理体系，被人们称为“现代组织理论之父。三种组织权力的类型：传统权力，对应的组织形式是“传统的组织。神授权力，对应的是“神秘化的组织。法定权力，对应的是“合理化一法律化组织。最合理的 理想的行政组织体系，即“官僚体制或称为“科层体制。第三章管理学的发展梅奥的人际关系学说霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响 程度而进行的一系列实验。通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。人际关系学说的主要观点：工人是“社会人，而不是单纯追求金钱收入的“经济人。企业除了“正式组织之外，还存在着“非正式组织。生产力的

4、提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系即人际关系 。新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目 的。后期行为科学理论一一关于人的需要和动机的理论马斯洛的需求层次理论是行为科学的基础五个层次：生理需求，安定与安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊 重的需求自我实践的需求。当某一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素，“激励因素。麦克利兰的成就需求理论管理过程学派：管理学派的繁荣阶段被孔茨称为“管理理论的丛林巴纳德：经理人员的主要职能的三个要素提供信息交流的体系 规定组织的目标 促成个人付

5、出必要的努力管理实践学派德鲁克提出了“目标管理。目标管理的特点：强调“绩效管理和“自我控制。由于目标管理被认为更适合于对管理人员的激励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的 管理。权变管理学派：权变管理理论 核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。最大特点：1.强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。把一个组织看作是社会系统中分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。决策理论学派：核心思想是认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。第四章管理基本原理系统原理的基本要求在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管

6、理 活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统的分析，从而更好的实现管理的整体功能。系统原理的主要观点整体性观点动态性观点开放性观点环境适应性观点综合性观点人本管理的主要内容：人本管理把人置于组织中的最重要的资源地位，实质就是充分肯定人在管理活动中的主 体地位和作用。 职工是企业的主体 职工参与是有效管理的关键 管理的核心是使人性得到最完 美的发展管理是为人服务的要求怎样追求正确的效益观？追求直接形态的经济效益正确战略定位是取得效益的前提追求局部效益与全 局效益的协调一致追求长期稳定的效益经济效益与社会效益、生态效益并重。绩效管理的含义：绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩

7、效用于日常管理活动中, 以激励员工持续改进，最终实现组织目标的一种管理活动。目标管理是绩效管理的一种。 沟通在绩效管理中起着决定性作用。绩效管理的过程就是员工跟经理持续不断沟通的过程。第五章环境分析组织环境的结构：外部环境；一般环境也称宏观环境 特殊环境也称任务环境或行业竞争环境 内部环密物质环境I文化环境对特殊环境的行业环境分析：现有竞争者分析 潜在竞争者分析影响因素：规模经济，产品差别，在位优势 替代品生产者分析判断替代类型 用户分析 供应商分析环境的不确定性分析：环境的不确定性包括环境的动态性和复杂性两个方面。SWOT综合分析方法：基本要素 机会Opportunity 威胁Threats

8、 强势Strong 弱势Weakness SWOT 模型第六章决策决策的含义：决策是指组织或个人为实现某种目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，在两个以上 的备选方案中，选择一个满意方案的分析判断过程。成功决策的要素：目标性可行性选择性动态性程序化与非程序化主要差异：程序化：解决结构良好的问题；可以依据先例，依赖以前的解决方法，程序化决策是相对 简单的。非程序化：解决结构不良的问题。没有现成的决策程序，是一种例外的决策，相对难度大。决策过程的一般步骤：提出决策问题确定决策目标和准则拟定决策方案分析和选择方案 决策实施与反馈评估决策的效应 为什么采用有限理性而不采用完全理性化？没有一个人能做出

9、影响过去的决策，因此决策一定是针对未来而做出的，而未来几乎肯 定会牵涉到不确定因素；决策者不可能拟定所有备选方案，只能在有限的方案中作出选择；决策者会受到决策时间、决策成本的影响；在实际的决策中，管理者一般只能挑选一些令人满意或足够好的方案，而不是最优方案。导致决策困境的主要因素是什么？决策的任务与环境对决策者产生压力；认知失谐导致决策者心理压力左右为难 选择的自由度有限承诺升级现象：决策者不想承认最初的决策存在某些缺陷，他们 不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。决策者的心理素 质。第七章计划计划的主要功能是什么？为组织成员指明方向预测未来，减少变化的冲击减少重叠和浪费性的活动 设立目标和标准有利于控制。计划的权变因素：影响计划的因素 组织目标的复杂性组织的层次组织的发展阶段环境的不确定性未来承诺 的长度目标管理的含义及步骤目标管理是让组织中的各层管理人员与各自下属共同制定目标并围绕目标进行充分沟通。 目标管理的要素：明确的目标、参与决策、规