零售辅导产业园项目招商引资方案

1、泓域咨询/零售辅导产业园项目招商引资方案零售辅导产业园项目招商引资方案xx（集团）有限公司报告说明行业的CRM服务公司根据品牌客户的需求结合其所在行业特点制定整体CRM策略，在和品牌客户沟通并得到认可后制定CRM执行计划和具体方案。在执行方案过程中，CRM服务公司会根据实际需求向外部供应商采购短彩信资源、活动现场物料、劳务服务等内容以确保方案顺利落地。根据谨慎财务估算，项目总投资1933.89万元，其中：建设投资1141.15万元，占项目总投资的59.01%；建设期利息29.44万元，占项目总投资的1.52%；流动资金763.30万元，占项目总投资的39.47%。项目正常运营每年营业收入850

2、0.00万元，综合总成本费用6779.54万元，净利润1261.72万元，财务内部收益率49.65%，财务净现值3429.88万元，全部投资回收期4.10年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。经分析，项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各项指标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目的社会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。建议项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用计划，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生产管理，特别是加强产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业链及各工序之间的衔接，控

3、制产品的次品率，赢得市场和打造企业良好发展的局面。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114576481 第一章 总论 PAGEREF _Toc114576481 h 8 HYPERLINK l _Toc114576482 一、 项目名称及建设性质 PAGEREF _Toc114576482 h 8 HYPERLINK l _Toc114576483 二、 项目承办单位 PAGEREF _Toc114

4、576483 h 8 HYPERLINK l _Toc114576484 三、 项目定位及建设理由 PAGEREF _Toc114576484 h 8 HYPERLINK l _Toc114576485 四、 项目建设选址 PAGEREF _Toc114576485 h 11 HYPERLINK l _Toc114576486 五、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc114576486 h 11 HYPERLINK l _Toc114576487 六、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc114576487 h 11 HYPERLINK l _Toc114576488 七、 项目

5、预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc114576488 h 12 HYPERLINK l _Toc114576489 八、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc114576489 h 12 HYPERLINK l _Toc114576490 九、 项目综合评价 PAGEREF _Toc114576490 h 12 HYPERLINK l _Toc114576491 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc114576491 h 12 HYPERLINK l _Toc114576492 第二章 行业分析和市场营销 PAGEREF _Toc114576492 h 15 HYPE

6、RLINK l _Toc114576493 一、 CRM服务行业的发展现状 PAGEREF _Toc114576493 h 15 HYPERLINK l _Toc114576494 二、 面临的机遇 PAGEREF _Toc114576494 h 15 HYPERLINK l _Toc114576495 三、 目标市场战略 PAGEREF _Toc114576495 h 17 HYPERLINK l _Toc114576496 四、 面临的挑战 PAGEREF _Toc114576496 h 24 HYPERLINK l _Toc114576497 五、 整合营销传播 PAGEREF _Toc

7、114576497 h 25 HYPERLINK l _Toc114576498 六、 行业与上下游行业之间的关联性 PAGEREF _Toc114576498 h 27 HYPERLINK l _Toc114576499 七、 大数据与互联网营销 PAGEREF _Toc114576499 h 28 HYPERLINK l _Toc114576500 八、 进入行业的主要障碍 PAGEREF _Toc114576500 h 42 HYPERLINK l _Toc114576501 九、 年度计划控制 PAGEREF _Toc114576501 h 46 HYPERLINK l _Toc114

8、576502 十、 行业的发展状况与发展趋势 PAGEREF _Toc114576502 h 49 HYPERLINK l _Toc114576503 十一、 新产品采用与扩散 PAGEREF _Toc114576503 h 56 HYPERLINK l _Toc114576504 十二、 建立持久的顾客关系 PAGEREF _Toc114576504 h 60 HYPERLINK l _Toc114576505 第三章 公司成立方案 PAGEREF _Toc114576505 h 62 HYPERLINK l _Toc114576506 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc11457

9、6506 h 62 HYPERLINK l _Toc114576507 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc114576507 h 62 HYPERLINK l _Toc114576508 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc114576508 h 63 HYPERLINK l _Toc114576509 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc114576509 h 63 HYPERLINK l _Toc114576510 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc114576510 h 64 HYPERLINK l _Toc114576511 六、 核心人员

10、介绍 PAGEREF _Toc114576511 h 68 HYPERLINK l _Toc114576512 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc114576512 h 69 HYPERLINK l _Toc114576513 第四章 选址分析 PAGEREF _Toc114576513 h 75 HYPERLINK l _Toc114576514 一、 优化产业布局 PAGEREF _Toc114576514 h 76 HYPERLINK l _Toc114576515 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114576515 h 78 HYPERLINK l _Toc11

11、4576516 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc114576516 h 78 HYPERLINK l _Toc114576517 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc114576517 h 80 HYPERLINK l _Toc114576518 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc114576518 h 80 HYPERLINK l _Toc114576519 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc114576519 h 81 HYPERLINK l _Toc114576520 第六章 经营战略 PAGEREF _Toc114576520 h 85

12、HYPERLINK l _Toc114576521 一、 企业经营战略的作用 PAGEREF _Toc114576521 h 85 HYPERLINK l _Toc114576522 二、 企业文化的基本内容 PAGEREF _Toc114576522 h 86 HYPERLINK l _Toc114576523 三、 企业文化与企业经营战略 PAGEREF _Toc114576523 h 90 HYPERLINK l _Toc114576524 四、 企业战略目标的含义与作用 PAGEREF _Toc114576524 h 93 HYPERLINK l _Toc114576525 五、 集中

13、化战略的适用条件 PAGEREF _Toc114576525 h 94 HYPERLINK l _Toc114576526 六、 企业经营战略控制的对象与层次 PAGEREF _Toc114576526 h 95 HYPERLINK l _Toc114576527 七、 企业使命决策应考虑的因素和重要问题 PAGEREF _Toc114576527 h 98 HYPERLINK l _Toc114576528 第七章 人力资源分析 PAGEREF _Toc114576528 h 101 HYPERLINK l _Toc114576529 一、 企业组织结构与组织机构的关系 PAGEREF _T

14、oc114576529 h 101 HYPERLINK l _Toc114576530 二、 培训效果评估方案的设计 PAGEREF _Toc114576530 h 103 HYPERLINK l _Toc114576531 三、 选择企业员工培训方法的程序 PAGEREF _Toc114576531 h 105 HYPERLINK l _Toc114576532 四、 企业员工培训项目的开发与管理 PAGEREF _Toc114576532 h 108 HYPERLINK l _Toc114576533 五、 职业生涯规划的内涵与特征 PAGEREF _Toc114576533 h 115

15、HYPERLINK l _Toc114576534 第八章 公司治理 PAGEREF _Toc114576534 h 117 HYPERLINK l _Toc114576535 一、 股东大会决议 PAGEREF _Toc114576535 h 117 HYPERLINK l _Toc114576536 二、 监事 PAGEREF _Toc114576536 h 118 HYPERLINK l _Toc114576537 三、 股东权利及股东（大）会形式 PAGEREF _Toc114576537 h 121 HYPERLINK l _Toc114576538 四、 股权结构与公司治理结构 P

16、AGEREF _Toc114576538 h 126 HYPERLINK l _Toc114576539 五、 董事会模式 PAGEREF _Toc114576539 h 129 HYPERLINK l _Toc114576540 六、 决策机制 PAGEREF _Toc114576540 h 134 HYPERLINK l _Toc114576541 七、 公司治理与内部控制的融合 PAGEREF _Toc114576541 h 138 HYPERLINK l _Toc114576542 八、 监事会 PAGEREF _Toc114576542 h 142 HYPERLINK l _Toc1

17、14576543 第九章 财务管理分析 PAGEREF _Toc114576543 h 145 HYPERLINK l _Toc114576544 一、 流动资金的概念 PAGEREF _Toc114576544 h 145 HYPERLINK l _Toc114576545 二、 分析与考核 PAGEREF _Toc114576545 h 146 HYPERLINK l _Toc114576546 三、 企业财务管理目标 PAGEREF _Toc114576546 h 146 HYPERLINK l _Toc114576547 四、 决策与控制 PAGEREF _Toc114576547 h

18、 154 HYPERLINK l _Toc114576548 五、 企业财务管理体制的设计原则 PAGEREF _Toc114576548 h 154 HYPERLINK l _Toc114576549 六、 营运资金管理策略的主要内容 PAGEREF _Toc114576549 h 158 HYPERLINK l _Toc114576550 第十章 经济效益 PAGEREF _Toc114576550 h 160 HYPERLINK l _Toc114576551 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc114576551 h 160 HYPERLINK l _Toc11457655

19、2 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114576552 h 160 HYPERLINK l _Toc114576553 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114576553 h 161 HYPERLINK l _Toc114576554 固定资产折旧费估算表 PAGEREF _Toc114576554 h 162 HYPERLINK l _Toc114576555 无形资产和其他资产摊销估算表 PAGEREF _Toc114576555 h 163 HYPERLINK l _Toc114576556 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc114576

20、556 h 164 HYPERLINK l _Toc114576557 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114576557 h 165 HYPERLINK l _Toc114576558 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc114576558 h 167 HYPERLINK l _Toc114576559 三、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc114576559 h 168 HYPERLINK l _Toc114576560 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114576560 h 169 HYPERLINK l _Toc114576561 第十一章 投

21、资估算 PAGEREF _Toc114576561 h 171 HYPERLINK l _Toc114576562 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114576562 h 171 HYPERLINK l _Toc114576563 建设投资估算表 PAGEREF _Toc114576563 h 172 HYPERLINK l _Toc114576564 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc114576564 h 172 HYPERLINK l _Toc114576565 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc114576565 h 173 HYPERLINK l _Toc

22、114576566 三、 流动资金 PAGEREF _Toc114576566 h 174 HYPERLINK l _Toc114576567 流动资金估算表 PAGEREF _Toc114576567 h 174 HYPERLINK l _Toc114576568 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc114576568 h 175 HYPERLINK l _Toc114576569 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc114576569 h 175 HYPERLINK l _Toc114576570 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc114576570 h 17

23、6 HYPERLINK l _Toc114576571 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc114576571 h 176 HYPERLINK l _Toc114576572 第十二章 总结评价说明 PAGEREF _Toc114576572 h 178总论项目名称及建设性质（一）项目名称零售辅导产业园项目（二）项目建设性质本项目属于扩建项目项目承办单位（一）项目承办单位名称xx（集团）有限公司（二）项目联系人袁xx项目定位及建设理由CRM需要为品牌设计基于用户全生命周期的客户沟通策略，因此涉及到品牌企业的销售、市场、售后、大客户二手车、直售等多个部门的CRM业务需要统筹规划

24、，业务流程和数据非常复杂，需要供应商对于品牌企业的运营机制、业务流程具有深刻理解，同时具备横跨售前售中售后、总部到经销商、运营服务到技术和数据能力的专业CRM策略咨询能力。因此，新进入CRM服务行业的公司面临较高的CRM策略咨询能力壁垒。“十四五”期间，是我州实施乡村振兴战略历史关键期、全方位高质量发展战略机遇期、实现社会治理能力现代化升级转型期、人民生活幸福指数大幅跃升全面加速期、临夏形象绽放出彩华丽蝶变期，是我州发展政策机遇叠加释放、后劲动能大幅增强、潜力优势加速转化、弯道超车加快发展的重要五年。总体上机遇和挑战并存，机遇大于挑战。从发展机遇看，国内国际双循环相互促进的新发展格局，国家建设

25、“一带一路”、推进西部大开发形成新格局、促进黄河流域生态保护和高质量发展、5年过渡期、实施乡村振兴、扩大内需、建设兰西城市群、“两新一重”等重大战略和决策部署，为我们拓展市场、吸引投资、增加消费带来了千载难逢的历史机遇。省上给我州量身定制的“沿黄河洮河民族团结进步提升带”和“打造面向中西亚中南亚中东欧的食品和民族特需用品生产供应基地”，为扩大开放、产业转型升级提供了重大发展平台。同时，中央企业助力临夏产业发展，产业梯度转移加快，为我州激发经济发展潜能、推动高质量发展带来前所未有的机遇。随着一大批项目落地建设、产业结构不断调整、产业形态日趋多元、产业集群初步形成，临夏的区位优势、产业优势、后发优

26、势更加凸显，发展势能和潜力将会加速释放。全州上下在战胜贫困、抗击疫情、共抓发展中迸发出想干事、能干事、会干事、干成事的精气神，为我州开启全面建设社会主义现代化新征程集聚了坚不可摧的磅礴力量。从困难挑战看，我州经济社会发展是不充分基础上的不平衡，各种不平衡问题叠加基础上的不充分。主要表现在：经济总量小、人均水平低；发展后续产业、巩固拓展脱贫攻坚成果的任务十分艰巨；农业基础不稳固，交通、水利、信息等基础设施瓶颈制约仍然明显；产业结构还不合理、链条不完善，发展规模小、层次低，地方企业发展质量不高，对经济增长的支撑作用不强；治理污染、改善生态的任务繁重，构筑黄河上游生态安全屏障的责任重大；民生保障还有

27、不少短板弱项；科技对经济社会发展的贡献率不高，人才难引进和留不住的问题比较突出；法治建设有待加强，基层治理能力亟待提升；思想解放不够，部分党员干部的能力素质还不能完全适应新形势新任务的需要，一些干部作风不实、不担当不作为的问题依然存在。综合判断，“十四五”时期是临夏发展爬坡过坎、滚石上山的紧要关头，也是一个大有可为、但必须奋发有为才能大有作为的关键时期。我们要胸怀中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，积极应对错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，牢牢把握进入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的丰富内涵和实践要求，增强机遇意识、风

28、险意识和责任意识，保持战略定力，发扬临夏精神，树立底线思维，准确识变、科学应变、主动求变，加快建设幸福美好新临夏、不断开创富民兴临新局面。项目建设选址本期项目选址位于xx（以选址意见书为准），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1933.89万元，其中：建设投资1141.15万元，占项目总投资的59.01%；建设期利息29.44万元，占项目总投资的1.52%；流动资金763.30万元，占项目总投资的39.47%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1141.

29、15万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用842.95万元，工程建设其他费用274.51万元，预备费23.69万元。资金筹措方案本期项目总投资1933.89万元，其中申请银行长期贷款600.84万元，其余部分由企业自筹。项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：8500.00万元。2、综合总成本费用（TC）：6779.54万元。3、净利润（NP）：1261.72万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：4.10年。2、财务内部收益率：49.65%。3、财务净现值：3429.88万元。项目建设进度规划本期项目建设期限规划

30、24个月。项目综合评价综上所述，本项目能够充分利用现有设施，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想，有利于行业结构调整。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1933.891.1建设投资万元1工程费用万元842.951.1.2其他费用万元274.511.1.3预备费万元23.691.2建设期利息万元29.441.3流动资金万元763.302资金筹措万元1933.892.1自筹资金万元1333.052.2银行贷款万元600.843营业收入万元8500.00正常运营年份4总成本费用万元6779.54

31、5利润总额万元1682.296净利润万元1261.727所得税万元420.578增值税万元318.159税金及附加万元38.1710纳税总额万元776.8911盈亏平衡点万元2333.16产值12回收期年4.1013内部收益率49.65%所得税后14财务净现值万元3429.88所得税后行业分析和市场营销CRM服务行业的发展现状CRM服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中CRM策略的制定、CRM数字化平台开发、大数据分析、创意设计、CRM运营执行都需要大量的专业化人才及丰富的服务经验，品牌企业独自运营具备从策略到执行的全渠道全服务能力CRM部门的难度非常大，而且综合成本也很高，基于此，其通

32、常根据自己具体的服务需求及运营习惯将CRM服务业务委托给专业的第三方服务商以获取策略、技术、数据、创意及运营等方面的支持，而其内部CRM部门或团队主要起到整体预算把控、内外部沟通协调、项目进度管理等作用。CRM服务具有对客户进行一对一精准触达、品牌可以自主掌控客户资源、沟通效果可以追踪、客户体验较好、服务效果明显、投资回报率较高等特性，近年来受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品（奶粉、服装等）、服装、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM服务已经成为这类行业品牌企业提升企业竞争力的重要手段。面临的机遇1、国家产业政策及发展战略的鼓励和支持服务业创新发展大纲（20172025年）中鼓励服务

33、企业开展批量定制服务，发展产品全生命周期管理、网络精准营销和在线支持新型云制造服务，实现创新资源、生产能力和市场需求的智能匹配和高效协同。同时，引导企业增强品牌意识，健全品牌管理体系，提升品牌认可度和品牌价值，打造世界知名品牌。国家以及当地政府对于服务企业做大做强，打造扶植知名服务品牌具有很强意愿。作为现代服务业一种新型方式，CRM解决方案服务能够帮助企业提升客户忠诚度，增加企业品牌的知名度和认可度，帮助企业做强品牌，借助产业政策发展机遇，CRM服务业也将获得更多的市场机会，行业发展前景广阔。2、技术升级以及互联网应用的普及促进行业发展随着信息技术的发展、互联网应用的普及，微信、微博、社交网站

34、、行业平台等多种信息平台得到了快速的发展，新的平台层出不穷，通过这类平台，CRM可以更为便捷地了解消费客户需求以及可以通过更多的途径和消费客户进行沟通。同时，专业数字平台的出现结合大数据处理技术的升级，使得品牌企业可以通过数字化平台为用户提供一对一的千人千面的个性化沟通和服务，大幅提升了客户体验。技术升级以及移动互联网应用的普及对于CRM服务的效果得到了显著的提升，品牌企业纷纷扩大对CRM项目的投入，为行业的快速发展提供了保障。3、企业数字化转型为行业提供了新的发展契机随着移动互联网技术的高速发展，传统企业面临较强的数字化转型需求，而企业数字化驱动的核心思维包括用户思维、数据思维等，这些正是C

35、RM服务的核心价值和能力体现。结合了技术、数据和运营服务的整合CRM数字化服务迎合了企业数字化转型发展需求，将成为企业数字化转型的重要解决方案。故企业数字化转型为CRM行业进一步发展提供了新的发展契机。4、品牌企业加速布局私域平台用户运营随着国家大力支持数字经济，传统汽车产业的数字化加速推进的大背景下，CRM数字化正好是企业数字化的核心部分，公司所处的主要行业汽车产业纷纷加速自身的数字化建设，以更好的迎合消费者越来越高的数字化服务的要求。在2C端，由于流量成本愈来愈高，而且流量的有效转化率逐渐下降，品牌企业越来越意识到建设私域数字化平台的重要性，近年来，品牌企业纷纷调整其预算结构，减少传统广告

36、的预算，大幅度提升企业数字化的预算。目标市场战略目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体，对市场进行细分之后，企业面对许多不同的子市场，就要进行恰当的评价，结合自身的资源和目标选择合适的目标市场战略（一）目标市场战略的类型1、无差异性营销战略指企业把整体市场看作一个大目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场实行此战略的企业基于两种不同的指导思想。一种是从传统的产品观念出发，强调需求的共性，漠视需求的差异，因此企业为整体市场生产标准化产品，并实行无差异的市场营销战略。从20世纪初开始，美国福特公司仅靠着T型车款车型和一种颜色（黑色）占领了美国

37、市场，至1914年时，福特汽车已经占有了美国一半的市场份额和较大的海外市场在大量生产，大量销售的产品导向时代，企业多数采用无差异性营销战略经营，实行无差异战略的另一种思想是企业经过市场调查，认为某些特定产品的需求大致相同或较少差异，比如食盐，因此可以采用大致相同的市场营销策略，从这个意义上讲，它符合现代市场营销理念。采用无差异性营销战略的最大优点是成本的经济性。大批量的生产、销售，必然降低产品单位成本；无差异的广告宣传可以减少促销费用；不进行市场细分，相应减少了市场调研、产品研制与开发以及制定多种市场营销战略、战术方案等带来的成本开支。但是，无差异性营销战略对市场上绝大多数产品是不适宜的，因为

38、消费者的需求偏好具有极其复杂的层次，某种产品或品牌受到市场普遍欢迎的情况很少，即便一时能赢得某市场，如果竞争企业都如此仿照，就会造成市场上某个局部竞争非常激烈，而其他部分的需求却未得到满足，例如20世纪70年代以前，美国一大汽车公司都坚信美国人喜欢大型豪华的轿车，共同追求这一大的目标市场，采用无差异性市场营销战略70年代能源危机发生之后，需求发生了变化，消费者越来越喜欢小型、轻便、省油的小型轿车，而美国三大汽车公司都没有意识到这种变化，更没有适当地调整营销战略，致使大轿车市场竞争“白热化”，而小型轿车市场却被忽略，日本汽车公司在这种情况下乘虚而入。2、差异性营销战略差异性市场营销战略把整体市场

39、划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不同的营销组合服务于不同的细分市场。采用差异性市场营销战略的最大优点，是有针对性地满足具有不同特征的顾客群，提高产品的竞争能力。以保洁公司为例，作为世界最大的消费品公司之一，其在中国市场根据不同目标市场及诉求推出了相应品牌。但是，这种战略也会由于产品品种、销售渠道、广告宣传的扩大化与多样化，致使市场营销费用大幅度增加。所以无差异性营销战略的优势，基本上也是差异性市场战略的劣势，只有能在总量上扩大销售才有意义。因此，企业在市场营销中有时需要“反细分”或

40、“扩大顾客的基数”，作为对差异性营销战略的补充和完善。3、集中性市场战略集中性市场战略是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。其指导思想是把人、财、物集中于某一个细分市场，或几个性质相似的小型市场归并的细分市场。不求在较多的细分市场组成的目标市场上占有较小的份额，而要在少数或较小的目标市场上得到较大的市场份额。集中性市场战略也称“弥隙”战略，即弥补市场空隙的意思。它适合资源较少的小企业。这些小企业与大企业硬性抗衡，往往弊多于利，因而必须寻找对自己有利的微观生存环境。借用“生态学”的理论解释，生物的发展必须找到一个其他生物不

41、会占领、不会与之竞争，而自己却有适应本能的微观生存环境。也就是说，如果小企业能避开大企业竞争激烈的市场，选择一两个能够发挥自己技术、资源优势的小市场，往往容易成功。由于目标集中，可以大大节省营销费用和增加盈利；又由于生产、销售渠道和促销的专业化，也能更好地满足这部分特定消费者的需求，企业易于取得优越的市场地位。这一战略的不足是经营者承担风险较大。如果目标市场的需求突然发生变化，目标消费者的兴趣突然转移（这种情况多发生于时髦商品），或是市场上出现了强有力的竞争对手，企业就可能陷入困境。（二）选择目标市场营销战略的条件1、企业能力企业能力是指企业在生产、技术、销售、管理和资金等方面力量的总和。如果

42、企业力量雄厚，且市场营销管理能力较强，即可选择差异性营销战略或无差异性营销战略。如果企业能力有限，则宜选择集中性营销战略。2、产品同质性同质性产品主要表现在一些未经加工的初级产品上，如水力、电力、石油等，虽然产品在品质上或多或少存在差异，但用户一般不加区分或难以区分。因此，同质性产品竞争主要表现在价格和提供的服务水平上。该类产品适于采用无差异战略。而对服装、家用电器、食品等异质性需求产品，可根据企业资源力量，采用差异性营销战略或集中性营销战略。3、产品生命周期阶段新产品上市往往以较单一的产品探测市场需求，产品价格和销售渠道基本上单一化，因此新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。产品进入成长或

43、成熟阶段，竞争加剧，同类产品增加，再用无差异经营就难以奏效，所以改为差异性或集中性营销战略效果更好。4、市场的类同性如果顾客的需求、偏好较为接近，对市场营销刺激的反应差异不大，可采用无差异性营销战略；否则，应采用差异性或集中性营销战略。5、竞争者战略如果竞争对手采用无差异性营销战略，企业选择差异性或集中性营销战略有利于开拓市场，提高竞争能力。如果竞争者已采用差异性战略，则不应采取无差异战略与其竞争，可以选择对等的或更深层次的市场细分战略或集中化营销战略。（三）选择目标市场营销战略应注意的问题1、细分市场之间的联合与归并当企业实施差异性市场战略，选择若干数目的细分市场作为目标市场时，应密切关注各

44、细分市场之间的关联性。根据某些单一的细分市场之间在原材料采购、制造设备以及销售渠道方面有较多的共同性，可重新设计组合归并为新的细分市场，其销售场所的装饰、仓储等成本会随着产品品种或数量的增多而降低。2、有计划有步骤地进入各细分市场当某个企业已确定将若干个细分市场作为目标市场时，应有计划、有步骤地逐个进入每一个细分市场，进入的时间顺序企业应该做到严格保密，特别是不能让竞争者了解到企业进入各细分市场的计划方案。当然，逐个进入的步骤和顺序并不是一成不变的，很大程度上应视竞争对手的策略而定。这对企业有两点好处：一是可以减少竞争，发挥企业的优势，集中力量进入竞争者尚未进入或本企业具有优势的细分市场，大大

45、增强获胜的可能性，获得对单一细分市场进行集中营销的好处。二是可以减少风险。企业在第一个细分市场取得经验的基础上，可以灵活地采取产品专业化、市场专业化或选择专业化的战略进入第二个细分市场，如此逐步推进，使企业获得稳步成长。例如中国的中成药在进行国际化时，就是采取逐步推进的进入战略，首先从最容易的东南亚市场进入，推行中成药、中药材出口并举的策略，接着通过产品注册的方式进入日韩市场，最后通过保健食品、非处方药的方式进入美国市场。如果企业面临的是一个封闭型市场，显然，其市场进入计划会遇到许多有形和无形的障碍。在此情况下，企业要运用大市场营销中权力与公共关系这两个特殊手段，开展“大市场营销”，找出进入该

46、市场的有效途径，在此基础上再开展常规的市场营销。3、目标市场的社会责任目标市场的选择有时会引起公众责任，营销者经常容易从弱势群体（如儿童及贫困人群）处获得不公平的利益，或促销有潜在危害的产品。例如，麦当劳也被指责向低收入的城市居民推出高脂肪、多盐的食品。在目标市场上，不仅要考虑公司的利益，还要考虑目标顾客的利益，采用恰当的方式和内容推销，往往可以在获得利润的同时，更多地得到来自社会的认可。例如，高露洁公司的儿童高露洁牙膏的广告使得孩子们刷牙的时间更长和更经常，这在获得家长认可和青昧的同时也达到了稳定客户群体的作用。面临的挑战1、专业化服务人才短缺CRM服务需要依靠大量具有专业能力的人员，包括创

47、意人员、设计人员、咨询人员、运营人员等。CRM服务行业对于人员要求很高，不仅需要有过硬的专业知识，还需要对于服务企业的行业有较为深刻的理解并且了解最新的行业技术和传播媒介工具，如此才可以较好地对接供应商以及广大需求客户。专业人员的服务能力以及技术能力决定了企业对外服务的品质，是吸引并维持客户的有力支持。国内CRM服务专业人才紧缺，行业从业人员的专业经验和服务技术的知识共享有待加强，专业人才梯队结构不合理成为行业发展的瓶颈。2、资金短缺CRM服务企业大部分是轻资产型企业，资产规模较小，能够获取的银行贷款非常有限，在企业业务拓展期内，需要较多的资本投入的时候，可能会缺少资金支持，面临资金相对短缺的

48、问题。整合营销传播（一）整合营销传播的含义1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著整合营销传播在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐舒尔茨及其合作者斯坦，利田纳本、罗伯特，劳特朋。唐E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的”。按照乔治贝尔奇和迈克尔贝尔奇对唐E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是

49、建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的品牌与股东价值”。美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响力的最大化”。可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消费者心中的地位，建立长期的关系，更有效地达到品牌传播和

50、产品销售的营销目标。亦即，整合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。（二）整合营销传播中受众接触的促销工具整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。（三）整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有

51、效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。行业与上下游行业之间的关联性行业的CRM服务公司根据品牌客户的需求结合其所在行业特点制定整体CRM策略，在和品牌客户沟通并得到认可后制定CRM执行计划和具体方案。在执行方案过程中，CRM服务公司会根据实际需求向外部供应商采购短彩信资源、活动现场物料、劳务服务等内容以确保方案顺利落地。大数据与互联网营销互联网是

52、直复营销的重要载体，更是互联网时代企业与顾客互动的重要载体。互联网具有跨时空、交互式、个性化、信息多样化（文字、声音、图像）等特征，而且其成本较低，使得互联网营销（亦称网络营销或网上营销或在线营销）客观地存在一种高效率的互动关系。互联网（包括移动网和互联网融合的移动互联网）为营销者和消费者提供了更好的互动和个性化的机会。（一）大数据、移动网络推动了互联网营销1、大数据是互联网营销的技术保障“大数据时代的预言家”、大数据时代的作者维克托迈尔舍恩伯格给出的解释或许更易于理解，他认为，“大数据”是指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理；大数据并不是很大或者很多的数据，并不

53、是一部分数据样本，而是针对某个现象或事项的所有数据。比如说关于一家企业的数据信息，除了企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息外，还包括财务信息、经营信息、外部关联关系、诚信状况等信息。大量、多维、立体、交织信息的汇集，就可以基于不同需求分析为不同主体提供数据基础。依照大数据时代的翻译者、电子科技大学互联网科学中心主任周涛教授的说法，“大数据”是“数据化”趋势下的必然产，物。而数据化最核心的理念就是“一切都被记录，一切都被数字化”。大数据不是一部分数据样本，而是关于某个现象的全部数据。对企业而言，理解大数据要重视其多样化的形态和来源，发展对数据的深度分析能力，从而整合内部和外部信息，

54、融合业务资源和社交媒体，进行准确预测。从战略思维视角来解释，大数据不仅是一种技术，同时也是企业的管理思维和运作范式。通过数据融合与分析挖掘，借以提升管理效率，开拓价值创造模式，它契合了互联网的开放性、普惠性、个性化特征。大数据变革了需求发现机制提升了发现需求的能力；通过记录顾客或客户的消费历史、网页浏览路径、市场供需变动、甚至客户画像（个人客户画像包括人口统计学特征、消费能力数据、兴趣数据、风险偏好等；企业客户画像包括企业的生产、流通、运营、财务、销售和客户数据、相关产业链上下游等数据）等，企业的营销活动能够更加精准、更有针对性。借助大数据能够完成更精细的市场细分。基于此，对不同客户，企业能够

55、借助大数据对其进行更精准的营销以刺激需求。亦即，企业有针对性地面对不同类别的客户选用不同推送方法，使得每一类顾客获取到的是自己期望获得的产品及相关信息，如此，相比全覆盖的轰炸式营销，能够减少顾客对促销的抵触感，提高营销效果。2、移动网络助力互联网营销1991年英国物理学家TimBernersLee发明了万维网，但他也许不会想到万维网（wwW）如此迅速地推广，并对这个世界产生前所未有的深刻影响。美国知名经济学家泰勒考恩指出，“与电的发明不同，互联网还未改变每个人的生活，但它已经改变了许多人的生活，且将会对下一代产生更为强大的影响力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去应付那些由泛泛之交构成的超大关

56、系网的人、愿意以极快速度吸收信息的人”。4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量，视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。与3G相比，通信速度更快、网络频谱更宽、通信更加灵活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服务、实现更高质量的多媒体通信、频率使用效率更高、通信费用更加便宜。4G网络的建设带动了4G手机用户的迅速增加。运营商的网络能力有了显著提升，消费者的通信体验大大改善。4G网络将移动上网的速度提升到100Mbps，已经达到了部分用户家庭中固定宽带的速率，使得人们能够在手机上体验到更快的网络访问速度。在没有WiFi的时候，4G网络

57、可以起到很好的替代作用。4G网络的应用大大提升了信息交换效率。总之，互联网特别是移动网络技术的广泛应用，为互联网营销的实现提供了可能，主要原因是移动互联网更好地满足了顾客的时间碎片化的便利性需求。可以说，互联网特别是移动互联网是互联网营销的技术基础。（二）官网自营互联网营销（习惯性称谓，在此章实际是互联网促销）有很多形式，如官网自营、微博营销、微信营销、搜索引擎营销、视频营销等。当然，不同分类下的称为也不尽相同，有的还有内容上的交叉。无论哪一种形式，都具有传播与促销的功能，有的还有直接提供服务的作用。官网上自营是互联网企业传递信息的直接渠道。不难理解，官方网站是体现主办者意志想法，企业信息公开

58、，专用、权威和公开性质的一种网站，人们也常将其作为了解企业信息的首选方式。官网自营可以充分利用企业原有品牌影响力，官网的权威性给自身品牌背书。因此，企业在官网（PC端、移动端）开通互联网通道、发布品牌及产品信息、提供官方应用程序下载、设立产品论坛等，目的就是充分利用官网的公信力和吸引力，形成自营渠道，实现销售产品或服务的目的。在自有业务平台（即官网）上传播品牌及业务，这是非常普遍的常态传播形式。同理，在相关管理部门许可的前提条件下，线下场景中也有在企业办公大楼上竖起广告牌的情形。只是线上的广告制作成本更低，甚至有时是零成本。（三）微博营销作为一种新兴媒体，微博进入门槛较低，它融合了传统媒体、网

59、络媒体、手机媒体的功能于一身，具有强劲的传播优势：便携、即时、快速、互动性强，传播具有“裂变性”，有价值的信息会在短时间内得到关注，并迅速传播开来。有研究表明，一种传播媒体普及到5000万人，收音机用了38年，电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。微博基于公开平台架构，允许用户创作和发布信息并附加多媒体内容，还可以帮助用户获得大量的内生和第三方开发的应用。加之微博营销的成本投入少、互动性强、传播速度快等特点，已成为企业特别是中小企业产品发布、促销信息传播、活动公告宣传、危机公关处理的首选平台，最终发展成为企业的自媒体。以新浪微博为例，截至2013年8月2日，其认证的企业微博近3

60、2万家2。2013年8月5日新浪与拥有900万家淘宝商户的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘宝版，则使得微博这一营销模式发挥到了当时的极致，表现为当用户账户绑定后，微博用户可直接登录淘宝平台完成交易、支付等功能，实现新浪微博与淘宝账户互通，用户在绑定后可以用一方账号登录另外一方的业务，大大减少在两个平台登录切换的成本，让购物和信息分享更为方便快捷。新浪微博积极推动用户基数增长，提升用户活跃度，加强移动端变现，优化广告产品以求从各个维度更好地服务持续增长的客户群体。微博的广告和营销业务继续保持强劲势头。（四）微信营销毫不夸张地说，微信的出现相当程度地改变了人们的生活方式。在今天的移动互联网时代，微信用