2022年医疗服务培训心得标准

1、第5页共5页2022年医疗服务培训心得标准_年_月_日，由我院护理部李主任带队我们一行_名医护工作者乘车来到_顺义的cert训练基地进行为期_天的灾难现场初级医疗救助培训。到达现场后，由工作人员给我们安排了食宿，领取了物资，十分钟后达到现场立即开始了培训，在这四天的时间里我了解到了灾难常识和灾难现场的一般操作，学会了在灾难环境中如何安全的开展工作，学会了基本的野外生存技能，学会了如何作为队员参与野外工作和医疗救援，以及各种救助措施和技巧，学到了潜在危险防护、伤员分类、各种担架使用、pr及aed、股骨骨折伤员处理、穿刺伤员处理、颈椎伤员处理、危险房屋搜救、瓦砾堆搜救等知识，真是受益匪浅。由于我们

2、都是医务工作者，这几天所学到的知识基本上大家都了解、都会。但是当面对灾难到来时是否能够规范的操作、一步步按着流程，最大程度的保证自己的安全，多救出一名受难者，对受伤者正确的施救，保证救出的受难者的安全，这是最重要的。比如：抬担架1范文_主页搜索面对患者的膝盖抬起和放下时都要单膝跪地，演习中没有规范跪地，经常听到受伤的人说：“你膝盖顶着我的头了”。这是假扮的如果真的伤员的话可能就被我们顶坏了。还有颈托的固定、ked的固定、sam夹板的固定、股骨牵引器的测量固定以及担架绳索固定的位置，都要规范的按着流程规范一步步进行，否则后果不堪设想。triagestart原则能使我们更加清楚明确的给伤员分类标色

3、卡，只有按着这个标准才能保证每个伤员耗时_秒左右完成贴标。使更多的受难者得到救助。在救援队培训的_天中，印象最深的就是在最后一天的实战演习中，没有实际救援经验的我们感觉就是真的。全套ppe背包集合，领取救援物资，搭建行军帐篷，教官通知现场休息不许关对讲机就什么也没说的走了。不知道什么时候集合、不知道任务几点开始、更不知道什么样的任务，_月的_天气很冷，下午_点的时候，一阵哨响“紧急集合”，王教官告诉我们前方有一地方发生_级地震，伤员人数不详，命令我们立即实行救援。我们立即抬上物资赶赴现场，运用这几天来学到的知识：侦查、triage、现场诊断处置、转运方式。没有回过神来的我们什么理论知识、什么流

4、程、规范操作做得都很不到位。任务完成后教官总结一下，我们救助八名伤员，耗时_分钟，在各个环节上还是有很多不足，希望我们下次训练能够做的更好，这时到了晚饭的时间，我们简单的吃过晚饭后，由李主任_我们b组的成员进行讨论总结，大家各抒己见，总结上一次的不足，从新安2范文_主页搜索排了侦查组、医疗组、担架组和后方根据地的成员，从新安排了我们各个组需要完成的任务，使我们各个组既能从容的完成任务还能使各个组的任务得到很好的衔接，这样既缩短了救援时间又使伤员得到了更好、更快、更有效的救助。从而使有限的资源得到了更大限度的利用，并且我们按着原定的计划摸拟演练了几次，这时突然一声哨响，我们紧急集合，这时也是晚上

5、十点，这次的任务比上次更多更复杂。我们按着原计划有条不紊的进行着抢救，历时_分钟，我们将_名伤员从受灾现场抢救出来，为她们到达后方得到良好的救治奠定了基础，最后教官点评这次救援任务完成的比上次要规范的多，完成的很好、很圆满。队友们自发的给教官、给自己、给队友鼓起热烈的掌声。短短四天的急救培训，对我们这些医务工作者来说是必须的，我们必须掌握最基本的急救技能，但它又是绝对不足够的，我们还要不断地练习，不断地学习更高级的急救技能，这样我们才能在灾难发生的时候救助更多的患者，发扬团队协助的精神，时刻为祖国的需要准备着。2022年医疗服务培训心得标准（二）非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动题记古往今

6、来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素质和人生态度的体现。服务工作是辛苦的，每一言一行都代表着公司的形象。只有从自身去理解服务礼仪的一些重要事项，才能更好的服务于每一位顾客。服务礼仪看似简单，其实全然不是。从一个人的心态、语言、行为举止，都可以反映出这个人的心理素质，也间接性的反映出了公司的服务质量。在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力；用包容的心态去看待事物

7、，通过塑造个人的职业形象，提升个人服务形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给乘坐飞机的旅客留下美好的印象，做好礼仪则是我们做好服务工作的一项重要内容。但在具体的服务工作中，我们还存在对礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来的现象。通过这次培训让我感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，那就是：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。就以上几点，我谈一谈个人这几天来的学习和实习体会：首先，我们要在语言上给予顾客一种亲切感，让顾客感觉来到山航这里乘机是一种舒服的享受。其次，从个人的行为举止上来说，只有尊重了别

8、人，才会拥有让别人去尊重自己的权利。那么，个人的仪容端庄就非常的重要了。服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，不浓妆艳抹。行、站、坐体态都要标准，头发勤于清洗和修剪；男士的头发长度要适中，以短为主，并且要勤剃胡须。当然，光满足言行或者举止这其中的任何一点都是不行的。有一个词叫做“言行举止”，这意味着，要把言行和举止这两项一齐做好，并相互结合运用在一起，才能真正的拥有一个服务于大众人员应有的基本素质，还要用个人的良好礼仪状态作表率，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养，使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容，成为我们每一位机场地服部工作人员的习惯，努力把公司地服部打造成为公司对内

9、对外的一扇亮丽窗口。同时，在今后的工作中我认为我们还可以从以下几个方面着手强化管理力度，提升服务质量：一是主动“换位思考”，通过“将心比心”了解和掌握客人的需求，提升服务质量。作为一名山航地面服务人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢。那就是站在旅客的立场上思考问题。我们的微笑真诚吗。我们的服务到位吗。我们主动跟旅客打招呼了吗。等等总之，要经常站在旅客的角度审视自己的工作，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进，不断提升服务水平。二是积极用“三心”法来提高我们的服务质量。我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才能真正愉悦对方的心情。所谓耐心就是要耐心地听取旅客的意见，尽量满足旅客的需求，如果不能满足旅客的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。所谓细心就是要求我们把旅客当做家人一样对待，细