公共关系中的人际交往(二)课件

1、与同事的相处的技巧（一）初来乍到，找准位置 1、突破陌生距离感称呼、微笑 2、多看、多听、少说（二）拉近距离，但不可私交太深 1、做一个受欢迎的人工作不推托、控制自己的情绪、懂得鼓舞他人赞美别人、及时表示感激、提供资讯、用小手段笼络 2、尊重私人空间 避免争论 3、尊重私人时间与同事的相处的技巧（三）以心换心，私交不可太深 1、热情，多关心别人 2、理解，体谅别人。换个角度、站在对方的立场上多为他人着想 3、保持适当的距离。 4、忌交浅言深 （四）要竞争，更要合作 1、不要过早地卷入晋升竞争过高的起点形成一种心理定势、根基不稳、枪打出头鸟 2、当仁不让抢先意识 3、向竞争对手露齿一笑 当你超越

2、对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进。 当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。与同事的相处的技巧 （五）办公室脸谱及应付 1、识别各种面俱：甜嘴巴、笑面虎、墙头草、支票机、漏风嘴、铜牙槽、上妆红人、特工、独行侠 2、与“小人”相处不得罪他们、保持距离、小心说话、不要有利益瓜葛、吃些小亏 3、面对流言蜚语不宜暴怒、身正不怕影子歪、谣言止于智者保持交往的弹性 讨论：看不顺眼者不来往； 兴趣不同者不接近； 话不投机者懒得说； 令人不愉快者断交。相逢一笑万事了 如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要

3、结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。 俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！ 不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！不是对手就是朋友 有些人奉行一个原则，“不是朋友就是对手”，如果这样，敌人就会一直增加，朋友一直减少，最后让自己变得孤立；应该改变一个原则，“不是敌人，就是朋友”，这样朋友就会越来越多，敌人越来越少！职场人际关系

4、五要素：对事、对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提以间接的语气指出他人的错误先说自己错在哪里，然后再批评别人说话前一定要顾及他人的面子只要对方稍有改进，即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）常人理想境界之沟通 不批评、不责备、不抱怨 主动用爱心去关心与关怀别人 引发别人的渴望 真诚地赞美别人 保持愉快的心情 记住别人的姓名 倾听别人 说别人感性兴趣的话 让别人觉得重要与同事相处箴言1）交浅言深者，不可深交。2）搬弄是非的“饶舌者”，不可深交。3）被上司列入黑名单者，不宜深交。4）顺手牵羊爱占小便宜者，不宜深交。5）惟恐天下不乱者，不宜深交。人际交往中自身形象的塑造精神饱满，神情自然 仪表整洁，衣着得体

5、谈吐幽默，言语高雅 自然大方，挥洒自如人际交往中的语言技巧赞扬的技巧劝说的技巧否决的技巧道歉的技巧劝说的技巧站在对方的立场上，替对方考虑 讲明利害，由听者自己做出选择 开诚布公，坦成相待留足面子，暗示自省 否决的技巧选择好谈话的场合与环境 拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点 否决对方意见或方案时，要给对方台阶下道歉的技巧勇于承担责任 善于把握时机 巧于借物传情 贵在持之以恒 人体语言的交际功能人体语言的特性和表现功能人体语言的一致性和矛盾性交往中需注意的人体语言传达讯息的五项要点 理念、形象和语言 仪表 语气 眼神 脸部表情 非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象，使用不当时

6、，可以削弱语言甚至掩盖其涵意。身体语言1.开放温暖2.合作协力3.自信4.紧张5.缺乏安全感6.挫折7.防卫身体语言身体语言1、开放温暖：咧嘴而笑，掌心打开，双眼平视。2、合作协力：比如谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘，全身放松，双手打开。3、自信：比如抬高下巴,坐时上半身前倾,站立时抬头挺胸,双手背在身后。4、紧张：比如吹口哨,坐立不安,绞扭双手,把钱、钥匙弄得叮当响。据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。副语言 语 调 练习语句 体 会高兴的你工作做完了吗？ 不同的语调表示不同的思想感情沮丧的愤怒的平

7、和的亲切的分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”“我没有说他偷了客户的钱” 效 果重读“我”字我没说，是别人说的重读“他”字我没说他偷了钱，是别人偷的重读“客户”字他偷了客户的其他东西重读“钱”字他偷了别人的钱体会：语气不同，表达的意思不尽相同，给人的印象不同人际交往间的距离(1)0 0.5米 亲密区(亲近朋友的领域) (2)0.5米1.5米 私人区(个人隐私的领域) (3)1.5米3米 社交区(商业空间的领域) (4)3米7米 公共区(演讲、会议的领域)无声电影的判断练习：经理坐屋内的办公桌后面，根据来人的举动来判断经理与来人之间的关系。（1）来人敲门，进门后站着与经理说话；低（2）来人敲

8、门，一边走一边就开始讲话；较高（3）来人敲门，直接走到桌子前，对着经理讲话；高（4）来人敲门不等到就答马上进来；更高记住：领导到下属的办公室可以径直推门而入。但下属却必须等在领导的门外，得到允许后才能进入。如领导忙于其他事，下属会不声不响走开，等一会儿再来，而领导找下属，如下属在忙于其他事务，下属必定放下手中事，注意力完全放在领导身上。人体语言的特性和表现功能人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和性格特征 人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要 人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足人体语言具有感染力和吸引力 交往中需注意的人体语言目光 手的动作 站姿与坐姿 模仿体语 交谈中的人体语

9、言 迎宾送客的人体语言 人体语言与进餐 人际交往中的心理障碍及克服方法交往过程中的心理障碍如何克服交往中的心理障碍交往过程中的心理障碍知觉障碍 首因效应 晕轮效应 定型效应 语义障碍 心理障碍 嫉妒 自卑和羞怯 猜疑 自私首因效应原则 首因效应是指由于第一印象的作用而对后继交往所发生的影响现象。有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意

10、志。 这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。首因效应原则 既然在人际交往中有这样一个首因效应在起作用，我们就可以充分地利用它来帮助我们完成漂亮的自我推销：首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处；第三使自己显得可爱可敬，这一切必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印

11、象会左右对方未来很长时间对您的判断。晕轮效应原则 认知中，观察对象时，对象的某个特点、品质特别突出就会掩盖我们对对象的其他品质和特点的正确了解，被突出的这一点起了类似晕轮（月亮周围有时出现的朦胧圆圈）的作用，导致观察失误。这种错觉现象，心理学中称之为“晕轮效应”。 有一项实验：让人看一张卡片，上面写着一个人的五种品质：聪明、灵巧、勤奋、坚定、善良。看后让人想象一下这是一个什么样的人，结果普遍想象成一个有善的好人。然后把卡片上的“善良”一词换成“凶狠”，顺序变成：聪明、勤奋、坚定、凶狠、灵巧。再让大家想象一下这是一个什么样的人，结果是人们普遍推翻了原来的结论，变成了一个可怕的坏人。晕轮效应原则

12、这说明“善良”和“凶狠”这两个品质产生了掩盖其他品质的晕轮效应。晕轮效应一般产生在不熟悉的人之间或者伴随有严重情感倾向的人之间，最能产生晕轮效应的是外表，外表的美丽往往容易留下美好的第一印象。另外，一个人的气质、性格、能力、才智以及家庭背景、个人修养都会产生晕轮效应。但是，无论你是什么样的人，一个粗俗的举止，就会破坏你的全部好印象，而一个美好的举动则可使你倍增光辉。 人与人之间的接触总是有限的，尤其是在与不认识的人打交道进行自我推销的时候。人们只能用点滴的了解来全面地概括你，所以你应该尽量暴露出你优秀的特质来，这样可以增强晕轮效应，强化别人对你的好印象。定型效应原则生活中，人们都会不自觉地把人

13、按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型的人有共同特点。在交往观察中，凡对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。这种错觉称之为定型效应。定型效应原则根据定型效应，良好的推销自己要注意自己扮演的角色，虽然都是推销自己，但形象可以是千差万别。不同的形象就会留给对方不同的印象。如果你推销化妆品，就要以美容师的形象出现。如果你推销服装，就以模特的形象出现。要想成功的推销自己，必须时时变换自己的角色，根据自己推销的目标和推销的对象来给自己的角色进行定型，以适应不同情景，达到推销的最终目的。如何克服交往中的心理障碍认识和

14、完善自我形象严于律己，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识 请描绘一下自我形象你是个什么样的人？你的价值取向是什么？你想付出什么？你想得到什么？你认为什么事才是你生活中或一生中最有价值的，并可作为毕生的梦想来追求的呢？你希望自己成为什么样的人？我 们 的 目 标认识自我，是我们每个人自信的依据。寻找自我，挖掘个性是学好礼仪的前提。苛刻的剖析，是为了更好的完善自我、塑造自我。开放的个性，共性中的个性，才是弘扬自我的人生价值和魅力所在。认识自我，你就是一座金矿！自信、自主、自爱，人生才会光彩！聪明的人，只要能认识自己，便什么也不会失去。 尼 采永远束缚在整体中一个孤零零的片断上，人也就把自己变成片断了。 席 勒一棵无花果树，只要看着另一棵无花果树，就结果了。 阿拉伯格言生命是为适应外部诸关系而对内部诸关系进行的不断调 节的过程。 斯 宾 塞生存得最好的，是对周围环境最有利的生物。