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文档简介

1、CRM 在电子商务管理中有什么样的价值随着生产社会化和产品同质化，市场竞争变得日益激烈。从 20 世纪 60 年代的 4Ps 到 90 年代的4Cs，再到如今的 CRM 关系管理软件技术，市场营销理念、技术逐步成熟。在传统的商务活动中实现关系管理有较大的局限性，而如今电子商务的兴起，为企业对资源更有效利用提供了便利条件。一、在电子商务中运用 CRM 关系关系系统的优势传统商务活动中的关系管理的局限性主要表0c74f7e 购物导航网站 品牌折扣 购 114现在主要表现在信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，而基于因特网的关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种资源的系统，在电子商

2、务时代，关系管理软件具备更为突出的优势：1，集中了企业内部原来分散的各种数据，形成为正确、统一、全方位的信息视图，使得与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；2，CRM 分析网络众多的贸易机会，为企业分析全球电子化市场中的信息流，将电子商务平台与0c74f7e 购物导航网站 品牌折扣 购 114企业管理平台对接，使得企业不同业务部门能够在统一的平台中展开更高效的服务；3，可以准确判断的需求特性，以便有的放矢的开展服务，根据消费者的反馈即使调整产品进货、生产和服务流程，促进企业与群的两性互动，0c74f7e 购物导航网站 品牌折扣 购 114理，把信息技术用于交易前后，使企业与潜在、合作伙伴、

3、及供应链成员之间的联系更为密切，在同一的营销网络中，建立更为快速、高效的市场反映与服务机制。电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。CloudCCCRM 将网站、企业门户、商务平台与关系管理系统无缝对接，消除厂商、最终之间的时间、空间距离，可通过电话、邮件、网络等不同渠道从企业中获得一致性信息服务，企业可利用该管理平台，改变传统办公模式中，市场、销售、服务、产先一步，便意味着成功。而 CRM 系统化业务流为企业的管理创新提供了一个工具。企业引入CloudCCCRM 系统的同时，便引入了“以产品为中心的”、“一对一营销”等新的关系管理理念。CRM触发企业

4、组织架构、流程的重组以及整个社会管理思想的变革，将企业流嵌入系统之中，实现审批流、0c74f7e 购物导航网站 品牌折扣 购 114流的自定义，减少 EXCEL 表格制作等耗时性内务，提高员工协同能力，提高整体办公效率。CRM 系统使企业根据分段进行重组，强化使满意的行为并联接与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善的满意程度。通过 CRM 软件，企业与连接的每一环节都都实现了自动化管理。CloudCCCRM 关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与相关的领域，通过向企业的销售；市场和服务的专业人员提供全面、个性化的资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提销售、服务和决策支持等领域提供了

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