【千川小课堂】口碑分与体验分附有答案

1、【千川小课堂】口碑分与体验分复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_1. 物流体验方面，将物流好评率升级为收揽及时率【（订单揽收时间-订单支付时间24小时的订单量/揽收订单量】。所以，要求商家尽量在24H内发货并做好货品的库存管理。 判断题 *对(正确答案)错2. “极速退助手”可以在买家成功下单时间小于6小时 且实付金额小于300元时为买家自动退款 判断题 *对(正确答案)错3. 在商品体验的维度，之前的商品好评率指标改为商品差评率，且商品差评率=商品差评数/物流签收订单 判断题 *对(正确答案)错4. 商家体验分 行业均值高:80%指标值超过同行商家比例100%,中:30%指标值超过同

2、行商家比例80%,低:0%指标值超过同行商家比例30%.商家不仅仅需要关注自身分数,更需要与同行平均分数对比,提高体验分避免限流. 判断题 *对(正确答案)错5. 新版体验分绝对值等级规则是：高:4.80商家分值5.00,中:4.00商家分值4.80,低:商家分值4.00 判断题 *对错(正确答案)答案解析：新版体验分绝对值等级规则是：高:4.70商家分值5.00,中:4.40商家分值4.70,低:3.00商家分值4.40.6. 体验分同流量挂钩，分数越高，流量加权越大。 判断题 *对(正确答案)错7. 达人号只绑定一家店铺，对应的带货分和体验分可能存在差异。 判断题 *对(正确答案)错答案解

3、析：体验分和带货分计算逻辑不同,体验分计算店铺下所有订单数据,带货分只计算通过达人带货下单的订单数据。8. 新版体验分构成规则 已于 2021/06/28 正式生效。 判断题 *对(正确答案)错9. 从时间维度来讲，体验分统计仍然为90天内的数据来源，日期越近的数据对分数的影响越大。 判断题 *对(正确答案)错10. 新版体验分规则上线后，店铺的即时体验分在规则变更当天可能会因为新旧规则差异有会有 的变化。 单选题 *上升不变下降以上都有可能(正确答案)11. 数据披露细化:总分=3方纬度=9个指标，针对这三个维度的权重的变化，说法错误的是 ？ 单选题 *旧结构：商品体验=物流体验=服务体验新

4、结构：商品体验(50%)+物流体验(15%)+服务体验(35%)新旧结构权重无变化(正确答案)12. 在商家体验分的服务体验维度上，取消了 指标。 单选题 *投诉率服务好评率(正确答案)IM3分钟平均回复数纠纷商责率仅退款自主完结时长退货退款自主完结时长13. 在商家体验分的服务体验维度上，投诉率的权重较之前 单选题 *变大(正确答案)变小没变化14. 在目前的大盘中，投诉率最高的原因是 ？ 单选题 *发货速度慢，物流慢客服态度差，反馈问题不给予及时回复货品与描述不一致，要求商家关注品质，不去夸大宣传(正确答案)15. 体验分什么时候更新？ 单选题 *每天凌晨00:00更新前一天的数据每天中午

5、12:00更新前一天的数据(正确答案)每天早上09:30更新前一天的数据每天下午06:30更新前一天的数据16. 直播间后台为什么没有显示体验分？ 单选题 *系统问题订单未满30单(正确答案)冷启动阶段，试运营，体验分未做正式统计17. 提升商家体验分与口碑分，以下说法错误的是？ 单选题 *建议商家优化差评率最高以及GMV占比最高的两款产品口碑分和体验分影响最大的是自然流量商家与消费者协商一致不退货，拒绝退货原因选择了买家误操作，这一条是不会记录到品退率中的。(正确答案)18. 下列哪些理由可以作为差评申诉的场景？ *利用中差评骗赠(正确答案)同行恶意竞争(正确答案)辱骂污秽或不当言论(正确答

6、案)明显无事实依据的评价(正确答案)评价打广告(正确答案)消费者评价中泄露隐私(正确答案)达人存在捆绑带货/虚假宣传(正确答案)19. 商家体验分的评分维度包含哪几个方面？ *商品体验(正确答案)直播间体验物流体验(正确答案)服务体验(正确答案)短视频体验20. 差评按 计入90天内评价,首次评价后改评价 影响商品体验分,因此商家需要更加积极联系用户给出好评,避免差评。 *首次评价(正确答案)最终评价会不会(正确答案)21. 如何降低商品差评率？商品差评率=商品差评数/物流签收订单 *减少差评数:商家前置性控制差评数,客服跟进用户要求作出好评(正确答案)增加签收订单:加大出货订单数量，提醒客户及时确认收货(正确答案)加强品控保证商品质量，为用户提供优质产品(正确答案)用户给予差评后，客服联系消费者修改评价答案解析：差评率计算的是首次评