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文档简介

1、“患者的需求”护理手册 市三院护理手册以满意的服务质量和人性化的护理为特征，其服务和护理皆在护理活动中得以实践。在工作中，应时刻谨记“患者的需求第一”作为服务宗旨，必须围绕以下三方面开展。一 患者护理二 护理氛围一 患者护理（一）全方位护理（二）全程无缝隙服务（三）专业化护理（四）“人性化”护理理念(一)全方位护理 全方位护理理念是“患者的需求第一”，处处为患者着想，将患者的需要作为护理目标，紧紧围绕患者的需求，在服务内容上提供包括基础护理、生活护理、心理护理、康复指导、健康教育等全方位的护理；在服务范围上，从住院护理延伸到家庭和社区护理，以最大程度的满足患者的需求。(二)全程无缝隙服务 全程

2、无缝隙服务理念是指患者从入院到出院，其所有治疗、护理、用药观察、心理护理、康复指导、健康教育等均有相对固定的责任护士全面负责，实施“主动、全程、连续”的护理服务。（三）专业化护理优质护理服务不仅要求护理回归照顾的本质，关注患者的生活护理，为患者实施基础护理，而且要求通过专业培训提高护理人员的专业化素质，以达到“服务人性化、操作规范化、语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化”的护理理念，从而达到提升护理专业化水平，保障护理安全的目的。（四）“人性化”护理理念 “人性化”的护理服务理念是护理服务的最高境界。优质护理服务提倡对患者实施“人性化”护理，要求护理服务做到“五有”：

3、心中有患者，用心体会患者的感受；眼中有患者，仔细患者变化；耳边有患者，耐心倾听患者的想法；手中有患者，及时与患者交流沟通；身边有患者，主动到患者身边，随时提供方便的护理服务。二 护理氛围（一）对门诊患者和每位住院患者提供同样的热诚服务，时刻尊敬患者、患者的亲属，以人道和值得信赖的方法给患者提供最优质的服务。（二）医院组织文化培育出高素质的护士，她们的贡献有目共睹并受到尊重。（三）专业的护理人员，她们拥有令人信服的工作伦理和职业素养，娴熟的专业技术和对医院的无限忠诚。（四）热爱护理事业，有较强的责任心，树立终生学习观念，注重理论联系实际。应用护理程序及时为病人解决问题。（五）医护之间、护护之间在

4、岗位分明的环境下共同合作。临床护理专家和护士，在各自的岗位上各尽其职。（六）优秀的护理领导艺术。（七）有良好的护理研究和护理教育的学术氛围。（八）完善的各项工作制度和护理技术操作规范，采用最先进的护理技术以及创新的护理工具和方法。（九）禁忌过度以减少科室支出或增加科室收入为目的而增加患者及家属的负担。（十）规范的护士职业着装、友善的护理服务礼仪以及优良的防护设施。（十一）针对专业护理团队，有多劳多得、优绩优酬的职业补偿和薪酬激励。做“患者的需求第一”的好处（一） 提升患者满意度（二） 减少护患纠纷（三） 护士整体素质明显提高（四） 得到患者的尊重（五） 体现护士自身价值（六） 提升护理专业地位（

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