2011年QC小组基础知识培训

1、欢迎大家进入QC小组基础知识培训祝QC小组的朋友们永远进步！永远有追求！QC小组是干什么的？1、QC小组是培养优秀管理者的摇篮；2、QC小组是通向智慧的大门；3、QC小组是自学成材的学校；4、QC小组是成功的力量源泉；5、QC小组是幸福快乐的团队；6、QC小组是继续进步的加油站。开展QC小组好处1、QC小组人员的培训,是教会QC小组成员用科学的思考方法去面对未来。2、提高管理水平和团队精神。3、解决生产实际问题，不断创新和改进技术。4、申报职称需要；年终公司考核需要（1个国优加1分，1个省部级加0.5分）。 培训目标： 通过培训，每个单位至少成立1个QC小组，能够认真主动开展QC小组活动，申报

2、QC小组成果（列入单位三体系目标指标）。培训内容1 QC小组概述QC小组的组建3 QC小组活动程序QC小组活动常见问题（程序方面）5 检查方法6 QC小组奖励办法：QG/HS25.01-20097 案例分析（3个案例）1 QC小组概述1.1质量与质量管理1.1.1质量：一组固有特性满足要求的程度。 1.1.2质量管理：（Quality Contral,简称QC）。质量管理小组又称QC小组，是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种重要形式，是全面质量管理中全员参与的体现。1.1.3全面质量管理特点：以顾客为中心、全员参与、全过程管理、运用多种科学方法、强调持续改进。 1 QC小组概述1.

3、2 QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。与行政班组有所不同。1.3 QC小组的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 a）自主性：指QC小组的成立无需行政命令，强调自愿结合、自主管理，自我教育，相互启发，充分发挥职工的主观能动性。b) 群众性：吸引广大群众积极参加的有效组织形式（领导、干部、工人等）。c）民主性：QC小组组长是通过民主选举的，也可以轮流担任课题小组长，以便发现人才。d）科学性：指QC小组要遵循

4、科学的PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动，深入地分析问题，解决问题。2.3 QC小组活动的宗旨：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。1.4 QC小组的类型：现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型2 QC小组的组建2.1 组建QC小组的原则 “自愿参加,上下结合”与”事实求是,灵活多样”的原则。2.2 QC小组组长的职责a)抓好QC小组的质量教育，负责向总工办办理QC小组注册登记手续;b)制订QC小组活动计划,组织人员分工,带领组员按计划开展活动.c)负责保管QC小组活动的原始

5、记录,参加上级主管部门组织QC小组会议,并向组员传达.d)做好QC小组活动的日常管理工作.2.3 QC小组的组建程序(一)自下而上组建程序 几个人商定是否成立QC小组-推荐组长-给小组命名-选择课题-组长申请总工办注册登记-组建完成。(二)自上而下的组建程序 主管部门提出活动设想方案,与部门领导协商,提出组长人选,物色组员,注册登记。(三)上下结合的组建程序 通常是上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商来组建。注：QC小组注册登记不是一劳永逸的，每年进行一次重新登记，停止活动持续半年的QC小组予以注销。2.4选择课题2.4.1 课题来源课题来源一般有三方面；一是指令性课题。即由上级主管部门

6、根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。三是自选课题。发动群众，集思广益，在生产、服务和工作现场寻找课题。2.4.2 课题类型（1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。（2）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，

7、活动时间不长，见效较快。这种课题经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。（3）攻关型（突破口）：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，经济效益明显。2.4.2 课题类型（4）管理型：以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别较大。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题以往不曾有过，因此无现状调查。但为实现预期目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思

8、维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，选择最佳方案，然后付诸实施。活动程序与前4种有所不同。 3 QC小组活动程序3.1 一般课题活动程序QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面 （1）遵循PDCA循环的四个阶段和十个步骤：第一阶段P(Plan)表示计划，包括六个步骤 （1）选择课题 (2)现状调查 (3)设定目标 （4）分析产生原因 (5）找出主要原因 （6）制订对策。第二阶段D(Do)表示实施，一个步骤，即按照制订的对策 实施。第三阶段C(Check)表示检查，一个步骤，检查所取得的 效果。第四阶段A(Action)表示处置改进，包括二个步骤 (1）制订巩固措施

9、，防止问题再发生 (2）总结及下一步打算。1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、效果检查9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标否PDCA一般课题活动步骤3.1 一般课题活动程序QC小组不同需要专业技术不同，但管理技术都是相同的。涉及管理技术主要有三方面：（1）遵循PDCA循环。（2）以事实为依据，用数据说话。（3）应用正确、适宜的统计方法。一 选择课题1.课题来源：指令性课题（上级主管部门下达的，生产经营活动中急需解决的重要攻关性课题）、指导性课题（主管部门根据实现经营战略、方针、目标的需要，推荐公布一批课题）、小组自行选择课题。

10、2.自选课题应从以下三个方面考虑：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；（3）从顾客（下个工序也是顾客）不满意的问题中去选题。3. 课题应注意问题：（1）课题宜小不宜大；（易出成果，周期短，短小精干）（2）课题名称应一目了然；（不抽象，如提高xxx效率）（3）选题理由不宜太多（12），直接说出选题的目的和必要性。3.1 一般课题活动程序二 现状调查课题确定后，经过对现状的深入调查分析，确定小组能偶改进程度，从而为设定目标提供依据。现状调查应注意以下四个方面（1）用数据说话。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题

11、的症结。（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。（4）以下2种情况，没有现状调查指令性课题（上级直接设定目标了，只需进行目标可行性分析）创新型课题（小组从未做过，无现状可调查）。3.1 一般课题活动程序三 设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题（1）目标要与问题相对应。通常1个目标为宜，最多不要超过2个。（2）目标要明确表示。（用数据表达目标值，量化）。（3）制定目标要有依据。（有挑战性，行业水平，历史曾接近或达到过，上级指标，顾客要求等）。3.1 一般课题

12、活动程序四 原因分析问题明确了，目标也设定了，接下来要针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。原因分析时要注意以下问题（1）要针对所存在问题分析原因。（2）分析原因要展示问题的全貌。【5M1E人（Man)、机器（Machine)、材料（Material)、方法（Method)、测量（Measure)、环境（Enviroment)】。（3）分析原因要彻底。（4）要正确、恰当地应用统计方法。3.1 一般课题活动程序五 确定主要原因按以下三个步骤进行（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒

13、的因素。（如地震、拉闸停电等，小组无法采取对策，剔除掉，不是要因）。（3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。注：确认是否是要因常用方法：现场验证、现场测试、测量、调查、分析等。3.1 一般课题活动程序六 制定对策主要原因确定后，就要分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策通常分三个步骤（1）提出对策（能解决问题的对策都提出来，集思广益）。（2）研究、确定所采取的对策。考虑以下几点：1）分析研究对策的有效性。（如果没有把握或该对策不能彻底解决问题，另谋良策）。2）分析研究对策的可实施性。（如对策需要购买设备，企业没钱不能实施；对策实施后环境指标超标，违反国家法律法规不能实施

14、） 。3）避免采取临时性的应急对策。（不能从根本上防止问题再发生）。4）尽量依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。3.1 一般课题活动程序六 制定对策（3）制定对策表【按5W1H制定What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where(地点）、When（时间）、How(措施）】注：1）对策相对宏观、措施是具体的。目标尽量量化，如果不能量化但可以检查。 2）如果小组活动地点是固定场所，可以省略不写，如果场所常变动要写清楚。 3）负责人为对策实施的负责人，可以是组长，也可以是成员。（4）在活动总结中，如果对策表中措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中简单，实施过程就应具体

15、。序号要因对策目标措施地点时间负责人3.1 一般课题活动程序七 实施对策对策制定完毕，小组成员就可以按照对策表中列出的改进措施计划加以实施。组长定期检查实施情况。在实施过程中，做好活动记录。把每条措施的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。八 检查效果对策表中所有对策全部实施完后，即说有要因都得到了及时解决，就要新的情况进行试生产（工作），以检查取得效果。（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定目标进行比较。（2种结果，达到小组目标，说明问题已经解决，进入巩固成果阶段；没有达到目标，说明问题没

16、解决完，可能是要因未完全找到，也可能是对策制定不妥，不能有效解决问题，回到步骤四，重新分析原因往下进行，直到完成目标。即大环套小环。）（2）计算经济效益（实事求是，不夸大）。3.1 一般课题活动程序九 制定巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题再发生。（1）有效措施纳入标准，报有关部门批准。（作业指导书、管理办法、操作标准等）。（2）再到现场确认，是否按新的方法操作，执行新的办法。（3）在巩固期（长短不定）内做好记录。总结及今后打算俗话说“没有总结就没有提高”。（1）通过活动，除解决课题外，还解决了哪些相关问题。还有哪些问题没解决。（2）检查在活动程序方面，有哪些心得体会。（3）认

17、真总结取得的无形效果。（四个意识提高（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）、个人能力、QC知识等3.2 “创新型”课题QC小组 “创新型”课题QC小组是运用全新的思维研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求。3.2.1“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别 第一、立意不同 “创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。 第二、程序不同 “创新型”课题没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型” 则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。“问题解决

18、型”课题活动程序 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 (Cheek）检查阶段 A阶段 （Action） 处理阶段 活 动 过 程 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 “创新型”课题活动程序 活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段（Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 选择课题 设定目标 制订对策 按对策实施 标准化 总结和下一步打算 确认效果 提出各种方案并确定最佳方案3.2.2“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用 第

19、一、选题不对 把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。 实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。 第二、活动程序有误 “创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。 第三、目标设定不量化，且太多 目标设定不直接，没有量化值； 目标设定太多，这样，不便检查课 题活动的实效。 【正确例1】 带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均3

20、5分钟缩短为12分钟。 【正确例2】 减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。 第四、方案选择不彻底 有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。 第五、方案选择没有数据，多数为主观判断 如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。 第六、对策表制订不正确 没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。 第七、实施过程描述不正确 未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。 4 QC小组活动常见问题（程序方面）（1）选择课