旅行社文员岗位实习总结

1、 旅行社文员岗位实习总结旅行社文员岗位实习总结旅行社文员岗位实习总结2023学年的其次个学期,学校为丰富同学的实践阅历,将课本学问融入到实际工作中去,特地为我们08旅游管理班的同学支配了为期4个月的专业实习.1、工作单位介绍（略）搜寻公司资料,复制粘贴.2、实习目的“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.”课堂上学到的永久只能称为学问,只有实际接触去做的才能叫实践.学问都是片面的肤浅的理论,无论道理多深刻多正确,也需要经过奇妙地实际运用才能完善嵌入这个变化多端的社会.而我们实习,就是从课堂走向社会的过程,是要把我们纸上学来的学问转化为运用操作.同时,又将工作中遇到的问题、发觉的奥妙再融汇所学学问去领

2、悟生活领悟这个社会.我们学习了两年半的旅游管理,了解了酒店管理、旅行社管理、导游服务工作的内容、性质、要求.但只有实际走到工作岗位中去才能真正抓住它的精髓,明白要做好这份工作,不是简洁意义上的按文件按指标按流程一步步做就可以的,还需要许多临时应变和处理技巧.我来到这个岗位,就是要了解旅行社的运作流程,了解一个旅游产品从诞生到销售到售后服务一系列环节中每个人在扮演什么角色,如何改进才能吸引更多的消费者.而作为自身,我踏入社会,旅行社是不是适合我的单位,怎样才能不断提升自己的专业素养,怎样学到更多懂得更多.同时,这也是我积累工作阅历的一个平台.3、工作内容介绍我在这家旅行社从事的是文员岗位的工作,

3、主要负责单位一些琐碎的文件整理、录入等,也担当一部分客服的小角色,通过、msn、旺旺、百度hi等谈天工具为客人解答问题、给客人供应酒店价格、旅游线路价格等旅游信息.工作时间较固定,内容也相对轻松.4月18日是我上岗的第一天,从来没接触过旅行社的我一时间无从下手,钱经理很急躁教我怎么做这些工作,先给我支配相对简洁的事情处理,然后渐渐教我熟识旅行社的业务还有许多必要的旅行常识.虽然在课堂、书本上我已经学过导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定等基本学问,但实际操作过程却仍有很大差距.渐渐的,一开头的生面孔变成熟识的同事,抛开同学的身份正式融入工作岗位.接电话、回复询问、文

4、件整理等工作有条不紊的进行.这是个熟识的过程,也是学习的过程.4、实习心得我觉得在文职工作中,与同事的相处特别重要.见面要打招呼,要始终保持微笑,时常是一些很微小的表情拉近人与人的关系.仅仅一个礼拜的时间,我就和同事打成一片,没有消失变成“透亮人”的糟糕状况.这样一来,自己的工作心情也好热忱也高涨,工作起来也得心应手,不懂不会的有许多人热心来关心.一起工作就是一个团队,同事间的亲热程度就是团队的分散力,是关乎工作顺当、胜利与否的重要因素.其次要擅长沟通.沟通是一种重要的技巧和力量,现在这个年月已经不适合含蓄内敛小姑娘羞嗒嗒才被人夸,而是要大胆主动和人沟通、相互探讨才能赢得互利互惠.无论是对客户

5、还是对同事,都要“主动出击”.当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中.我想许多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”.或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是由于他们心中没底,不知道你能做什么.做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么.我打算转变自己的命运.有些东西不能选择,有些东西却可以选择.份内的工作当然要仔细完成,但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会.只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获.面对客户的时候更要主动了,主动推销旅游产品,在客人迟疑不决的时候你的“主动”就是成就一份合同的临门一脚.保持工作热忱很重要.一旦踏上工作岗位,可能是你

6、几年、几十年甚至一辈子要重复做的事,尤其是像文员这样的岗位,工作内容通常会很枯燥单一,保持工作热忱特别重要.记得以前去浙江天堂国旅参观学习的时候,他们的经理就送给我们两个字“初心”,我始终谨记.无论在这个岗位有多久,对工作有多熟识,都要保持原来刚开头的热忱和仔细对待的态度,这样才会有进步才会始终把工作完成的精彩.面对工作不仅如此,面对同事面对客户也需要一如既往的热忱.在劳碌的时候,要讲究条理,特殊是文职工作.“做什么事情都要有条理,分清晰先后”这是钱经理给我的忠告.其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍.当我们肩上扛着责任,凡事就必需当心谨慎,有条不紊急躁细致的完成工作,才能对得起发你薪水的

7、经理.养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅.我看过许多餐馆的服务员,忙时总是错误百出,他们不分来客先后,逮到事情就做,遇到客人埋怨就抛下正在服务的客人转向另一边,这样的劳碌和尽责最终并不能达到双赢而是换来投诉一大堆.做服务工作肯定要有条理的渐渐来.5、实习收获在这半年多的时间,我学到了许多东西,不仅有学习方面的,更学到了许多做人的道理,对我来说受益非浅.除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何劝说别人认同自己的观点.信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石,这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的.实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受,它使

8、我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的寄出.通过实习,在实践中检验了自己的学习成果,让我更清晰明白今后学习的重点.在那些琐碎的工作中,我慢慢了解旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行,让我把所学的转化为实际操作来看.最重要的是,我明白了工作的意义.今后无论从事什么岗位,工作态度和为人处事的方法是一样的.专业学问上或者性格上让我熟悉到自身的不足,利于明确今后的学习的方向和动向,为以后的工作打下坚固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,轻松拘束.6、今后的学习目标我要努力考取导游证,才能对得起自己学习

9、4年的专业.旅游不仅是我的专业也是我的爱好,从事导游工作,或许许多人会觉得辛苦,但在幕后工作的这几个月,让我跃跃欲试亲自带团体验整个过程.我发觉外语是我的弱项,在剩余一学年中,我应当努力克服这个弱区.当面对操一口流利英语的客户时,我必需要有自信并且会简洁的专业语句,不能蹩脚又疙疙瘩瘩的回答问题.这对于任何工作都是很必要的.这个时候,我就会感谢环球英语在去年暑期给我两个月的实习机会和外教全天沟通,提高自己的口语水平.今后,我要连续努力提高.四个月的实习很快就要划上句号,我很感谢能够拥有这样的实习机会,让我亲身投入旅行社工作岗位.回顾实习生活,感受是很深的,收获是丰硕的.这次实习,也将督促我今后更

10、努力的学习.扩展阅读:旅行社实习总结报告旅行社实习报告一、实习时间:2023年5月6日2023年8月20日二、实习单位:河南中国青年旅行社三、河南中国青年旅行社简介:河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年,是共青团河南省委直属单位,是中国青旅集团成员单位,是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社.主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务,从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游,联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察,开展“河南人游河南”活动.本着“人本旅游、悉心服

11、务”的原则,还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务.承接国内会议,办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项托付项目,并可依据游客的需要,在中国境内支配精彩的旅游活动及特色旅游项目.四、实习目的:通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程,把握导游操作业务.主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量.通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际力量,更好的把握课本学问和实际操作力量,理论与实践相互促进以提高自己.五、实践的内容:(一)接待实习.刚进入旅行社,首先接触的是接待.接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾

12、客.我们都知道第一印象的重要性,客人对旅行社的第一印象也特别重要,怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑,真诚的微笑是交往间的桥梁；然后,在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,设身处地为客户着想服务；最终是对于外出游玩的介绍上,要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等.其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员.也不仅仅是现场询问接待,电话接待等等.一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了.这样既可以节省时间,还便利快捷.(二)产品线路支配实习.旅游线路支配直接影响游客游玩的满足度和旅行社方案支配的合理性.作为实习生,我很重视对线路

13、的支配工作,就常常看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了.产品对于一个公司的存活起关键性作用.旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品简单被别人抄袭.我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手.对于线路支配要留意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,根据客人要求支配线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问.其次要留意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方.再次是线路支配人员要对地理学问相当了解,并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来.最终,也是最重要的一点,那就是合理.在这里合理的含义是指合情合理.（三）导游员职责实习我

14、在实习前拿到导游资格证,这次到旅行社最期盼的就是带团.所以我很仔细学习了导游员的职责实习.在熟识了导游相关业务学问后,我开头渐渐接触接手导游这个岗位.我们已了解到有氛围全陪和地接,而各个岗位的职责并不相同.担当全陪工作的导游人员的主要职责是:（1）实施旅行社的接待方案,监督各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的连接工作；（3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动,照看好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发大事,并能供应与之相关的延长服务；（5）急躁解答旅游者提出的问题；（6）反

15、映旅游者的看法和要求,开展市场调研工作,帮助开发、设计新的旅游产品.担当地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）仔细做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格根据接待方案确定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作,乐观向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系,仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作.我们要负起自己岗位应有的职责,并切实做好自身工作.六、收获与体会:这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发觉书本上的理论学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更

16、深的熟悉.在实际的工作中,我熟悉到旅游业对地区乃至国家的重要性,随着社会的进展,旅游业已成为全球经济中进展势头最强劲和规模最大的产业之一.旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增加,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现.随着我国国民经济的进展,国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.同时,全国导游人数也与日俱增.但从2023年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变,据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化,导游的不良大事的爆发引起人们对旅游业的深思,一些潜在冲突及深层

17、问题,已严峻阻碍了中国旅游业的健康进展.导游身份及归属的转变,带来了导游职业性质及行为的转变,但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法.当前,更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的.一方面是旅游活动离不开导游的参加,另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离,正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分导游被置于一种非常尴尬的境地,成了被边缘化的群体.既然是自由职业者,就要担当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再担当为导游供应各类保障的压力,就要为导游供应生存的可能,留出利益空间,于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规章就此形成,但问题是这种潜规章并不合法.上至国家旅游局,下至各地旅

18、游行政主管机构都三令五申,严禁导游私收回扣.旅行社与导游之间的默契,同行业法规之间存在冲突,主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下,带有灰色阴影.获得“自由身”的导游,其生存状态相当于个体户,但不如个体户,由于导游不具备合法的经营资格,然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”.行业法规明令禁止导游“私收”回扣,但“私收”回扣却大行其道,是行业法规脱离现实？还是行政执法脆弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上.合法的职业,却公开拿着不合法的收入,在层层灰幕下生存的中国导游,或许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行.客观地说,现

19、目前导游多以负面形象消失在媒体和公众面前,所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当.但有多少人关怀过导游的境况以及工作的艰苦,又有多少人真正了解隐蔽在导游背后的种种现实问题呢？中国导游,究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题.导游是行业潜规章形成过程中的参加者、制定者,又是被动接受者,在接受了现行规章所带来利益的同时,也必需承受这一规章带来的苦痛.但这绝不是某个导游的个人问题,社会必要给导游一个合理合法的生存环境,让导游职业像其他职业一样生活在阳光下,只有这样,中国导游才能真正成为旅游业进展的良性组织,才能成为旅游业的

20、生力军.正所谓“初生牛犊不怕虎”,当我抱着巨大的热忱投入到工作中时,却发觉到处事与愿违.一些小小的生活细节,一些平平经常的琐碎小事,都可以让我变得捉襟见肘.我发觉,实践中的事实都不是学校中可以学到的.不过在这之后,通过不断地摸索和领悟,我渐渐地领悟到,要想成为一名合格的导游员,必需首先成为一名合格的生活服务员.在国内旅游,“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中,首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项.由于它们是旅行生活的三根支柱.于是,细致地观看和分析,不断的摸索和实践,这些在我工作的由始至终都必不行少.最重要的我更要不断地学习:在工作至中,我不但要学习交通学问、机型、车型、火车车次,学习

21、星级宾馆、涉外宾馆的学问,学习各地菜肴的特色和口味,还要与本地的菜肴进行比较,这样,才可以向外地游客进行解说,回答游客提出的相关问题,使游客伴侣们乘兴而来,尽兴而归.在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度.同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的急躁以及责任心.我在切身的实践操作中也学到不少东西,以下是我的几点心得体会.(一)时刻提高安全警惕不管是在旅途中还在景点,在任何时候任何状况下安全都是第一位的,作为一个导游,我们有义务和责任去爱护游客的生命和财产安全,没有安全一切都是空

22、谈,同时我们还要留意爱护自身安全,要有应对突发状况的预案和力量.(二)谨记旅游路线支配出团之前肯定要做好充分的预备,特殊是跑有些长线旅游团时,对于线路肯定要熟记于心,多向阅历丰富的老导游请教一些特别线路,如有些交通路段的的管制时间等等.假如导游对线路不熟识那后果将不堪设想,就像有一次我陪峨嵋山乐山的团的时候,由于对峨嵋山全山巡游的路线不熟识,因此我在给客人支配巡游挨次的时候消失了一些不当,差点引起客人的投诉,并且导致一些旅游加点项目没能够推胜利,给自己跟旅行社都造成不小损失.(三)留意做好导游词预备和讲解技巧导游的职责就是在带领游客外出巡游的时候供应相应的讲解服务等工作.因此,对于讲解的内容,

23、导游必需是熟记于心,张口就来.俗话说景点美不美,全靠导游一张嘴.因此导游词是特别重要的,而且导游词还应当充分的融入自己的感情,这样说出来的东西才有血有肉,客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文.但假如对讲解内容不熟识的话,无论如何都是出不了感情的,也吸引不了游客.(四)要有剧烈的责任感和服务热忱.导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度打算行动,拥有剧烈的责任心,学会换位思索,从游客的角度动身,急游客之所急,想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热忱,为客人供应高质量的服务.(五)充实自己的学问储备,扩展视野导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,导游就应当做一个杂家“,上知天文下

24、知地理,这样在进行讲解中,就可运用所把握的学问和才智来应对.(六)培育组织协调应变力量.导游的服务对象是不断变化的简单群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持,任何一个环节消失偏差,都会令导游服务黯然失色,因此要头脑清楚,有交情组织协调应变力量,保证游客的旅游活动顺当进行.(七)具有自信念要有自信,这样才能给游客一个良好的乐观地形象,有了自信才能更好的把自己呈现给游客,带给游客更好的旅游体验.(八)语言清楚精确,讲解生动活泼并要富有感情.人们常说看景不如听景.给游客讲解就是要像在和伴侣谈天.你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的留意力.留意仪容仪表,自身修养,在一些细节上留意自身素养.同时我在这个暑假的实习中也收获了