陕西区域吾悦广场会员运营指导手册

1、陕西区域吾悦广场会员运营 指导手册新城商业陕西区域企划部20 2101 会员拓新会员积分会员活跃度统筹执行目 录指导目的提升商家销售会员数据提供经营分析，与商户的深度互动，平台带动品牌宣传、流量导入，销售提升。提升会员规模扩大会员基数，提高精准营销。提升会员活跃线上小程序活动开展及与线下互动。提供会员便利无感停车交费、广场导航、智能客服等，提供顾客便利。会员增长、销售常态化刺激会员活动线上页面 会员分级 收银宣贯 扫码积分 积分礼品 积分秒杀会员增长、 销售常态化会员基础数量新增会员引导注册线下活动转化会员活动创造会员专属活动 积分服务会员活动氛围广场物料氛围会员拓新第一步 会员拓新1.【企划

2、部】广场内布置会员注册宣传物料，自然客流转化。（后附宣导会员注册物料要求）【营运部】培训店铺收银员，督办每笔消费收银员宣导顾客进行会员注册。【企划部】营销活动转化，如线下礼品领取，线上体验报名/抽奖/秒杀等参与顾客转化会员。【功能转化】停车交费/连接WIFI/信息查询等功能需求顾客注册会员【企划部】后台设置要求，新会员注册设置中增加个性标签必选项，为后期会员管理，会员画像分析做参考依据。1. 会员注册宣导常设物料商户台卡（必做）零售类商户：会员注册物料，体现会员特权（积分兑换+折扣优惠+免费停车+注册流程）摆放要求：每家商户数量不少于3个，布置收银台，休息区等，企划制作，营运每周检查数量及完整

3、 情况。1. 会员注册宣导常设物料橱窗/试衣间车贴（必做）零售类商户：主要内容为会员特权（积分兑换+折扣优惠+免费停车+注册二维码）布置要求：每家商户橱窗1张，离地1.5m位置张贴，避开橱窗主展景位置。1. 会员注册宣导常设物料商户收银台台卡（必做）全场商户：内容设计为“会员消费自助积分”的提示牌+部分精选积分礼品展示；目的引导注册积分。布置要求：每家商户收银台旁布置1块。企划制作，营运每周检查常设物料商户桌贴（必做）餐饮类商户：会员招募+便捷停车+会员专属线上活动等 布置要求：餐饮商家每张餐桌不少于1张1. 会员注册宣导常设物料电子屏（必做）LED屏/电子屏/导视牌：内容为会员注册和特权（快

4、速停车+积分兑换+折扣优惠+免费停车+注册流程）布置要求：会员画面常态轮播1. 会员注册宣导1. 会员注册宣导常设物料连廊警示贴（必做）采用UV材质制作，体现免费上网+二维码+安全提醒结合原有警示贴，提升材质品质，增加会员注册内容1.会员注册宣导常设物料停车场（必做）停车场：主要内容快速停车+免费停车+二维码。布置要求：车库主通道悬挂，柱面张贴，电梯厅张贴。1. 会员注册宣导常设物料空白墙面、灯箱（选做）空白墙面及灯箱：主要内容为会员特权（会员招募+积分兑换+折扣优惠+免费停车）+注册流程+自助积分流程。主要地点为：场内客梯附近空白墙面、卫生间通道灯箱以及地库空白墙等1.会员注册宣导档期更换：

5、场内立牌（选做）场内立牌：主要内容为会员特权（会员招募+积分兑换+折扣优惠+免费停车+注册流） 展示要求：非活动档期立牌更换会员信息， 活动档期需在促销赠礼点位旁设置1.会员注册宣导档期更换：停车楼出入口（选做）桁架：主要内容为会员特权（快速停车+免费停车+注册流程） 活动期间更换活动画面。页面规划小程序通栏要求不低于5副轮播，内容涉 及场内活动主视觉、重点活动、商户活 动、会员介绍等。同时，所有画面需设 置链接，会员点击后可进入详细页面。丰富菜单栏功能，建议使用个性化图标，同时，针对大型活动需设计主题性图标。菜单功能需要具备自助积分停车缴费劲爆团购5折秒杀签到积分积分兑礼品牌信息热门影讯最新

6、活动联系我们1.通栏广告2.功能栏对广场重点商户活动进行推荐，如服饰类、 餐饮类、娱乐类等，需要有一定的商品折 扣优惠力度，展示图需链接活动页面。丰富广场品牌展示数量，以服饰精品为主， 最少5个品牌，点击每个品牌展示图后可进入该品牌介绍或品牌活动页面。需完善消息通知栏内容配置，建议以会员 注册页面、积分兑换、会员活动、重大活 动通知等为主。3.消息栏4.品牌热推5.品牌展示页面规划餐饮美食版块，针对广场餐饮商户开展的 特色活动进行推荐宣传，如折扣、套餐、 吃百返百等形式，展示图需点击进入活动 链接页面。选用时尚潮流的服饰、化妆品等品类品牌进行推荐，轮播图最少3张，每张展示页面需要能点击进入链接

7、内容。6.潮流先锋7.美食推荐页面规划娱乐类版块，针对广场影城、KTV、电玩、 健身、多奇妙等游乐类商户活动进行推荐 宣传，如品牌宣传、活动折扣、免费体验 等等形式，展示图需点击进入活动页面。针对广场水吧类商户进行宣传，主要内容包含活动信息、新品推荐、品牌宣传等。展示图点击后可进入链接页面。8.茶饮轻餐9.娱乐板块页面规划会员活动专版，可展示广场会员活动、商 户会员活动推荐，展示图需点击进入活动 详细页。针对广场零售服饰、家居超市等类的促销活动进行宣传展示，展示图需点击进入活动详细页。9.服饰展示10.会员活动页面规划会员积分1. 会员积分 会员升级吾悦会员等级，细分三级，以金卡为核心客群进行

8、增长：现行会员积分标业态积分比例零售集合、服装、服饰配套、生活配套1:1文化教育、娱乐休闲、餐饮、儿童业态5:1数码家具家电、金银珠宝钟表10:1其它业态不积分1. 会员积分 会员分级【企划部】各项目自主权益，以下为参考示意权益权益说明悦卡金卡钻石卡1独家会员资讯会员可通过官方微信参与商场档期活动免费免费免费2免费停车2小时会员来店购物时，凭会员卡线上缴费可享受免费停车2小时免费免费免费3会员积分商城兑换会员可在线上积分商城，优惠的价格兑换商品免费免费免费4会员互动会员通过积分可以兑换霸屏、互动游戏、智能机具等体验权益兑换免费免费5会员充电会员通过积分可以兑换充电宝进行免费充电兑换免费免费6生

9、日多倍积分钻石卡会员在生日当天购物，可凭身份证和购物小票享受2.5倍积分兑换免费免费7会员日礼遇钻石卡会员可参与商场每月会员日活动（当月活动内容以官方通知为准）兑换免费免费8生日蛋糕钻石卡会员生日当月，会员本人持卡与身份证，至服务台领取生日蛋糕券一张（限1张/年/卡，生日当月可领取）兑换兑换免费9礼品包装钻石卡会员购物后，可凭会员卡至服务台享受礼品包装福利（限每月一次， 提供包装纸及拉花）兑换兑换免费10会员积分8折兑换指定礼品钻石卡会员在积分兑换时候，可按照积分8折进行指定礼品的兑换兑换兑换免费11会员洗车会员每月固定洗车券赠送兑换兑换免费2. 收银宣贯/扫码积分1.【营运部】：开业后3个月

10、内完成80%商户销售采集系统安装，并后台开通小票打印积分二维码功能；每月不少于1场吾悦会员积分培训，培训针对商户收银员+店长；后附培训指引商户营业员每笔收银需对顾客宣导会员消费积分，并优先扫码积分，由营运楼层每日监督检查，积分 效率列入店铺月度评优考核依据。3. 商家员工操作指引一、营业员/收营员执行要点询问顾客逛店期间或准备买单时，主动询问顾客是否已注册吾悦会员。推荐如顾客未注册吾悦广场会员，主动介绍吾悦会员权益、消费积分作用。提醒顾客买单完成后，及时提醒顾客进行拍照、扫码或前往客服台积分。协助顾客注册吾悦会员或积分操作时，主动协助顾客逐步完成注册、积分。二、会员权益/积分作用免费停车X小时

11、、充电、洗车、礼品包装、会员日礼遇、生日蛋糕、商品兑换、会员互动、独家资讯、 会员升级3. 商家员工操作指引三、会员注册/积分步骤会员注册：扫服务号二维码并关注-点击底部菜单栏进入个人中心-点击“去登录”-输入手机号获取验 证码。积分方式：拍照积分进入服务号-自助积分-拍照积分-拍摄上传消费小票扫码积分方式一：微信直接扫描消费小票二维码 方式二：进入服务号-自助积分-扫码积分客服台积分携带消费小票至客服台-出示电子会员卡或告知手机号【企划部】积分礼品采买和上线。【营运部】组织商家爆款商品团购秒杀。【营运部】智能设备（如抓娃娃机、自助果汁/咖啡机、口红抽奖机等）积分直接玩积分消耗积分礼品/积分秒

12、杀/积分服务会员活跃度什么是“会员活跃度”？当月会员线上活跃率当月活跃会员人数 / 该项目累积到当月月底的会员总数 *100%当月活跃会员人数：当月登录状态下，打开过APP、小程序或服务号会员功能页面（微首页、缴费页、团购页会员中心页等等），三者中任意页面的会员人数。指标计算周期：每月1日零点，至每月最后一个自然日24点。年会员线上活跃率= 全年每月活跃会员人数总和 / 全年每月累计到当月 月底的会员总数之和*100%通过活动，强化会员权益档期会员活动 01会员抽奖会员门槛活动多倍积分会员专享折扣02强化会员日会员日促销会员日专享兑礼会员多倍积分会员沙龙活动追码积分普及 03店铺营业员积分宣导

13、、培训全场商铺追码率达97%常规积分兑礼 04特价、超级积分兑换不定期上线民生用品、热门商品等应 有尽有执行要求时间：每月15日零售类5折券：会员日当天开展50购100专属秒杀，参与品类以零售类为主，商户需承担一定的费用 比例。提前在线上预热，每个月5日上午10点开始抢购，用券时间为当月15日-20日，形成长期固定 的品牌性会员活动；商户商品/餐饮5折秒杀：洽谈商户对指定爆款商品，招牌菜开展5折秒杀，合计品类不少于10项，库 存数量不少于200个。每月专项活动预算5000元。每月15号会员5折（建议）执行要求时间：每周三每周悦粉日围绕3大维度开展，目的提升会员固定周三到店体验消费。免费体验：教

14、培，电影，电玩娱乐，美容，DIY手工等体验业态限定会员名额免费畅玩。 专属折扣：零售，餐饮，超市业态会员享受专属折扣，满额赠贴心服务：停车，洗车，黄金珠宝清洗，礼品包装，美甲护理，宠物体检等各项目独家策划。制作固定宣传物料，每周一周二微信+员工朋友圈宣传+会员短信宣传。每周三悦粉日（建议）美团上线平均费率 10%吾悦会员平台费率1%全网最低：入驻品牌自促活动（非补贴类）必须同时上线会员平台，如大众点评超级周三/霸王餐等同 时通过秒杀，限量等方式在吾悦平台领取；线上团购：餐饮，生活服务，休闲娱乐等标杆品牌上线美团等平台的团购，同步上线会员小程序，以1%费率优势将线上流量转换吾悦平台。整合商户会员

15、、大众点评、口碑、美团资源团购迁移全网最低限时秒杀品牌全网最优惠 尽在吾悦会员平台执行要求开通微信无感停车功能项目（需执行）。会员驾车进场，微信服务号自动推送当期餐饮/影讯/亲子促销赠券等活动。驾车到店 优惠推送执行要求1、团购秒杀商品以商户提供的商品为主， 档期内不少于15种团购秒杀商品；2、档期外活动，需开展长期团购秒杀活 动，参与商品不少于10种；3、参与活动商品的抢购价需远远低于市 场价，所有商品抢购秒杀价一般不高于100元；珠宝电器等商品除外；4、除重大活动档期，一般团购秒杀活动不予以补贴。团购秒杀档期会员活动多倍积分刺激会员消费，扶持场内商 户（7.13-15日设置5倍积分，提升了

16、会员 消费）满额赠、抽奖等活动为会员专享，精准营销会员专享积分兑换优惠资格，极大促进会员点击会员微首页，提升会员活 跃率强化会员权益档期会员活动 01会员抽奖会员门槛活动多倍积分会员专享折扣02强化会员日会员日促销会员日专享兑礼会员多倍积分会员沙龙活动追码积分普及 03店铺营业员积分宣导、培训全场商铺追码率达98%常规积分兑礼 04特价、超级积分兑换不定期上线民生用品、热门商品等应 有尽有每月xx日为吾悦广场会员日推出会员沙龙等活动，吸引广大会员 参与强化会员权益档期会员活动 01会员抽奖会员门槛活动多倍积分会员专享折扣02强化会员日会员日促销会员日专享兑礼会员多倍积分会员沙龙活动追码积分普及

17、 03店铺营业员积分宣导、培训全场商铺追码率达97%常规积分兑礼 04特价、超级积分兑换不定期上线民生用品、热门商品等应 有尽有积分价值宣导会员互动频繁模板消息及时提醒会员线上活动丰富会员界面不断优化根据营销规则自动推送，顾客时刻了解最新权益积分价值宣导提升追码率普及率追码率普及，顾客只用扫描小票二维码即可自动完成积 分，方便快捷对商铺店员不定期培训、抽 查，确保对进店顾客扫码积分的普及关注提升 全场追码率强化会员权益档期会员活动 01会员抽奖会员门槛活动多倍积分会员专享折扣02强化会员日会员日促销会员日专享兑礼会员多倍积分会员沙龙活动追码积分普及 03店铺营业员积分宣导、培训全场商铺追码率达97%常规积分兑礼 04特价、超级积分兑换不定期上线民生用品、热门商品等应 有尽有会员积分兑换不定期更新礼品，民生类、 美妆类、饮品、数码产品等，品类丰富， 兑换率高执行要求1、兑换礼品种类不得低于8种，合计礼品上线 不得低于400件。礼品兑完后需及时进行补充； 2、兑换的礼品建议以下品类：停车券；商户现金券、代金券、体验券类；实物礼品：定制抽纸、定制水杯、厨房小 家电、数码通讯、生活家居用品等。3、兑换礼品的积分额，根据会员已持有积