银行卡从业认证考试答案解析以和复习资料全

1、.一银行卡概述下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革？单选题D经济全球化信息技术发展对持卡人权益保护的关注以上都是金卡工程是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？单选题C起步期发展期形成期变革期我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的？单选题B自主发卡阶段联网通用阶段金卡工程阶段开拓创新阶段国内的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面？单选题D领先积分计划消费通 分期付款业务旅游刷卡无障碍示范项目以上都是狭义的银行卡收单业务指的是？单选题APOS收单ATM等自助设备收单柜面收单互联网收单银行卡转接清算机构的核心业务是？单选题B建立跨行交易转接清算系统交易信息的转接和资金清

2、算制定共同遵守的业务规则和技术标准拓展受理市场和银行卡应用领域我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？多选题ABC侧重推进联网建设和确立行业标准监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制制定了多部受理市场发展规范和业务规范防范银行卡欺诈和信用风险银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？单选题D双边市场特征成员外部性特征使用外部性特征以上都是以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？单选题D从市场格局看,中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局从监管体系看,国内市场将会出现多网络、多品牌的市场格局在开放的背景下,主流商业模式,卡公司商业模式将得到确立以上都对银行卡转接清算机构主要收入来

3、源是？单选题C交换费卡费转接费商户回佣以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大,支付呈现哪些趋势？多选题ABC智能化无卡化钱包化高效化目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？多选题ABCDE受理市场环境进一步优化受理市场的区域差异显著受理市场秩序规范成果需要巩固,餐娱类与一般类受理商户占比有所下降金融IC卡受理环境改造取得显著成果创新渠道发展继续推进银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？多选题ABC特有的银行卡产业组织形式非对称性定价以交换费为基础的定价体系以转接服务费为基础的定价体系银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？多选题ABCDE各类市场主体将加快创新转型,监管机构也会加快

4、健全与之相适应的监管体系将进一步强化与商户和持卡人的关系,与非金融类支付机构的竞合关系深化银行卡产业加快升级,磁条卡将加速向IC卡迁移信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具银行卡服务功能更加全面,注重民生领域国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？多选题ABCD产品快速发展风险管理能力增强多功能支付政府政策促进自20XX以来,中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？单选题DA.72号文B.144号文C.126号文D.以上都是进入20XX,国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段,呈现哪些新的特点？多选题ABCD发卡市场保持规模增长境内银行卡受理范围不断拓展各种创新支付方式快速发展境内银

5、行卡产业的国际化进程快速推进国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？多选题ABCDEFG产业参与主体进一步多样化支付机构国际化势头旺盛传统卡产品升级创新投资并购趋势不改支付安全隐患受到更多重视创新业务模式仍处于探索阶段产品服务体系持续得到完善第一张银行卡的产生是源自谁的想法？单选题B数学家金融学家哲学家商人银行卡除了给我们的支付带来便利,还对社会经济的发展具有哪些重要意义？多选题ABCDE降低全社会支付成本,提高支付效率；促进商业银行个人金融业务发展；拉动居民消费,促进经济增长；提高交易透明度,完善税源管理,强化社会信用文化；推动制造业等相关行业发展哪些机构共同构成了银行卡产业链？多选题ABC

6、DA.发卡机构B.收单机构C.转接清算机构D.第三方服务机构22.在全球前十大发卡机构中,我们中国占了3席,是哪三家银行？多选题BCDA.中国银行B.中国工商银行C.中国农业银行D.中国建设银行23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？多选题ABDA.成员外部性B.使用外部性C.负外部性D.间接外部性24.银行卡按信息存储介质划分为？多选题ABCA.磁条卡B.芯片卡C.虚拟卡D.无限卡25.银行卡按使用功能可划分为？单选题AA.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡C.普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡D.联名卡、认同卡26.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制

7、定的？单选题AA.交换费B.卡费C.转接费D.商户回佣27.国内的银行卡产业监管随着时代的发展,呈现出哪些特点？多选题ABCDA.监管重点与时俱进,不断发生变化B.监管制度逐步完善C.监管框架逐渐清晰D.法律条文位阶有所提高28.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段？单选题AA.起步期、发展期、变革期B.起步期、发展期、成熟期、变革期C.萌芽期、起步期、发展期D.萌芽期、发展期、成熟期二业务运作目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？单选题A联机授权脱机授权发卡机构授权代授权收单业务中,对交易凭证的保存多长时间合适？单选题DA.1个月B.半年C.1年D.2年当网络线路中断或者联机交易

8、信息传送出现故障时,一般会采用以下哪种授权方式处理？单选题B联机授权脱机授权发卡机构授权代授权以下服务中,属于收单机构提供的增值服务是？单选题C咨询服务维修服务个性化数据分析培训服务发卡机构与持卡人的资金清算方式是？单选题A逐笔记账汇总轧差银行卡业务运作必经的环节是？多选题ABC发卡收单资金清算纠纷处理跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括？多选题ABCD交易本金手续费网络服务费品牌费一般而言,收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作？多选题ABC配置及安全标准审核管理权限设置审核与商户申请匹配性审核协议的审核在银行卡业务运作中,发卡机构进行授权

9、管理工作是？多选题ABCD账户可用余额充足卡片真实可用持卡人信息真实交易来源真实一般而言,发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容？多选题ABCD经济人口规模人口特征消费市场银行卡组织如何对资金清算进行管理？多选题BCD通过暂扣资金等手段防范资金风险通过业务规则或协议明确规定、界定责任加强机构信用风险防范避免机构流动性风险银行卡业务运作中,关于争议处理的流程应该是？单选题A申请应答裁判申诉陈述应答裁判申诉申请应答裁判执行陈述应答裁判执行银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？单选题A联名卡认同卡芯片卡信用卡在开展银行卡业务时,对客户申请的审批和授信属于以下哪个环节？单选题A客户发展阶段客户维

10、护阶段以下哪类角色,不直接参与银行卡业务运作,但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用？单选题D持卡人银行卡组织特约商户宏观管理者在关于银行卡组织的描述中,以下不属于银行卡组织职能的是？单选题B进行信息交换和资金清算设计定制化卡片建设和运营跨行信息交换网络和系统制定和推广统一的业务规则和技术标准一般情况下,办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？单选题A需要不需要银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？单选题C利益至上安全至上客户为中心保密为上中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括？多选多选题AB大额支付系统小额支付系统网银人行外币支付系统在银行卡业务运作中,当交易纠纷不可避免的产生时

11、,我们可以通过哪些途径来解决？多选题ACD司法诉讼立即报警、据理力争双方协商解决行业内部业务处理21.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？多选题ABCDEA.宏观经济B.社会环境C.法律政策D.技术环境E.市场竞争格局22.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？多选题ABCA.银行整体战略B.经营规模C.目标客户群D.技术环境23.在持卡人生日时,为其送上生日祝福,属于哪一种营销方式？单选题CA.功能营销B.优惠营销C.情感营销D.以上都不是24.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额,该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素？多选题BCDA.个人以往信用程

12、度B.风险承受度C.竞争力D.盈利性25.发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作,这些原则是？多选题ABDA.收益与风险平衡原则B.安全与便利平衡原则C.收单机构是授权责任主体的原则D.索权和授权信息保密性原则26.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是单选题DA.交易类要素B.收单机构类要素C.特约商户类要素D.商品类要素27.受理端为商户提供的资金清算服务包括？多选题ABDA.通知清算B.周期结算C.提供报表D.资金归集28.在银行卡业务运作中,哪些原因可能会导致纠纷产生？多选题ABCDA.交易双方对事实认识差异B.交易双方不合法操作C.交易双方手续不完备D.交易

13、双方对规则理解差异29.借记卡业务的主要盈利来源是？单选题AA.存贷利差B.交易交换费C.年费D.服务手续费30.收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分？多选题ACDA.业务拓展B.业务协作C.业务处理D.业务服务与支持31.中国银联清算的基本流程包括？单选题BA.清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨B.清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算C.清分计费、汇总轧差、资金结算D.清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨32.发卡机构与商户的资金清算方式是？单选题BA.逐笔记账B.汇总轧差33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？单选题BA.征信调查B.信用评估C.核实身份3

14、4.一般下列哪些种情况下,容易导致信用卡坏账的产生？多选题BCDA.系统漏洞B.恶意违约C.恶意欺诈D.破产35.在银行卡业务运作中,特约商户的拓展是谁的职责？单选题BA.发卡机构B.收单机构C.银行卡组织D.第三方服务机构36.银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称准确是什么？单选题DA.信用卡B.借记卡C.联名卡D.认同卡37.银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括？多选题ABCDA.资金清算B.清算流水文件C.提供报表D.清算业务培训和咨询三支付创新在金融IC卡多种应用中,能够满足不同行业分段、分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是单选题B闪付电子现金扩展应用

15、双币种电子现金迷你付以下对国内互联网支付市场的发展描述,不正确的是单选题CC2C电子商务市场高速发展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场的集中度很高市场竞争激烈,互联网支付定价水平较低网上商户扣率水平高于传统商户无卡支付成为互联网支付的主要发展模式互联网支付的产业链包括多选题ABCDEF银联业务体系运营商监管机构安全认证商户和消费者银联在线支付的网关可以提供的支付方式有多选题ABCD认证支付快捷支付储值卡支付：网银支付以下属于近场支付产品的是多选题ABC条码/二维码支付声波支付Square支付控件/收银台在银行卡支付创新的进程中,以下哪些设备可以作为支付终端？多选题ABCDEFPOS机ATM

16、电脑手机固定电话数字机顶盒在互联网支付产业链中,paypal属于单选题A银联业务体系运营商监管机构安全认证机构当前,关于国外移动支付业务的发展,说法正确的是单选题D非洲的近场支付发展相对缓慢西欧积极推进移动支付印度的移动支付在推动发展相对落后地区的金融上发挥了很大作用日韩的移动支付发展最为成熟在互联网银行卡交易中,资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户,待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是单选题D网银实时支付模式网银事后支付模式虚拟账户直付模式虚拟账户延迟支付模式关于快捷支付通道前移的支付模式,说法正确的是多选题ABC是一种特殊的网关支付模式商户可通过限定持卡

17、人支付所使用的支付银行,实现按特定银行进行快捷支付的需要可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号方式首次支付需由银联在线支付网关引导,非首次支付只需在商户页面,输入拟进行快捷支付的银行卡号来完成支付以下支付产品中,相对来说,安全性较高的是单选题C条码/二维码支付声波支付SquareNFC手机支付在互联网支付模式中,通过银行卡信息+手机短信验证码的组合信息进行支付的方式是单选题A认证支付快捷支付储值卡支付：网银支付以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是。单选题CIC卡应用规范银联金融IC卡规范体系PBOC规范IC卡脱机受理终端规范以下属于远程支付模式的是多选题AB短信支付

18、模式手机客户端支付模式NFC-SIM支付模式苹果皮支付模式互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台,由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口,并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是单选题B商户直联网银模式网关支付模式虚拟账户支付模式银行卡互联网支付模式金融IC卡和传统的银行磁条卡相比,区别在于多选题AD通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息通过卡上磁条的磁场变化来存储信息具有存储功能具有计算能力金融IC卡的特点有哪些？多选题ADE体积小读写次数仅1万次容易被复制存储容量大安全性高会消磁以下属于移动支付市场的参与者的是多

19、选题ABCD消费者政策监管机构手机制造商移动商务平台在移动支付的远程支付产品中,基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是单选题AWAP支付客户端产品移动网页产品支付控件/收银台产品在互联网业务支付中,无需持卡人离开商户页面,就可以完成支付的模式是单选题B网关支付商户页面无跳转支付快捷支付提前网银支付提前代收及代付随着银行卡的不断普及,银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富,银行卡支付可以应用到多选题ABCDA.商场购物B.缴纳水电费C.购买保险、基金等理财产品D.网络购物银行PBOC IC卡是一种单选题BA.存储器卡B.CPUIC卡C.逻辑加密存储卡D.双界面IC卡23.金融IC卡中的电子

20、现金应用的特点包括多选题ABDA.余额不能大于1000元,能够将卡内余额控制在较小的范围内B.先充值再使用,不允许透支,无借贷风险C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景D.可以为商户节约联机费用,因此成本低24.以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述,不正确的是单选题DA.是一种全新的、高安全的支付手段,可以完全取代磁条卡B.支持大额交易C.增加了脱机数据认证D.对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程25.以下属于近场支付模式的是多选题BCA.智能SD卡支付模式B.NFC全手机支付模式C.NFC-SD支付模式D.应用插件形式的支付模式26.在移动支付中,关于远程支付产品的特点,下列

21、说法错误的是单选题CA.客户端产品对银行而言,是直接面向用户,控制力度强B.移动网页产品承载的内容有限,用户体验略显不足C.支付控件或收银台产品,对银行而言投入成本较高D.支付控件或收银台产品对用户而言,支付流程便捷,安全性高27.电话IVR支付是一种典型的单选题CA.快捷支付B.无跳转支付C.代收业务D.代付业务28.关于近场支付产品,说法正确的是多选题ABCDA.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务B.声波支付不需要依赖NFC芯片,只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程C.声波支付交易流程不够快捷,安全性让人顾虑D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务29.世界上移动支付的模式,最

22、早出现在单选题BA.20世纪80年代的法B.20世纪90年代的芬兰C.21世纪初的美国D.21世纪初的欧洲30.关于商户页面无跳转支付模式,说法正确的是多选题ACA.首次支付仍需跳转银联页面进行开通B.首次支付无需跳转银联页面进行开通C.非首次支付,输入或选择银行卡,凭短信验证码进行支付,无须跳转D.非首次支付,仍需跳转银联页面,输入或选择银行卡,凭短信验证码进行支付31.根据芯片类型分类,金融IC卡可以分为多选题ABCA.存储器卡B.逻辑加密存储卡C.CPU类 IC卡D.双界面IC卡32.在以下的网络交易中,可以一定程度上保证买家利益,减少风险损失的是单选题DA.商户直联网银模式B.网关支付

23、模式C.直付模式D.延迟支付模式33.在互联网支付的产业链中,银联secure认证支付属于单选题DA.银联业务体系B.运营商C.监管机构D.安全认证34.国内移动支付主要经过的三个阶段为：第一代移动支付业务,的第二代移动支付业务,第三代移动支付业务,以下填入顺序正确的是单选题AA.以短信和语音模式为主,基于WAP和手机客户端软件,基于智能卡B.基于WAP和手机客户端软件,以短信和语音模式为主,基于智能卡C.基于智能卡,基于WAP和手机客户端软件,以短信和语音模式为主D.基于智能卡,以短信和语音模式为主,基于WAP和手机客户端软件35.以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是多选题BDA.互联网

24、支付服务市场的集中度高B.银行卡公司在市场中扮演重要角色C.市场竞争激烈,互联网支付定价水平较低D.网银支付模式具有一定的市场生命力,得到快速发展36.某用户在网上购物时,直接跳转到银行的网银支付网关,整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面,我们推测他可能使用了哪种支付方式？单选题CA.网关支付B.无跳转支付C.网银支付提前D.快捷支付提前37.由中国人民银行发布,就国内金融IC卡的推广提出时间表,发挥了总纲作用的政策文件是单选题DA.关于选择部分城市开展金融IC卡在公共服务领域中应用工作的通知B.中国金融集成电路卡规范C.关于社会保障卡加载金融功能的通知D.关于推进金融IC卡应用工作的意见

25、38.以下的产品中,可以连接互联网,提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是单选题DA.闪付B.电子现金扩展应用C.双币种电子现金D.迷你付39.国外互联网支付的业务模式有多选题ABCDA.卡公司模式B.网银支付模式C.虚拟账户模式D.直接借记支付模式E.商户直联网银模式40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是多选题BCDA.在15cm距离内进行非接触通讯B.快速脱机支付C.部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行D.在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易,使用主账户余额支付41.移动支付中,WAP属于的支付

26、类型单选题BA.近场支付B.远程支付42.国内银行IC卡的发展起步于单选题BA.20世纪80年代B.20世纪90年代C.20XXD.20XX43.淘宝客户端是一种单选题CA.移动网页B.支付控件C.垂直客户端D.综合客户端44.NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用,要有搭配使用。多选题ABCDA.银行卡B.NFC智能终端C.NFC技术D.受理终端45.国内银行卡互联网支付的模式有多选题ABDEA.商户直联网银模式B.网关支付模式C.网银支付模式D.虚拟账户支付模式E.银行卡互联网支付模式四客户服务在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理？单选题D丰富业务品种,完善功能加强营

27、销宣传,引导客户使用提高安全性和稳定性,提供在线支持以上都对在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在？单选题D银行加强对自助语音服务方式的应用银行不断提高人工服务的水平不断优化流程,提高客户服务效率以上都对以20XX中国银联成立为契机,在中国人民银行的正确领导下,通过商业银行和中国银联的共同努力,中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？单选题C起步期形成期发展期转型期在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为？单选题D普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户低风险客户、高风险客户、贷后管理客户高价值客户、低价值客户潜在客户、成长期客户、成熟

28、期客户、衰退期客户、流失客户在银行卡客户服务体系中,推动关键时刻可以产生以下的哪些预期效益？多选题ABCD提升服务品质、减少服务纠纷让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系提升工作效率在银行卡客户服务体系中,对于低价值的客户,银行工作的着眼点应侧重于？多选题ABD发展客户促动客户维护客户提高客户的满意度在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在？多选题ABCD系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网银行通过网上银行进行盈利的能力有限网上银行安全性受到挑战在银行卡客户服务体系中,服务

29、能力的提升路径包括？单选题D开发更多的银行卡业务功能充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行以上都对中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？多选题ABCDEF发卡市场进入相对稳定的增长阶段信用卡和借记卡的功能差异日趋明显银行卡受理市场规模将继续扩大银行卡市场结构呈现多元化和分散化银行卡产业国际化将持续深入发展新兴支付市场将进一步高速发展银行卡客户服务渠道管理的主要方法有？多选题ABCD根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级,并制定不同的渠道分流策略积极拓展电子渠道,准确定位该渠道的重要程度明确各渠道

30、的重点运营业务叠加营销与销售的功能,提升各服务渠道的运营价值和盈利能力在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括：多选题ABCD信息技术流程管理人员管理现场管理在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的级别,可将客户分为？单选题A普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户低风险客户、高风险客户、贷后管理客户高价值客户、低价值客户潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？单选题C萌芽期、形成期、发展期、成熟期起步期、形成期、发展期、转型期萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期在银行卡客户服务

31、体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题？多选题ABCD各种服务渠道的负载不均网上银行与客户之间的互动性不足营销的潜力尚有待挖掘信息不能跨渠道共享根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？多选题ABC平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为？单选题A借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户低风险客户、高风险客户、贷后管理客户高价值客户、低价值客户潜

32、在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在？单选题D在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变以上都对在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为？单选题B普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户低风险客户、高风险客户、贷后管理客户高价值客户、低价值客户潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高？多选题AB自助语音、

33、ATM服务渠道网上银行、网站查询及网点纸质账单和电子账单电话人工和自助短信在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期：单选题D起步期形成期发展期转型期在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括？多选题ABCDA.银行卡经营战略实施的重要保障B.客户价值挖掘的重要手段C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D.商业银行盈利的有效保障22.在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？多选题ABCDA.自助设备和POS终端B.电话银行C.

34、网上银行D.手机银行23.近年来,中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有？多选题ABCDEFA.客户服务与银行卡产业的发展同步B.客户服务和受理市场建设密不可分C.系统是开展客户服务的技术保障D.考核机制是做好客户服务的报证E.客户服务始终服务于银行卡产业发展F.客户服务与银行卡发展水平密切相关24.在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务？多选题ABCDA.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性B.希望能够提高业务办理效率C.更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道、专属理财空间等D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务25.在银行客户群中占有最大比重,是银

35、行花较大精力着重维护、服务的对象,也是银行个人业务中间收入的中坚力量,描述的是以下哪类客户？单选题AA.借记卡客户B.准贷记卡客户C.信用卡客户D.借贷合一卡客户26.在中国的银行卡产业形成期,客户服务具有哪些特征？多选题ABCDEFA.银行的客户服务意识逐步增强B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C.借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情D.银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进E.银行卡依然作为存折的附属品F.业务流程仍需完善,人员素质仍需提高27.银行卡客户服务渠道管理的重要作用,具体表现在？多选题ABCDA.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体B.直接影响了客户的满意度和忠诚度C

36、.可以大规模地降低基础设施的成本D.利用服务渠道的整合,银行可以提供差异化的服务28.在银行卡客户服务体系中,中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点？多选题ABCDEFA.银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要B.银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强C.风险防范成为银行卡客户服务的重点内容D.个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速E.银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大F.银行卡客户服务标准由分散走向统一29.在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变？多选题ABCA.银行服务突破实体柜面B.全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值C.走向客户联络中心3

37、0.在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有？多选题ABCDA.建立和完善可共享的客户信息数据库B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C.明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势D.丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度31.在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是？单选题DA.短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D.以上都对32.在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理？单选题D

38、A.加大自助设备投入,规范管理B.加强网络系统建设,提高营运效率C.降低经营成本,扩大盈利能力D.以上都对五风险管理以下哪些措施可以防范伪卡欺诈？多选题ABD添加卡片校验码增加其他交易验证要素限制交易时间加强交易监控在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范？多选题ABC审批环节交易监控环节催收环节注销环节以下哪些措施可以防范未达卡欺诈？多选题ABC加强卡片寄送环节安全管理加强卡片激活环节身份验证加强交易监控添加卡片校验码目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？单选题A转账欺诈伪卡欺诈账户盗用欺诈非面对面欺诈信用卡发卡机构面临的最主要风险是？单选题A信用风险欺诈风险操作风险合规风险对于互联

39、网欺诈的防范,可以从以下方面进行？多选题ABC加强商户和成员机构侧敏感信息管理完善商户和成员机构侧风险监控机制加强持卡人安全教育鼓励持卡人尽量采用线下支付方式发卡业务风险系统的构成要素包括？多选题ACDEF发卡风险审核入网风险审核申请欺诈侦测账户行为评分交易欺诈侦测催收管理犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？多选题ABC资金放置阶段资金转移阶段资金归集阶段资金使用阶段作为持卡人,为防范在移动支付过程中可能遇到的风险,应当注意一下几点？多选题ACD提高警惕和账户信息安全保密的意识,不泄露账户信息,包括短信动态码尽量避免使用移动支付工具,用传统的更安全的支付方式替代移动支付避免打开不信任的

40、网页和客户端,不在不安全的页面输入账户信息出现欺诈事件及时向发卡行和警方反应,及时挂失卡片,避免损失进一步扩大以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范？多选题CD建立货物拦截机制建立实名登记制度频率管理限额管理移动支付的发卡类产品的主要风险包括？多选题AB虚假申请伪卡风险账户盗用风险用户套现信用卡审批的基本流程是？单选题D制定发卡策略,受理申请,信用评分,征信调查,授信管理制定发卡策略,受理申请,征信调查,授信管理,信用评分制定发卡策略,征信调查,受理申请,信用评分,授信管理制定发卡策略,受理申请,征信调查,信用评分,授信管理下面哪一项不属于移动支付的收单类产品风险？单选题B账户信息

41、泄露商户套现侧录磁条卡钓鱼网站银行卡信用分先管理主要从以下哪几个方面进行？多选题ABC信用卡发卡审批管理贷后额度调整和交易授权管理催收与坏账管理降低信用额度哪些措施可以防范借记卡境外欺诈风险？多选题ABCD加强借记卡境外交易授权管理建立大额交易监控机制建立借记卡交易限额管理机制建立724小时应急处理机制在传统的面对面交易过程中,账户信息安全管理的核心内容包括？单选题A卡片有效期、银行卡磁条信息、卡片验证码、交易密码用户密码、真实姓名、证件号码、联系方式用户邮箱、用户手机IMSI码、用户电脑IP以上全部未达卡欺诈在信用卡生命周期中的哪个阶段发生？单选题B卡片申请环节卡片发行环节卡片日常管理环节卡

42、片挂失环节下面属于银行卡转接清算机构反洗钱措施的是？单选题A终止商户或持卡人协议大额和可疑交易报告交易类型识别以上全部以下哪些属于账户安全信息管理的重点内容？单选题D建立账户信息安全管理制度体系访问控制系统安全管理以上全部如果交易表现出如下特征：交易金额递减,且均因为额度不足而未通过,或者同一张卡片在高风险时间如凌晨发生连续多笔取款交易,特别是跨清算时间的交易,那么这有可能是？单选题B伪卡欺诈失窃卡欺诈非面对面欺诈账户盗用欺诈银行卡的风险类型包括？多选题ABCD信用风险欺诈风险操作风险合规风险ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面？多选题BCD密码被篡改密码被窥视或偷摄假键盘记

43、录密码凭条信息泄漏下哪一项不属于ATM收单业务的风险类别？单选题C银行卡安全持卡人安全ATM地理位置安全ATM软件系统安全以下哪项措施不是用来防范失窃卡欺诈？单选题D为卡片设置交易密码及时止付,控制欺诈交易损失扩大加强交易监控添加卡片校验码CVN以下哪一种风险类型不属于POS收单业务风险？单选题BA.终端违规移机B.消费者信用风险C.复制POS终端D.侧录移动运营商,移动,卡组织,是移动支付供给方的核心参与者。对开放式卡组织通过自身网络直接将持卡人和商户联系在一起,封闭式卡组织则通过吸纳众多的发卡机构和收单机构成为会员,构建出一个服务于持卡人和商户的网络平台。错2006-20XX,全国范围联网

44、通用形成,银行卡受理环境改善,开始国际化进程,此时监管进入规范市场阶段,重点防范银行卡欺诈和信用风险。对银联卡持续清算机构主要面临国家风险,清算风险,系统操作风险,项目风险,品牌风险,合规风险,国际汇率风险。对银行卡创意筛选必须于发展机构的发卡策略保持一致对利用银行存款的资金转移进行洗钱是银行卡洗钱的主要手段之一。对银行卡产品市场营销应该以客户为中心,能够准确把握并迅速响应客户需求,提高客户粘度。对对于高贡献度客户,市场活动已不再是单一的促进方式,此部分客户更为注重服务,更需要被重视关注的感受和主动关怀服务,但在主动服务时,必须认真思考怎样做才能不引起客户的反感。对全球性卡组织大多发展成为国际

45、公司,比如：美国VISA,万事达,运通,发现卡,iben的JCB和中国银联,其中,VISA和万事达在交易金额方面占领先地位,中国银联和VISA在发卡量方面较有优势。对用户使用移动支付收单类产品时,在客户端输入PIN、有效期、CVN2等信息室,不会被第三方所截获。错按照中国银联清算风险管理规则,对在一定风险等级一下的入网机构,应邀纳清算风险备付金,用于入网机构连续2个工作日,清算账户头寸不足或清算资金无法划拨到位时中国银联垫付资金的清偿。对目前银行发行的金融IC卡普遍采用32K及以上存储容量的IC卡对产品面世6-12个月后一般会对产品进行评价,评价目的是检验前期产品设计,开发,上线过程中是否存在

46、缺陷和不足。对银行卡双边市场是指由一类可称为平台型企业的运营商通过一定的价格机制向基于平台交易的双方出售平台产品或服务,并努力促成他们在平台上事先交易的市场结构,。对中国银行卡产业不断国际化的进程中,银联品牌卡在境外市场的影响力不断加强,境外银联卡发卡机构继续增多,20XX新增境外发卡机构8家。对银行卡产品上线必须经历技术上线和市场投放两个过程对分期付款手续费及其他费用是信用可利润的重要来源对在规模全球化,产品一体化,服务综合化的今天,单凭一己之力已不再适应新形势下的产业发展要求,这就需要各参与方本着共同石业,共谋发展的原则,通过建立,指定,运营统一的服务标准,服务流程,服务技能培训等机制,树

47、立规范化,专业化,高质量,国际化的银行卡产业客户服务形象对1952年金融机构发行信用卡,没过加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。对国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。错随着银行卡跨行交易不断增加,中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格,国内银行卡产业开始以政府定价为主导。对从受理渠道上分,银行卡收单主要分为POS收单,ATM等自助设备收单,柜面收单和互联网收单。-对2.在中国银行卡产业不断国际化的进程中,银联品牌在境外市场的影响力不断加强,境外银联卡发卡机构继续增加,20XX新增境外发卡机构8家。

48、-对3.银行卡产品上线必须经历技术上线和市场投放两个过程。-对4.利用银行存款的资金转移进行洗钱是银行卡洗钱的主要手段之一。-对5.移动运营商、银行、卡组织或第三方机构是移动支付供给方的核心参与者。-对6.按照中国银联清算风险管理规则,对在一定风险等级以下的入网机构,应缴纳清算风险备付金,用于入网机构连续2个工作日清算账户头寸不足或清算资金无法划拨到位时中国银联垫付资金的清偿。-对7.银行卡转接清算机构主要面临国家风险,清算风险,系统操作风险,项目风险,品牌风险,合规风险,国际汇率风险。-对8.在规模全球化,产品一体化,服务综合化的今天,单凭一己之力已不再适应新形势下的产业发展要求,这就要各参

49、与方本着共同事业,共谋发展的原则,通过建立、指定,运营统一的服务标准、服务流程、服务技能培训等机制,树立规范化,专业化,高质量,国际化的银行卡产业客户服务形象。-对9.政府的大力支持,联网通用和联合发展模式,银行卡市场的专业化发展,创建自主银行卡支付品牌,积极推进国际化是国际化是国内银行卡产业超常规发展的关键所在。-对10.全球化卡组织大多数发展成为国际卡公司,比如,美国VISA,万事达,运通,发现卡,日本JCB和中国银联,其中,VISA和万事达在交易金额方面占领先地位,中国银联和VISA在发卡量方面较有优势。-对11.用户使用移动支付收单类产品时,在客户端输入PIN/有效期/CVN2等信息时

50、,不会被第三方所截获。-错12.20XX-20XX,全国范围联网通用形成,银行卡受理环境改善,开始国际化进程,此时监管规范市场阶段,重点防范银行卡欺诈和信用风险。-对13.银行卡创意筛选必须于发展机构的发卡策略保持一致。-对14.对于高贡献度客户,市场活动已不再是单一的促进方式,此部分更为注重服务,更需要被关注的感受和主动关怀服务,但在主动服务时,必须认真思考怎样做才能不引起客户的反感。-对15.银行卡双边市场是指由一类可称为平台型企业的运营商通过一定的、价格机制向基于平台交易的双方出售平台产品或服务,并努力促成他们在平台上实现交易的市场机构。-对16.开放式卡组织通过自身网络直接将持卡人和商

51、户联系在一起,封闭式卡组织则通过吸纳总舵的发卡机构和收单机构成为会员,创建出一个服务于持卡人和商户的网络平台。-错17.产品面世6-12个月后一般会对产品进行评价,评价的目的是检验前期产品设计、开发、上线过程是否存在缺陷和不足。-对18.分期付款手续费及其他费用是信用卡利润的重要来源-错1952年金融机构发行信用卡,富兰克林国民银行起了开端。A正确银行卡按信息存储介质分为ABC磁条、芯片、虚拟国际银行产业发展阶段呈现哪些特点ABCD国内银行卡先后经历了.阶段B错误我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡哪个阶段成立的？B联网通用阶段银行卡转接清算机构的核心业务是？B交易信息和资金清算哪些机构共

52、同构成了银行卡产业链？ABCD银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？D以上都是随着银行卡跨行交易的不断增加,.政府定价为主导。A正确我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？ABC侧重、监管、制定一般情况下,办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？A需要当申请人向银行申请信用卡时,B信用评估在银行卡收单业务中,以下哪项是属于收单机构提供的增值服务？C个性化数据分析在银行卡业务中,发卡机构与持卡人进行资金清算一般采取的方式是？A逐笔记账在银行卡业务中,发卡机构与商户进行资金清算一般采取的方式是？B汇总轧差当银行卡交易发生争议时,一般情况下争议处理的流程？A申请、应答、裁判、申

53、诉银行发行借记卡业务主要盈利来源？A存贷利差国内的银行卡组织中国银联采用的清算基本流程一般是？B清、汇、文、资金银行卡交易的交易凭证上面涵盖多重要素,以下不属于D商品类要素一般情况下,银行卡组织对资金清算采取的管理方式？BCD通过协议、加强、避免银行卡收单业务的基本运作框架主要包含ACD拓展、处理、服务与支持银行卡组织为其成员机构提供的基本资金清算服务包括ABCD当银行卡交易交易纠纷不可避免时,可以通过哪些途径解决？ABC司法、社会、行业内银行卡跨行交易纠纷处理的原则主要有？ABC保持、鼓励、严格银行卡跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金包括ABCD本金、手续费、服务费

54、、品牌费发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作,这些原则包括ABD 收益、安全、索权以下对标准借贷记产品描述不正确的是D对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台,.并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是B网关支付模式资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户,待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是D虚拟账户延迟支付模式通过银行卡信息+短信验证码的组合信息进行支付的方式是A认证支付某用户在网上购物时,直接跳转到银行的网银支付网关,整个跳转过程不出现银联在线支付

55、网关的页面,我们推测他可能使用了哪种支付方式？C网银支付提前移动支付最早出现在B 20世纪90年代芬兰国内移动支付主要经过的三个阶段为：A短信语音为主,基于WAP,基于智能卡在银行卡支付创新的进程中,以下哪些设备可以作为支付终端？ABCDEF随着银行卡不断普及,以及.银行卡支付可以应用到ABCD电子现金应用的特点包括ABD余额不能大于1000、充值再使用、为商户节约非接触式IC卡支付可以实现BCD快速脱机支付、部分操作在离开读卡器感应范围后进行、在电子现金账户余额不足的情况下.国内互联网支付模式有ABDE商户、网关、虚拟账户、银行卡无卡以下属于远程支付模式的是AB短信支付模式、手机客户端支付模

56、式关于近场支付产品,说法正确的是ABCD以20XX中国银联成立为契机,在中国人民银行的正确指导下,通过商业银行和中国银联的共同努力,中国银行卡客户以前所未有的速度蓬勃发展,这是在哪个时期？C发展期中国银行卡客户服务的发展特点有？ABCD目前客户服务中心较以前有哪些改变？ABC银行服务突破实体柜面、全面优化、走向客户联络中心哪类客户在银行客户群中占有最大比重,.收入的中坚力量？A借记卡客户下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？ABCD渠道管理的方法,主要可以从四个方面入手：客户归属、重点渠道、重点业务和服务能力。A正确银行卡客户管理关系的价值包括？

57、ABCD差异化客户关系管理,即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务,达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果。A正确推动关键时刻可以产生以下哪些预期效益？ABCD中国银行卡客户服务的发展主要呈现哪些特点？ABCDEF发卡业务风险系统常见包括ABCDE在新兴支付领域,特别是非面对面的支付领域,如互联网、手机支付、电话支付等,则广泛采用哪些要素进行身份验证？ABCDE信用风险管理主要从以下哪几个方面进行？ABC以下这个流程是针对哪类业务的风险防范的？A POS收单业务在传统的面对面交易过程中,账户信息安全管理的核心内容包括哪些内容？ABCD随着银行卡互联网支付、电

58、话支付、移动支付等创新业务的快速发展,下列哪些内容也逐步成为账户信息安全管理的重要组成内容？ABCDE账户信息安全管理的重点内容包括哪些内容？ABCDEFG商业银行作为银行卡业务的主体,需要在哪些方面开展反洗钱工作？ABC银行卡概论复习要点银行卡起源1.银行卡的起源第一张信用卡的出现：1950年,出现了世界上第一张塑料制成的信用卡大莱卡。1952年,金融机构发行信用卡则是美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。借记卡的出现：20世纪80年代,ATM网络的发展催生了电子存折现金提款卡,这是最早的借记卡。储值卡的兴起：20世纪70年代早期,美国的交通领域以及大学校园开始出现仅限于特定范围内使用

59、的单用途储值卡。2.银行卡产品种类简介按使用功能划分为：借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品；按信息存储介质划分为：磁条卡、芯片卡和虚拟卡；按资信等级划分为：普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡；按账户结算币种划分为：单币种银行卡、多币种银行卡；按合作单位性质划分为：联名卡、认同卡；按发行对象划分为：个人卡、单位卡。3.银行卡在社会经济发展中的作用降低全社会支付成本,提高支付效率；促进商业银行个人金融业务发展；拉动居民消费,促进经济增长；提高交易透明度,完善税源管理,强化社会信用文化；推动制造业等相关行业发展。二、银行卡现状1.国际银行卡产业发展现状1国际银行卡产业发展历程起步阶段1950

60、-1970年：此时美国信用卡市场正处于品牌竞争日益激烈的阶段。发展阶段1970-20XX：产品快速发展、风险管理能力增强、多功能支付及政府政策促进,此阶段银行卡组织盈利模式基本成型。变革阶段20XX-至今：经济全球化、信息技术发展及对持卡人权益保护的关注所带来的产业变革。2国际银行卡产业发展现状传统市场：新兴市场国家和地区增速继续领先,Visa、万事达在传统卡市场上仍然占据优势地位；新兴市场：规模持续扩大,支付智能化、无卡化和钱包化趋势明显。3国际银行卡产业发展特点产业参与主体进一步多元化；支付机构国际化势头旺盛；传统卡产品升级创新；产品服务体系持续得到完善；创新业务模式仍处于探索阶段；支付安