凹凸学管师续费实操技巧

1、凹凸教育学管师续单目 -2-2-3-5-，-6-6-7-8-8-8-9-9-（-（学管部栏目）-凹凸教育学管师续单目 -2-2-3-5-，-6-6-7-8-8-8-9-9-（-（学管部栏目）-际中，加科目（扩单）至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有 左右时，可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要学管师积极的促成工作。从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢凹凸的氛围，只要学管师简单促一下，就会续单。这种情况也不多。有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，

2、但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。需要有力度的促进一下，很可能实现续单。再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在凹凸辅导，不一定是对服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在凹凸也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。当然，实际中的客户其复杂程度，只能用的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了 2/3 的情况就可以认为其能接受的辅导并有延续的可能。说个例子，帮助新学管师来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显，或者说没。学管师在合同结束后，也没及时回访。高一

3、开学后，给学员打了解学员的状况，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习吃力，于是学管师就试探说，让某某继续来凹凸辅导，学员父亲说，周末带孩子去凹凸再沟通一下。结果，周末真的来了，学管师也没用力促，就续单了，全款两科一年，当场付清。际中，加科目（扩单）至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有 左右时，可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要学管师积极的促成工作。从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢凹凸的氛围，只要学管师简单促一下，就会续单。这种情况也不多。有

4、一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。需要有力度的促进一下，很可能实现续单。再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在凹凸辅导，不一定是对服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在凹凸也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。当然，实际中的客户其复杂程度，只能用的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了 2/3 的情况就可以认为其能接受的辅导并有延续的可能。说个例子，帮助新学管师来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显，或者说没

5、。学管师在合同结束后，也没及时回访。高一开学后，给学员打了解学员的状况，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习吃力，于是学管师就试探说，让某某继续来凹凸辅导，学员父亲说，周末带孩子去凹凸再沟通一下。结果，周末真的来了，学管师也没用力促，就续单了，全款两科一年，当场付清。后来分析，续单真的是有条件的，首先学员和学管师、教师的关系融洽，在凹凸能比较轻松的和老师们沟通；其次家庭经济状况允许；第三，的辅导市场成熟，家长的认识里，辅导是现在教育“必须”的，尤其对于自己的孩子来说，即使不在凹凸辅导也会选择其他辅导机构。也许还有其他，也不好说哪个更关键，但一个基本的认识就是：要给客户足够的续单的理由！现在

6、社会的人，很有特点，做什么事，下什么决定，就需要个理由！的工作目的，为了续单，就是要给他一个或充分的理由！因为快节奏的生活，压力也大，导致大家，没耐心，也不会仔细、理性的思考，所以的工作就是找续单的理由，告诉客户，然后就续单，这是必然的，如果为了除去饥饿，就去吃饭，吃完饭，饥饿就没了；为了续单，就给客户提供续单的理由，续单就实现了，必然的。足够的理由，还不用足够的事实。即使有足够的事实，还要以理由（说辞）响家长，若任由家长来评判辅导只能遇到失望。在这里要给家长充分的理由，首先遇到一个前提、基础就是：要了解学生。经常去了识里，辅导是现在教育“必须”的，尤其对于自己的孩子来说，即使不在凹凸辅导也会

7、选择其他辅导机构。也许还有其他，也不好说哪个更关键，但一个基本的认识就是：要给客户足够的续单的理由！现在社会的人，很有特点，做什么事，下什么决定，就需要个理由！的工作目的，为了续单，就是要给他一个或充分的理由！因为快节奏的生活，压力也大，导致大家，没耐心，也不会仔细、理性的思考，所以的工作就是找续单的理由，告诉客户，然后就续单，这是必然的，如果为了除去饥饿，就去吃饭，吃完饭，饥饿就没了；为了续单，就给客户提供续单的理由，续单就实现了，必然的。足够的理由，还不用足够的事实。即使有足够的事实，还要以理由（说辞）响家长，若任由家长来评判辅导只能遇到失望。在这里要给家长充分的理由，首先遇到一个前提、基

8、础就是：要了解学生。经常去了解，寻找学生身上的亮点和有待开发的亮点。仔细了解学生，也就是从侧面告诉了客户，他的孩子在凹凸受到关注，这往往就是学生内心里渴望得到的。尊重、理解（注）是绝大多数中国家庭无法给予孩子的，当然也是每个学生渴望得到的，若在凹凸得到了，这就是一个理由！学生身上的亮点有哪些？一时，这是个较难，实际，只需换个思维度，比如问：学生身上，哪些不是亮点？！ 都是，没有不是亮点的地方！可以表达非理性的喜欢就是亮点！赞美学生说话声音好听。只要不是哑巴，说话声音就好听学生的表达能力就“语言表达能力不错，（吐字清晰，有条理，声情并茂作文不理想可能就是对作文的技巧、方法掌握的少，不熟练，再增加

9、些阅读量，作文肯定能上去学生的学习态度也是亮点我认为*还是想学，也付出了很大努力，方法有些需要调整，在凹帮他定好计划，督促他坚持一定能慢慢该过来，成绩一定能提上去每个学生都有“个性化分析师做的，里面学生反映了学生很多特质，仔细研究，又会发现几十的特征、特点，若再的经验、想象力结合，又会产的谈话的素本文在表达的同时，担心限制读者的想象力，对于具体亮点的发现，只又会发现几十的特征、特点，若再的经验、想象力结合，又会产的谈话的素本文在表达的同时，担心限制读者的想象力，对于具体亮点的发现，只需仔细观察用担心没地方可夸奖，每天夸奖一个地方，每天不重样，试问，哪个客户能招架住这样的还有近乎无限的地方，可以

10、去夸奖学员，进步了可以去夸，退步了，可以表示鼓励，看看试卷也能发现学生掌握了一些，掌握了很多，鼓励也是夸奖，因为学生心里受用，和夸奖一个效果。结论：只稍微用心去了解学生，对学生的了解，提供了取之不尽的素材、理由，但需要恰当、巧妙的表达家长。这里一个重点就是的表达技艺，是：的表达出来。不能给客户一种随便说说的感觉。对一个人，一个学生的评价是件十分复杂的事情，从理想的层面看，这是件近乎无法正确的完成的事。因为被评价的对象在一刻不停的变化，但现实中，我们给学员加了好多静态的、固定的评价，比如分数，甚至师长给的定性的评价，很多情况都严重了学生进步的动力。学管师就要用语言，和真心的期望，逐渐给非常严肃的

11、说学管师是真正的在塑造学生的使学生在凹凸获得重生！表达策略的是“是能决定胜利的，任何家长都无法抵御。技术层面的策略，那就是，适当保持在客户那里的“不能一下子把学生夸奖完，把该嘱咐的话说完，然后沉寂 10 个月，接着就续单不可能的。每月沟通一次或见面沟通一次，是必要的，否则，家长很可能就把忘了，熟悉度不够，这种情况下，就不要奢谈续单了。这里其实就是指“良好的客户关系”。我们可以把“良好的客户关系”理解为续单的前提，这样想，不过分。客户关系好，就有人情在，就是朋友，对方就不会轻易的要求，不仅利于续单，诸如调课、退单等，都很有利。有时候，家长出于懒惰心理，也会继续选择在凹凸辅导。因为，换个机构，还要

12、重新熟悉环境、熟悉教师、熟悉制度：全都熟悉一遍，而且也不是一定能，多方衡量，就会选择继续。，依然要对家长说：先问自己：某某学员需要继续辅导下去吗？回答这个问题，学管师是否犹豫？理由是否充分？这两个问题需要再三追问自己，自己坚定下来，事情就会朝着的期望发展。家长看到坚定自信的学管师，他就会怀疑自己的见解和认识，就容易被我们说服；若自己对续单还有丝毫的犹豫，则客户特别感知毫发许的犹豫，进而坚定自己脱离凹凸的决定。再问：学生需要继续辅导下去吗？不是需要续单提成，若这样想了，气质上就会招感客户的逆反。无论如何，学生需要继续辅导下去。不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，个机构，还要重新熟悉环境、熟

13、悉教师、熟悉制度：全都熟悉一遍，而且也不是一定能，多方衡量，就会选择继续。，依然要对家长说：先问自己：某某学员需要继续辅导下去吗？回答这个问题，学管师是否犹豫？理由是否充分？这两个问题需要再三追问自己，自己坚定下来，事情就会朝着的期望发展。家长看到坚定自信的学管师，他就会怀疑自己的见解和认识，就容易被我们说服；若自己对续单还有丝毫的犹豫，则客户特别感知毫发许的犹豫，进而坚定自己脱离凹凸的决定。再问：学生需要继续辅导下去吗？不是需要续单提成，若这样想了，气质上就会招感客户的逆反。无论如何，学生需要继续辅导下去。不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需和任课教师沟通，老师等再进行巩固，在答

14、题和考场发挥上还需要精雕细琢，最近测试也反映，环节，持续增加他的得分能力，减少失分环节对于程度较好，且前期服务的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余量以及安排。，力 还的地方门以上，也不建议超过 4 条；第三，告诉家长发，力 还的地方门以上，也不建议超过 4 条；第三，告诉家长发一句就行（便宜的家长，谨慎使用续的说法和激发。和能估计将来有上重点高中的，但目前他和优秀的学生差距不大一起努力，孩子将很多好的选择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择的续单初三暑假、高一开学的几个月，打好基础，*老师在这方面经验丰富（他的*老师在这方面经验丰富（初三开始，主要针对

15、具体的学科问续单初三暑假、高一开学的几个月，打好基础，*老师在这方面经验丰富（他的*老师在这方面经验丰富（初三开始，主要针对具体的学科问题展开，面的做法）；高中学习知识初中好的基础，很难跟上进度，在凹凸，*老师密切配合，把每一章节都扎实学好安排任课老师根据*大家共同督促、鼓励*（）（高二年级的以学科为主，少谈方法、，要很具体、专业，具有说服力，参面的）（一般，要求在合同结束前进行续单，鉴于公司目前的发展程度，可能还会有客户的续单需要没有被学管师照顾到，那就现在开始补救。这时，先梳理一下认识：我是凹凸的学管师，我有责任为凹凸创造的价值，我如果是部门或公司的所有人也会这么要求一线员工的，我要试图续

16、单成功。第二，准备工作。再次浏览一下回访日志，从客户和，两方面总结下辅导的得失，假设学生继续在凹凸辅导，准备怎样帮助学生；学生的成长和特点有那些；家长的类型和沟通注意事项；说那些话，列出提纲；了解一下，学生所在年级的学习特点、学习方法、常见问题（具体学科方面的，注意和任课教师沟通、听取意见，家长回绝的理由可能是什么，组织一下说服的说法；和其他学管师交流一下自己续单的准备；在心里，暗示自己很喜欢这个学生，认真暗示三次；第三，选择好时间，整理下桌面，准备好纸笔，拨通。略了充分的准备，的就会自然流露。提示一下，沟首先可体现凹凸对学生的关心和服务；其次，了解学生的学习现状和，并依据事先准备给家长一些实

17、在的建议；学生可以在休息日来凹凸聊天；若学业上有，就来凹凸，陪读教室可以继续为学员提供服务，免费（这个说法要征得部门同意；若家长明显说出孩子学习有参面的）（一般，要求在合同结束前进行续单，鉴于公司目前的发展程度，可能还会有客户的续单需要没有被学管师照顾到，那就现在开始补救。这时，先梳理一下认识：我是凹凸的学管师，我有责任为凹凸创造的价值，我如果是部门或公司的所有人也会这么要求一线员工的，我要试图续单成功。第二，准备工作。再次浏览一下回访日志，从客户和，两方面总结下辅导的得失，假设学生继续在凹凸辅导，准备怎样帮助学生；学生的成长和特点有那些；家长的类型和沟通注意事项；说那些话，列出提纲；了解一下

18、，学生所在年级的学习特点、学习方法、常见问题（具体学科方面的，注意和任课教师沟通、听取意见，家长回绝的理由可能是什么，组织一下说服的说法；和其他学管师交流一下自己续单的准备；在心里，暗示自己很喜欢这个学生，认真暗示三次；第三，选择好时间，整理下桌面，准备好纸笔，拨通。略了充分的准备，的就会自然流露。提示一下，沟首先可体现凹凸对学生的关心和服务；其次，了解学生的学习现状和，并依据事先准备给家长一些实在的建议；学生可以在休息日来凹凸聊天；若学业上有，就来凹凸，陪读教室可以继续为学员提供服务，免费（这个说法要征得部门同意；若家长明显说出孩子学习有就直接、具体（说好时间）的邀请学生来凹凸，参加免费的陪读，进行答疑。学生只要再来凹凸，就好办，让他来几次，做学生工作，让学生主动提出来参加辅导。总之，我们把可能性都想到、做到，实在不续单，心里也落得踏实！前面，对