DB11-T647-2009城市轨道交通运营服务管理规范

1、DBICS 03.220.30DBS 92备案号：25548-2009北京市地方标准DB11/T 6472009城市轨道交通运营服务管理规范Regulations on the managementof urban rail traffic operational services2009-07-08发布2009-11-01实施北京市质量技术监督局 发布DB11/T 6472009目次前言II范围1规范引用1术语定义1基本1运营1安全理和急管理3附录A（规性附）服指标算方法3列车运图兑4列车运正点率4乘客投4车站、车清合格率4乘客满4参考文献5IDB11/T 6472009前言本标准的附录 A

2、 为规范性附录。本标准由北京市运输管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位：北京市运输管理局、北京市地铁运营有限公司。IIDB11/T 6472009城市轨道交通运营服务管理规范范围本标准适用于城市轨道交通运营服务管理。（DB11/T 334DB11/T 657.22术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1列车运行计划 train operational plan列车运行计划，是城市轨道交通运输生产的综合计划，其规定了列车的运行、城市轨道交通技术设备的运用，同时也规定了与行车有关的工作任务。3.2运营事故 operational accid

3、ents在城市轨道交通运营中，由于运营组织的管理和处置不当，造成乘客伤亡、车辆和设备损坏、中断行车及其他危及运营安全的情况。3.3客流警戒线 warning line of passenger flow volume为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值。基本要求务。运营服务行车指挥1DB11/T 6472009列车服务DB11/T 657.2DB11/T 334按计划对车辆设备设施进行维护保养和日常检修。DB11/T 33426车站服务序，满足乘客进站、购票、验票、候车、乘车、出站的条件。流达到或超过警戒线时，及时采取措施保证乘降秩序和运营安全。在客流达到车站最大通过能力 7

4、0%时，采取分流限售措施；在客流达到车站最大通过能力 90%时，采取暂时停止售票措施；在客流骤增超出车站最大通过能力时，采取临时封闭车站进口措施。火灾自动报警系统、自动售检票系统、公共卫生间等服务设备设施，以及消火栓、灭火器等消防设施。门系统、乘客信息服务系统、无障碍设施等服务设备设施。DB11/T 657.2DB11/T334设备设施进行维护保养和日常检修。确保服务设备设施和消防设施完好、能够安全正常运转。DB11/T 334线或不要倚靠屏蔽门。（1.82DB11/T 6472009小广告。车站站台、站厅温度不应超过 30机械通风或空调系统。当高架线和地面线车站的站厅层采用空调系统时，站厅内

5、的夏季温度不应超过30。运营时间17h5：3022：30。员工规范，7日内回复乘客。广告管理99%。98.5%。3/95%。90%。A。预案。3DB11/T 6472009附录A（） 计算公式:列车运行兑现率 报告期内实际开行列数计划开行列数100%计算公式:列车服务点率 报告期内正点开行列数计划开行列数100%正点列车是指列车实际到达时间与计划到达时间误差小于2min的列车。乘客投诉率计算公式:乘客投诉率 报告期内乘客有效投诉次数客运量有效投诉是指通过服务热线、网站、来信来访受理的，且乘客留下详细住址或工作单位、姓名和联系方式，经过调查属实的投诉。计算公式:车站清洁格率 =列车清洁合格率 =合格车站全部车站合格车次全部车次100%100%不合格车站是指车站不清洁部位达到5处以上。不合格车次是指每列车不清洁部位达到5处以上。乘客满意率计算公式:乘客满意率 调查总人数100%4DB11/T 6472009参考文献23城市轨道交通运营管理办法（国