护士职业素养2

1、护士职业素养 何为护士职业素养？思考2个问题1、为什么别人能取得患者的配合和赞扬？2、如果是你，你会怎么做？人之初，性本善。OR人之初，性本恶。其实，人之初，性非善非恶，就是动物本性。 一、相关概念（一）素质与素养 你是一个有素质的人吗？1、素质： 是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。 与应试教育相对应。2、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养成

2、性特征更为明显 习惯是养出来的案例手消毒与静脉输液并发症（二）护士职业素质与护士职业素养1、护士职业素质内容：思想品德素质科学文化素质专业素质心理素质身体素质2、护士职业素养： 是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，是在从业过程中表现出来的综合品质，是护理职业内在的规范和要求。就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事. 护士职业素养： 主要包括：职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和规章制度4、决不泄露病人的隐私5、忠诚

3、对待医院6.医院利益高于一切7.全力维护医院品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6. 与不同性格的团队成员默契配合7. 通过认同力量增强团队意识8. 顾全大局，甘当配角职业行为规范1、以患者的眼光看事情2、耐心对待你的病人3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6. 一切都应以业绩为导向7. 为实现自我价值而工作8. 积极应对工作中的困境9. 懂得感恩，接受工作的全

4、部10.不断的创新，为团队注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系职业技能规范1. 制定清晰的职业目标2. 学以致用，把知识转化为职业能力3. 把复杂的工作简单化4. 第一次就把事情做对5. 加强沟通，把话说得恰到好处6. 重视职业中的每一个细节7. 多给患者一些有价值的建议8. 善于学习，适应变化9. 突破职业思维，具备创新精神 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。二、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（二）职业性（三）修养性（四）慎独性（一）伦理性1、全人类性与人道性 人人平等2、

5、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华3、规范性与可操作性有明确、具体的护理道德规范和准则（二）职业性 护理 有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。（三）修养性 护士职业素养并非与生俱来， 而是通过有意识、有目的的不断修炼， 而习得或养成的。（三）修养性 微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。 （四）慎独性 慎独”的定义在工作中，在自我状态下，在无他人监督和相伴的情况下，独自、认真、圆满完成本职工作的特殊品格和能力. “独”由两层意义：一是独处，无人看管

6、你，应要谨慎自己行为；二是独知，你的意念，你的想法，即使在大庭广众之中，别人也不知道，只有你自己清楚，这更需要慎思。古希腊唯物主义哲学家德谟克利特则提出。 “要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻”.古希腊唯物主义哲学家德谟克利特则提出护理工作中“慎独”定义“慎独”是指护士在没有任何外在监督时,仍能非常谨慎严格要求自己,对各项本职工作一丝不苟，对患者尽职尽责,不做任何有损患者利益的事。护理工作特性1、多数的情况下是单独工作2、无人监督，工作弹性较大3、靠道德修养和自律的信念 护士慎独修养的重要性 1、慎独修养与基础护理 （1）具有良好慎独修养的

7、护士,才能将其做到“精、细、到位 ”。（2）精湛的技术与高尚的护理道德相结合,才能取得病人的信任并有效地减少失误及护理并发症的发生 护士慎独修养的重要性2、慎独修养与药物治疗及护理操作 （1）安全合理地用药及操作过程的规范直接影响着药物的疗效。 护士慎独修养的重要性3、慎独修养与急诊急救（1）急诊及危重患者病情紧急,处于极度的痛苦和深深的焦虑中,心理反应强烈而复杂,渴望得到医护人员的关注、安慰和交流 （2）护士稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言和微笑的面容及熟练的操作技术,则起到良好的镇静和安慰作用,能减缓紧张的情绪和消除烦恼,从而配合抢救和护理 慎独修养与护士的心身健康心地无私天地宽问心

8、有愧暗内疚 三、关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！ 做到！悟道！职业意识职业行为自我认知护士必须具备的九大职业素养1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以

9、维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 9、具有健康的心理，

10、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素养及怎样培训一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。万事以人为本 万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个爱的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。自发性工作必

11、要要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。护士职业形象护士行为规范和基本素质要求护理职业道德护士职业形象 是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等外在体现，包括有形的外在形象和无形的内在形象。它不仅体现在护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象中，而且反映了护士的职业道德品质、知识、心理状态等内在素质。 护士职业形象 美好的护士职业形象不仅对护理对象的身心健康有积极的影响，可以使护理对象产生愉快的心

12、情，获得良好生理、心理效应，而且能达到治疗和康复的最佳效果 。护士职业形象 护士的仪表形象 护士的行为形象 护士的语言形象 护士的心理形象 护士的知识形象 护士的精神形象 护士的仪表形象 护士的着装应该清洁、得体、大方,给病人以诚恳、可信赖的感觉。 不修边幅、蓬头垢面会使病人失去信心;浓妆艳抹、香气四溢更不适宜医院的工作环境,还与病人的痛苦心情相矛盾,容易引起病人的反感。 护士的仪表形象 护士在平时的工作中应注意保持面容清洁,衣着整齐,淡妆上岗,以示对病人的尊重。 不得佩戴戒指、项链、耳环等饰物,以免妨碍各项操作。护士的行为形象 护士的行为美是护士整体形象的一个重要组成部分。 人的形体在一生中

13、是不断变化的,而端正优雅的姿势、协调准确的动作不仅本身就是一种美,还能弥补形体上的某些缺陷。 护士的行为形象 正如形体梳理师马妮所说的:“人的身体差异是客观存在的,但是自信、优雅、形体到位却是每个女人都可以拥有的。” 人的行为举止、动作体态可以把交往中不宜用言辞表达出来的意思表达出来,加深言谈的语义和语感。而护士学会在工作中准确运用体态语言往往会起到事半功倍的效果。护士的语言形象 语言是展示护士个体形象的重要手段。 作为一名护士,与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然;语气要平和、亲切;表达要清晰、得体、通俗易懂;不要随意打断对方或随便插话。 护士的语言形象在不同的场合、面对不同的病人应采取不同的

14、语言和遵守特殊的礼仪要求。 对于涉及病人隐私的话题要讲究用词。对于年长者、晚期肿瘤病人等在诊断和预后问题上,护士要维护病人的利益,讲话应含蓄、婉转、适当保密,以免加重病人的心理负担护士的语言形象 另外,在任何情况下都不要说使病人失去信心的话。 工作中面对病人提出的问题应给予耐心而准确地回答,使病人有一种满足感。护士的心理形象心理形象是一个人心理素质的外在表现。 护士要做好护理工作,首先自身必须具备健康的心理素质。 护士的心理形象 护理工作的对象来自不同的群体,有着不同的疾病和需求。 这就需要护士有耐心和爱心,心胸开阔、真诚待人。工作中要善于控制自己的情绪,甚至容忍病人过度的角色行为,耐心倾听病

15、人的主诉,做好病人的身心护理。 护士的心理形象当遇到危急情况时,应临危不乱,镇静、有条不紊地处理病人的问题,做到果断但不武断。 护士的知识形象知识形象是指一个人的知识容量和水平以及经验和阅历等。 随着护理教育的发展,护士素质不断提高,护理质量和水平也在逐年提高。 护士的知识形象 护理事业发展到今天,门类、分工以及涉及的范围越来越广,护士要适应形式的发展必须不断拓宽知识面,一名合格的护士不仅要掌握本专业的知识,还应广泛知晓其他学科领域,如外语、法律、美学、伦理学等,并把所掌握的知识与护理实践相结合,不断探索与追求,做到“活到老学到老”。护士的精神形象 精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追

16、求等,是人最高级的形象。 一个人有了伟大的人生目标,就会表现出百折不挠、勇往直前的精神风貌;一名护士有了救死扶伤的崇高理想,就会热爱自己的工作,关心病人,为需要帮助的人奉献自己的爱心。 护士的精神形象 南丁格尔强调护士应由品德优良、有献身精神和高尚的人担任,要求护生做到“服从、节制、整洁、恪守信用”,并指出“护士要做的就是把病人置于一个最好的条件下,让身体自己去恢复”。 护士的精神形象 伟大的人生目标、坚定的信念、高尚的情操是现代护士不可缺少的素质。 一名优秀的护士一定是以心灵美为本质、以真为基础、以善为灵魂,永远把病人的利益放在首位,竭尽全力解除病人的痛苦,抢救病人的生命,是真、善、美的统一

17、。护士职业形象 护理事业发展至今已有百余年之久,其间不乏品德高尚、技术精湛的优秀护理人才。现代护士要塑造良好的职业形象不仅需要认真借鉴前人的经验,也要立足自身所处的时代。用理论指导实践,在实践中积累理论,做到理论与实践相结合,成为一名德才兼备的优秀护士 。护士行为规范护士行为是护士在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是护士专业素质的一种体现，良好的护士行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值。护士行为规范 着 装 仪 容 举 止 语 言着 装 护理人员工作时应着护士服、护士帽， 佩戴工作牌。 保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装

18、时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。仪 容淡妆上岗，微笑服务。保持头发的整洁，不得披头散发，长发应统一套于发网内，短发不能过肩。不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环及戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。举 止工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。举 止工作环境中，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。在病房巡视过程中不靠、不坐病床。做各种治疗均应使用治疗盘，推治疗车。语 言基本要求： 文明用

19、语 耐心诚恳 首问负责 及时解答基本用语请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。护士基本素质要求 同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实护士基本素质同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤 的 精神，以高度的同情心对待患者。敏锐 善于敏锐的观察和分析患者心神动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。护士基本素质冷静 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严

20、肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。护士基本素质开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。护士基本素质勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实 对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。护理职业道德所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。 护理职业道德，是护士用于指导自己言行，调整护士与病人

21、，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。 护理职业道德要求一、尽职尽责，全心全意二、文明服务，尊重病人三、举止稳重，仪表端庄四、刻苦钻研，精益求精五、作风廉洁、团结协作尽职尽责，全心全意救死扶伤实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。文明服务，尊重病人急病人所急、想病人所想。文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。尊重病人的人格与权利。实行保护性医疗制

22、度，不泄露病人隐私与秘密。举止稳重，仪表端庄护士衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断。走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔，应尽量减少对病人的影响。刻苦钻研，精益求精勤学苦练、刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。作风廉洁、团结协作遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包，要做到自尊、自爱、自强。相互尊重，取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务。 职业素养提升树立积极的职业心态态度决定一切 一、敬业忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任

23、务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 四、有激情一切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 五、自信别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有领导心态做领导真正欣赏的人 3、如何让领导把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不

24、是为别人，而是为自己职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气 高效的时间管理1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习员工必备技能时间管理要点1、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理计划时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任

25、务、会议、 准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要建立良好的人际沟通沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)理解非语言信息1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉沟通技巧必备1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增

26、加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉不同对象的沟通要领 上对下 下对上 平 行 资深人员与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧； 调整心理状态 以线带面，由抽象到具体，逻辑层次 突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总

27、结跨部门沟通的方法1、建立诚信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维（我们）5、分享信息 6、共同项目（我们的）7、要求反馈 7、耐心及感谢9、共享成果（我们的）沟通障碍言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人师看不清看不懂 想当然沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切

28、都需要。沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。团队建设团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带） 有效组织群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的

29、（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。 团队角色 决策者 推进者 管理者 资 源优秀团队的特质 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团