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文档简介

1、物业项项管理方XX 物业在 XX 小区的全方位服务中，充分利用 物的技术优势、管理优 势和资源优势，吸收最先进的物业管理思想，结合楼盘独特的人文特点，制定 XX 小区的管理体系。根据 XX 小区物业管理的要求，按照资源共享，服务第一，精干高效、反应 迅速的基本原则，设计了 XX 小区管理处的组织结构，他的特点是：组织中各种 职务按系统排列，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷，适合量化管理的 要求。（管理的组织架构图见下页）管理的组织架构图：XX 区物业管理处安全保障服务 中心绿化养护中心维修服务中心服务接待中心环境保洁服务中心管理处负责管理处行政、总务工作；负责管理处人事、劳资、培训工作；

2、负责管理处的财务管理工作；负责物料采购、供应；负责为管理处服务人员提供办公用品、生产、维修、管理服务工具、工 作服等；负责处理与相关部门的公共关系和社区文化建设；负责协调 贯标工作；负责各部门岗位职责的巡查、督查。安全保服务中心负责对 XX 小区实行封闭式管理；负责 24 小时值班及巡逻；负责监控中心 小时值班；确保消防系统的设备设施齐全、完好无损，可随时起用；负责开展消防法规及消防知识的教育，建立义务消防队；负责对进出小区的机动车和非机动车进行管理和疏导；负责地面、地下停车场疏导和出入口管理。维修服中心负责小区公共设施及场所的维修和定期保养；负责公共设备（消防设备除外）的运行管理、维修和养护

3、保养； 负责房屋本体的维修和定期保养；负责智能系统末端设备设施的维修和定期保养。环境保服务中心负责公共部位和内楼道的清洁；负责室外绿化养护计划并组织实施；负责在管理区域内进行灭四害、除虫等活动；负责卫生防疫工作的实施。接待服中心负责接待业主的来人来访、业务接待、物业报修等； 负责进户、退户工作；负责装修接待及办理相关手续；负责处理业主投诉及跟踪验证工作；负责小区综合服务如：找人、叫醒、留言转告等延伸服务； 负责各类应急接待。管理目分解机制目标计划横道图分目标计划实施体系总目标分解反馈与检查成本控制资源使用控制体系在目标管理体系中对总目标的分解化大目标为各个分目标每完成一个 分目标对总目标来说是

4、跨了一小步每一个一小步累加就变成一大步对总目 标来说，就是通过各个分目标的完成，来实现本身的目的。监督机和自我约束制业主上海 XX 物业有限公司行业行政主管部门监督万博花园物业管理处约束规章制度内部员工目标责人分解机制管理处总目标保证措施部门部门目标保证措施班组长班组目标保证措施管理员个人目标保证措施作为小区物业管理的执行机构，管理处有一个总目标，各部门、班组，直至 各人都有各自的分目标要使其明确目标在日常工作中用目标自我约束并通 过目标考核标准和奖惩办法，起到激励和惩罚作用，促进各项目标的实现。信息反和处理机制严格按照 ：2000 质量管理体系执行 每半年一次顾客满意度调查不定期顾客意见征询，并及时将反馈意见落实 在内部管理上，每周召开管理处例会和部门例会 每日及时完成当

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