品质管理知识培训教材

1、精品文档精品文档 PAGE PAGE 7送下载品质管理知识培训教材一、 品质管理概念企业经营环境的审视以品质为中心的经营方式如何做好品质管理二、 品质保证品质保证的意义品质保证的演进阶段制品责任与品质保证品质保证与品质本钱品质保证体系三、 研祥公司品质管理流程架构四、 ISO9001：2000 质量管理体系知识第一章品质管理概念一、 企业经营环境的审视1、 外在环境：自由化、国际化的冲击保护主义抬头人工缺乏消费者环境保护意识增强社会不安竞争剧烈生产型态改变通货膨胀物价上2、内在环境：本钱：经营本钱急剧上升品质：品质不良、顾客退货产量：交期延误、效率低落士气做事被动精神不振未以经营企业或单位之想

2、法立场来进行工作3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企业应走之路吸取成功企业之经验高品质、低本钱、高效率、高工资。积极研究开发产品与领导市场。多角化经营，积极培养经营人才。二、 以品质为中心的经营方式企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、弹性优势、本钱优势； 1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、效劳品质等等2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、本钱才有方法管理好。3、品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在争剧烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。三

3、、 如何做好品质管理1、品质管理的目的对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或效劳。使质量、本钱、交期到达最正确状态，尤其是品质本钱的降低。2、对品质管理的误解品质控制=控制品质；品质是靠检查出来的；没有不良品就是品质保证品质管理是品质部门的事情；品质只限于产品品质。3、全公司品质管理1意义：结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或效劳所需实施的品质管理活动。所有部门全体人员参与：上自总经理、总监、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。最经济有效的方法：品质、本钱、交期、士气、平安所有阶段

4、中实施：均做好品质保证。2实施原那么：确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感；满足顾客的想法，以打破本位主义；实施标准化，建立协力合作的管理体系；转动PDCA 的管理循环；依据事实的管理，并活用统计方法；尊重人性，建立全员参加管理的制度管道；有系统的不断持续进行教育训练；彻底有效的实施纠正与预防措施改善活动；坚决克服短期行为。四、 企业体质强化与改善1合力、组织力、管理力、获利力等等；2、 企业体质不良现象只重生产习以为常马马虎虎顺其自然本位主义凡事被动、等待指示多一事不如少一事凡事缺乏方案的观念不重视品质半途而废、未能追根究底满足现状不求改变推托责任3问题显在化的体质重视过程管理的体质重

5、视源流的体质4、品质失败的六大主因没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；无授权的私自变更作业程序或方法；失效的文件及规定未能立即销毁、废止；纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备；使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。5、如何做好自己的品质工作熟悉自己岗位的质量职责；清楚工作所依据的文件；做好工作所需要的记录；了解与本人有关工作接口；熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关的局部；熟练掌握工作技能。第二章品质保证一、 品质保证的意义消费者导向，使安心满意；品质第一主义，减少品质责任问题；全员关心品质的活动；不断推动循环，使品质提升；

6、品质是生产者的责任不是消费者或检验部门之责任；无法让顾客安心、满足的。二、 品质保证的演进阶段） 以检查为重点的品质保证认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为品质保证，但以为品质只是检查人员的事；并非产品的很多品质特性都适合做平安检查，如破坏性检查；全数检查亦不能保证品质；检查增加返修及废品料费用，使产量、效率降低，本钱提高；） 以制程控制为重点的品质保证但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的品质；原材料之错误选择；好品质保证。） 以新产品开发为重点的品质保证品质得自设计和制程；市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新产品开发的品质保证；从调查，新产品企划至到售后效劳，每个步骤均做

7、好评价及品质保证；，以充实品质保证体系；力。三、 产品责任与品质保证让消费者安心、长期的使用，品质保证必须顾到产品责任要有说明书及标识，防止误用；要有良心契约，不得夸大宣传；要有废弃公害之防止；要有故障排除说明，平安第一；要有替换零件方便；四、品质保证与品质本钱精品文档精品文档适当增加预防本钱，可降低评鉴本钱及失败本钱；五、品质保证体系构想：品质评判研究、开发：重点评价点之品质评价新产品企划试作次试设计再设计调查品质情报量产设计生量产产准试小批量备作8送下载精品文档精品文档再次改良生出 包装投入生产销售效劳第三章研祥公司品质管理流程架构1、研祥工厂生产品质控制流程流 程 图作 业 说 明采购联

8、系退货供方送货NG仓库隔离采购联系退货供方送货NG仓库隔离仓库点收IQC 标示记录OK放入待检区退货筛选OKIQC验证NGMRB 小组评审判定报废PO单及IQC 检验。IQC进行检验。IQC检验合格，那么在物料上标贴合格物料不合格时由IQC填写和【不良物料DMR9送下载精品文档精品文档特采IQC 标识、记录特采IQC 标识、记录入库存放领料生产首件检查IQC根据【不良物料DMR行物料标识和记录。2.1 收货组根据IQC 【送检通知单】 上DMR将检验合格的产品入库。仓库领料并须确认签名。各工序按照【产品作业单】或【作业指IPQCNG3.3QC记录判定导书要求进行检验并填“首检录，检验合格前方可生产。PE/生产部检讨改善对策OK3.4PEQE停止批量生产前方可批量生产。生产OK巡回检查QCPE/生产部检讨改善对策查记录发现问题立即向部门负人报告。IPQCNG记录不合格记录判定判定必须填【异常通知单报部门经和品质部裁决。OK标示OK入库或出货。送下载精品文档精品文档5.3.7PEQE继续生产前方可批量生产。报废NGOK包装、送检3.8 产品包装根据产品的特点,生产人员根据“作业指导书，对产品采用适当的包装形式，送到待检区或指定区域待