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文档简介

1、楼宇安保服务培训教材(B)姓名：杨志刚部门：运营支持部目录一.着装及行为规范二.执勤文明用语三.防尾随控制四.应急事件处理基本原则五.应急事件处理讨论一.着装及行为规范1.标准2.微笑是人际交往的通行证微笑的作用： 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是执勤保安员的“常规表情”一.着装及行为规范您好请谢谢对不起再见首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。声音的讲究：二.执勤文明用语1.防尾随的意义 对楼宇的安防设备设施、外部人员进行安全巡查、汇报，防

2、止不法分子进入监管区域，造成客户经济损失及人员伤亡。三.防尾随控制2.安防设备设施安全监管机械锁需要用钥匙打开电磁锁停电长开，需要人员现场看守。三.防尾随控制闭门器保证门被开启后，准确、及时的关闭到初始位置员工刷卡红灯锁闭，绿灯开启门。三.防尾随控制2.安防设备设施安全监管紧急出门按钮在出门按钮旁边，无法正常使用刷卡时，得到请示后才能打开监控探头通过探头及时了解现场的情况2.安防设备设施安全监管三.防尾随控制消防门处于锁闭状态，紧急情况下使用（推）。安全提醒：禁止锁死2.安防设备设施安全监管三.防尾随控制3.安全巡查1.设备设施巡查安防设备巡查安保：汇报、应急处理2.可疑人排查主要关注陌生面孔

3、、行为可疑、无佩戴卡人员等安保：上前询问、确认身份。3.尾随进入的人员未自行刷卡、跟其他员工一起进入的人员安保：上前询问、确认身份。三.防尾随控制4.防尾随语言规范化三.防尾随控制1 员工忘记带卡或者卡片遗留在办公桌子上该如何处理？您好！请问你的座机电话和座位位置？（员工说明后）我带您到位置地方，确认一下您的员工卡。谢谢！2 员工两人以上只有一人刷卡该如何处理？您好！您是员工吗？请出示您的员工卡。请自行刷卡进入办公区。谢谢！3 中午吃饭时间多名员工一起进入办公区该如何处理？各位同事，请出示员工卡，自行刷卡进入办公区。防止外部人员尾随进去。谢谢各位同事配合。4 在做防尾随的时间有访客或者面试人员该如何处理？您好！请有什么需要帮忙的吗？（访客/面试人员）我帮您联系一下（或自行打个电话来接您）。谢谢！5 如员工问为什么进入办公区域需要出示卡？你们是哪个部门的？您好!我是安保部门的，根据XX公司规定，所有人员需要确认身份才能进入办公区域。防止安全隐患发生。谢谢您的配合。四.应急事件的基本原则1.当安保收到突发事件时，及时到达现场确认情况，并汇报。2.确认事件后，现场安保人员第一时间判别是否能应急处理（如火灾，利用就近灭火器扑灭初期火灾）。3.安保主管接到汇报后，尽快赶到现场，并向客户汇报及联系相关部门（如物业）协助处置

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