商务管理沟通方法与技巧

1、Word 商务管理沟通方法与技巧 管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、群体间的情感传递沟通。下面我整理了商务管理沟通方法与技巧，供你阅读参考。 商务管理沟通方法与技巧(一)我真的错了吗 马副总在船务公司待了二十多年，一向是老总倚重的左右手，他的决策往往可以“先斩后奏”，最多事后做个口头报告即可。可是，这项多年来形成的默契在最近一年却面临考验。 马副总推了推鼻梁上的眼镜，不解地说：“在做项目预算时，过去老总很敬重我，不会变动我提出的任何数字。最近却常责备我没有给公司多制造利润。毕竟是要本着服务的精神，供应给客户更多的配套措施，还是通过砍价把客户砍得片甲不留，然后把全部利润

2、给公司?” 明显近年来由于经济不景气和国际物价不断波动，所以公司更审慎地精算财务，这对一向“来去自如”的马副总来说，好像有点碍手碍脚，甚至认为是老总不敬重他。 马副总陷入A情境(为客户着想)和B情境(为老总着想)的两难选择中，因此不知如何是好。 我建议马副总用“二选一法”来和老总沟通，可以说：“A案看起来是为客户着想，但是对公司而言会产生长期的利润;B案是为公司着想，但是会增加和客户谈判的时间，使订单延宕，各有优缺点，请总经理打算。” 另外，我又提示：“假如在A和B之间协调出C情境也就是找到一个折中点，既又为客户着想，又能把握合理的足够原则，削减公司的开支，这样不就宾主尽欢、皆大高兴了吗?”

3、马副总过去习惯一口承诺客户提出的要求，这点让他得到客户的欢迎。然而在老总精打细算、追求利润的要求下，他的这个习惯自然行不通了。 “原来优点也可能变成缺点。”马副总自我解嘲地说。 “其实，也不能说你真的犯了什么错，只能说此一时，彼一时，在瞬息万变的商场，我们必需随时重新调整脚步，转得快就是赢家了。” 商务管理沟通方法与技巧(二)过度自信有陷阱 一个人做到公司高层主管必定有特长之处，然而即便是专业力量再强的主管，也难免有出错的时候。我总结出“过于自信”往往是高层主管的一个盲点，也是他们出错的重要缘由。 苏协理是某公司的大股东之一，当时他们几个好友集资成立了电子公司，特地生产精密零件。他说：“从小我

4、每次考试都是稳拿第一，从来没考过其次名，毕业后做事也是一帆风顺，不过最近我却栽了一个跟斗” 一般高层主管自律性极高，是不容许自己犯错的。即使犯错了，也不习惯向外人倾诉。如今，在课堂上听到这么多优秀人才原来也都是以“犯错起家”的，苏协理也忍不住倾吐出来。 苏协理说：“有一回，客户早上打电话来要求下午五点之前出货。由于是对方公司的总经理亲自打来的，我不好意思拒绝，也自认为公司的联机操作系统肯定可以协作，结果一口答应，等到下午四点多，货根本赶不出来，其中赶出来的货还有瑕疵品，我知道是自己犯了沟通上的错误。” 苏协理连续反省着自己，他说：“我应当告知客户，针对这件事，应有两个选项：其一，让我和公司同事讨论一下急件专案处理的可行性，结果如何再回复他;其二，假如时间紧迫，不妨尽快找别的合作厂商，以免被耽搁了。唉!我不应当回答得太快。” 全部的“应当”都慢了一拍，苏协理笑着告知大家：“现在我可是学到事前应当，再也不想被事后应当误了大事了。” 商务管理沟通方法与技巧(三)增加信任度 “二选一法”的沟通方式，可以让对方在感到受敬重的状况下来思索，这样，在回答“选项”时，他对自己的言行就会多负一些责任。所以，在商务沟通中，对主管、员工和客户而言，我们切忌太急迫