管理者工具-约谈

1、管理者的工具约谈2015年10月一车间李 明约谈的含义 约谈指拥有具体行政职权的机关，通过约谈沟通、学习政策法规、分析讲评等方式，对下级组织运行中存在的问题予以纠正并规范的准具体行政行为。 约谈是管理者和约谈对象处理解决问题的一种管理方式约谈的目的1了解员工真实的需求，解决工作出现的问题2灌输公司的管理理念、工作要求3消除员工的抵触和不满情绪4提高员工的工作效率5解决某种特定的问题，协调人际关系约谈的对象该找谁聊呢约谈的对象主要约谈内容后续工作新员工了解新员工的基本状况，职业规划合理安排新员工工作内容老员工掌握员工工作状态，解决工作中、生活中出现的问题提高老员工工作积极性“问题员工”了解问题员

2、工真实的想法合理解决问题，做好应对方案关键员工抓住关键员工心理动态，把握关键员工的工作状态及时调整工作重心，给予激励，避免关键员工流失所有员工有阶段性、有计划的了解员工工作、家庭情况建立员工约谈档案，及时了解员工工作、生活状态，为管理工作奠定信息基础约谈对象在约谈中的角色被理解被认知被关注问题得到解决工作得到认可心情得到倾诉约谈的准备细节的准备约谈的对象约谈的目的和想达到的效果约谈的问题 （提纲）约谈服饰的准备 （郑重或随意）约谈人员 （单独聊天或需要三者在场）约谈地点办公室操作间会议室食堂走廊班车等等根据约谈内容酌情考虑约谈地点！谈话内容家庭情况工作情况家庭中的困难工作上的困难个人的职业规划

3、团队融合情况对管理中的要求对人员的要求需要亟待解决的问题谈话内容不局限上述内容在约谈过程中应避免被人打扰，以免影响约谈效果附件：约谈完全手册约谈的实施破冰主题需求解决分析准备通过聊天、话家常等循序渐进的方式进入约谈主题，避免因约谈性太强引起的员工抵触、员工警觉，消除员工顾虑进入约谈主题，准确了解约谈的主要目的了解员工真实合理的需求1、分析问题产生原因2、避免同类事件发生3、做好事件合理解决方案1、解决员工合理需求2、灌输达成约谈目标1、建立约谈档案2、为下次约谈工作进行资料准备3、承诺的事情要兑现4、要对约谈的内容进行评估和约谈对象进行关注约谈的技巧约谈要有针对性，一针见血约谈技巧传达技巧一、

4、工作约谈1、工作表现突出约谈：约谈常以鼓励为主，充分给予肯定，增强自信心，并适当期许一定的奖励，以激励员工更加出色。2、工作表现不佳而约谈：这种约谈气氛会比较尴尬，员工自知表现欠佳，会表现得比较消极，这种情况不能一味地批评，首先应该心平气和地问清原因，要给别人一个解释的机会，再晓之以理，动之以情地进行适当的批评教育，同时更要多加鼓励，给予期望，帮助他找到错误的原因，努力改正，下次做得更好。二、人际关系的约谈比较复杂些，但作为部门管理者不必过多地干涉员工的人际交往问题，但如果因此影响了工作，才需要进行必要的约谈，给予提醒和引导，更不妄加评判谁对谁错。避免矛盾激化。三、生活的约谈这三者中要相对简单

5、些，因为对员工的个人生活是不可能原原本本都说给你听，他要告诉你的也许是目前遇见到的首要问题，或是家里有什么事，也是遇到什么困难等影响了工作，只要对他的事作进一步了解，给予适当的理解和帮助，事情就会慢慢解决的。一个基层管理者，常常要做的一项工作就是对下传达上级领导下达的各项工作任务，并认真贯彻落实。在这个过程中也需要注意一定的方法，不能光把领导的话一字不露地转述给员工，这样听起来会很机械化，会是一次没有灵魂的对话。我们首先应该用心去体会、去理解领导所要表达的意思，然后进行一定的归纳总结，把领导的思想转化为自己的思想，再用自己的语言、方式传达给下面的工作人员，既能让他们明白事情的重要性，又能愉快地

6、接受并实施。约谈的技巧管理者约谈者1、换位思考，预先为约谈目的埋下伏笔2、漫话闲谈，捕捉有用信息3、隔离谈话，防止串供可能4、政策攻心，晓以利害关系 5、四面出击，使其应接不暇约谈中关注细节服饰 (了解约谈对象对此次约谈的重视程度）眼神 （了解约谈内容是否真实、准确，是否有针对性，是否达到了预期效果）坐姿 （了解约谈对象的心里变化，真实意愿）形态 （了解约谈内容是否符合约谈对象约谈目的，是否达到约谈效果）约谈的结果反馈能够通过自身解决的问题不能够通过自身解决的问题1、要及时给予解决2、分析问题产生的原因，建立合理有效的处理机制，避免问题扩大化3、建立有效的沟通交流机制4、建立约谈、问题处理档案

7、5、对约谈对象约谈后的工作状况进行评估，评估约谈的效果1、重要且关键的问题：要及时反馈给相关部门，并对约谈过程中所产生的问题进行合理、公正的解释，使相关部门更能准确的了解问题，关注问题解决情况2、不重要且非关键问题：在积极帮助其解决的同时，表示对事情的持续关注结果问题解决的结果要及时反馈给约谈对象，增加约谈者对管理者的信任度，并追踪约谈对象约谈后的情况约谈的作用约谈作用员工层面增强了员工对企业的认知度、美誉度消除了员工的不满抵触情绪，提高了员工的工作热情切实的解决员工面临的问题，提高员工员工工作效率管理者层面提高了管理者的管理水平树立了管理者的在员工心中形象使管理者通过有效的途径了解了员工的工作状态，便于管理工作的开展有利于团队建