零售业基础知识

1、零售业基础知识最新好资料推荐-最新好资料推荐-如有侵权请联系网站删除精品好资料-精品好资料-如有侵权请联系网站删除零售业态零售业态零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。零售业的主要业态有：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等。百货店百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。（一）繁华区、交通要道。（二）商店规模大，营业面积在 5000 平方米以上。（三）

2、商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。（四）商店设施豪华、店堂典雅、明快。（五）采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。（六）采取定价销售，可以退货。（七）服务功能齐全。超级市场用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。（一）选址在居民区、交通要道、商业区。（二）以居民为主要销售对象，10 分钟左右可到达。（三）商店营业面积在 1000 平方米左右。（四）商品构成以购买频率高的商品为主。（五）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。（六）营业时间每天不低于 11 小时。（七）有一定面积的停车场地。大型综合超市大型综合超

3、市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。（一） 选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。（二） 商店营业面积 2500 平方米以上。（三） 商品构成为衣、食、用品齐全， 重视本企业的品牌开发。（四） 采取自选销售方式。（五） 设与商店营业面积相适应的停车场。便利店（方便店便利店是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。（一）选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地。（二）100 平方米左右，营业面积利用率高。（三5-7 分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。（四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消

4、费性、小容量、应急性等特点。（五）营业时间长， 1024 小时，终年无休日。（六）以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。专业店和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。（一）选址多样化，多数店设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。（二）营业面积根据主营商品特点而定。（三）商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的 90%。（四）经营的商品、品牌具有自己的特色。（五）采取定价销售和开架面售。（六）从业人员需具备丰富的专业知识。专卖店中间商品牌的零售业态。（一）选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。（二）营业面积根据经营商品的特点而

5、定。（三）商品结构以著名品牌、大众品牌为 主。（四）销售体现量小、质优、高毛利。（五）商店的陈列、照明、包装、广告讲 究。（六）采取定价销售和开架面售。（七）专业知识，并提供专业知识性服务。购物中心务设施的集合体。（一）由发起者有计划地开设、布局统一规划，店铺独立经营。（二）选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。（三）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成。（四）设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租凭赁制。（五）核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。（六）服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。（七）根据销售面积，设相应规模的停车场。仓储式商场

6、仓储式商场指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。（一）选址在城乡结合部、交通要道。（二）10000（三）以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主。（四）商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。（五）店堂设施简朴、实用。（六）采取仓储式陈列。（七） 开展自选式的销售。（八）设有较大规模的停车场。总之，每一种零售业态都有自己的特点，有其长处，也有其对环境的特殊要求，而且各种业态之间既有一定的竞争关系，又能互相弥补对方的不足，合理布局就能起到优势

7、互补和繁荣市场的作用。只有切实了解各种零售业态的优缺点，广泛地调研，认真分析各类消费者的消费心态和需求，合理布局，才能充分发挥各种业态的长处，以最小的投资取得最大的效益。2.12.1.12.1.1.1 消费对象.在城镇，超市以工薪阶层的居民为主要消费对象。.在农村，超市以普通百姓家庭为主要消费对象。销售的商品超市销售的商品是以日常消费品为主的大众消费必需品。超市购物的特点超市实行商品敞开销售，顾客自我服务，可以一次性的采所需的商品（也即通称“一站式购物”“一次性买足”），收款台集中收银，因而节约了时间，实行平价政策，商品价格相对百货商店便宜，顾客购物不受约束，自由自助，给予顾客良好多心理感受。

8、一般大型超市都设有免费的停车场地和提供丰富的服务项目。评价超市与商品的优劣评价超市经营的优劣.卫生状况。.照明条件（亮度）.音响效果。.商店设备。.商品组合。.员工服务态度。.顾客服务台。.指示牌、价格标签。.超市环境.交通条件评价生鲜品优劣.商品质量。.保质期.商品齐全。.单位重量。.包装水平。.商品展示情况。.花色，口味。.员工态度、着装。超市商品经营失败的原因超市经营失败的原因很多，其中尤以商品经营损失为 首，由于超市是开放式经营，失窃率非常高，经营者往往是防不胜防。据发达国家和353920。s.6。另外，超时的选址状况，超市的商品结构，经营方式，手段，服务水平等都会影响超市的经营状况。

9、商业竞争商业竞争主要表现在价格。价格，提供最优质的商品，并带来新的生意和保持高的购买率。质量。冒伪劣商品，向顾客提供高质低价的商品供应，遵守国家，行业相关质量，卫生法律法规。服务。1，硬服务：超市购物条件，环境，设备设施。2，软服务：超市工作人员的服务水平。售后服务。售后服务条例，保证顾客在购买商品之后可以继续享受良好的服务，解除后顾之忧，创造良好的购物环境。超市与百货商店区别百货商店与超市服务对象的区别s.百货商店：以中高层收入的消费者为主。.超市：以低收入、家庭式的消费者为主。也可面向团体购买。超市与百货商店为顾客服务区别.百货商店：柜台式销售，商品区域分散，顾客购物不便，提供较充分的服务

10、，服务人员较多。.超市:开放式商品陈列，统一收银，节省时间，提供有限的服务，服务人员较少。超市与百货商店价格上的区别.百货商店:1015， 可以大规模的降价销售。.超市:装修简单，统一采购等，经营成本较低，毛利低，只能大面积的降价促销。企业经营哲学的思考企业销售什么什么是销售？许多人会脱口而出，销售不就是商品与金钱的交么？直至关门大吉。例如美国的沃尔玛从当年的一家小杂货店做到今天全世界最大的连锁 店。山姆1962 年创办了沃尔玛连锁店。沃尔玛正是靠着品种齐全的商品、会员销售企业文化，销售服务。市场营销是一门艺术、一门科学。企业需要什么资金，是企业的血液，还有什么比它更重要的？错了，企业关键是要

11、造血，而经营理念是企业的命脉，是企业经营管理工作的灵魂，它比资金还重要，理念的力量更重于资本的力量。德国著名的经济学家李斯特说过：“一个国家不可能穷，如果它具有财富的生 产力，它的日子就会越来越好，财富的生产力比起财富要好很多倍。”这句话，言简意 赅地说明了理念的重要，理念是力量，理念是效益，经营理念是市场营销及营销管理工力量，一种是剑，一种是思想，但思想最终总是战胜剑。”因此，理念能够转变我们的 思想，能够转变我们的行为，能够为开拓者开创一项事业，能够彻底改变世界。例如， “天天平价”是沃尔玛一贯实行的微利战略，这是因为它对每一项开支都严格控制，使顾 客在任何时候进店，都能买到物美价廉的商品

12、。企业能否长寿比尔-盖茨说过：“如果以为自已的企业已经是非常之好，那就死到临头了。”比尔盖茨还说：“微软还有 100 天就倒闭。”这些言语，充满着丰富的哲学道理，所谓“物极必反”。但在买方市场时代，又有不少企业对稳步发展感到为难。而且往往不适应市场经因为昨天的成功并不是意味着今天的成功，企业最好的时候往往是不好的开始，所谓 “末日”就是这个道理。企业与谁竞争市场经济的特点是竞争。竞争永远不可避免，没有竞争的世界是空白的世界。竞争的形式表现在价格、款式、功能、服务以及品牌、宣传推广。那么企业与谁竞争呢？当是代，而不是同行。竞争的实质是管理，是质量，是市场营销水平。很多企业在竞争失败，往往不是被竞

13、争对手打倒，而是被自已打倒。例如，沃尔玛的“日落规则” 当日事当日毕，是指日落前作好当日工作。 “日落规则”是沃尔玛的创办人山姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的，今天它仍是沃尔玛企业文化的重要 组成部分，也是顾客一提沃尔玛的店员，无不伸大拇指的原因。“日落规则”意为，顾客 当天提出的要求，沃尔玛必须在当天给出答复。这一规则与山姆的“尊敬每一个人，服 务顾客，力求完美”三个基本信仰是完全一致的。沃尔玛店员深知客户生活在一个忙碌 的世界里，“日落规则”只是沃尔玛店员表明他们关心客户的方式之一。企业导向是什么现在几乎所有的企业都在强调“顾客至上”、“顾客是上帝”，其道理不言自明。

14、顾客就是市场，只有企业的一切经营都以顾客为导向，才是把握市场的不二法门。“以顾客为导 向”应该变成一种意识,根植在每个员工的心中.所有生产、研发、销售、服务都围绕着 去一位不满意的顾客。正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品 了巨大的回报。二十一世纪世界连锁业发展将呈现八大趋势将继续发展，连锁经营的规模效益将进一步提高。1998 年以来跨国公司为加强竞争实力，实行了大规模的兼并、 联盟或行业重组，连锁零售业的合并、兼并首先在欧洲展开，法国家乐福和普罗莫代已实现合并，德国麦德龙也在寻求加盟伙伴。沃尔玛在欧洲的发展主要采取收购形式，零售观念全面发展与更新，一种集购物和娱乐为一体，让

15、顾客在购物时充分享受趣的购物环境将普遍出现。未来街市的购物环境更加舒适，其功能能适应不同购物的需求，如快节奏的上班族、年长和自由职业者的休闲购物族、妇女儿童的购物群体 等。因此，娱乐、休闲、儿童天地、餐饮等功能设置将有很大加强，并随着顾客消费和情感上的需求不断创新。“天天平价”的价值观念将被广泛接受，顾客可以享受到更多实惠。 连锁业具备规模顾客对零售业的期望值越来越高，要求服务多元化的趋势将会越来越强烈。顾客不仅在生活用品方面有各方面的需求，还将会扩展到文化娱乐休闲领域，服务多元化体现在满足顾客的多样化需求。网上购物的发展将极大的冲击传统店铺销售，未来的发展趋势很可能是网上购物和传统店铺销售相

16、结合。势。自由品牌具有风格独特、价格低廉等优势，信誉度高，销售好，有固定的消费群，因此，连锁业和销售商都把发展自由品牌作为企业发展的重点。高科技广泛应用于零售业的管理，提高管理现代化水平；物流配送中心的发展和高科技的运用将促进连锁业的现代化和效率。 零售业现代化管理水平的提高，主要依赖高科技的运用，21 世纪先进的电子技术将会运用到物流管理、销售等的各个环节。发展和加强同供货商长期的伙伴关系，稳定资源，降低成本的趋势将有新的发展。零售商与供货商之间的关系向新型的互相合作、共生共荣的工商双赢的伙伴关系发展， 这种新型合作伙伴关系的形成和发展可以给双方都带来利益。中国零售业的发展趋势现状：零售业态革命已露端倪零售业态呈多样化传统业态市场定位呈现多元化8