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1、商务礼仪情景模拟实训试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有11111第一个 :对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。其次个 :对方打错了 ，公关人员的应对。第三个 :对方询问公司产品的状况以及要转接的 。第四个 :公关人员自己拨错了 时的应付。第五个 :顾客购置的产品使用中消灭了问题，反映状况的 。第六个 :通知部门经理开会的 。候的电话。关人员发 过去。2往，但是偏偏天你认为周1名，仆人 1 名，模拟的客厅)3员两人。两个两位大学的人员，两位大学生、人力资源部经理、参与聘请的公关人员 1 人)4后，他仍坚持要115时公关人员的1

2、16经理来听 ，公关人员应如何应付。(人物:职工 1 名，公关人员 1 名)7部人员已经讨以解决这技术部经理、公关人员、专家张教授。地点:张教授家)8关于车间的建系，到达后绍、握手、理、基力公司接待处)席去医院探望，的张师参考答案模拟:一(要讲求尊者先知这个原则，要先将老总介绍给客人。留意与同级之间的沟通，说话不能泵太任凭，时刻主动礼仪。给客人引进来时，要留意引客的手势，以及国际惯例以右为尊的原则 二(2.在打进 的开头，工作人员要自报家门。3.左手接 ，右手做记录是一个比较好的习惯2.不要责备对方，而是要尽量帮对方转接 。自己在打错 时要主动赔礼，并且要有礼貌。1.2.3.树立全员营销策略2

3、.最开头打 时要相互介绍自己。3.双方的语气以及姿势不专业，不标准。(7)(8)1. 接 的礼节:铃响后接听要快速，一般在其次遍铃响后就要接时间;要礼貌地请教对方姓名。2.打 的礼节:开头要有礼貌语;通话中语音要适中;要说清内容，突出重点。3. 完毕通话时要有礼貌语，要轻放话筒。三(来访问时给人感觉要有点太仓促。进门时因天气影响的表现要表演到位。 中事先进展沟通的比较好。四(2.应聘者在答复以下问题时不要刻意去回避问题，要尽量动听点，给自己留点后路。要善变，应变力量很重要。4.公司的现有的公关人员要给面试者做个典范。不能太任凭。五(沟通过程中不要质疑客人留意用语，尽量给对方想方法老总开会期间，不要去打搅会议条上传递给有关人员，既不能影响开会，又要准时传递信息。秘书的语调越要平稳、舒缓、轻柔。挡驾 ，措辞肯定严谨，不能让对方感觉你在敷衍他。 六(完客户有什么事情以后才告知客户王经理不在。感。七(公关说话要给自己留有盘旋的余地接 时准时确认对方的身份。不行推诿责任，专业用语要到位，如“我们公司”最好改为“咱们公司” 八(坐姿要标准访问前要事先

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