沟通和礼仪课件

1、关于沟通与礼仪第一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月沟通无止境第二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元一 关 于 沟 通 的 概 述 沟通是一切工作的基础 沟通是一件非常难的事 沟 通 的 要 素与过程 良 好 沟 通 的 涵 义 有效沟通的三大基本原则第三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月李开复（浙大演讲） 跨领域合作者 (跨专业） 创新实践者 (左右脑并重） 高情商合成者 高效能沟通者（理解你的听众，用最有效率的方式、方法、与他们沟通，去引导听众，而不是说教） 热爱工作者 积极主动者 乐观向上者 21世纪最需要的七种人第四张，PPT共一百三十七页，创作

2、于2022年6月你沟通能力如何？你如何理解沟通？“我已经跟他讲了呀”“我已经跟他谈过了”“我已经问过他，听懂了吗”第五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月沟通非常难第六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月沟通的要素与过程编码渠道: 媒介解码主体客体反馈反应 第七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月良 好 沟 通 的 涵 义有 效 的 双 向 沟 通 - 沟 通 是 在 人 与 人 之 间 进 行 的 （ 至 少 有 两 人 ）注 重 结 果 - 必 须 要 使 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 、 知 识 和 收 入 有 所 提 高建 立 关

3、 系 - 必 须 有 助 于 融 洽 关 系 、加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 赢 得 信 任第八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月沟通的基本问题是心态（mindset）沟通的基本原理是关心（Concern）沟通的基本要求是主动（Initiative）有效沟通有效沟通的3大基本原则第九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元一总结 沟什么？ -想法、看法、做法-达成一致通什么？ -通双方的感情第十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元一总结沟通的三个境界：我知道（I see）：基本信息我理解（I understand）：方法、目标、

4、范围我愿意（I agree）-共识、参与、透明、信赖、执行第十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月请 描 述 一 个 你 认 为 最 难 相 处 的 人 ， 或 是 让 你 最 有 挫 败 感 的 人 （某先 生 或 小 姐 ） 如 同 你 最 好 的 朋 友 描 述 你 那 样 来 描 述 你 自 己 结论是什么？单元一活 动 ： 人 与 人 是 不 同 的第十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元二 有效的沟通技能基础聆 听 的 要 素 建 立 信 任 与 表 现 设 身 处 地 表 现 聆 听 的 行 为 技 巧观察-非语言沟通的技巧问 题 的 类 型征 询 技

5、 巧第十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月聆听的要素聆 听 不 光 是 单 纯 的 听 。 它 并 非 与 生 俱 来 ， 而 是 通 过 学 习 能 掌 握 的 一 种 技 巧 。 聆 听 的 能 力 是 有 效 沟 通 的 最 重 要 的 保 证 。聆 听 需 要 :第十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月1.敞 开 心 扉注 重 谈 话 的 内 容 而 不 是 谈 话 的 人 客 观 ， 不 抱 成 见 不 要 想 听 的 就 听 ， 不 想 听 的 就 不 听 不 要 急 于 下 结 论第十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月2.表现真诚 提 问

6、表 示 鼓 励 ， 作 出 反 应 ， 作 笔 记 表 示 聆 听 的 意 愿 尽 量 少 打 断 他 人 讲 话第十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月3.设 身 处 地听 弦 外 之 音 用 心 去 听 听 时 仿 佛 置 身 其 境 表 达 出 你 的 理 解 和 共 鸣第十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月4.核 查 理 解核 对 - 通 过 提 问 来 核 对 客 户 所 表 达 或 暗 示 的 意 思 重 述 - 用 你 自 己 的 语 言 重 述 客 户 所 说 的 话 确 认 - 在 与 你 的 客 户 交 流 过 程 中， 确 认 一 下 你 的 感

7、 觉 和 疑 问第十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月建立信 任 的 四 大 要 素可 靠 - 言 行 一 致，兑 现 允 诺 坦 率 - 无 保 留 地 陈 述 事 情 ； 合 理 、 平 等 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处 宽 容 - 不 轻 易 对 别 人 下 结 论 、 不 随 意 批 评 别 人 、 不 让 别 人 感 到 自 卑 、不 贬 低 别 人 忠 诚 - 言 行 能 体 现 信 念 第十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月表 现设 身 处 地 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握

8、 的 技 巧我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 的 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具第二十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月中层干部要善于倾听员工的心声俗话说：“会说的不如会听的”。在听取员工的谈话时，可以发现员工存在的思想问题，及时了解员的情绪、意见、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决。倾听本身也是一种鼓励方式。单位中，许多员工不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。员工心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他

9、们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情。第二十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月思考:表 示 聆 听 的 行 为 技 巧有哪些?第二十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 如何提高倾听的效果思考：第二十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月1. 投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势 积极预期 第二十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身

10、体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情） 2. 理解第二十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 重复听到的信息 认清说话的模式 采用某些记忆法 记笔记 3. 记忆第二十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月4. 反馈 运用诚恳适宜的身体语言予以回应 提问的技巧：提问要注意对方特点； 用范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问题获取信息；不想要答案也要提问。 利用沉默的技巧第二十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月语言沟通2035%非语言沟通6580%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”第二十八张，PPT共一百三十七页

11、，创作于2022年6月管理学上著名的7/38/55定律在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的外表。 第二十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月身体语言非语言沟通 第三十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月非语言沟通 面部表情第三十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第三十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第三十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月人的容貌是天生的，但表情

12、不是天生的林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”第三十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第三十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第三十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第三十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化

13、、文化修养、气质特征所决定的。第三十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；第三十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月衣服和装饰性别, 年龄, 可否接近, 财务情况，社会阶级，品位，价值观，文化背景 衣服 vs. 职业（制服）吴宇森与黑西服小马哥第四十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月手部动作第四十一张，PPT共一百三十七页，创作于2

14、022年6月第四十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第四十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月第四十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月声线第四十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月问题的类型开 放 式 封 闭 式 事 实 性 探 究 性 高 威 胁 性 低 威 胁 性 第四十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月征询的技巧征 询 是 指 用 有 技 巧 和 有 目 的 的 提 问 来 引 导 对 话 。 征 询 是 一 个 强 有 力 的 沟 通 工 具 ， 你 的 征 询 技 巧 也 是 聆 听 技 巧 的 补 充 。 第四十七张

15、，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月小游戏 听清口令按要求做动作 为什么会出现这种结果第四十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 表 达 的 目 的 与 听众分析（传递信息、说服）（喜好、兴趣、目的、知识背景、需求） 有 影 响 力 的 论 点 及 益 处 说 明FFAB 单 元 三 有效的沟通技能晋级沟 通 中 的 表 达 及 说 服 技 巧使 人 信 服 的 论 证 方 法T E S T处 理 抱怨态度、转折点（放松点） 归 纳 与 总 结 与 他 人 达 成 一 致 的 方 法 第四十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月归 纳 与 总 结总 结 与 归 纳

16、 是 表 达 中 常 用 的 、 极 其 有 效 的 技 巧 之 一 。 其 目 的 在 于 重 申 要 点 以 减 少 误 解 及 假 设 。 若 同 核 查 理 解 结 合 使 用 ， 有 效 性 会 大 大 加 强 第五十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月与 他 人 达 成 一 致 的 方 法 目 的 是 引 申 和 发 展 他 人 的 建 议 和 想 法 。 其 好 处 在 于 让 对 方 参 与 到 解 决 问 题 的 过 程 中 。 鼓 励 他 人 献 计 献 策 ， 让 客 户 取 得 认 同 感 。可 巧 妙 地 用 来 引 导 对 方 的 建 议 。如 ： “ 这

17、 个 想 法 不 错 ， 如 果 我 们 再 ， 怎 么 样 ？”第五十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 案例提升说服客户-推介的三段论前想象客户获得了他们想要的东西;想象自己获得了自己想要的东西;全面及时地了解公司重点培养的品牌; 想象自己推介的产品发挥了应有的作用,帮 助人们获得他们想要的感受; 第五十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月说服客户-推介的三段论中 解决不购买的三个障碍;第五十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月说服客户-推介的三段论后 采取跟踪服务.第五十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元三总结 什么是最值得推崇的说

18、服理念?从攫取自己想要的转为真心实意地帮助别人获取他们想要的？！双赢！第五十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元三 活动 谁去求生 医生 宇航员 孕妇 流浪汉 生物学家第五十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元四 沟通与人际关系的创建你我你赢我输(无力感)你赢我赢(皆大欢喜)我输你输(自闭症)我赢你输（虐待狂）第五十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月两个基本点从自己开始同理心第五十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 发问的三项原则我今天该如何將工作做好!我能作什么來协助你!我能作什么可以使現在更有改善!我能运用哪些方式作为別人的后盾!

19、第五十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月Choose Your Words我以前都说我有問題 Problem這個有困难 Difficult我會試試看 I will try my best我今天以后只说我要挑战 Challenge這個有意思,有趣 Interesting我會全力以赴 I will do my best第六十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月Choose Your Words我以前都說我不知道 I do not know我必須做 I have toOh No我今天以後只說我來找答案 I will find out我想要做 I want toOh Yeah第

20、六十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月最重要的是一切就從自己開始!第六十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月有效人际沟通的基础：同理心 將心比心就是同理心的表現。人际沟通的第一步，就是要能站在對方的立場去体会她/他的感覺，就好像用对方的眼去看她/他的世界一般。有效的人际沟通，不僅要能正确且真诚地辨识对方显性的表達，更要能敏銳地觉察到对方隐性的暗示 。第六十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月亨利福特 成功的人际关系，在于你能捕捉對方观点的能力；还有，看一件事需兼顾你自己与对方的不同角度。这点我將它称之为自觉的主观。第六十四张，PPT共一百三十七页，创作于2

21、022年6月有效人际沟通的要訣 多关怀，少干涉 多赞美，少埋怨 多肯定，少批评 多宽容，少苛求 多感恩，少计较第六十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元五 团队（Team）沟通 T ogetherE veryone A chieveM oreGoal第六十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月团队领导的角色顾问伙伴教练站在外面第六十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月眼力（Envision）魅力（Energize）执行力（Execution）魄力（Edge）约束力（Ethics）第六十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月Effective Te

22、am Elements 有 效 团 队 的 要 素Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题Individual Needs & Interest 个 人 需 求 和 兴 趣Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧Communication Skills 沟 通 技 巧第六十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年

23、6月 1.荣誉感 6.受重视 2.责任心 7.愉 悦 3.名 声 8.赞 美 4.地 位 9.鼓 励 5.金 钱 10.幸福感营销团队运作-个人的需求 第七十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 1.主持大局者 2.强有力的播种者 3.团队成员素质平均 4.个性、专长类别广泛 5.成员贡献与所负责任相符 6.发现团队不平衡具有调整能力 7.能主动发现问题防范于未然最佳营销团队组合的要素第七十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月正确处理冲突冲突是沟通不良的结果是人类本来的人性是利害之争是成长的过程是解决问题的一种方式冲突是沟通的机会第七十二张，PPT共一百三十七页，创作于2

24、022年6月思考 想一想，一个高效的团队应当具备哪些特点，为什么？想一想，一个高效的团队应当具备哪些沟通特点，为什么？第七十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元六 组织沟通 组织沟通的渠道如何与上司沟通 如何与下属沟通如何与平级沟通第七十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月组织沟通的本质 它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具！第七十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月公司的魅力有21%来自沟通渠道良好的工作气氛。第七十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月态度决定一切！ 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事

25、物相处，或准备如何与人相处。第七十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。（孟德斯鸠）第七十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月如何与上司沟通了解上司的管理风格类型特征是和不含义创新型官僚型实干型整合型有全局眼光、动作快、非结构化风格(无预约、新主张多)是:也许不:不结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革是：也许不：也许第七十九张，PPT共一百三十七页，创作于

26、2022年6月与上司沟通不畅谄媚投上之所好畏惧第八十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 上行沟通的策略不出问答题出选择题 图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化第八十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月如何与下属沟通要了解新新人类！改变对沟通的错误观念： 照我的意见做就是沟通。 第八十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月与下属沟通不畅好胜人耻闻过爱辩解立威严逞刚愎第八十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 下行沟通的策略尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人说服力待人仁慈耐心第八十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月认同原

27、则：你说得对你说得很有道理我能理解你的感受你这问题提得很有水平我也有过类似的想法你这种想法很新颖我还没有从这个角度考虑过没错，请继续说其实我们的目的是一样的我们很欣赏你这种提法用目光认同对方第八十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月真诚、真实、由衷地面对面称赞到有具体例证把握度，有分寸感称赞对方的成就满足对方的虚荣说出对方的优点向对方求助或征求意见角度独特赞赏原则 第八十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。第八十七张，PPT共一百三十

28、七页，创作于2022年6月 时机合适 先扬后抑针对特点 含蓄暗示实事求是 阐明道理责人责己 教育鼓励批评原则 第八十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月建议：三明治法 认同、欣赏、关爱、幽默感建议、批评鼓励、希望、信任、支持第八十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 平行沟通的策略主动协作谦让体谅双赢关心第九十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月总结：对象-换位思考理念-求同存异目标-双赢！第九十一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 礼仪有章循第九十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月与平级沟通第九十三张，PPT共一百三十七页，创作于2

29、022年6月单元一 礼仪概述为什么学习商务礼仪礼仪清单 商务礼仪的基本理念第九十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼者敬人也。 “仪”顾名思义，实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容， 礼和仪互为因果。第九十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月为什么学习商务礼仪1.提高个人素质； 教养体现于细节，细节体现个人素质 2.维护企业形象；商务交往中个体代表整体 3.有利于交往应酬。第九十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月总结使问题最小化！第九十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月请随身携带一份礼仪清单：优雅的

30、举止得体而和谐的衣装整洁的仪表礼貌的谈吐各种不同场合的礼仪规范第九十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月商务礼仪的基本理念尊重为本第九十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月尊重“尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养第一百张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月1.前提：了解交往对象 最低要求了解其不喜欢什么 第一百零一张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月2.第一层面出发点：自尊 通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 第一百零二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月（1）对交往对象准确定位

31、(2）遵守规则 3.第二层面尊重他人 第一百零三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月单元二 善于表达 站姿要点介绍礼节手势语位次礼仪拜访礼仪使用名片的礼仪通讯礼仪接待礼仪迎送礼节餐饮礼仪第一百零四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 1.站姿要点挺胸、收腹、梗颈上提下压前后相夹左右向中眼平视、嘴微闭、面带笑容第一百零五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月2.介绍礼节如何介绍自己如何介绍他人谁当介绍人第一百零六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月如何介绍自己？先递名片再介绍 介绍时间要简短内容要全面 第一次介绍的时候使用全称 第一百零七张，PPT共一百三十

32、七页，创作于2022年6月如何介绍别人先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者第一百零八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月如何介绍别人 自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事第一百零九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月谁当介绍人女主人 专业对口人员 公关礼宾人员 贵宾的话，礼仪上讲身份对等 第一百一十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月3.手势语 握手礼 距对方约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，与对方相握，微微抖动3-4次，然后松开。 第一百一十一张，PPT共一百三十七页，

33、创作于2022年6月第一百一十二张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月伸手的前后次序 尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。第一百一十三张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月忌讳 用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握第一百一十四张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月不礼貌的握手贸然伸手目光游移带着帽子和手套长久握着不放敷衍了事伸手慢腾腾用左手交叉握手握手后用手帕擦手第一百一十五张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月.位次礼仪 行路 两人并行，内侧高

34、于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）； 多人行走，中央高于两侧； 单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。 第一百一十六张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月位次礼仪 会客 （1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。 第一百一十七张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月位次礼仪 宴请 主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。第一百一十八张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月 . 拜访礼仪预约准时到达介绍及握手名片的交换就座（跟座）第一百一十九张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月使用名片的礼仪递名片做好递交前的准备讲究场合掌握递交名片的时机双手递上、姓名向对方面带微笑、礼貌用语第一百二十张，PPT共一百三十七页，创作于2022年6月接受名片双手接过名片，从上到下，从正到反