连锁经营管理题库-单选题3

1、连锁经营管理题库-单选题3您的姓名： 填空题 *_制定年度销售目标从内容角度出发，对于电商来说还有流量和（）的目标。 单选题 *成本顾客需求每周目标转化率(正确答案)商品的月销售额是企业研究市场变化情况，反映经济景气程度的（）。 单选题 *重要指示重要说明重要数据重要指标(正确答案)数据对比分析形式有绝对值对比和（）两种。 单选题 *平均值对比比较值对比相对值对比(正确答案)相似值对比关于空间标准描述错误的是（）。 单选题 *与相似空间对比对象必须是形态上比较接近的对比与转换空间对比就是和形态发生变化的对比(正确答案)与先进空间则是和同一种形态中的优秀空间进行对比与扩大空间对比，指如北京和全国

2、数据对比，北京某店和全北京店铺数据对比，和竞争对日销售目标公式为（）。 单选题 *日销售目标=月销售目标x（日权重指数/月权重指数）(正确答案)日销售目标=月销售目标/（日权重指数/月权重指数）日销售目标=月销售目标/（日权重指数x月权重指数）日销售目标=月销售目标x（日权重指数x月权重指数）（）销售目标是确保销售目标落到实处的关键。 单选题 *整理分解(正确答案)分析计算目标面对面沟通意义不对的是（）。 单选题 *目标与实际情况的对比(正确答案)目标沟通合理性沟通目标完成的方法、第二年的工作重点和方向沟通目标的过程也是责任的转移过程，也便于考核和追踪预测的准确度取决于（）的准确度。 单选题

3、*历史数据计算结果销售额销售规律(正确答案)下列哪项不属于时间序列法（）。 单选题 *算数平均法加权平均法合理利用法(正确答案)移动平均法（）是指商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。 单选题 *产品价格渠道(正确答案)促销从市场营销的角度来看，（）是指能够提供给市场，被人们使用和消费并满足人们某种需求的任何东西。 单选题 *产品(正确答案)价格地点促销制作有关（）的报表几乎是商品管理人员的拿手好戏。 单选题 *“人”“货”(正确答案)“场”“财”矩阵关联分析法中，属于满意度高，重要性低的象限是（），属于满意度低，重要性低的象限是 单选题 *第一象限，第二象限

4、第二象限，第三象限第三象限，第四象限(正确答案)第四象限，第四象限明确预测的具体目标，也就确定了（）。 单选题 *变量自变量因变量(正确答案)不变量结构分组分析法又可分为（）。 单选题 *按品质标志分组分析法和按对象标志分组分析法按对象标志分组分析法和按数量标志分组分析法按品质标志分组分析法和按数量标志分组分析法(正确答案)按对象标志分组分析法和按指标标志分组分析法对比分析法是指将两个或两个以上的数据进行比较，分析它们的差异，从而揭示这些数据所代表的事物的发展变化情况和（） 单选题 *有效性规律性(正确答案)完整性差异性所谓渠道，是指商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的（）。 单选

5、题 *各个环节和推动力量之和(正确答案)各个环节和需求力量之和需求力量和推动力量之和需求力量和分析力量之和“5W2H”分析法起初是应用于（）。 单选题 *医院学校金融军队(正确答案)错误数据产生的原因是（）不够健全，在接收和输入数据后，没有进行判断就直接将数据写入后台数据库造成的。 单选题 *交换系统销售系统业务系统(正确答案)分析系统数据清洗和数据转化对象不包括（）。 单选题 *残缺数据完整数据(正确答案)错误数据重复数据零售数据收集常用的方式是（）。 单选题 *会员制数据收集(正确答案)市场调查电话收集微博收集（）的基础思想是：对商品的外观、形状及其采购、配装、配送应尽可能推迟到接到顾客订

6、单后在确定。 单选题 *混合策略差异化策略合并策略延迟策略(正确答案)（）包含两个层次：一是配送方法的合并：二是共同配送。 单选题 *混合策略差异化策略合并策略(正确答案)延迟策略（）是指配送业务一部分由企业自身完成，其余部分外包给第三方物流等企业完成。 单选题 *混合策略(正确答案)差异化策略合并策略延迟策略配送绩效评价是运用（）和运筹学方法。 单选题 *数理统计(正确答案)数据分析统计方法平时表现以下连锁企业配送中心的评价不正确的是（）。 单选题 *配送作业质量配送作业成本配送作业安全客户服务反馈(正确答案)关键绩效指标法把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，这

7、符合（）。 单选题 *帕累托定律(正确答案)二律背反定律鱼骨图法头脑风暴法（）是企业通过以优秀企业作为自己的基准，确定自己与优秀企业的差距及努力方向，向优秀企业学习，争取迎头赶上乃至超越优秀企业。 单选题 *标杆法(正确答案)K比率法平衡计分卡法以下哪项不属于配送成本控制策略（）。 单选题 *混合策略差异化策略合并策略系统化策略(正确答案)对引起物流配送成本变化的原因，我们还要进一步按照职能分类，对配送成本进行（）分析。 单选题 *基本全面详细(正确答案)以上都不对（）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。 单选题 *城市区域(正确

8、答案)综合专业库存指处于储存状态的（）。 单选题 *物品商品(正确答案)物资品项为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行（），并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。 单选题 *采购储存分拣(正确答案)加工配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通（）。 单选题 *服务场所组织服务场所和组织(正确答案)企业（）为集中采购提供支持，建立中央物流中心，服务所有商品的批量采购、存储和区域分拣、发货，实现降低采购成本、统一管理等目的。 单选题 *虚拟型中央物流中心实体型中央物流中心(正

9、确答案)区域物流中心前沿物流中心（）及执行销售的职能，以销售经营为目的、以配送为手段的配送中心。 单选题 *供应性配送中心销售型配送中心(正确答案)城市配送中心专业物流配送中心（）即执行供应的职能，专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。 单选题 *供应性配送中心(正确答案)销售型配送中心城市配送中心专业物流配送中心（）的主要缺点是由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义；一定程度上增加了费用开支；对公司总部的管理工作要求较高，否则容易失控。 单选题 *直线制直线职能制事业部制(正确答案)矩阵制（）的主要优点是有利于最高领导层摆脱日常行政事务，有利于对市场迅速反应。 单选题 *直线制直线职能

10、制事业部制(正确答案)矩阵制（）最常应用于货运站及通过型的配送中心，由于进出货量需求大，因此在大区域规划上只有进、出货暂存区及自动理货区等的规划。 单选题 *I形动线流程L形动线流程U形动线流程T形动线流程(正确答案)（）的配送中心是最广泛的配送中心之一，大部分应用于进出货量较小的物流。 单选题 *I形动线流程L形动线流程U形动线流程(正确答案)T形动线流程（）与垂直停靠方式类似，只是需求空间比垂直停靠方式大一倍以上，是目前月台停靠方式中最少见的一种。 单选题 *垂直停靠方式30停靠方式40停靠方式海鸥式车厢月台停靠方式(正确答案)（）这种规划方式可以同时停靠的车辆较多，但是必须保留足够的卡车

11、回车空间。 单选题 *垂直停靠方式(正确答案)30停靠方式40停靠方式平行停靠方式针对储放商品特性选择较耐用的材质，目前使用最多的是（），而且其价格合理。 单选题 *水泥地板塑胶地砖地板金刚砂水泥地板(正确答案)无缝树脂地板（）存在最大的问题是出、入货台相距甚远，延长了货物的整体运输路线，降低了效率。 单选题 *I形物流中心(正确答案)L形物流中心U形物流中心T形物流中心（）拥有独立的出、入货台，运作流向是呈直线形的，可以降低操作人员和物流搬运车相撞的可 单选题 *I形物流中心(正确答案)L形物流中心U形物流中心T形物流中心（）是指按照规定时间和时间间隔进行配送。 单选题 *定时配送(正确答案

12、)定量配送定时定量配送即时配送人员管理包括员工管理、顾客管理，（）是核心。 单选题 *员工管理(正确答案)顾客管理以上两者都是以上两者都不是各类型的商店配送、电子商务网站配送一般都属于（）。 单选题 *销售配送(正确答案)供应配送销售供应一体化配送代存、代供配送当商店所处的地理位置不好，不适宜门市销售而又有经营优势时，可以采用（）。 单选题 *仓库配送兼营配送专营配送(正确答案)生产企业配送在（）的配送方式下，客户可以将安全储备降低为零，以即时配送代替安全储备，实现零库存经 单选题 *定时配送定量配送定时定量配送即时配送(正确答案)（）是指按照规定的配送时间和配送数量进行配送，兼有定时、定量两

13、种方式的优点，是一种精髓的配送服务方式。 单选题 *定时配送定量配送定时定量配送(正确答案)即时配送（）可以使门店基本上无须库存，因此销售经营的保障不是靠传统的储存方式，而是靠此方式来 单选题 *日配送(正确答案)准时配送快递式配送即时配送一般客户识别标志描述错误的是（）。 单选题 *需求量小，购买力弱对产品的促销策略不敏感(正确答案)消费具有随机性看中价格，讲究实惠（）是营销工作的前提，是非常关键的环节。 单选题 *客户开发(正确答案)客户指导客户培训客户投诉（）是连锁企业一切工作的中心。 单选题 *福利待遇降低成本客户开发市场营销(正确答案)企业提升品牌认知度的最有效方法就是加强品牌与客户

14、的（）。 单选题 *认知管理互动(正确答案)效应客户开发的过程，就是让客户知道（）的过程。 单选题 *企业利润企业品牌(正确答案)企业员工企业商标礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外化。 单选题 *仪容仪表服饰打扮气质(正确答案)仪态“微笑服务”是（）一直的宗旨。 单选题 *希尔顿酒店(正确答案)沃尔玛宜家家居屈臣氏下列关于二八原则说法错误的是（） 单选题 *又称为最省力的法则80是企业中的客户损失了20客户企业也能创造大部分价值(正确答案)一般客户不能给企业创造价值下列属于即时性咨询的是（） 单选题 *电子邮件网络论坛下线留言图文浏览资讯(正确答案)下列（）是最为重要的咨询方式。

15、单选题 *现场咨询(正确答案)电话咨询网络咨询短信咨询既能给人以直观的感受，又能给人方便的咨询方式是（）。 单选题 *现场咨询电话咨询网络咨询(正确答案)以上全是给人最为便利的咨询方式是（）。 单选题 *现场咨询电话咨询(正确答案)网络咨询以上全是（）客户在咨询时主要关注品质和服务质量。 单选题 *潜在客户重要客户(正确答案)一般客户以上全是客户咨询最重要的功能是（）。 单选题 *为客户提供技术支持为客户提供知识支持为客户提供的决策方案具有可行性(正确答案)为客户提供建议（）客户非常自信，目标明确，控制欲强。 单选题 *红色性格蓝色性格黄色性格(正确答案)绿色性格一般情况，第一印象主要来自于（

16、）。 单选题 *外表(正确答案)声音气质交谈内容企业开展客户服务工作的第一个阶段是（）。 单选题 *理解客户帮助客户接待客户(正确答案)留住客户企业的客户接待从根本上是为了（）。 单选题 *提高客户满意度和忠诚度(正确答案)留下良好的第一印象打造良好的情感环境体现企业实力现在，绝大多数的企业或单位的接待工作是由（）负责。 单选题 *财务室办公室(正确答案)门卫迎宾人员客户的（）由于直观性强，最能体会企业的服务质量和企业的人文关怀 单选题 *短信咨询电话咨询网络咨询现场咨询(正确答案)在进行流程优化时应抓住两个关键属性（） 单选题 *环节和逻辑时序和逻辑时序和环节(正确答案)逻辑和空间网络咨询使

17、客户始终是通过视频或图像声音了解，无法触摸产品和现场感受企业的服务，而且网络信息（）较高，也是网络咨询的一个较大弊端。 单选题 *播放率虚假性(正确答案)重复性不稳定性现场咨询活动能直接给客户带来产品直观感受，更能感受企业的（） 单选题 *服务质量(正确答案)品牌文化资本实力外在形象咨询是知识经济产物，利用社会各学科知识，科学有效地为咨询者提供各类需求信息或方法的活动，是一种（） 单选题 *营运支持活动信息采集活动信息整合活动服务管理活动(正确答案)在设计客户接待流程时应充分考虑（）的使用 单选题 *服务人员新人资金(正确答案)环境（）流程是否合理，直接影响到客户对企业的评价，从而间接影响企业

18、的形象和声誉。 单选题 *销售接待(正确答案)管理生产绿色性格客户性格随和，通常非常友善善于倾听，但这类客户（） 单选题 *缺乏自己的主张，胆小怕事(正确答案)控制欲强，爱出风头，自以为容易敏感多疑情绪波动性强，变化无常（）客户最大的弊端就是情绪波动性强，变化无常。 单选题 *黑色性格白色性格蓝色性格红色性格(正确答案)中国性格色彩研究中心创始人（）将人的性格分为红、黄、蓝、绿四种。 单选题 *李丹维嘉乐嘉(正确答案)王凤麟（）通过一定时期转变成为重要客户或一般客户，也能给企业创造价值，是企业未来的利润增长 单选题 *女性客户潜在客户(正确答案)男性客户老年客户任何功能层次的CRM都是在（）的

19、基础上实现的。 单选题 *客户分类(正确答案)客户识别客户管理客户服务有研究显示，在两人初次见面时，第一印象中（）来自你的外表 单选题 *0.070.250.380.55(正确答案)公共关系危机处理的基本原则中，核心原则是（）。 单选题 *维护声誉原则灵活性原则全面性原则公众至上原则(正确答案)利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析是（）。 单选题 *直接接触调查抽样调查问卷法案头资料研究法(正确答案)原则：在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则，在战术上要坚持（）的原则。 单选题 *培训员工灭火抢救财产为主先控制后消灭(正确答

20、案)检查消防设备影响企业生产经营活动的正常进行，对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象遭受损失的某些突发事件，称之为（） 单选题 *企业形象企业危机公共关系危机(正确答案)形象识别强制性国家标准代号为（）。 单选题 *GBGB/T(正确答案)QBDB在处理公共关系危机时，首先要做的是（）。 单选题 *深入现场，了解事实(正确答案)分析情况，确定对策联络媒介，引导舆论组织力量，有效行动下列选项中不属于调拨注意事项的是（）。 单选题 *门店之间的商品调拨可在双方店长同意的前提下进行(正确答案)调拨车辆和工作人员、调拨时间须事先安排明确拨出或拨入均由双方门店验收、检查并确认调拨单需定期汇总送至总部会计部门，以配合财务处