当今全球商企中的信息系统

1、第1章 当今全球商企中的信息系统学习目标 信息系统如何改变企业 为什么信息系统对运营和管理企业非常重要 明确信息系统是什么 明确辅助资产是什么，为什么很重要？ 用于研究信息系统的主要学科有哪些1.1 信息系统在当今商业中的角色信息技术投资Email、在线会议和移动电话成为商务活动的主要工具信息系统成为构建快速供应链的基础在线浏览新闻、博客、社交网站与社交工具的广泛应用电子商务与互联网广告暴涨1.1.1 信息系统如何转变商企技术领域的新变化 -云计算平台 -在线服务软件的快速增长 -移动数字平台1.1.2 管理信息系统的新内容企业管理方面的新变化 -管理者采用在线合作软件改进协调、合作、分析知识

2、 -商业智能应用加速 -虚拟会议猛增企业组织方面的新变化 -Web2.0应用被公司广泛采用 -远程工作得到推动 -外包生产 -企业价值的合作创新 因特网降低了企业在全球范围经营的成本 给企业全球化带来了机遇和挑战1.1.3 全球化带来的机遇与挑战重要的商业（与客户、供应商和员工）关系数字化利用数字化网络完成核心的企业过程 关键公司资产的数字化管理 数字公司在组织与管理方面具有更大的灵活性1.1.4 新生的数字化企业 1.1.5信息系统的企业战略目标实现公司战略，达成公司目标的能力越来越依赖于利用信息技术的能力 。运营良好新产品、新服务和新的企业模式顾客与供应商关系亲密改进决策获得竞争优势长期存

3、在 改进效率达到更高获利 信息系统、技术是实现更高效率与生产率的重要工具 沃尔玛的RetailLink系统运营良好新产品、新服务和新的企业模式企业模式描述公司如何生产、运送和销售产品或服务，从而创造财富。信息系统、技术是新产品的研发、新服务的提供、甚至新企业模式的出现的重要驱动器苹果的 iPod, iTunes, iPhone, iPad, Googles Android 操作系统与顾客和供应商关系亲密良好的顾客服务会使顾客成为回头客 亲密的供应商良关系促使企业以更低的价格获得优质的原材料 Example：酒店管理信息系统；改进决策缺乏准确信息，经理们更多使用猜测、运气来做决策产品和服务的超产

4、或欠产、资源的错置、响应时间的拖延劣质的产品导致成本的上升和客户的流失Example：商业智能应用获得竞争优势经营的更好产品质优价廉与顾客和供应商的实时响应 Examples:苹果、沃尔玛、UPS长期存在信息技术已成为进行商业活动的必需品银行业的ATM系统、网络银行、手机银行等已经是进入银行业的门槛系统组织与信息系统的相互依赖 1.2 对信息系统的各种看法1.2.1什么是信息系统 技术视角: 一组相互连接的部件集合，可以进行信息收集（或获取）、处理、存储、分发，以支持一个组织的决策和控制。数据: 表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。 信息: 对人处理事情有意义和有帮助的事实集合。

5、数据与信息 输入，从组织内部或外部环境中获取源数据 处理，将源数据转换成有意义的形式输出，将处理所得到的信息传递给合适的人或其它处理活动反馈，将输出反馈给合适的人，并由此帮助评价或改正系统输入。信息系统中主要的活动信息系统的功能案例分析P3&P13 NBA球队分析系统的技术视角NBA球队分析信息系统的功能: 数据输入【每次比赛的数据，诸如球员姓名、球队名称、比赛日期、比赛地点、比赛类型、比赛队友、比赛结果等；训练和比赛的录像】 数据处理【对运动员的训练、比赛等相关数据进行处理，存储，并把这些统计信息输出到具体的录像简报】 信息输出 【具体球员、球队、比赛的统计信息和录像简报】组织维度管理维度

6、技术维度1.2.2信息系统的维度权利与责任的层次结构 -高级、中级、基层管理者、知识、数据工作者、生产和服务工人不同的职能部门 -市场与销售，人力资源，财务与会计，制造与生产独一无二的业务流程独一无二的企业文化组织政治 信息系统的组织维度感知环境变化做出决策提出解决问题的计划创新产品和服务及再造企业过程 信息系统的管理维度硬件: IS中进行输入、处理和输出的物理设备软件：详细的预编指令集合，协调与控制计算机硬件数据管理技术: 管理物理存储介质上数据的软件网络与通信技术：包括物理设备与软件，将各种硬件部件连接在一起，实现数据点到点的传输信息技术是管理人员可以用来应对变化的一种工具信息系统的技术维

7、度信息系统的功能案例分析P3&P13 NBA球队分析系统的技术视角NBA球队分析信息系统的功能: 数据输入【每次比赛的数据，诸如球员姓名、球队名称、比赛日期、比赛地点、比赛类型、比赛队友、比赛结果等；训练和比赛的录像】 数据处理【对运动员的训练、比赛等相关数据进行处理，存储，并把这些统计信息输出到具体的录像简报】 信息输出 【具体球员、球队、比赛的统计信息和录像简报】案例分析P3&P13球队挑战: 球员的高成本、球队间的激烈竞争，球员绩效统计信息缺乏。解决方案: 开发一个新的信息系统，利用比赛的录像带来收集并组织数据。管理方面【训练、评价球员；开发球队战略】组织方面【匹配比赛录像带和统计数据；

8、给比赛贴身标签并编制索引】技术方面【对比赛录像带进行分解，按球员、比赛类型、结果等对每个运动进行分类，并将这些数据标记在比赛录像上；比赛录像的拍摄、服务网站的维护、视频下载等】展示了信息技术在创新和改进业务流程方面所起到的作用。 案例分析P3&P13球队挑战: 球员的高成本、球队间的激烈竞争，球员绩效统计信息缺乏。解决方案: 开发一个新的信息系统，利用比赛的录像带来收集并组织数据。协同运动技术： 对比赛录像带进行分解，按球员、比赛类型、结果等对每个运动进行分类，并将这些数据标记在比赛录像上。展示了信息技术在创新和改进业务流程方面所起到的作用。 案例分析：UPS利用各种信息技术进行全球竞争P15

9、 UPS的企业战略 -最好的服务、最低的费率 UPS包裹跟踪系统 输入：包裹信息、客户签名、收件、配送、时间卡数据、当前位置、结账 、顾客通关文件等处理：数据被传输到中央主干机，数据按照一定的规则进行组织、存储，以便按照顾客账号、日期、司机及其他分类进行检索、获取。输出：收件、递送时间、当前位置、包裹收件人等信息；诸如特定账户、特定司机或某一递送线路的所有包裹递送的详细信息报表、或给管理者提供的摘要性信息的报表。案例分析：UPS利用各种信息技术进行全球竞争P15UPS使用了哪些技术? 这些技术和 UPS的企业战略关系如何? 手持计算机、条码扫描器、有线和无线通信网络、台式计算机、UPS中央计算

10、机、数据存储技术、UPS内部包裹跟踪软件、网络寄取软件 顾客可以在线跟踪包裹的递送信息；信息技术实现了数据在UPS内部通畅的流动，从而使UPS的工作流合理化；这两方面都使UPS更具高效性、竞争力和获利性。案例分析：UPS利用各种信息技术进行全球竞争P15UPS信息系统解决了哪些问题? 顾客方面，顾客可以在线跟踪包裹的递送信息，并据此制定计划UPS企业方面，信息技术实现了数据在UPS内部通畅的流动，从而使UPS的工作流合理化UPS借助经营全球递送网络的经验，为其他公司管理物流和供应链活动，诸如物流、供应链设计和管理、运费期付、海关中介、多形式输出和财务服务等组织维度: 组织元素在包裹跟踪系统的销

11、售和生产职能中有体现，收发双方识别包裹的手续、库存登记、包裹跟踪、向顾客或客户服务代表提供包裹状态的报告等；培训UPS员工和顾客学习使用系统等 管理维度: 监控服务水平和成本，使用信息系统，增加了UPS包裹的易送性和递送状态的易查性，减少了成本、增加了销售收益。技术维度: 手持计算机、条形码扫描器、网络、桌面计算机等UPS跟踪系统的维度信息系统是应对企业环境产生的企业挑战的组织和管理解决方案。 应对环境挑战、基于信息技术，但组织和管理变革与创新方面也需有大量投资。信息系统通过改变业务流程和管理决策制定来创造价值。信息系统不仅是技术，企业在信息系统上投资是为了创造价值和增加利润。 1.2.3 信

12、息系统的企业视角企业信息价值链信息技术投资回报的变化 辅助资产：由初始投资中引导出价值所需的资产。（P18）组织资产合适的商业模式、高效的企业过程、支持性的企业文化管理资产 高层对技术投资和变革强有力的支持等社会资产 因特网及支持的因特网文化、技术标准等1.2.4 辅助资产：组织资本和正确的企业模式 讨论：信息系统如此重要，应该留给计算机专家来决定？信息系统不仅仅是技术方面的信息系统的开发和使用涉及到组织、管理和技术三个维度。认识到谁将使用信息系统、信息系统如何用来方便组织内的决策制定和控制都是很重要的。计算机专家熟悉技术，在信息系统开发和维护过程中扮演着很重要的角色。计算机专家有较深的技术背景，但是却不一定精通企业及其运营。这就是计算机专家应作为团队成员来行使职责的原因，这个工作团队应该由拥有多种技能和优势的人组成，且团队成员应该理解企业、企业需求和信息系统的目标等1.3 信息系统研究方法1.3.1 技术方法强调基于模型的数学研究以及物理技术和信息系统的能力研究计算机科学-可计算理论、计算方法、高效数据存取管理科学 -研究决策和管理经验模型运筹学-组织参数最优化选择的数学技术，如运输、库存控制和