物业管理服务各项规章、制度、措施

1、 3物业治理效劳各项规章、制度、措施公众效劳治理规章制度：物业移交接方案物业移交接分为三局部，物业档案资料移交和现场查验及问题的汇总。物业档案资料移交关于物业的各类资料及相关图纸：、综合资料工程土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及打算批准文件永久。建设许可证、工程建筑报建表永久。工程招、投、定标书永久。永久。征地批文、协议书合同书、红线图永久。初步设计方案、设计鉴定审批文件永久。施工合同、施工许可证、施工执照复印件、开工报告、施工量放线图表记录永久。永久。工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、把握点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计根底材料永久。永久。工程决算

2、书、三算表永久。永久。土建资料主体隐蔽工程验收记录永久。图纸会审和设计修转变更及联系单永久。事故处理记录永久。建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录长期。原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告长期。给排水、消防资料开、竣工报告及中间交工验收证明书永久。图纸会审及设计修转变更通知永久。事故处理及探伤记录永久。隐蔽工程验收记录永久。材料构件出厂证明及材料代换审批单永久。管线标高、位置、坡度、测量记录永久。 试水、闭水试压试验记录永久。设备调试记录永久。管线清洗、通水、消毒记录短期。电气资料开、竣工报告及中间交工验收证明书永久。图纸会审及设计变更通知永久。事故

3、处理及探伤记录永久。隐蔽工程验收记录永久。防雷电极接地实测记录永久。引下线焊接记录永久。材料构件出厂证明及材料代替换审批单长期。绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录长期。空调资料、动力、通讯、有线电视资料。施工图总平面布置图包括综合系统图永久建筑施竣工图永久。构造施竣工图永久。给排水、消防施竣工图永久。电气施竣工图永久。空调施竣工图永久。智能化系统施竣工图永久。通讯施竣工图永久。液化煤气施竣工图永久。声像资料建筑前后的现状、侧、立面照片永久。内外景观照片永久。建筑小品。工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像永久。工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片

4、、录像。其它。物业接收工程工程现场验收依据业和地方的，较为完备的标准、标准。前期施工全同协议制定的标准，要求。全部的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。全部的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。隐蔽工程验收记录和中间试验记录。工程质量事故处理记录。包括政府部门和监理公司出具的分项、分部、单位工程质量检验评定记录。设备试压、试运行合格报告等。物业工程验收流程土木建土木建配套设施总建筑商制定验收表格和竣工资料、竣工图纸开发商土木建工程师机电工程师物业公司审核有关资料依据标准修改4进展验收开发商代表物业公司代表建筑单位监理公司 10项目项目

5、评价存 在 问 整改建议题电高、低压配电室气 主要机电配电箱系 建筑主体及公共区域照统 明、开关、插座及配电箱防地接地系统其它中心空调机组冷冻机组水泵、换热器等设备地热系统空暖通管路系统调公共区域暖通用管井系燃气设施管井统公共区域燃气设施管井换、排气设施其它公共区域生活用水给 管井排蓄水箱池、管路水草坪等浇灌设施系卫生洁具等设施统排水管路等设施 公共区域排水管井各种指示标志灯喷淋头/各种指示标志灯喷淋头/消探头防消火栓管路及设系备统灭火器等设备消防排烟、送风系统化粪池及排污设施公共区域排污管井及管路其它物业工程移交工程表(二)评专案价题整改建议电梯轿厢及设备电梯井道与底坑附属设备电 曳引机及其

6、它设梯 备系 电梯井道照明等统 电梯井道门等电气把握设备系统其它消防水池箱消防水池箱消防电气把握设备监控中心设备其它物业工程移交工程表(三)项目评价题议 系统设备通宽带、网络系统系统信有线电视设备网有线电视插座等络/系统设备背景音乐、音响设备监监控设备系统控监控用的各种传感器系等统办办工自动化系统设备公物业治理运营信息系自统动办公和效劳系统化信息效劳系统系智能卡治理体制系统系智能卡治理体制系统统工程计算机网络治理系统安入侵报警系统全电视监控系统防出入口把握系统范电子巡更系统系车库治理系统统综建筑群主干线合建筑物主干线布水平布线线其它系统其它评评项目存在问题整改建议价1.主体构造：土地基建钢筋混

7、凝土工构造程砖混构造抗震性能2.外墙：抗震性能2.外墙：防水墙及墙面3.屋面：保温隔热性能防水性能排水设施面层4.建筑地面5.公共楼梯6.门窗玻璃7. 卫生间防水8.其它数序号型号规格认目量见果1234511676789101112131415161718经办人签名：经办人签名：物业开 发公商司物业公司盖章：开发商盖章：物业公司呈现自身形象，树立品牌，翻开工作局面的良好契机。办理入住高效迅捷 1合理安排业主使用人的入住时间，以人为本安排入住流使用人2设立入住效劳流程台，一条龙式办理入住手续，随到随办，简洁高效。 193协调联系供气、供电、供水、电信、有线、银行等相关部门，为业主使用人供给便捷的

8、效劳，便利业主入住。入住期的便民效劳措施 1延长入住办理时间，现场供给装修询问效劳：在入住期内由物业效劳中心清洁员组建一支入住有偿效劳队，为业主供给便利的特约专项效劳，同时为应付各类突发大事奠定根底。组织家私及装修建材展销。统一办理入住期间公司将组织一场展销效劳，便利业主按需选材。成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题，我们将组织便民搬运队，为业主供给有偿搬运效劳。日常治理阶段使用人正式入住起，物业效劳中心将严格社会效益和经济效益共赢的局面。接待和值守承诺制定完善的物业效劳方案、规章制度及岗位操作流程，质量治理国家规定取得有关物业治理职业资格证书或岗位证书。治理效劳人员统

9、一着装、佩戴公司的标志；效劳主动、热忱，行为标准、礼貌；接待、迎送业主物业使用人时，称呼恰当，语气恳切，急躁细致；对业主的报修和询问应细心周到，对收费工程、效劳方式、效劳标准、收费标准等事项向业主做出说明，征求业主物业使用人的意见；并向业主公示物业效劳工程和收费价目；有完善的值班制度和交接班制度；每日工作有详尽的记录；整改。效劳时限承诺24106复，假设不能，对业主做出合理解释；小修不过夜，特别状况必需做出特约效劳、不行遇见的状况可不受此时间限制；报修、修理和回访有具体完善的记录，存档备查。秩序维护制度1.1.1.1序维护方面存在以下一些难点和重点：在入住期居住区内将存在大量的临时装修施工人员

10、：工程分期开发建设，导致周边闲杂人员及外来务工人员的流淌性大、数量多：一期小区内未建封闭围墙，开放式小区给治理上带来难度；本小区属政府保障性住房，人口密度大，人流出入大，并且人员简单，在秩序维护上带来肯定难度。上述不利因素的存在，给我们的秩序维护工作提出了较高的要 求。为此，我们将在秩序员的素养修养、秩序维护体系的设定、治理护工作。1.1.3.2成立秩序维护队，配置秩序维护人员，身体安康、责任心强、训练有素，有秩序维护工作阅历；品质高尚，作风正派，宠爱秩序维护位技能再培训，提高岗位职责力量；区秩序维护工作；配置对讲装置和其他必备的防范工具；勤时不得抽烟、吃零食、背手、掐腰、相互攀谈等，不得消灭

11、弯腰驼背、前倾后靠等不文明、不标准的现象；交接班制度完善，有具体的交接班记录及巡逻记录、值班记录。1门岗承诺：24实施进出车辆治理、访客登记等，其中机动车辆实施证、卡治理制度，更好的为业主效劳；小区大件物品外出实施治理并进展登记；引导、疏通上下班顶峰期进出小区的车辆，小区交通秩序井然有序；对进出小区的家政、装修等效劳人员实施临时准入证治理制度；制定有秩序维护、火灾、公共卫生、盗窃等突发大事的应急预案，如报告主管领导及政府有关部门。2巡逻岗承诺：制定全面完善的巡逻打算、方案，按规定线路进展巡逻，全天2124处理安全隐患；承受业主使用人的投诉和求助；遇到突发大事时，准时报告主管领导和有关部门，必要

12、时实行正值防卫，防止事态记录。绿化清洁制度共用楼道清洁承诺：11使用人211防火门、消防栓箱、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；楼梯间墙面、天花板每月除尘12共用门窗玻璃。地面、楼梯间干净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划现象，无擅自占用现象，无乱堆乱放；每周对共用楼道按层进展抽查，确保每250显著痕迹。电梯及电梯厅清洁承诺：111150传达室共用卫生间清洁承诺：3清洁内容包括通风换气、清洗洁具、洗刷烟灰缸、去除地面垃圾、味、无杂物；每周用抹布擦拭灯具1次，觉察墙壁、地面有杂物时2杀。停车场、共用车库或车棚清洁承诺：122室、车库的积水坑和排水沟每半月清理111杀工作；地面无垃圾、污渍等；室

13、内空气流通，无异味；墙面、管线无灰尘。题准时整改。道路清洁承诺：17：30加清洁频率，并不定期进展清洁巡查，觉察垃圾准时清理；道路无垃圾、杂物、积水、泥沙等；5031003111内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座干净。标识、宣传牌、雕塑、信报箱清洁承诺：标识、宣传牌、信报箱等每日擦拭1250绿化带清洁承诺：110032休闲、消遣、健身设施清洁承诺：1无锈蚀，设施四周无果皮、纸屑等杂物；每半月对设施进展润滑、养1患，准时进展维护处理。门卫、岗亭、监控探头清洁承诺：15米内无烟头、痰迹等杂物；室内外墙面每月清洁1过程中觉察问题准时处理，保持墙、地面干净、干净；登记表及秩序维护工具摆放标准整齐；1150著痕

14、迹。垃圾桶、果皮箱清洁承诺：高层按层、多层按幢设置垃圾桶箱，垃圾实行分类清理，每22清洗，垃圾桶干净无异味；垃圾桶、果皮箱四周无散落垃圾、无污水、无蚊蝇、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；定期进展消杀。垃圾收集与处理承诺：生活垃圾实行分类清理，垃圾桶、垃圾箱每日清运2圾袋装化定点堆放，定时清理；生活垃圾日产日清，对有害物质卫生消杀承诺：使用人的正常生活；仓库、地下室、办公室、食堂等场所无蚊、蝇、鼠等有害动物；目视无污渍遗迹。装修监管措施不被破坏，我们将从实际动身，以小区构造、设施、外观为装修工作 装修询问、装修设计效劳。拟实行违章装修把握措施：业主办理入住手续；对业主、装修施工队伍进展

15、装修须知培训；申报装修，严格方案审核、签订装修押金、办理入场手续；装修监视：环境、治安、消防；觉察违章，马上发出通知，上门工作，晓之以理、动之以情，说服业主整改，说服无效，协作有关部门，以经济、法律手段解决。章装修的自觉性。为做好业主的装修培训工作，我们将提前对每一个业主进展培训，向业主和装修单位发放装修治理规定违章装修的危害性和处理措施。装修审批，严格把关确保装修审批严格把关。装修审批重点如下：保证房屋设施的正常使用功能。审核重点：房屋构造、管线，电梯、供水、供电、供气管线。保证房屋外观统一美观。审核重点：阳台、窗台、空调安装、晒衣架、遮阳蓬安装及管线走向。装修材料符合防火规定。建立细致严密的装