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文档简介

1、第 第 页销售客服工作总结销售客服工作总结1 寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的第二个年头了，在20*年里面，我得到了同事们不少的援助，这才能让我的工作技能得到了不小的提升，趁着鼠年来临之际，我得向领导们汇报一下我的工作状况才行，盼望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。 在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去似乎比较简约，只需要和客户保持良好的沟通联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，由于我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所

2、以，我需要时时刻刻的想方法提升自己的个人技能，这包括了很多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我需要要花费大量的时间才会获得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我一贯紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格根据公司里面的操作规范流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。 在过去的这一年中，我发觉自己对于咱们公司的产品还不够了解，而 此处隐蔽14285个字1圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有特惠吗？” “您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的特惠卷哟，现在买很划算哦。” “你们店铺的特惠卷怎么运用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折表达在哪里？运费的话

3、是你们包的吗？” “这20元的特惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，假如您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承受的。” “好的，那发到山东滨州几天能到？” “我们发到快递公司是ems或者顺丰快递，一般3-4天可以到的。” “好的，那我拍下了。” 我们经常会遇到喜爱打破砂锅问究竟的客户，然而这个时候我们就需要有足够的耐烦和热忱，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不快乐也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最末交易不胜利，我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？ 在工作中,需要根据“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的予以解决,对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题实时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。 以上这些都是我在工作中体会到的，可能只

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