运维外包服务方案

1、一、 资产理1、维护设备终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结包括路由配置vlan 划分、端口使用IP 规、设 备位置等信息的资料设备维保息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端 话、视频监控的硬件以及软件维 保信息、厂家维护人员等管理二、 文档理1、1)2)3)4)5)6)2、配置文档护和管理墙插或地插信息点与配线架端口对应表及配线架端口与交换机端口对应表 网络系统连接图设备间链路端口表接入终端 IP 子表表 L2 VLANID 属性设备链路 IP 子表表 L2 VLANID 属性）设备管理

2、 IP 子表设备使用册管理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际 操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能.3、设备资料信息维护和管理建立 资管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细 资料的管理，包:设详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。三、 设备控1. 控系统部署部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机电话等 设备的 7*24 小监控并供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。2. 络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件网络整体流量情况常况进行告警和处理； 3.

3、息安全设备监定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件 ,并及时进 行处理和加固。四、 日常护1. 常工作处理配合甲方单位进行日常工作的处理2. 常维护作业计针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业计划，包括例行的设备日志检 查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。3. 备巡检组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化于重大节（假日进行系统的设备巡检和加固。4. 备运行维护报（月报年报每月度提供运维服务报告，对各设备和系统运行维护进行总结和汇报每年度提供整体运维服务报告，对该年度的运维服务进行总结和汇报五、 故障理1. 障处理处理各类设备和系统故障

4、，针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试；2. 障报告联合原厂家针对每启故障，进行故障总结和故障报告编写 ,找出故障原因，进行及时的修复 和加固避同一故障点重复出.3. 障案例库结合故障处理过程及故障报告，建立故障案例库 丰运维知识库，提高人员故障定位、故 障处理能力六、 配置理1. 置变更流程严格管理运维人员对在线系统配置变更操作，结合甲方相关管理规定，制订配置变更流程， 可参考工单管理系统，对每次变更走工单流程。2. 置变更记录审对在线系统的配置变更 , 严按照一人配置一人审核的管理方式 确保配置变更操作的准确 性七、 附运维服务内容照表名称序号相关内容维护要求备注说明配 线 间维12设

5、备硬件及境保养墙插或地信息点与 配线架端口应表及 配线架端与交换机定期巡检(周:周、月、季 主清洁保养、给配电等环境保 年) 养及时整理及更“两表信息内容并对配置变更做好记录端口对应表维护3故障检测及除响应时间及除故障时按照单位的务保障需提出12设备主机硬及环境保 养系统性能日维护定期巡检(周:周、月、季 主清洁保养、给配电等环境保 年） 养定期巡周期:旬月季、 补升级、日志检查、定期检查 年) 配备份、密码修改网 络 设备护345系统故障检及排除 数据配置设备巡检响应时间及除故障时 配置或调试体需求租赁周期、备性能档或型号 说明按照单位的务保障需提出按照单位的务需求，行数据 配置 网系 统连

6、接 图 设备间链路端口表 接入终端 IP 子网表 （此表含 VLANID网 络 系统护1属性)链路 IP 子 网 表 （ 此 表 含 L2网络系统“图四表”护VLANID 属 ) 备管理 IP 子表(此 表含 L2 VLANID 属 性） 电话1设备主机硬及环境保 养定期巡检(周周旬月季、 主机清洁养、给配以及外围 年） 设等环境保养终 端 维护23系统性能日维护系统故障检及排除定期巡检（期：周、月、 季、年响应时间及除故障时补丁升级、志检查、期检查 设备状态按照单位的务保障需提出，信发布排队号系维护4123系统或相关件终端重 部署及调试设备主机硬及环境保 养系统性能日维护系统故障检及排除部署或调试体需求定期巡检（期：周、月、 季、年定期巡检（期：周、月、