平衡计分卡基础知识及建立方法

1、1引言：1、没有使用这个平台之前，我们也在做绩效管理。2、FPI并不是一劳永逸，包治百病良方。考评指标、考评方式是否制订合理。平衡计分卡基础知识及建立方法第1页平衡计分卡（BSC）提出背景FPI平台利用平衡计分卡（BSC）作为绩效管理实施工具。所以我们首先了解下平衡计分卡相关知识。1992年哈佛大学教授卡普兰和诺顿提出了财务指标与非财务指标相结合评价指标体系，称之为平衡计分卡。在财富杂志公布世界前100位企业中有70%企业采取平衡积分卡系统，其结果广泛应用于员工奖金分配及员工岗位提升。哈佛商业评论更是把平衡积分卡称为70年来最具影响力战略管理工具！2平衡计分卡基础知识及建立方法第2页3平衡计分

2、卡是将企业经营目标与员工日常操作有机结合一个绩效管理工具。它打破传统考评不足，以KPI体系指标为关键、经过跟踪辅导、绩效考评、绩效评价应用四个维度进行全方位绩效管理循环。1、平衡计分卡（BSC）概念一、平衡计分卡基础知识平衡性平衡计分卡基础知识及建立方法第3页4合精中控主操平衡计分卡2、平衡计分卡（BSC）展示一、平衡计分卡基础知识平衡计分卡基础知识及建立方法第4页5二、平衡计分卡建立1）、KPI指标 KPI（Key Performance Indicator）就是关键业务指标。当前我们车间对班组考评从统计填写、产量消耗、票证办理，包机卫生、开会培训等方面制订了200多项考评细则，几乎没有哪个

3、员工能把这些项目及对应考评分数全部说出来。那么作为绩效管理我们是不是要把这200多项指标全部纳入绩效考评指标呢？当然不是，我们应该是抓住关键业绩指标进行管理，将组织整体目标逐层分解，转换为各单位、各员工分目标，使个人业绩与组织目标结合起来。平衡计分卡基础知识及建立方法第5页6二、平衡计分卡建立KPI指标分类在制订岗位KPI指标时采取定量指标和定性指标相结合方式，对被考评人进行全方面考评，有利于衡量被考评人全方面绩效定量指标 定量指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，经过定量指标信息直接提取或定量指标计算公式，最终取得数量结果业绩考评指标 定性指标是由考评者（直接上级）依据数据起源

4、部门反馈对被考评人业绩做主观分析，直接给评价对象进行打分或做出等级评判业绩考评指标，定性指标应做到对不一样行为等级做出量化描述，也是利用考评者知识和经验做出判断和评价定性指标平衡计分卡基础知识及建立方法第6页2）、KPI指标制订SMART标准 制订目标看似一件简单事情，每个人都有过制订目标经历， 不过假如上升到技术层面，就必须学习并掌握SMART标准。二、平衡计分卡建立平衡计分卡基础知识及建立方法第7页SMART标准一S（Specific）明确性 目标要用详细语言清楚地说明要达成行为标准。很多工作失败主要原因之一就是目标模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关组员。示例：目标“现场无低标准”。这

5、种对目标描述就很不明确，什么现象是低标准？ 平衡计分卡基础知识及建立方法第8页不明确就没有方法评判、衡量。所以对目标描述必须改成“完好岗位创建检验得分90分”，完好岗位创建有详细检验标准。平衡计分卡基础知识及建立方法第9页SMART标准二M（Measurable）衡量性目标衡量性是指目标应该是量化，而不是笼统。假如制订目标没有方法考评，就无法判断这个目标是否实现。但并不是全部目标都能够量化，有时也会有例外。比如，“打造世界一流煤化工企业”就难以清楚地量化出来（属战略目标，不作讨论）。示例：目标“培养双岗人员”，“是否到达双岗”既不量化也不轻易考评，是不是只要在现场能干活就算胜任双岗？还是必须在

6、中控也要熟练操作？界定不明确！平衡计分卡基础知识及建立方法第10页目标衡量标准遵照“能量化量化，不能量化质化”。使管理者与执行者有统一、标准、清楚、可度量标尺。对于目标可衡量性，应该首先从数量、质量、时间三个方面来进行。假如仍不能量化，可考虑将目标细化，细化为若干分支后，再从以上三个方面量化；此目标应该设定为“在多长时间内培养几名双岗人员”，而且明确每个月双岗考试分数在80分以上算到达双岗要求。这么目标才具备衡量性。再如“每个月上交两篇宣传稿件”，有了时间和数量衡量，不过质量没有做要求，能够继续细化为“每个月最少上交两篇宣传稿件，最少有一篇在厂级或企业级网站发表”，这么就有了质量衡量。平衡计分

7、卡基础知识及建立方法第11页SMART标准三A（Attainable）可实现性年度经营目标必须能够被执行、实现、到达。假如管理者利用权力一厢情愿地把自己制订目标强加给执行者，势必造成执行者心理和行为上抗拒。一旦有一天这个目标完成不了时候，执行者就会有理由推卸责任。他们能够说，“我早说过这个目标必定完成不了，但你不信。”等等。示例：目标“日产千吨醇”，这个目标有些脱离实际，没有充分考虑装置设计产能，原材料供给等客观原因。平衡计分卡基础知识及建立方法第12页既要使工作内容饱满，也要含有可实现性。能够制订出跳起来“摘桃”年度经营目标，但不能制订出跳起来“摘星星”年度经营目标。13平衡计分卡基础知识及

8、建立方法第13页SMART标准四R（Relevant）相关性目标相关性是指实现此目标与其日常工作关联情况。示例：目标“杂醇油采出量小于0.4m3/h”，这个目标与车间政工员日常工作没相关联性。平衡计分卡基础知识及建立方法第14页SMART标准五T（Time-based）时限性目标时限性就是指目标必须有时间限制，没有明确时间限定目标会带来考评不公正，伤害执行者工作热情。 目标设置要依据项目指标性质、工作任务权重、事情轻重缓急，确定出完成目标项目标时间要求，最好把年度目标分解为月度指标，甚至是天天工作任务。示例-甲醇厂给车间下达年度杂醇油采出量不超出0.54万吨，那么车间能够把这项指标细分给每个班

9、且按照月度考评，甚至是日考评。杂醇油采出量小于0.4m3/h 。平衡计分卡基础知识及建立方法第15页目标分解示例： 二、平衡计分卡建立有效运行天数341天操作平稳率大于93%平稳率低于93%，考评2分；每降低一个百分点考评0.2分每降低1天，考评组织绩效0.5分合成塔出料口温度LICA-0901 汽包液位合成塔入口压力 PI-0903LICA-0903 D-902液位PICA-1002 T-1001塔顶压力FICA-1005 T-1002塔回流FICA-1008 T-1003塔回流TI-1002 T-1001塔顶温度 AI0901B 合成塔入口CO含量平稳率低于93%，考评0.6分；每降低一个

10、百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.6分；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.6分；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.6分；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.3分；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.3分；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.3分）；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.3分）；每降低一个百分点考评0.06分平稳率低于93%，考评0.3分）；每降低一个百分点考评0.06分装置“安稳 满优高效”运行长年度考评月度考评当班日考评车间班组合精主操2452

11、307040753010403061.55742397262138平衡计分卡基础知识及建立方法第16页17比如：合精中控主操KPI指标选取 1、确保装置稳定运行（工艺参数控制） 2、确保产品质量和环境保护指标达标（分析化验指标控制） 3、以最少生产物料产出最多合格精甲醇（成本核实控制） 这三项工作以KPI指标方式，需要与我厂年度完成92万吨产量目标任务、装置“安稳长满优”运行结合起来，使岗位目标与组织目标统一。二、平衡计分卡建立平衡计分卡基础知识及建立方法第17页塔顶产品回流进料塔底蒸汽量精馏塔废水指标提取：1、分析化验指标 -塔顶产品质量、 废水中甲醇含量2、成本核实-吨甲醇消耗蒸汽量3、工

12、艺参数-回流量回流槽二、平衡计分卡建立平衡计分卡基础知识及建立方法第18页核实消耗1911项 7项二、平衡计分卡建立平衡计分卡基础知识及建立方法第19页20平衡计分卡制作步骤：一、建立组织绩效1、厂对车间： “五型车间”建设组织绩效考评指标2、车间对班组：“五型班组”建设组织绩效考评指标二、建立个人平衡计分卡绩效1、各司其职，各取所需。二、平衡计分卡建立平衡计分卡基础知识及建立方法第20页21平衡计分卡制作步骤：碰到过问题：1、目标值建立。2、基本分依据指标项目标主要性设定。3、依据岗位系数来负担对应权重。3、考评方式（程度、封顶）。指标名称目标值指标上限指标下限数据起源基本分权重计算方法吨甲醇消耗变换气量吨甲醇消耗变换气量控制在3550Nm3以内3550FP