银行岗位分析(DOC39)

1、银行职位位和各职职位的工工作内容容有哪些些？陈振玥玥，生命命像海浪浪一样有有时高有有时低，你你是否告告诉自己己坚强渡渡过各种种时期题主你也也知道银银行有很很多部门门很多岗岗位，你你这个问问题能吧吧人回答答死的。我直接接告诉你你主要部部门的职职责和权权限，你你就知道道这些岗岗位都是是在干嘛嘛了。由由于我只只在总行行工作过过，以下下所说的的是典型型股份制制商业银银行总行行的情况况，分支支行的情情况请参参考其他他知友的的回答。银行通通常有二二三十个个部门，按按业务来来分可划划为几个个条线：零售、公司、资金同同业、信信贷、财财务、运运营、行行政、科科技、法法律合规规等。各各部门按按职能分分类则如如下：

2、管理部门门。对某某一专门门职能进进行管理理，制定定相关的的政策和和制度，进进行相关关审批，监监控执行行情况并并进行适适当干预预，对分分管领域域的管理理成效、效率和和成本负负责。包包括以下下部门：信贷管管理部、信贷审审批部、资产保保全部、零售信信贷风险险部、计计财管理理部、财财务信息息与资产产负债管管理部、运营管管理部、集中作作业部、人力资资源部、法律事事务部、合规部部。支持部门门。从事事管理、支持和和服务，支支持全行行经营管管理的顺顺利运行行，或为为总行其其它部门门或分支支行提供供必要的的协助，对对支持领领域的成成效、效效率和成成本负责责。包括括：办公公室、人人力资源源部、信信息科技技部、科科

3、技运营营部、电电子银行行部、法法律事务务部、合合规部、总务部部、保卫卫部、机机构发展展部、董董事长和和首席执执行官办办公室、董秘处处、零售售营销管管理部、公司营营销管理理部、财财信部、采购部部。客户部门门。直接接（直接接提供服服务）或或间接（为为分支行行在服务务某些客客户群上上提供支支持）管管理某些些客户群群，对所所负责客客户群的的收入和和利润负负责。包包括：私私人理财财部、零零售信贷贷部、资资产托管管部、贸贸易融资资部。产品部门门。开发发并/或管理理某些产产品，支支持分支支行开展展产品销销售和市市场营销销，对所所负责产产品的收收入和利利润负责责。包括括：私人人理财部部、零售售信贷部部、资产产

4、托管部部、贸易易融资部部、公司司产品管管理部。事业部。直接经经营某项项业务，内内部垂直直管理，独独立核算算，对所所负责业业务的收收入和利利润负责责。包括括：信用用卡中心心、汽车车金融中中心。其他部门门。历史史原因形形成的部部门 ，独立立的内部部审计部部门，不不知道该该往哪分分类的部部门。包包括：特特殊资产产管理中中心、稽稽核部、同业事事业部、资金交交易部。下面是具具体每个个部门的的职能。每家银银行的部部门划分分或多或或少都会会有些差差别，但但总的职职能不会会有太多多变化，一一些名称称也会有有所不同同，请勿勿深究。再次声声明请勿勿转载。信贷管管理部。制定信信贷政策策和信贷贷制度，审审批涉及及到信

5、贷贷风险的的产品开开发，开开发和维维护用于于风险度度量的模模型和系系统，制制定贷后后管理制制度，负负责贷款款的评级级分类及及准备金金计提的的管理，监监控信贷贷资产组组合并进进行适当当干预信贷政策策、信贷贷制度拟拟定：根根据各类类对公授授信客户户的行业业、区域域、产品品的风险险特点，与与相关业业务和信信贷审批批部门沟沟通，制制定针对对不同客客户类型型的信贷贷政策（包包括但不不限于客客户准入入、准出出政策，单单项授信信政策的的调节），提提交给首首席信贷贷执行官官审批，并并确保信信贷政策策充分沟沟通到业业务部门门。拟定定对公信信贷审批批流程和和授权体体系，提提交给首首席信贷贷执行官官审批；制定并并更

6、新对对公信贷贷操作流流程（包包括但不不限于放放款流程程、抵押押品管理理流程等等）；制制定对公公客户信信用评级级、债项项评级的的制度产品 开开发审批批：审批批涉及到到对公信信贷风险险的新产产品的设设计、修修订和相相关制度度流程贷后管理理：制定定贷中贷贷后管理理制度和和流程；拟定对对公信贷贷资产评评级分类类的政策策；负责责对公贷贷款（含含不良贷贷款）分分类管理理和准备备金计提提管理；监督对对公业务务贷后检检查和风风险预警警制度执执行情况况，对重重大问题题及时提提出处置置方案并并跟踪落落实；对对集团客客户、关关联客户户和重点点客户直直接监控控和系统统性预警警，组织织专项检检查及督督促整改改；负责责对

7、公信信贷资产产质量真真实性检检测分析析，进行行压力测测试及风风险迁徙徙分析；负责货货押监管管，包括括但不限限于建立立统一的的管理制制度，对对押品的的价值评评估管理理，对仓仓库的管管理等风险管理理工具及及新资本本协议：开发和和维护信信贷风险险度量工工具（包包括违约约概率，既既定违约约损失率率，违约约敞口的的模型）；开发和和维护风风险定价价机制、流程和和工具，包包括协助助业务部部门对不不同信用用评级的的客户制制定贷款款定价标标准；开开发和维维护经济济资本计计量方法法和工具具；开发发和维护护其它风风险管理理系统；在首席席信贷执执行官的的指导下下，牵头头巴塞尔尔新资本本协议的的相应研研究和实实施工作作

8、信贷组合合 管理（包包括对公公和零售售）：制制定全行行信贷组组合管理理策略，制制定分行行业、区区域、客客户等风风险的资资产结构构管理指指引；定定期分析析评价全全行信贷贷资产结结构，提提出信贷贷资产的的限额指指标建议议，提出出信贷组组合调整整方案信息管理理：负责责全行对对公、机机构、零零售（由由零售信信贷风险险部提供供）信贷贷资产信信息披露露、管理理报表和和报告编编制工作作；牵头头组织信信贷风险险信息系系统建设设、管理理和更新新，建立立和维护护全行信信贷风险险管理数数据平台台，提供供数据管管理支持持，监督督运行数数据质量量综合管理理：对全全行业务务部门、分行信信贷部门门提供对对公信贷贷政策和和制

9、度咨咨询；监监督分行行对公信信贷业务务部门是是否遵照照信贷制制度执行行，组织织并实施施日常和和专项信信贷现场场检查；支持全全行内控控建设，提提出完善善内控制制度的建建议；负负责向相相关部门门提供相相关信息息的报告告和支持持；负责责本部门门综合管管理（如如部门工工作计划划、费用用和人员员预算、部门人人员考核核、团队队建设和和培训发发展等）信贷审批批部。根根据审批批政策在在相应的的权限内内审批各各种新增增、延续续和重组组贷款，确确保审贷贷分离，保保证全行行对公资资产质量量信贷审批批：负责责权限内内各类对对公、机机构授信信业务的的审查、审批，包包括新发发放和现现有客户户的新增增贷款（包包括贷款款重组

10、）的的审批；负责权权限内各各类对公公客户、机构金金融机构构的信用用评级审审查、审审批；协协助业务务部门审审批其权权限内的的贷款的的例外利利率定价价；协助助其它部部门进行行问题贷贷款的识识别、分分类和管管理授信调查查：根据据各类授授信客户户的行业业、区域域、产品品的风险险特点，制制定针对对不同客客户类型型的授信信调查标标准、调调查管理理规定和和操作流流程；对对分行授授信尽职职调查、客户评评级数据据质量进进行监督督评价；参与权权限内重重点客户户授信调调查，参参与对所所发贷款款的客户户的回访访，协助助信贷管管理部监监督发放放后信贷贷的回收收情况评审管理理：制定定对公信信贷审批批的管理理、督查查办法，

11、制制定各类类专职评评审岗位位的管理理制度；督查对对公专职职审批人人的审批批质量，定定期提交交评审督督查报告告；牵头头实施对对对公评评审岗位位的尽职职评价、专业考考核和问问责，协协助有关关部门进进行授信信风险责责任认定定协助制定定信贷制制度：协协助信贷贷管理部部制定对对公信贷贷政策、客户评评级办法法和信贷贷审批流流程；协协助信贷贷管理部部与分行行沟通对对公信贷贷政策；协助信信贷管理理部拟定定信贷审审批政策策，并协协助监控控审批政政策的执执行情况况计财管理理部。负负责全行行财务制制度的建建立，负负责组织织编制财财务预算算，拟定定绩效考考核办法法并编制制报告，监监管全行行财务状状况，加加强成本本控制

12、，以以强化股股东价值值最大化化。财务核算算：负责责总行应应收帐款款、应付付帐款、固定资资产、在在建工程程、递延延资产等等资产、负债、权益、费用、支出项项目的财财务核算算，确保保帐实相相符；负负责分支支机构营营运资金金划拨的的核算管管理，总总行与分分支机构构款项划划拨的核核算；参参与固定定资产管管理部门门的固定定资产盘盘点，在在总务部部的固定定资产盘盘点报告告基础上上负责相相应的固固定资产产财务核核算；负负责全行行财务软软件系统统的管理理及后续续的优化化完善工工作；实实施全行行财务收收支结算算预算与考考核：负负责拟定定全行预预算办法法；编制制和调整整全行（总总行和分分支机构构）年度度预算并并分解

13、下下达；负负责定期期（月度度）跟踪踪检查财财务预算算的执行行情况，编编制并报报送预算算执行情情况报告告，并提提出相应应推动措措施的建建议；负负责研究究拟定全全行经营营绩效考考核办法法；编制制经营绩绩效考核核的相关关报告税务管理理：制定定、实施施全行税税务管理理办法；负责全全行税务务筹划，进进行全行行的税务务优化处处理的研研究；对对保全部部认定的的呆帐核核销进行行帐务核核对；组组织税款款缴纳工工作；协协调监管管部门、银行管管理层对对税务检检查的要要求，开开展税务务检查工工作费用管理理：制定定和完善善全行各各项费用用管理办办法；拟拟定总行行各部门门和分行行财务支支出项目目的审核核管理办办法、操操作

14、规程程；负责责总行各各部门和和分行的的费用事事项的审审批；编编制每月月总行、分行费费用支出出分析报报告；研研究拟定定成本控控制的措措施建议议并根据据管理层层要求实实施资本性支支出管理理：制定定全行资资本性支支出管理理制度和和办法；审核资资本性支支出，负负责总行行资本性性支出、分行预预算内大大额资本本性支出出及预算算外资本本性支出出的立项项审核，负负责总行行机关资资本性支支出的出出账审批批财务信息息与资产产负债管管理部。负责财财务报告告和监管管报告的的准确和和及时送送达，制制定全行行会计制制度，负负责资产产负债管管理和市市场风险险管理，负负责公司司融资的的相关事事务。财务报告告：牵头头制定全全行

15、财务务报告的的办法和和流程；负责全全行财务务报告的的编制及及报告；审核各各分行会会计总账账，审查查分行上上报会计计信息的的真实性性、及时时性、完完整性；负责全全行财务务信息及及关键指指标的计计算、分分析，定定期提供供决策信信息；负负责全行行关联交交易信息息收集，并并在报送送合规部部审核后后公布；负责全全行关账账流程制制定、监监控及持持续改善善；配合合会计师师事务所所对我行行财务报报告进行行审计监管报告告：制定定全行金金融统计计和监管管统计制制度；负负责编制制全行行行内管理理报表和和监管部部门要求求的统计计报表；组织分分支行按按照监管管机构要要求完成成有关统统计信息息分析和和调研工工作会计制度度

16、与咨询询：拟定定、解释释和管理理全行本本外币业业务会计计制度和和流程；负责会会计科目目体系设设计，制制定全行行会计科科目的核核算办法法；负责责会计科科目的建建立和管管理；审审核分支支行制定定的会计计核算的的补充规规定或实实施细则则；对总总、分行行各部门门就会计计政策和和制度问问题提供供指导与与咨询资产负债债和市场场风险管管理：1、资债债管理委委员会支支持。负负责资产产负债管管理委员员会的日日常事务务工作；组织编编制全行行资产负负债管理理分析报报告，供供ALCCO审议。2、市场场风险管管理。起起草市场场风险的的分析、监控、管理制制度，供供ALCCO审议；负责对对市场风风险组合合、交易易性业务务（

17、利率率风险、汇率风风险、衍衍生品价价格波动动风险等等）的盯盯市、分分析、监监控，进进行限额额控制并并在授权权范围内内采取紧紧急应对对措施监督资金金交易部部门是否否遵照市市场风险险管理政政策进行行决策和和操作；审批新新产品开开发中设设计市场场风险类类产品的的风险定定价、控控制标准准和程序序、交易易对手信信用风险险抵补方方式等事事项。3、流动动性风险险管理。起草流流动性风风险的分分析、监监控、管管理制度度，供ALCCO参考；拟定银银行账户户和交易易账户资资金交易易总量计计划，确确定银行行账户资资金交易易组合规规划；负负责对基基础银行行账户进进行流动动性风险险的日常常分析、监控，制制定限额额指标（包

18、包括分行行限额管管理)， 撰写相相关报告告为ALCCO提供决决策建议议；为资资金管理理部日间间流动性性管理设设置参数数和考核核目标，监监督日间间流动性性管理。4、利率率管理办办法。牵牵头全行行利率定定价管理理办法的的制定，并并监督其其执行情情况；负负责对分分支行的的利率进进行非现现场监控控，配合合稽核部部门和业业务部门门进行年年度利率率现场检检查；负负责利率率相关政政策的更更新和跟跟踪，遇遇央行基基准利率率调整，负负责知会会IT等相关关部门，牵牵头完成成系统内内维护与与更新，撰撰写分析析报告。5、内部部资金转转移定价价。在资资金部的的协助下下，负责责本外币币资金内内部转移移利率的的定价及及管理

19、。6、资本本管理。对全行行资本充充足率指指标进行行日常监监测、管管理及分分析；拟拟定资本本规划，拟拟定资本本总量与与结构管管理政策策及资本本需求；与风险险管理部部门衔接接经济资资本的计计量，提提出配置置资本的的建议；研究资资本补充充渠道和和资本工工具，提提出建议议；负责责核心资资本与附附属资本本的筹集集的全过过程，包包括承销销商遴选选， 尽职调调查，评评级，申申报材料料的准备备与制作作，与监监管机构构的沟通通，对投投资者的的路演，定定价，发发行和后后续管理理。7、ALM系统：负责ALM系统开开发、管管理和维维护。8、统一一报送和和报告相相关数据据数据管理理：制定定全行数数据管理理制度，并并组织

20、实实施；协协同IT部门建建设全行行集中统统一的基基础数据据源，统统一数据据映射关关系，整整合总行行和各分分支行的的管理报报表和数数据需求求，为其其他部门门提供数数据支持持；建设设全行统统一的数数据补录录平台，组组织后台台数据录录入工作作；统一一数据标标准，对对分支行行数据加加工质量量进行监监督和检检查；负负责各管管理信息息系统的的管理和和数据维维护综合管理理：对分分行的相相关财务务工作开开展常规规和专项项检查，如如分支行行会计制制度执行行情况和和会计科科目使用用；负责责向相关关部门提提供财务务信息和和支持运营管理理部。制制定全行行运营业业务操作作标准；完善运运营服务务流程，得得以提高高运作效效

21、率并防防止欺诈诈；监测测运营操操作风险险；提高高运营内内控水平平；实施施新产品品运营与与控制管管理，建建设运营营队伍业务运营营管理：负责职职责范围围内零售售、对公公、资金金产品(以下同)运营管管理制度度制订和和组织实实施；负负责产品品运营流流程优化化；负责责产品运运营方面面作业业准则的的拟订、完善和和维护；参与审审核新产产品上市市材料，组组织、协协调新产产品上市市前审批批，承担担新产品品运营与与控制委委员会办办公室职职责；负负责审定定新产品品运营流流程和作作业准则则；组织织厘定、协调、管理产产品运营营服务价价格；制制定、完完善、组组织实施施支付结结算业务务操作规规程；负负责创新新支付结结算工具

22、具、产品品和实现现方式；负责本本行人民民币对外外预留印印鉴、外外币业务务有权签签字人管管理；负负责和相相关业务务条线协协作，沟沟通反馈馈涉及的的运营事事宜渠道运营营管理：负责渠渠道业务务（含自自助设备备、网上上银行、电话银银行、手手机银行行等）运运营管理理制度制制定；负负责渠道道运营流流程优化化；负责责渠道业业务运营营管理风风险控制制；提出出与运营营相关的的电子渠渠道系统统功能，反反馈给相相关业务务部门；负责渠渠道运营营方面作作业准则则的拟拟定、完完善与维维护；负负责组织织渠道业业务运营营方面的的培训；负责和和渠道协协作涉及及部门，沟沟通反馈馈涉及的的运营事事宜运营项目目与系统统管理：负责运运

23、营改革革项目BPR组织、实施、评价及及持续更更新；牵牵头全行行业务运运营系统统功能优优化；负负责制定定全行运运营电算算化管理理制度、业务操操作流程程；负责责全行核核心系统统等业务务系统参参数的日日常维护护与更新新；负责责全行主主机核心心系统高高级柜员员的建立立和日常常维护工工作；负负责核心心系统利利率参数数维护运营监控控：制定定运营条条线的操操作风险险监控标标准和管管理流程程；实施施日常运运营操作作风险的的监测、分析与与管控；编制运运营检查查计划，组组织运营营检查辅辅导；负负责对分分支机构构运营检检查辅导导工作管管理和考考核，督督促分支支机构整整改，并并指导分分行事后后监督中中心开展展工作；直

24、接负负责集中中作业部部经办业业务的事事后监督督；对全全行运营营业务的的合规性性进行管管理；负负责账户户监测、管理工工作；牵牵头处理理运营业业务方面面的差错错、投诉诉、纠纷纷、事故故，组织织运营问问题的风风险分析析与改进进运营柜台台管理：负责柜柜面岗位位职责、服务标标准和流流程制订订、完善善；开展展营业网网点柜面面服务考考核、检检查和指指导；开开展网点点柜台岗岗位劳动动组合优优化和整整合；就就运营管管理方面面，提出出对网点点建立与与装修的的建议与与支持；组织本本外币反反假和防防假工作作,票据反反假和防防假综合管理理：负责责拟定运运营条线线发展规规划和工工作计划划；组织织对分支支机构单单位运营营工

25、作考考核；开开展运营营数据统统计，建建立运营营数据库库；负责责运营协协调与监监管机构构、同业业间、行行内其他他业务条条线及分分支行的的沟通；负责全全行运营营凭证（含含借记卡卡）、运运营账簿簿、运营营业务用用章及其其他相关关机具的的管理集中作业业部。负负责总行行层面零零售、公公司、同同业、资资金条线线相关产产品清算算、核算算、对账账处理及及其他运运营操作作，参与与相关产产品的清清算流程程设计、会计核核算设计计及系统统开发，负负责所辖辖产品相相关系统统的运营营操作优优化完善善，全国国性集中中运营产产品的作作业处理理。清算作业业：负责责总行与与人民银银行、境境内外同同业资金金往来的的账务核核算；总总

26、行与各各分支行行之间资资金头寸寸往来的的清算及及账务核核算；与与总行财财务部门门、信用用卡中心心相关业业务资金金划转的的账务核核算；负负责全行行本外币币存款准准备金计计缴；负负责证券券第三方方存管同同业清算算、客户户投诉、差错处处理，受受理分行行问题咨咨询；管管理相关关系统运运营操作作的优化化、完善善；填制制相关业业务的各各类监管管、统计计、管理理报表，配配合内外外部审计计；指导导分支行行资金清清算业务务，受理理清算业业务运营营疑难问问题的咨咨询；监监督、控控制清算算风险，完完善、落落实清算算内控制制度和措措施。资金交易易作业：负责资资金管理理部、金金融市场场部各类类本外币币自营、代客资资金交

27、易易的后台台证实、资金清清算、债债券结算算和账务务核算工工作；负负责离岸岸及分行行债券投投资、利利率互换换、资金金拆借的的后台证证实、资资金清算算、债券券结算和和账务核核算工作作；负责责各类理理财产品品的总行行级资金金清算、账务核核算、收收益信息息发布工工作；负负责主办办实施资资金交易易前中后后台一体体化系统统（Opiics系统），上上线后生生产维护护，与同同业拆借借中心、外汇交交易中心心等行外外系统接接口升级级事宜的的协调办办理；管管理资金金交易、理财产产品会计计数据、业务数数据分析析，配合合内外部部审计；参与资资金交易易、理财财产品开开发中的的清算流流程设计计、会计计核算科科目及方方法设计

28、计，参与与相关业业务系统统开发的的需求撰撰写、测测试；管管理行内内黄金清清算行系系统测试试、升级级、维护护；管理理资金交交易、理理财产品品相关系系统运营营操作的的优化、完善；负责核核心系统统基准利利率日常常更新操操作；指指导分支支行资金金交易产产品、理理财产品品运营疑疑难问题题的咨询询；与境境内外同同业接洽洽与沟通通清算事事宜。零售作业业：负责责全行代代销基金金清算、对账；负责银银联总中中心ATMM/POOS网络交交易对账账、清算算；负责责零售借借记卡制制卡，密密码信封封制作；接收客客服中心心、私人人理财部部转来的的零售产产品的客客户投诉诉，进行行后台差差错处理理或协调调IT部门处处理；管管理

29、基金金、银联联总中心心、借记记卡卡务务等相关关系统运运营操作作优化、完善；指导分分支行基基金、银银联总中中心、借借记卡卡卡务等运运营疑难难问题的的咨询。单证处理理、离岸岸作业：负责总总行层级级国际结结算单证证业务运运营操作作处理, 包含信信用证、保函、托收等等国际结结算业务务；负责责全行离离岸业务务运营操操作处理理，包含含账户管管理、离离岸国际际结算、贷款出出账等各各项离岸岸业务。汇款处理理：负责责处理全全行汇入入汇出集集中业务务，指导导区域汇汇款中心心。账户与资资料管理理：负责责全行内内部账户户审批；负责全全行内部部账户的的开立及及维护；负责总总行对账账管理，包包括同业业对账、行内部部门对账

30、账、内部部系统间间对账、台账明明细对账账、全行行个贷科科目余额额内部对对账、个个贷清算算科目监监控等；负责总总行运营营资料管管理零售信贷贷部。制制定零售售资产类类业务发发展策略略与目标标，开发发并管理理全行零零售资产产类业务务产品，负负责个贷贷经理团团队及管管理制度度建设，支支持分支支行零售售银行品品牌营销销与产品品销售。产品管理理：负责责拟定产产品开发发规划、年度产产品开发发计划以以及根据据新产品品开发相相关的流流程制度度拟定具具体的单单个产品品和业务务开发建建议书；负责牵牵头组织织相关部部门进行行产品和和业务开开发，包包括但不不限于制制定产品品管理规规章制度度，负责责向IT部门提提交整合合

31、的系统统开发需需求，拟拟定产品品操作流流程，确确定产品品价格；接收并并审批分分行产品品和业务务开发需需求，牵牵头产品品和业务务开发需需求在总总行相关关部门的的审批；负责产产品后续续跟踪维维护及相相关产品品档案的的建立维维护，解解决客户户对产品品的变通通需求；负责对对产品市市场表现现及收益益状况进进行评估估和跟踪踪，并在在必要时时采取相相应改进进与应急急措施；负责产产品终止止的提议议和实施施；负责责为全行行相关部部门（如如合规部部等）提提供有关关本部门门归口管管理产品品的信息息；牵头头IT部门进进行相关关产品和和业务系系统的开开发和管管理，支支持零售售营销管管理部建建立零售售条线整整合的CRM系

32、统销售和营营销管理理：负责责拓展和和管理资资产类产产品相关关的外部部渠道和和合作伙伙伴(如中介介、房地地产公司司)；为全全行相关关零售条条线人员员提供产产品培训训和产品品销售支支持，如如设计产产品销售售工具和和产品销销售话术术；负责责全行个个贷和小小企业贷贷款销售售团队的的人力资资源规划划、准入入标准、考核标标准、奖奖励办法法和各项项服务标标准及服服务流程程；负责责开展市市场调研研，收集集、整理理和分析析个贷市市场细分分和客户户信息，设设计针对对个贷、小企业业贷款客客户的价价值定位位；向零零售营销销管理部部提出营营销活动动需求并并提供专专业支持持，并协协助设计计具体的的营销方方案和活活动零售营

33、销销管理部部。负责责除信用用卡以外外的零售售业务总总体的战战略规划划、销售售管理、服务管管理、营营销管理理、以及及渠道管管理，支支持产品品部门，协协助零售售银行副副行长对对零售银银行业务务进行管管理，推推动全行行零售业业务发展展。销售管理理：负责责零售客客户交叉叉销售规规划、组组织与管管理；负负责销售售改进的的管理和和推动，制制定跨业业务单元元的销售售工具和和流程，监监控销售售绩效的的提升；牵头零零售条线线人员的的培训规规划和管管理，组组织实施施零售条条线人员员的专业业技能培培训（如如销售技技能、通通用销售售工具、流程等等）；负负责监控控分行整整体零售售业务发发展和指指标完成成情况，牵牵头负责

34、责零售条条线的报报表和经经营分析析；协调调并整合合零售条条线对前前台销售售团队的的人力资资源规划划营销企划划：负责责制定全全行零售售业务营营销规划划和年度度营销计计划；负负责零售售业务品品牌规划划、产品品包装以以及宣传传推广；开展零零售业务务的媒介介广告投投放；制制定整合合的营销销活动方方案和组组织实施施；开展展零售客客户行为为的市场场调查、研究及及分析；制定分分行零售售营销活活动的规规章、制制度和流流程，审审批例外外事项客户关系系管理：负责零零售银行行CRM数据平平台的建建设与管管理以及及零售客客户服务务管理的的系统化化实现；负责零零售客户户统一视视图的建建设，对对零售客客户信息息进行统统一

35、管理理；负责责零售客客户积分分系统平平台建设设、积分分计划制制定与管管理积分分应用及及平台应应用推广广；负责责零售总总行客户户分析团团队的建建设与管管理，负负责分析析所需数数据平台台的建立立与维护护，对客客户数据据进行分分析和报报告渠道管理理：负责责制定零零售业务务整体渠渠道战略略；负责责与渠道道和营销销有关的的中国银银联业务务管理；负责特特约（特特惠）商商户相关关管理制制度和办办法，以以及业务务指导、培训和和检查；提出机机构网点点和ATM发展需需求，并并支持配配合机构构网点及及ATM的规划划和格局局设计；牵头运运营管理理部管理理和设计计ATM机的功功能定位位；制定定零售渠渠道（含含ATMM)

36、的业务务标准、政策制制度和管管理办法法；负责责远程渠渠道如网网上银行行，手机机银行和和电话银银行的规规划、功功能定位位、建设设和管理理；负责责牵头设设计并实实施渠道道网点内内的各种种宣传工工具，例例如网点点内多媒媒体广告告服务管理理：在零零售各产产品部门门的支持持下，协协调并整整合出零零售条线线总体的的服务标标准和流流程，统统一下达达并监督督分支行行实施；负责零零售客户户的投诉诉、咨询询管理，制制定零售售客户投投诉管理理办法，并并监督执执行情况况；开展展客户满满意度、客户忠忠诚度和和客户流流失率调调查分析析，并提提出应对对建议和和措施综合管理理：协调调对全行行零售业业务发展展情况进进行统计计分

37、析和和通报，向向相关部部门提供供零售业业务信息息和其它它的必要要支持(如支持持公共关关系和投投资者关关系管理理)；负责责在零售售体系总总结并推推广有效效的销售售、营销销和服务务模式；负责零零售IT整体需需求规划划，零售售IT项目的的评估与与优化建建议，协协调与总总行科技技部门的的相关工工作私人理财财部。牵牵头规划划与推动动零售银银行业务务负债及及中间业业务，制制定业务务发展策策略与目目标，开开发并管管理全行行负债及及中间业业务产品品，负责责理财经经理团队队及管理理制度建建设，支支持分支支行零售售银行品品牌营销销与产品品销售，牵牵头设计计与实施施针对零零售高端端客户的的价值定定位，协协助规划划网

38、点建建设。产品管理理：负责责拟定产产品开发发规划、年度产产品开发发计划以以及根据据新产品品开发相相关的流流程制度度拟定具具体的单单个产品品和业务务开发建建议书；负责牵牵头组织织相关部部门进行行产品和和业务开开发，包包括但不不限于制制定产品品管理规规章制度度，负责责向IT部门提提交整合合的系统统开发需需求，拟拟定产品品操作流流程，确确定产品品价格。负责按照照新产品品开发相相关规章章制度牵牵头从外外部机构构引入适适合本行行客户需需求的新新产品（如如基金、信托、保险、第三方方存管等等）；接接收并审审批分行行产品和和业务开开发需求求，牵头头产品和和业务开开发需求求在总行行相关部部门的审审批；负负责产品

39、品后续跟跟踪维护护及相关关产品档档案的建建立维护护，解决决客户对对产品的的变通需需求；负负责对产产品市场场表现及及收益状状况进行行评估和和跟踪，并并在必要要时采取取相应改改进与应应急措施施；负责责产品终终止的提提议和实实施；负负责为全全行相关关部门（如如合规部部等）提提供有关关本部门门归口管管理产品品的信息息；牵头头IT部门进进行相关关产品和和业务系系统的开开发和管管理，支支持零售售营销管管理部建建立零售售条线整整合的CRM系统。销售和营营销管理理：负责责拓展和和管理负负债类及及中间业业务类产产品相关关的外部部渠道和和合作伙伙伴；为为全行相相关零售售条线人人员提供供产品培培训和产产品销售售支持

40、，如如设计产产品销售售工具和和产品销销售话术术；负责责拟定全全行理财财销售团团队的人人力资源源规划、准入标标准、考考核标准准、奖励励办法和和各项服服务标准准及服务务流程；负责开开展市场场调研，收收集、整整理和分分析财富富管理市市场细分分和目标标客户信信息，设设计针对对目标客客户的价价值定位位；向零零售营销销管理部部提出营营销需求求并提供供支持，协协助设计计和实施施具体的的营销方方案和活活动。高端客户户管理：负责组组织策划划和设计计面向高高端客户户的产品品打包方方案及相相关价格格；负责责开展市市场调研研，收集集、整理理和分析析财富管管理市场场和目标标高端客客户信息息，设计计针对零零售高端端客户的

41、的价值定定位；向向零售营营销管理理部提出出广告和和宣传需需求，并并提供支支持，协协助设计计和实施施具体的的广告宣宣传方案案；负责责针对高高端客户户设计具具体的营营销活动动并组织织实施；提出*财富中中心发展展需求，支支持规划划和设计计全行*财富中中心；负负责高端端客户信信息管理理，负责责财富管管理系统统的管理理和日常常管理，支支持零售售营销管管理部建建立零售售条线整整合的CRM系统；负责*财富中中心的销销售流程程、服务务标准的的制定、优化、管理。综合管理理：协助助零售营营销管理理部分解解分行业业务指标标，监督督指标的的完成情情况，提提出相应应建议和和措施；负责全全行理财财业务及及高端客客户发展展

42、情况的的统计分分析工作作，向相相关部门门提供相相关业务务信息和和其它的的必要支支持(如支持持公共关关系和投投资者关关系管理理)；在零零售条线线主管副副行长的的审批和和统一协协调下，负负责分行行理财业业务及高高端业务务开展情情况的监监督和检检查；负负责配合合合规部部向监管管部门办办理相关关业务和和产品的的报备、报批手手续。零售信贷贷风险部部。定零零售信贷贷风险的的管理政政策，负负责零售售贷款审审批管理理，零售售信贷业业务的贷贷后监测测、预警警和评级级管理，开开发和维维护相应应的风险险模型和和系统，负负责零售售不良贷贷款的清清收管理理零售信贷贷政策、制度：与零售售业务部部门沟通通，牵头头制定全全行

43、零售售信贷政政策，提提交给首首席信贷贷执行官官审批，并并确保信信贷政策策充分沟沟通到业业务部门门；拟定定零售信信贷审批批流程和和授权体体系，提提交给首首席信贷贷执行官官审批；制定并并更新零零售信贷贷操作流流程（包包括但不不限于放放款流程程、抵押押品管理理流程等等）；制制定零售售信贷评评级分类类政策。零售产品品开发审审批、零零售贷款款审批：审批涉涉及到零零售信贷贷风险的的新产品品的设计计和相关关制度流流程；负负责权限限内各类类零售授授信业务务的审查查、审批批，包括括新发放放和现有有客户的的新增贷贷款（包包括贷款款重组）的的审批；制定针针对不同同零售客客户类型型的授信信调查标标准、调调查管理理规定

44、和和操作流流程；制制定零售售信贷审审批的管管理、督督查办法法，督查查分行零零售审批批人员的的审批质质量，定定期提交交零售审审批督查查报告；牵头实实施对零零售审批批岗位的的尽职评评价、考考核和问问责，协协助有关关部门进进行授信信风险责责任认定定。零售贷后后 管理：按个贷贷（含车车贷）、信用卡卡、财富富管理等等分类，制制定零售售信贷的的贷后管管理制度度和流程程；负责责零售贷贷款（含含不良贷贷款）评评级分类类管理；监督零零售业务务贷后检检查和风风险预警警制度执执行情况况，对重重大问题题及时提提出处置置方案并并跟踪落落实；对对重点零零售客户户和产品品的直接接监控和和系统性性预警，组组织专项项检查及及督

45、促整整改；建建立零售售的押品品管理制制度，并并实施零零售客户户的押品品价值评评估。零售信贷贷风险测测量和计计算：开开发和维维护零售售信贷风风险度量量工具；开发和和维护零零售风险险定价机机制、流流程和工工具（如如零售信信贷评分分技术开开发及模模型设计计）；开开发和维维护经济济资本计计量方法法和工具具；负责责零售风风险MIS系统设设计开发发及管理理；协助助零售业业务部门门根据客客户特征征和风险险偏好制制定客户户分层策策略；在在首席信信贷执行行官的指指导下，牵牵头巴塞塞尔新资资本协议议的相应应研究和和实施工工作；开开发其他他零售信信贷风险险度量工工具。零售信贷贷不良资资产清收收管理：拟定零零售信贷贷

46、不良资资产的清清收政策策、流程程；拟定定全行零零售不良良资产清清收预算算、业务务规划、指标，报报首席信信贷执行行官审批批，并配配合财务务部门的的预算和和业务规规划流程程；根据据不良资资产清收收政策、清收计计划和指指标，对对分行零零售信贷贷部的工工作进行行指导和和管理；参与零零售问题题资产的的问责、考核评评价；撰撰写和管管理零售售不良资资产清收收的统计计、分析析及相关关综合报报表；对对零售贷贷款进行行损失估估算和预预测。其他：统统计、管管理零售售信贷资资产信息息，提交交给信贷贷管理部部；协助助信贷管管理部，制制定有关关零售信信贷资产产结构的的策略和和调整方方案；对对分行零零售信贷贷部门零零售信贷

47、贷政策、制度执执行情况况、授信信尽职调调查、客客户评级级数据质质量及零零售贷款款清收政政策执行行情况进进行监督督评价；支持全全行内控控建设，提提出完善善内控制制度的建建议公司营销销管理部部。负责责公司业业务的销销售管理理、服务务管理、营销管管理、渠渠道管理理以及战战略规划划，支持持分行公公司业务务发展，协协助公司司业务条条线领导导全行对对公司银银行业务务进行管管理渠道管理理：负责责制定全全行公司司业务渠渠道战略略；负责责向机构构发展部部提出网网点内公公司银行行功能的的发展需需求，并并协助其其进行相相关规划划和设计计；负责责远程渠渠道如网网上银行行，手机机银行和和电话银银行的公公司银行行方面的的

48、战略、销售服服务模式式、功能能定位和和管理。营销管理理：负责责制定全全行公司司银行业业务营销销战略和和年度营营销计划划；负责责管理并并实施全全行性质质的公司司银行业业务的营营销活动动，包括括但不限限于广告告执行及及后评估估等；负负责收集集并管理理公司客客户信息息，推动动客户关关系管理理(CRRM)体系和和工具的的建立和和维护，对对公司客客户进行行分层，研研究每个个层级的的特点并并制定相相应的价价值定位位和营销销策略；制定分分行在公公司营销销活动方方面的授授权，审审批例外外事项。销售管理理：牵头头分行和和人力资资源部对对公司客客户经理理进行专专业技能能培训，包包括但不不限于销销售技能能、销售售工

49、具、销售流流程等方方面；负负责制定定分行公公司业务务客户经经理团队队任职资资格和管管理规章章制度，包包括但不不限于：人员招招聘标准准，培训训战略和和职业规规划以及及考核体体系；负负责监督督分行公公司业务务产品和和客户群群的发展展和指标标完成情情况，对对分行进进行公司司银行绩绩效考核核，提高高分行公公司业绩绩；负责责公司客客户交叉叉销售的的规划、组织和和管理；协调并并整合公公司条线线对前台台销售团团队的人人力资源源规划。服务管理理：负责责全行公公司各渠渠道（分分支行的的各个公公司业务务团队）的的服务标标准的制制定、实实施、监监督、检检查、辅辅导；对对客户满满意度、忠诚度度和流失失率进行行分析，并

50、并采取相相应对策策；负责责公司客客户的投投诉管理理，制定定公司客客户投诉诉管理办办法，并并监督执执行情况况。客户管理理：协助助分行建建立、维维护与非非贸易融融资核心心客户的的关系，推推进大客客户营销销工作；支持分分行建立立非贸易易融资客客户总对对总合作作关系；负责制制定并支支持分行行实施集集团客户户管理的的相关制制度。综合管理理：负责责在全行行公司银银行体系系总结并并推广有有效的销销售及营营销模式式和做法法；负责责准备对对全行公公司业务务发展情情况进行行统计分分析和通通报，向向管理层层和相关关部门提提供公司司业务信信息和必必要支持持。贸易融资资部。负负责全行行贸易融融资业务务(包括：国际/国内

51、贸贸易融资资业务、离岸业业务、保保理业务务以及其其他银行行决定由由贸易融融资部归归口管理理的产品品)的中长长期战略略和年度度经营计计划、产产品开发发计划的的提出，贸贸易融资资产品和和产品经经理管理理，积极极拓展全全行贸易易融资业业务客户管理理。负责责开发和和维护供供应链金金融服务务“1+N”模式中中核心企企业关系系以及支支持分行行建立贸贸易融资资总对总总合作关关系；对对核心客客户进行行信息管管理并向向公司营营销管理理部提供供信息支支持；负负责开展展市场调调研，收收集、整整理和分分析贸易易融资市市场和目目标客户户信息，协协助公司司营销管管理部设设计针对对贸易融融资核心心客户的的价值定定位。产品开

52、发发支持及及产品管管理：支支持贸易易融资产产品开发发，包括括拟订年年度开发发计划向向公司产产品管理理部提出出开发需需求并经经其审定定，协助助其确立立贸易融融资产品品体系，协协助进行行专业性性较强的的贸易融融资类产产品（主主要包括括国内/际贸易易融资产产品、离离岸产品品、保理理产品）的的开发；负责拟拟定贸易易融资业业务产品品管理相相关规章章制度，在在全行组组织和协协调相关关现存产产品培训训；负责责归口管管理的贸贸易融资资产品的的系统管管理；负负责贸易易融资产产品后续续跟踪维维护和开开发后价价格管理理，协助助分行解解决客户户对产品品的变通通需求；负责对对贸易融融资产品品市场表表现及收收益状况况进行

53、评评估和跟跟踪，并并采取相相应措施施；负责责贸易融融资产品品终止的的提议和和实施；负责全全行的外外汇政策策管理及及其相关关职责（如如外管局局检查、调研、报告、会议等等）。产品经理理管理：负责制制定分行行贸易融融资产品品经理团团队资格格和管理理规章制制度， 包括但但不限于于人员招招聘标准准、培训训战略和和职业规规划以及及考核体体系。销售/营营销管理理：为公公司营销销管理部部和分行行公司人人员及其其它相关关人员提提供贸易易融资类类产品销销售支持持，如共共同拜访访客户、设计产产品销售售工具等等；向公公司营销销管理部部提出营营销需求求并提供供相关支支持，如如设计营营销方案案；负责责就归口口管理的的贸易

54、融融资产品品监督分分行业务务指标完完成情况况，实施施各种业业务推动动举措。公司产品品管理部部。负责责全行所所有公司司业务产产品的产产品开发发和所有有非贸易易融资产产品的产产品以及及产品经经理团队队的管理理， 作为专专门的新新产品孵孵化器支支持公司司银行业业务的发发展产品开发发：负责责统筹制制定公司司产品整整体开发发战略，包包括但不不限于构构建全行行公司产产品体系系和当年年开发计计划；负负责牵头头组织相相关部门门进行所所有公司司业务新新产品和和业务开开发，包包括但不不限于制制定产品品管理规规章制度度，拟定定产品操操作流程程，确定定产品价价格等；负责从从外部机机构引入入适合本本行客户户需求的的新产

55、品品；负责责牵头公公司条线线产品开开发过程程中IT方面的的规划和和协调，负负责牵头头公司产产品相关关系统的的后续跟跟踪和维维护；负负责就公公司客户户远程渠渠道如网网上银行行，手机机银行和和电话银银行等方方面的IT支持与IT部门进进行协调调非贸易融融资产品品管理：负责归归口管理理的非贸贸易融资资产品的的系统管管理，并并在必要要时协助助贸易融融资部产产品的系系统管理理工作；负责非非贸易融融资类产产品后续续跟踪维维护和开开发后价价格管理理，协助助分行解解决客户户对产品品的变通通需求；负责对对非贸易易融资类类产品市市场表现现及收益益状况进进行评估估和跟踪踪，并采采取相应应措施；负责非非贸易融融资产品品

56、终止的的提议和和实施产品经理理管理：负责制制定分行行非贸易易融资产产品经理理团队资资格和管管理规章章制度， 包括但但不限于于：人员员招聘标标准、培培训战略略和职业业规划以以及考核核体系；牵头分分行和人人力资源源部对公公司产品品经理（包包括贸易易融资和和非贸易易融资）进进行专业业技能培培训，包包括但不不限于销销售技能能、销售售工具、销售流流程等方方面销售和营营销支持持：为公公司营销销管理部部、分行行公司人人员及其其它相关关人员提提供所有有公司新新产品产产品培训训，非贸贸易融资资类存量量产品的的产品培培训和销销售支持持，如共共同拜访访客户、设计产产品销售售工具；为公司司营销管管理部提提供营销销支持

57、，并并协助其其设计营营销方案案；负责责就归口口管理的的非贸易易融资产产品监督督分行业业务指标标完成情情况，实实施各种种业务推推动举措措信用卡中中心。负负责全行行信用卡卡业务的的产品开开发、市市场拓展展和风险险控制，推推动全行行信用卡卡业务的的发展，使使信用卡卡中心成成为全行行的重要要利润贡贡献者销售和营营销管理理：负责责信用卡卡渠道（销销售渠道道和还款款渠道）的的拓展，如如中介机机构、特特约商户户、合作作单位等等；负责责信用卡卡中心和和分中心心销售队队伍建设设；为信信用卡中中心、分分中心、分行销销售人员员提供产产品和销销售培训训；拟定定信用卡卡中心的的考核指指标、设设定信用用卡分中中心的考考核

58、指标标；负责责组织、策划全全行信用用卡业务务市场营营销，组组织分中中心和分分行开展展信用卡卡营销；负责开开展市场场调研，收收集、整整理和分分析信用用卡市场场细分和和客户信信息，设设计针对对目标客客户的价价值定位位产品管理理：负责责拟定产产品开发发规划、年度产产品开发发计划以以及根据据新产品品开发相相关的流流程制度度拟定具具体的单单个产品品和业务务开发建建议书；负责牵牵头进行行产品和和业务开开发，包包括但不不限于制制定产品品管理规规章制度度，负责责向IT部门提提交整合合的系统统开发需需求，拟拟定或决决策（在在运营部部门的授授权下）产产品操作作流程等等，确定定相关业业务和产产品价格格；产品品后续跟

59、跟踪维护护及相关关产品档档案的建建立维护护，负责责解决客客户对产产品变通通的需求求；负责责对产品品市场表表现及收收益状况况进行评评估和跟跟踪，必必要时采采取应对对措施；负责产产品终止止的提议议和实施施服务管理理：制定定信用卡卡业务的的服务标标准、流流程并推推行实施施；负责责信用卡卡客户服服务中心心管理运营管理理：制定定信用卡卡产品的的操作流流程，并并监督执执行；负负责信用用卡相关关的运营营管理，包包括内部部核算、账单帐帐务、卡卡片制作作；牵头头IT管理和和维护信信用卡管管理系统统，支持持零售营营销管理理部建立立零售条条线整合合的CRM系统；负责外外包运营营的管理理；负责责运营成成本与质质量控制

60、制风险管理理：制定定信用卡卡风险管管理政策策、信贷贷模型、风险与与回报策策略、风风险度量量工具等等；负责责受理和和审批客客户申办办信用卡卡申请；负责信信用卡不不良贷款款的催收收管理；提出不不良贷款款的核销销申请；在总行行相关部部门的指指导下，负负责信用用卡业务务相关的的内控和和合规事事务资产托管管部。负负责全行行资产托托管业务务的战略略、客户户、产品品、运营营及风险险管理，推推动全行行资产托托管业务务的发展展销售和营营销管理理：负责责开展市市场调研研，收集集、整理理客户信信息，分分析目标标客户群群，设计计价值定定位；建建立和管管理总行行销售团团队，负负责证券券投资基基金等资资产托管管客户关关系