沟通与协调能力

1、 沟通与协调能力 试题集及参考答案 (一) 单选题 1. 对全局进行调节的基础和前提是（C） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 2. 人际关系的重要特点是（C） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C） (A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生

2、的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 4. 关于信息沟通说法不正确的是（B） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组

3、织群众、教育群众和带领群众一道前进 6. 领导者活动的基本内容是（D） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 7. 有关授权说法正确的是（D） (A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9. 与上级沟通的重要性表现在（C） (A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力 (C

4、) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 10. 林肯当上美国总统的原因是（A） (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 11. 语言是（A）的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 12. 人们的行为是受（A）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 13. 传统企业组织的原则是（B） (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 14. 导致冲突的潜在区域在于（D） (A) 完全了解自己的的动向 (B

5、) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 15. 马克思主义者的应有本色是（C） (A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则 16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（） (A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利

6、用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 18. 国家政治、经济生活的主题之一是（） (A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（） (A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（

7、） (A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 21. （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 (A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（） (A

8、) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 24. 沟通的重要媒介是（） (A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 25. 提高群众的积极性的根源性做法是（） (A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 26. 下列哪些不是沟通的基本要点（） (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（） (A) 求援帮助 (

9、B) 同意温和 (C) 帮助接受 (D) 管理服从 28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 29. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（） (A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 31、对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验 32. 在批评老人的时候，语言要（B）(A) 简明

10、 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 (二) 多选题 1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（） (A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 2. 对领导人描述正确的是（BCD） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3. 大团体冲突有（） (A) 地区性 (B)

11、民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 5. 人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 6. 冲突的分类有（） (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突 7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或

12、知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 8. 涉及气质问题的方面有（） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业 9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（） (A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 10.

13、人与人心理上越来越近的表现为（） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 11. 关于建立感情说法正确的是（） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情 12. 人际关系的冲突大体分为（） (A) 人与人之间认识上的原因 (B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (

14、C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C)物质满足 (D) 积极性的挖掘 14. 及时汇报，反复疏通的做法有（） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 15. 对沟通的影响的因素有（） (A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 (A) 通过控制趋势来控

15、制全局 (B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 18. 冲突源包括（） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 19. 领导行为有（） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制 20. 领导者平衡关系的能力主要包括（） (A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 21.

16、美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色22、与美国人交往应注意（AD）(A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密切的私人关系23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力

17、等有所差异 24. 人的心理动力指标有（BD）(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性 25. 在和儿童沟通时，语言要（BD）(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通（平行沟通？） (D) 左右沟通27、 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级(三) 判断题 1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和

18、关系，组成相互之间的思想帮助活动（）2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）

19、8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁（）11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多

20、劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身

21、上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）28. 如果能坦诚面对自己的弱

22、点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是） 16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是） 17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

23、（是）22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28. 培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）30. 成功

24、的沟通在于平时的积累（是） 沟通与协调能力考试题库(一) 单选题 1. 对全局进行调节的基础和前提是（C） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 2. 人际关系的重要特点是（C） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C） (A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发

25、性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 4. 关于信息沟通说法不正确的是（B） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D)

26、 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6. 领导者活动的基本内容是（D） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 7. 有关授权说法正确的是（D） (A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9. 与上级沟通的重要性表现在（C） (A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到

27、你的努力 (C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 10. 林肯当上美国总统的原因是（A） (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 11. 语言是（A）的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 12. 人们的行为是受（A）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 13. 传统企业组织的原则是（B） (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 14. 导致冲突的潜在区域在于（D） (A) 完全了解自己

28、的的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 15. 马克思主义者的应有本色是（C） (A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则 16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（） (A) 限制破坏性冲突的能

29、力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 18. 国家政治、经济生活的主题之一是（） (A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（） (A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所

30、产生的冲突是（） (A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 21. （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 (A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做

31、法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 24. 沟通的重要媒介是（） (A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 25. 提高群众的积极性的根源性做法是（） (A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 26. 下列哪些不是沟通的基本要点（） (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（） (A)

32、 求援帮助 (B) 同意温和 (C) 帮助接受 (D) 管理服从 28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 29. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（） (A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 31、对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验 32. 在批评老人的时候，语言要（B

33、）(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 (二) 多选题 1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（） (A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 2. 对领导人描述正确的是（BCD） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3. 大团体冲突有（） (A) 地

34、区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 5. 人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 6. 冲突的分类有（） (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突 7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点

35、问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 8. 涉及气质问题的方面有（） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业 9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（） (A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不

36、协调 10. 人与人心理上越来越近的表现为（） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 11. 关于建立感情说法正确的是（） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情 12. 人际关系的冲突大体分为（） (A) 人与人之间认识上的原因 (B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利

37、益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C)物质满足 (D) 积极性的挖掘 14. 及时汇报，反复疏通的做法有（） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 15. 对沟通的影响的因素有（） (A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 (A) 通

38、过控制趋势来控制全局 (B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 18. 冲突源包括（） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 19. 领导行为有（） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制 20. 领导者平衡关系的能力主要包括（） (A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的

39、能力 21. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色22、与美国人交往应注意（AD）(A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密切的私人关系23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象

40、的需求以及能力等有所差异 24. 人的心理动力指标有（BD）(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性 25. 在和儿童沟通时，语言要（BD）(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通（平行沟通？） (D) 左右沟通27、 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级(三) 判断题 1. 相互教育是充分利用人们自然形

41、成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（）4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来

42、说同等重要（）8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁（）11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃

43、大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）21. 心理学上所说的“个性心理”，是指

44、表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）28. 如果能坦

45、诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（）29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是） 16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是） 17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才

46、成功的必要条件（是）22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28. 培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是

47、）30. 成功的沟通在于平时的积累（是） (一) 单选题（每题1分，共30分） 1. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 参考答案A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 参考答案A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A) 领导者 (B) 协

48、调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 参考答案A 4. 下行沟通的作用不包括（）(A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 参考答案B 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 参考答案D 6. 上下级之间应如何保持距离（）(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 参考答案B 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友

49、的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 参考答案D 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 参考答案B 9. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 参考答案B 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 参考答案B 11. 对于（）沟通，信息的清晰度

50、受空间距离远近的影响(A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 参考答案C 12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 参考答案B 13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 参考答案D 14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 参考答案B 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育 (

51、B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 参考答案C 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 参考答案D 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 参考答案B 18. 圣经马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问

52、题 (D) 个人的人品的提高要求 参考答案A 19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景 参考答案B 20. 关于中心和一般的关系错误的是（）(A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心 参考答案C 21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 参考答案D 22. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A) 胆汁质

53、(B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 参考答案B 23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 参考答案C 24. 让自己的想法成为上级的是指（）(A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策 (C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法 参考答案C 25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作 参考答案B 26. 领导的核心特征不包括（）(A) 是一种

54、有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 参考答案A 27. 我党群众路线的核心是（）(A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 参考答案A 28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索 参考答案D 29. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (

55、D) 性格 参考答案A 30. 下列哪些不是领导目标的特点（）(A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 参考答案A (二) 多选题（每题2分，共40分） 1. 领导通过会议沟通的方式来（）(A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 参考答案AB 2. 基层组织社会控制弱化表现在（）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈

56、明显的弱化趋势 参考答案ABCD 3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A) 信息适度 (B) 信息真实 (C) 内容贴切 (D) 方式简明 参考答案ABCD 4. 以领导协调的实质为标准，可分为（）(A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 参考答案BC 5. 及时原则的作用的包括（）(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 参考答案AB 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 参考答案ABCD 深

57、入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31 7. 小组讨论评价的评分标准包括（）(A) 发言次数多少 (B) 能否倾听别人意见 (C) 反应的灵敏性 (D) 敢于发表不同意见 参考答案ABCD 8. 目标的特点包括（）(A) 指明方向 (B) 有效激励 (C) 促进管理 (D) 是领导的基础 参考答案ABCD 9. 人民内部矛盾是由于（）造成的(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 参考答案ABCD 10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 参考答案BD 11. 由沟通造成的冲突主要来自（）(A)

58、语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 参考答案ABC 12. 在国内人际关系一般如何划分（）(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 参考答案ABCD 13. 思想政治的任务是（）(A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格 参考答案ABCD 14. 大团体冲突有（）(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 参考答案AB 15. 人与人心理上越来越近的表现为（）(A) 工作团体中

59、的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 参考答案ABD 16. 控制工作包括哪几个步骤（）(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 参考答案ACD 17. 协调下级关系中的平等原则包括（）(A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 参考答案AC 18. 人的心理活动过程大体分为（）(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 参考答案ACD

60、 19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 参考答案ABCD 20. （）是现代意义上的沟通。(A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 参考答案ABCD (三) 判断题（每题1分，共30分） 1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(是) (否) 参考答案(否) 2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是) (否) 参考答案(否) 3. 一个领导者可以自由地选择上级和下