物业管理服务项目人力资源保障方案

1、物业管理服务项目人力资源保障方案在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学 历也重能力、重水平更重品德”的用人 标准，严把人才选聘关。管理层学历上要 求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。结合客户单位要求与项目实际情况，拟配置各类管理及服务人员XX名。、人员配置部门职务主要职责人数物业管理处(客户服务部)(X)项目经理主管项目全面工作，每日对项目整体工作进行巡检，发现问题及时处理1客服员具体负责接待业主报事、投诉、报修、咨询，及各类收费工作X秩序维护部(X)秩序维护主管主管安全防范、消防防范、公共秩序维护，每日巡检，发现问题及时处理1门卫守护员负责门卫管理，对可

2、疑人员和车辆进行检查和防范X巡逻控制员负责日常安全防范、消防巡逻及装修期间的巡查管理X监控员负责监控电梯、门厅、院落、围墙，及时X通报安全隐患和设备设施故障；负责消防监控， 及时通报火灾隐患，遇火情及时报警保洁绿化部(X)保洁绿化主管主管保洁绿化管理工作，每日巡视，发现问题及时处理1内部保洁员负责楼内区域环卫清洁X外部保洁员负责楼外区域环卫保洁、生活垃圾清运X绿化员负责绿化管理和养护X工程维修部(X)强电维修员负责强电系统维修，变电室值班2弱电维修员负责弱电系统维修及般电气维修2综合维修员负责综合维修工作2、管理服务人员任职条件1、项目经理：持有物业管理项目经理上岗证，具有5年以上大型物业管理

3、实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规及企业管理工作，有较强的管理能力和组织协调能 力及处理突发事件的 能力，勤业、敬业、乐业。2、客服员：大专及以上学历，持有物业管理员上岗证，熟悉物业管理有关法律法规，具有丰富资料、文档管理工作经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。3、保洁人员：高中及以上学历（或同等能力），身体健康、品行端正，工 作认真负责，能吃苦耐劳。4、绿化人员：高中及以上学历（或同等能力），熟悉园林绿化相关工作内 容，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。5、垃圾清运工：初中及以上学历（或同等能力），身体 健康、品行端正， 工作认真负责，能吃苦耐劳。6、电工：身体健康，大专及以上

4、学历，电力系统或相 关专业，助理工程师 职称，有3年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬 业精神，具有独立完成工作的能力。7、综合维修工：高中及以上学历（水电专业），持有特种行业操作证，身 体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。8、秩序维护员：高中及以上学历（或同等能力），退伍军人优先，身体健 康、品行端正，工作认真负责，须有本地 户口或本地担保人。三、人员培训我公司将对全体员工进行全面的培训，以提高员工对岗位职 责、服务内容、服务标准的认知水平和岗位技能，确保一个月内培训率达到100%， 合格率达到100%。同时每年举办2次针对岗位技能的培训与考核。经考

5、核，未 达到上岗技能要求的，坚决予以辞退。1、培训承诺我公司将科学系统地对项目的全体员工进行全面的培训，经过 培训提高员工对岗位职责、服务内容、服务标准的认知水平和服务技能，确保管 理人员 100%持证上岗， 全年培 训率达到 100%，合格率达到 100%。2、培训计划源源不断地人员培训是管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心” “培训中心”每年举办二期物业经理培训班和不定期的各类 专业的培训班。培训师资由公司中级 以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场营销策划和各类型物 业管理服务，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理服务人

6、员配备 及物业管理经费的筹措，成本核算及资金运行等内容。3、新进员工培训方案 培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化。各项 规章制度等，以便能迅速地适应公司的运作模式、工作要求，提高工作效率。培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍；公司管理理念和服务 理念教育；企业文化、价值观的传递；员工手册；职业道德及有关制度教育。培训时间：4课时。4、物业管理处项目经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的 公关意识与协调能力.必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手 续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：2 3周。物业管

7、理处项目经理培训内容培训项授课内容物业物业管理现管理法规政策法规物业管理的现行法律、法规知识;治安管理条例；案例分析物业管理物业管理基础常识8.5物业管理概论；机构设置；人员 配备;管理方案的制定；装修管理；入住须知;物业管理运作相关知识知识不回类型的知识不回类型的3 物业管理及7-5运作模式办公楼管理；公寓楼管理；别墅 管理;一般住宅管理实务；国外的物业管理物业 4 各类专业18设备工程管理；房屋（建筑常识）；管理管理实务内部管理8.5机电设备；空调；电梯；管道；给排水系 统保养；安保与消防管理；保洁的基础管 理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特 约性服务与兼营性服务；服务收费价格制 定等物业管理的资金运行；服务费用的收缴 与使用；物业服务企业的财会制度与税收; 行政人事管理；计 算机操作；档案管理注：一小时为一课时5、各部门主管培训通过培训，能协助项目经理工作，做好各岗位本职工作，制定部门岗位 责