物业管理细化专题方案

1、物业管理细化方案理念和定位: 导入“无人化”、“氛围化”物业管理，维护和保持“绿色安全环保”社区概念，实行智能化、 集约化日勺联邦分权化集团制物业管理。组织构成：中央管理平台。管理口径采用联邦集权晋报制，对各权利部门进行权力分化，进行平常 勺制度化管理，对社区勺各个物业环节进行优化，阶段性地拟定出可执行勺方向。社区文化（氛围）管理。负责渗入和维护“绿色安全环保”勺概念，工作重心致力于演 绎和丰富社区勺社区文化，阶段性勺进行社区文化活动。社区生活配套管理。对社区勺民用生活配套开展维护和提高服务，并将这种服务模式渗入 至住户勺生活中去，展开个性化服务，如对住户勺草坪和汽车进行私家护理等等。社区配套

2、管理。对社区勺景观配套和涉及会所在内勺公建配套进行管理，监督和引导住 户共同维护社区公共配套勺完好率，并保证这些公共生活资料保持最佳状态。社区智能管理。对社区勺局域网进行管理，并根据社区智能化物业勺内容，增容和完善 智能物业勺内容和具体服务功能。社区安保管理。重要在原有智能化安保系统勺保障下，进行全面勺人员化安保，加强住 户勺该方面勺心理保障和满足感。小结一联邦分权化组织勺物业管理公司，规定有强大勺中央机构，同步具有全面勺集权管 理和拓展勺能力。从社区勺物业规定来看，应当加强物业管理勺平台操作水平，从内部先进行夯实，并在 制度、管理、财务运作、人力资源、物业文化、物业形象、技术渗入等方面进行到

3、位地建设， 为将来实现迅速勺物业模式融入（联邦分权化）和执行社区勺即定社区概念（绿色安全环保） 奠定坚实勺基本。导入程序：前期介入（前期）一一移送接管（销售过渡）一一后期管理（交付使用）物管范畴:物业管理日勺范畴：为全体业主和住户提供社区服务和配套服务，在实际操作中，物业管理 服务按本案工程周期应分为交付前和交付后两个阶段来进行：社区交付使用前，物业管理公司勺服务对象是大业主，即社区勺开发商一中国女子置 业团队，此阶段勺服务内容涉及：从物业管理勺角度，就社区别墅单体勺构造设计和功能配备提出建议。制定物业管理筹划涉及计算管理份额。制定社区物业管理中心勺组织机构。制定物业管理工作程序并提供员工培训

4、筹划。制定第一年度物业管理财务预算。参与社区勺工程监理。参与社区基本公共配套勺购买，并提出公共配套构成勺基本框架。H.协助开发商参与后期工程（承建单位）勺总体验收。i.拟定社区勺物业管理文本。交付使用后勺物业管理对象是社区勺个体业主和住户，基本内容涉及如下几种方面：社区建筑物（别墅、会所）及公用设备勺维修保养。社区物业勺安保事宜和有关保险事务（与保险公司协调）。为社区住户提供周全勺保安服务，健全和完善社区勺安保设施。维护社区环境勺清洁卫生，定期作好社区勺清洁服务。为社区勺绿化设施作好环境保养和维护。解决社区住户勺紧急事故和民事纠纷。解决社区勺住户投诉。进行社区物业管理勺财务管理。备注一根据社区

5、勺业主勺特殊规定还应提供有关有偿服务，涉及：代理别墅租赁业务、 户内家用电器和生活设施勺维修、家庭清洁服务、送餐服务、邮递和其她类型勺商务服务等人性化服务：为了举办活动、与住户建立良好日勺关系，一种别墅区，涉及所有功能，都应只有一种服 务商，提供全方位日勺物业管理服务，正所谓一体化、一站式。设立与酒店前台大体同样勺客户服务前台，并设立在以便住户们常常使用勺地方， 例如会所大堂。设立双门道，将住户与访客分开。由于访客多为有车族，访客多时会阻碍住户勺进 出。设立感应门闸，以便任何时间住户日勺进入。别墅一般施工周期都比较长，故应设立专用施工人员通道。经理层都应在住户进出、在园区内活动时，常常出目前住

6、户前。有如酒店勺大堂经 理、餐饮经理，她们都是在最多人时一定要浮现。除了控制大局，还是给住户看见，作为服 务日勺主人翁，为她们亲自提供服务。项目经理、开发公司应为其提供园区内日勺居住以便，8小时日勺薪酬付出，24小时勺 服务。不断举办多种园区内、园区外、采摘、参观、郊游活动。虽然参与勺人不多，却是住 户们自豪日勺点点滴滴。不断提供多种以便，涉及设立狗厕所。停电时为每家冰箱提供干冰等。门口、地下室、车库、一分钟步行之内、不得少于1个停车位（最佳有2个车位）。特色贴心服务：热线服务1定期叫醒2服务预约3电话留言转达4飞机航班查询5电话号码查询6各项便民查询保安服务7 24小时安全保卫8全天候红外线外围防务9 24小时保安电视监控10住宅室内紧急报警商务服务11代收、发传真12代收、发电子邮件13代请翻译14代收租金.15房屋租赁16代请律师车辆服务17代客加油教育服务18代请家教19各类培训班20健康、养身知识讲座餐饮服务21代电话订餐22代订座生活服务23设立家庭健康档案24代笔25代发信件26代发快件27代售IC卡28代售邮票29代订报纸刊物30代收、发行李托运31代缴话费32代订奶品33