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文档简介

1、Word - 3 -医院预约管理制度(2篇)【第1篇】第四中心医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定 第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定 敬重的各位用户: 为组建平安、有用、高效的预约诊疗服务管理机制;培育用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯。我院依据卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知(卫医管综合信便函【2022】68号)及预约诊疗服务考核标准(2022-2022)的要求,严格掌握爽约率,以降低用户的特别规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源铺张,确保真正有需要的病人能挂上号,已于2022年4月30日我院预约管理信息平台开头实行“用户信誉度”管理机制。 详细如下: 1、用户

2、初始化信誉积分为12分: 针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生,根据信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。 2、信誉度自动管理策略: 系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表,目前有3种行为将会产生不良信誉记录:失约,迟到和取消预约,系统将会采纳“扣分制”的方法,例如: 信誉项目 积分结算 失约 -4分/次 迟到 -3分/次 取消 -2分/次 3、三个月内累计扣完12分后,系统将自动取消90天的预约资格,期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务,只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件(身份证/户口本/诞生证)到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。 营造良好的诊疗环境,需要

3、大家共同参加。请各位用户自己维护好自己的信誉度,敬请留意。 *市第四人民医院 【第2篇】市民医院预约门诊管理制度 人民医院预约门诊管理制度 (一)我院预约门诊电话号码对全市公布: 内科门诊:* 儿科门诊:* 妇产科门诊:* (二)各科预约门诊由专人负责登记、预约。假如负责预约的人员休息时,由值班护士代为预约。登记需具体,联系电话要两次核对并签字。 (三)相关人员在接预约电话时态度和气,文明用语,解答问题要急躁、具体。 (四)预约专家和专科医师因特别状况不能来上班的,分诊护士必需做好解释工作,并联系被预约医师进行再次预约或介绍其他相应的专科医师赐予接待就诊。 (五)对门诊预约病员,分诊护士依据不

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