二季度路局抽考售票岗位题库练习（6.13）

1、二季度路局抽考售票岗位题库练习（6.13）您的姓名： 填空题 *_1. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，联程票的最后一段行程与第一段行程乘车日期间隔不能超过()天，且企业应在第一段行程的开车前()天以上一次性提报所有需求。 单选题25,525,726,526，7(正确答案)2. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，退还（），不收退票费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。 单选题已收票价与已使用部分票价差额(正确答案)未使用部分票价差额票价差额部分票价3. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定

2、，一名成人旅客携带旅行包的重量为26千克，列车应（）运费。 单选题不补收补收1千克四类包裹运费补收6千克四类包裹运费(正确答案)补收10千克四类包裹运费4. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。 单选题承运人与旅客承运人与托运人承运人与收货人承运人与旅客、托运人、收货人(正确答案)5. 根据普速大型车站服务质量规范要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。 单选题站名戳或名章站名戳和名章(正确答案)站名戳名章6. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，一

3、学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。 单选题半价客票、加快票、卧铺票、空调票全价客票、加快票、卧铺票、空调票半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票(正确答案)7. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。 单选题延长改签换票退票(正确答案)8. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。 单选题1小时2小时(正确答案)3小时4小时9. 铁路旅客运输服务质

4、量规范（铁总运2016247号）规定，售票窗口工号牌或电子屏不显示售票人员（）信息。 单选题姓名职务(正确答案)工号照片10. 中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见上铁办客（202038号）规定，售票员应监控自动售（取）票机（）余量,及时补充。 单选题票据零钞凭条纸以上都是(正确答案)11. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。 单选题中华人民共和国境内的铁路(正确答案)国家铁路和合资铁路国家铁路和地方铁路国家铁路12. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功

5、能。 单选题防鼠(正确答案)防虫防火防爆13. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，各站段建立本地区客户档案，根据客户购票规模、频率、习惯、信誉等进行定期梳理，实施动态管理，原则上()。 单选题每半年一次(正确答案)每年一次每两年一次每季一次14. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 单选题旅行行程旅途运输(正确答案)15. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，对旅客遗失物品应（），正确交付。 单选题妥善保管(正确答案)及时上报广播寻找张贴公告16

6、. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，保洁工具（）存放。 单选题隐蔽定点定点安全定点隐蔽(正确答案)17. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，（）可凭书面证明购买学生票。 单选题小学生(正确答案)大学生中学生研究生18. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，客货营业单位运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。 单选题当日24点当日18点次日18点次日12点(正确答案)19. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，对遗失物品应妥善保管，正确（）。 单选题签付验付核付交付(正确答案)20. 铁路旅客运输规

7、程（铁运1997101号）规定，2019年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。 单选题凭校方证明，可买一次学生票不能发售学生票(正确答案)凭学生证发售学生票可直接发售学生票21. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。 单选题160150140130(正确答案)22. 中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见上铁办客（202038号）规定，售票“六字法”中“一问”是指问清旅客乘车日期、车次、（）、席别、票种、张数。 单选题发站到站发到站(正确答案)

8、经停站23. 中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见上铁办客（202038号）规定，售票员按照（）制度进行售票结帐，做到账款相符，交接清楚。 单选题先封包交款后结账(正确答案)先结账后封包交款先封包交款先结账24. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 单选题旅行行程旅途运输(正确答案)25. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定，旅客对理赔中遇到问题，拨打服务电话（）进行咨询或投诉。 单选题12345010-

9、12306021-12306(正确答案)951510526. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，车票票价为旅客（）的适用票价。 单选题购票日乘车时乘车日(正确答案)乘车中27. 根据铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。 单选题面带微笑妆容整洁淡妆上岗(正确答案)仪容整洁28. 中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见上铁办客（202038号）规定，收到票据后，（）以上共同开包拆封，逐单清点。 单选题一人四人三人两人(正确答案)29. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，一名成人旅客携带

10、一名1.2米儿童要求购买软座车票应发售（）车票各一张。 单选题全价软座和半价硬座全价软座和半价软座(正确答案)全价软卧和全价硬座全价硬座和半价软座30. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，运输收入损失金额1000万元及其以上的事故属于（）。 单选题一般事故大事故重大事故(正确答案)较大事故31. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，个人提报的团体需求由()收集汇总后通过登陆铁路互联网团体票网站提交团体车票订单。 单选题12306客服代表上铁国旅(正确答案)车站集团公司客运处32. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，（）可凭书

11、面证明购买学生票。 单选题小学生(正确答案)大学生中学生研究生33. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。 单选题客运运价表铁路客运运价表铁路客运运价里程表(正确答案)铁路客运运价规则34. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。 单选题淋湿虫蛀被盗(正确答案)移作它用35. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。 单选题表示歉意设有提示(正确答案)有防护措施有补救措施36. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定

12、，根据铁路货物运输合同（）为旅客。 单选题托运人押运货物的人(正确答案)货主持票人37. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。 单选题124(正确答案)638. 中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客2017498号）规定，持居民身份证购票的，用二代身份证识别器读取身份证号和姓名，并在票面上打印身份证号和姓名，在二维条码中加密姓名和身份证号，对于姓名超出( )个汉字的，只打印和加密前 ( )个汉字，对于姓名中存在生僻字的，票面上不打印。 单选题5， 5(正确答案)4， 43， 32， 2

13、39. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，客运营业单位运输收入进款的售票结账时间可为（）。 单选题12点18点24点交接班时间(正确答案)40. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。 单选题老人伤残军人学生儿童(正确答案)41. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，特定运价包括（）等运价的计算。包车(正确答案)租车(正确答案)挂运(正确答案)行驶(正确答案)42. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。到站(正确答案)票种座别(正确答案)席别43.

14、中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见上铁办客（202038号）规定，客运计划员掌握（）、票额和客流变化情况，查阅（）、业务通知，全面掌握上级命令、指示。列车运行(正确答案)电报(正确答案)客车开行(正确答案)调度命令(正确答案)44. 中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客2017498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供( )。购票地（取票地）车站名称(正确答案)乘车日期(正确答案)车次(正确答案)发到站信息(正确答案)45. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”不包括本数。“小

15、于”(正确答案)“不满”(正确答案)“不足”(正确答案)“以后”46. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。掌握售票、候车及旅客滞留情况(正确答案)维持站内秩序(正确答案)准确通报信息(正确答案)做好咨询、解释、安抚(正确答案)47. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。优先购票(正确答案)优先进站(正确答案)优先中转换乘优先检票上车(正确答案)48. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。卧铺票附加票因违章加收部分(正确答案

16、)已使用至到站的车票(正确答案)49. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（），以及客运售票、货运制票单位或站点等。95306网站(正确答案)车站(正确答案)客运段(正确答案)12306网站(正确答案)50. 中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）（上铁客2020180号 ）规定，旅客通过网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“（）”，也可在车站（）或自动售票机打印。行程信息提示(正确答案)报销凭证指定窗口(正确答案)代售点51. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，残疾军人票可享受

17、（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。卧铺票(正确答案)客票(正确答案)加快票(正确答案)空调票(正确答案)52. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，12306网站售票结账时间为（）。次日12点12点18点24点(正确答案)53. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。经站、车同意上车补票的(正确答案)持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时主动补票的(正确答案)54. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟

18、灰盒（普速小型车站外）。落客平台(正确答案)售票厅候车室站台(正确答案)55. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，在售票醒目位置公布（）。售票时间(正确答案)停售时间(正确答案)停检时间交接班时间56. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，信用值评价标准说法正确的是（）。预售期内办理团体票的，每购一张加0.1分(正确答案)对于审批确认后不支付的，每发生一次核减信用值2分(正确答案)购票后非铁路原因办理退票的，每退一张扣0.5分订单审批后没有全部确认的，每发生一次核减信用值2分。(正确答案)57. 中国铁路上海局集团有限公司车票实名制

19、管理办法的通知（上铁客2017498号）规定，在网站上购票时可使用( )证件。居民身份证(正确答案)港澳居民来往内地通行证(正确答案)台湾居民来往大陆通行证(正确答案)按规定可使用的有效护照(正确答案)58. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有（）。互联网(正确答案)电话95105105TVM自动售票机(正确答案)铁路售票窗口(正确答案)59. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定,网上购票但未购买乘意

20、险旅客，可在（）补购乘意险。手机APP12306网站(正确答案)车站售票窗口(正确答案)自助售票机60. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。旅客死亡(正确答案)突发疾病发现弃婴(正确答案)发现流浪乞讨人员(正确答案)61. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。票款(正确答案)运费(正确答案)杂费(正确答案)其它费用62. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，以下属于客

21、运站（段）职责的是（）。结合实际制定本单位团体票实施细则(正确答案)开设团体票接待专窗(正确答案)负责团体票办理业务对外公告(正确答案)建立团体票台帐和分析制度(正确答案)63. 中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客2017498号）规定，自动售票机可发售、换取（ ）。自动取票机可办理成人票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。成人票(正确答案)儿童票(正确答案)学生票(正确答案)残军票(正确答案)64. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，电子显示引导系统信息显示_，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。 填空题空1答案：及时65. 铁路旅客运输规程（

22、铁运1997101号）规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据_间的里程，重新计算通票有效期。 填空题空1答案：折返站至正当到站66. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的_。 填空题空1答案：车票或空调票67. 图形标志符合标准，_，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。 填空题空1答案：齐全醒目68. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是_。 填空题空1答案：车票69. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，站段定期对已支付的订单

23、计划进行抽查，发现车票非本单位使用，每发现一次核减信用值_ 填空题空1答案：10分70. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客购买加快票必须有_客票。 填空题空1答案：软座或硬座71. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于_立方米。 填空题空1答案：0.0172. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，地面干净无_；玻璃透明无_；墙壁无_。 填空题空1答案：垃圾空2答案：污渍空3答案：污渍、涂鸦73. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客运输的运送期间_止计算。 填空题

24、空1答案：自检票进站起至到站出站时74. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客：持有铁路_的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 填空题空1答案：有效乘车凭证75. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定，车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在_补购乘意险。 填空题空1答案：车站售票窗口76. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，退票费最低按_计收。 填空题空1答案：2元77. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定

25、，已支付的订单，团体客户须最晚在开车前5天23:00前登陆网站录入全部乘车人身份信息，并在开车前携_到车站公布的取票专窗办理集中取票，票面打印“团网”字样。 填空题空1答案：乘车人原件或复印件78. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，_。 填空题空1答案：物见本色79. 客运安全红线管理办法（客管函202010号）规定，触碰安全红线的人员，至少_内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 填空题空1答案：三个月80. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，发生运输收入事故时，应保护

26、好现场并立即报告运输企业_，及时组织破案。 填空题空1答案：收入管理部门和公安部门81. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按_的要求发售车票。 填空题空1答案：购票人82. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客在乘车区间内凭_每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。 填空题空1答案：有效客票83. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票_票价差额。 填空题空1答案：不再补收或退还84. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电

27、话（区号+电话号码）、_，受理旅客咨询、求助、投诉。 填空题空1答案：铁路12306手机客户端和微信公众号二维码85. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定，旅客委托其他人进行理赔申请的，需向车站递交_。 填空题空1答案：授权委托书86. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定，发售乘意险的车站售票窗口应配备凭条打印机、_等设备。 填空题空1答案：购保确认器87. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，普速中型以上车站售票处

28、、_、行包房、广播室有时钟，显示时间准确。 填空题空1答案：候车区、站台88. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站时，可凭_重新办理托运。 填空题空1答案：新车票及原行李票89. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，“过轨运输”国家铁路与地方铁路、合资铁路及_间的相互运输。 填空题空1答案：特殊运价区段90. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，事故发生后，应于_内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。 填空题空1答案：5个自然日91. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规

29、定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、_、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。 填空题空1答案：旅客乘车安全须知92. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，动车组列车：指由若干_的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 填空题空1答案：带动力和不带动力93. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人_。 填空题空1答案：装车日期和车次94. 中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客2017

30、498号）规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或_办理。 填空题空1答案：经停站95. 中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）（上铁客2020180号 ）规定，自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同_的起、止。 填空题空1答案：运送期间96. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前_。 填空题空1答案：30分钟97. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，高铁车站售票处、_有时钟，显示时间准确。 填空题空1答案：候车

31、区、站台98. 中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法（上铁客2019232号）规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的_。 填空题空1答案：30%99. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应_，日常窗口排队不超过_。 填空题空1答案：客流量空2答案：20人100. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，车票票价为旅客_的适用票价。 填空题空1答案：乘车日101. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，持通票的旅客中转换乘时，应当办理_手续。 填空题空1答案：中转签证102. 铁路

32、旅客运输规程（铁运1997101号）规定，发生行李、包裹事故赔偿一般应在_办理，特殊情况也可由发站办理。 填空题空1答案：到站103. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，落地玻璃前有_标志。 填空题空1答案：防撞装置和警示图形104. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与_之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 填空题空1答案：旅客、托运人、收货人105. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，车站_照明照度不低于 100勒克斯。 填空题空1答案：候车区、行包营业厅

33、106. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先_。 填空题空1答案：检票上车107. 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则的通知(上铁客2020178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自_时自动解除。 填空题空1答案：通票有效期终了108. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，保洁工具_存放。 填空题空1答案：定点隐蔽109. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等_的重点旅客。 填空题空1答案：需特殊照

34、顾110. 铁路客运运价规则（铁运1997102号）规定，客运杂费由_规定。 填空题空1答案：国务院铁路主管部门111. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到_，并做好耐心解释。 填空题空1答案：相应岗位112. 中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见上铁办客（202038号）规定，售票员更换票据时，必须核对_，发现问题及时处理、汇报。 填空题空1答案：票符票号113. 中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客2017498号）规定实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件_

35、设备。 填空题空1答案：读卡114. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、_或按照承运人的安排绕道旅行。 填空题空1答案：返回发站、中途站退票115. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，行李、包裹全部或部分灭失时，退还_运费。 填空题空1答案：全部或部分116. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按_计算票价。 填空题空1答案：实际径路117. 上海铁路局关于公布上海铁路局铁路乘意险实施细则的通知(上铁客2016139号)规定,已领取了乘意险发票旅客，要求退保时，必须同时出示发票，售票人员在

36、办理退保时应_。 填空题空1答案：收回发票118. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，管理制度健全，有考核，_。 填空题空1答案：有记载119. 国铁集团关于印发中国铁路运输收入稽查工作规则的通知(铁财2020102号)规定,对三等及以上的车站每年进行一次全部或部分稽查。 判断题对(正确答案)错120. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。 判断题对错(正确答案)121. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携

37、带品范围。 判断题对(正确答案)错122. 中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）（上铁客2020180号 ）规定，符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。 判断题对(正确答案)错123. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。 判断题对(正确答案)错124. 中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法的通知（上铁客2017498号）规定，旅客须在到站后 24 小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还

38、“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收 2元手续费。 判断题对错(正确答案)125. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。 判断题对(正确答案)错126. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。 判断题对(正确答案)错127. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应

39、急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。 判断题对(正确答案)错128. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和“军运后付货票”。 判断题对(正确答案)错129. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。 判断题对(正确答案)错130. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。 判断题对(正确答案)错131. 中国铁路运输收入管理规定（铁财2

40、02075号）规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管年。 判断题对(正确答案)错132. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。 判断题对(正确答案)错133. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。 判断题对错(正确答案)134. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。 判断题对错(正确答案)135. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）要求，旅客运输

41、服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。 判断题对错(正确答案)136. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。 判断题对(正确答案)错137. 客运安全红线管理办法（客管函202010号）规定，触碰安全红线的人员，至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 判断题对错(正确答案)138. 中国铁路运输收入管理规定（铁财202075号）规定，坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入。 判断题对(正确答案)错139. 铁路旅客

42、运输规程（铁运1997101号）规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。 判断题对错(正确答案)140. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。 判断题对错(正确答案)141. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。 判断题对(正确答案)错142. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。 判断题对(正确答案)错143. 根据高铁中型及以上车站服务质量规范，售票处、候

43、车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。 判断题对错(正确答案)144. 中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）（上铁客2020180号 ）规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。 判断题对(正确答案)错145. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。 判断题对错(正确答案)146. 铁路旅客运输规程（铁运1997101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。 判断题对错(正确答案)147. 铁路旅客运输服务质量规范（铁总运2016247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友