智慧电商云平台整体解决方案

1、智慧电商云平台整体处理方案第1页目录01企业介绍02平台功效及架构介绍03模块说明及业务流程03项目实施方案第2页平台功效及架构介绍02延迟符号第3页电商云平台多平台API接口无缝对接支持经销商订单、库存等自动同时应收、应付管理支付宝、财付通等平台对账核销财务报表分析财务票据管理库存警戒提醒财务审核流程到货自动入库客户基础档案客户等级体系客户数字化营销客户关心服务订单自动同时统一处理智能化流程设计各步骤业务处理效率监控售后责任制跟踪处理异地多仓库存管理多平台库存自动同时缺货预警、智能采购补货与线下仓储系统对接库存管理财务管理客户管理采购管理分销管理订单管理2-1功效介绍第4页前台渠道中心自营网

2、络销售平台推广网站联盟baidu搜狗返利网.移动平台 CRM教师家长学生机构人员运行人员开发者 仓储物流系统开发者经销商系统 报表中心） 后台管理系统经销商 其它渠道网络分享新浪微博微信QQ.数据中心应用组成网络销售平台渠道中心移动平台订单管理系统CRM在线客服系统仓储物流系统报表中心经销商系统2-2平台整体架构第5页前台展示系统第三方外部系统首页展示产品展示产品详情会员中心产品搜索登录前台展示系统开放接口平台购物车购物流程帮助中心信息公布其它功效后台管理系统商品管理订单管理供给商报表管理CRM财务管理权限管理系统管理信息公布其它功效API支付系统在线客服系统保税区海关系统子系统/三方系统渠道

3、系统 天猫/京东/、物流系统财务系统邮件短信微信广告联盟其它2-3经销商系统框架第6页模块说明及业务流程03延迟符号第7页3-1客户/销售平台订单客服配送体系下单购置,付款自动获取订单产生订单系统自动确认检验付款状态检验订单类型检验实际库存是否足够按照仓库优先级进行分配系统无法处理订单系统自动配货按照类型分配订单指定客服人员人工确认,编辑配货校验,打包称重,发货系统自动处理发货单可配置订单拆分、合并规则策略，自动进行订单分配操作，提升订单处理效率。供全方面决议分析依据，支持图形化统计报表。对接生产企业现有财务系统、库存系统等，方便查询账款、出货信息等各种相关数据。订单管理第8页订单售后管理3-

4、2买家发起售后申请买家收货补 发补发补发/直接退款/退货发起退款申请直接退款审核确认退款 产品质检（正次品）自动关联入库单退货预退货处理换货/退款退 款换 货换 货买家收货退货到货确认买家寄回商品售后问题登记退款报表严格流程控制，确保库存、财务报表准确性详细统计节点信息，退货入库无缝对接仓库管理，自动关联入库操作，确保库存准确性加入退款审核流程，设有换货价格风险控制（换货总价不得高于原订单总价）支持多维度售后报表分析，统计售后退换货产品、退款等信息，分析退换货原因及时调整策略第9页采购管理3-3产品档案供给商档案制采购单智能采购新品采购缺货采购采购审核确定采购审核内容：供给商采购产品采购数量采

5、购价格采购到货入库入库数量=采购数量？采购终止应付账单实付/核销是否 依据产品热销情况设置库存警戒线，依据产品库存是否缺货自动生成采购单 支持采购财务审核（权限控制），躲避采购风险（采购价过高，数量不合理等） 采购产品到货，可直接从采购单导入入库，支持采购单拆分入库（采购单分批到货） 依据已终止采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商实付情况对账核销第10页库存管理3-4生产入库盘点入库退货入库调拨入库采购入库更新并同时库存淘宝销售京东销售销售可销库存验货出库扣实际库存订单确认扣逻辑库存智能选择实际发货仓买家拍单扣可销 库存智能采购在途库存是库存预警产品下架判断与执行达警戒线？销售出

6、库报损出库调拨出库盘点出库各环节库存跟踪，精准管理经过API接口实现各平台库存实时同步，产品自动上下架支持库存预警，并依据产品热销情况与库存存量情况设置智能采购计划，及时补货；按库位、产品等多维度查看库存；支持产品出入库历史及明细查询第11页分销商管理3-5经销商管理经销商账号管理经销商品牌权限经销商积分管理等级折扣价格预付款支付经销商库房权限网络代销分销商可同时店铺订单，由供给商代发货代销分销分销商从供给商处进行批量采购，下采购订单门店分销分销商拥有自己门店，能够用pos机等设备管理订单分销网站自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理 不限分销商账号，实现全国分销商统一管理 支持代

7、发货、线下批发等分销业务模式 经过积分管理，实现分销商按销量划分等级 可设置分销商库房查看权限，合理采购 支持多个分销商等级折扣价格优惠支持分销商预付款支付管理支持E分销自建分销网站，分销商在线下单第12页财务管理3-6自营应收分销应收货到付款应收其它应收应收账款支付宝实收账单财付通实收账单手工收款账单实收账款采购应付快递应付加工费应付其它应付应付账款实付付款单实付账款应收明细账应收总账应付总账应付明细账核 销 支持与支付宝、财付通等支付平台对账 支持与供给商（采购费）、分销商（货款、返利）、快递（快递费、到付费）实时结算提供全方面成本核实处理方案：支持采购入库成本、生产入库成本核实；出库成本

8、核实支持全月平均、移动加权、先进先出法提供销售统计分析、往来账、收发存汇总表、缺货分析等报表支持与财务软件对接，实现线上线下财务业务一体化管理支持与税务系统对接，实现发票打印及开具发票信息等，从而实现快递单、发货单、发票等单据同时打印支持数据挖掘与自定义报表，依据企业需求配置报表，提供需要数据报表第13页客户关系管理（CRM）3-7访问客户潜在购置客户购置客户重复购置客户忠实客户转化屡次购置营销自动化平台新客户老客户最大流量带入最大流量转化会员关心精准营销平台渠道活动引流客服转化售后服务 对客户信息进行全方面管理。如：查询客户相关详细信息，客户购置产品信息，客户反馈信息等 销售过程管理：客户交

9、互管理，客户跟进管理，客户关心管理，流失客户管理等提供统计分析：包含客户分析，产品业务分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反应出客户、产品业务、利润与业务员之间关系支持销售统计分析、漏斗转化等等报表支持个性化标签分类、精准营销等定制化服务第14页电话客服子系统（呼叫中心）3-8 语音提醒 客户拨打服务电话呼叫中心服务商1：定位客户 显示客户信息 客户订单信息客服统计商品查询黑名单2：客户信息、订单信息、商品信息带入ERP系统 订单处理电话下单 通话结束填写/提交客服统计流程结束订单信息客服统计客户信息接入人工客服第15页项目实施方案04延迟符号第16页线下配送体系自贸区官网B2B线上交易平台构

10、建B2B平台大框架；构建线下配送体系；平台统一结算；第一阶段:属于磨合期，优先将关键服务落地线下体系完善深入完善关键服务为主；基于用户购置行为精准营销第二阶段:成熟期，深入巩固服务品质，吸引客户CRM+BI 优化构建行业大平台基于大数据分析和推广；第三阶段:成长久：建立成熟供给链体系，搭建数据分析平台供给链体系建立电商云平台 开启电商云平台第四阶段:个性化服务是未来必定趋势连续技术支撑与运行服务支撑投入成长久盈利发展期成熟稳定时此次项目最终交付项目实施阶段分解4-1第17页项目开启项目计划项目管理项目收尾独立项目质量检验 PQA1.由有丰富理论及实战经验质量经理实施2.独立项目团体 3.红、黄

11、、绿等预警系统4.检验涵盖多维度并连续提出改进意见项目质量确保体系4-2第18页项目人员组织架构4-3客户侧 项目组页面UI项目管理组项目经理技术经理开发 项目组 平台运行 项目经理 电商平台项目实施组 实施顾问开发工程师测试工程师系统架构项目实施组 实施顾问开发工程师测试工程师业务顾问组业务咨询经理业务顾问/分析师售前客服 售后客服 渠道营销产品经理第19页项目培训方案4-4培训方案1 为确保系统正常使用，提供系统培训方案，包含但不限于培训目标描述、培训对象、培训标准、培训方法、培训方式、培训内容、培训计划、培训质量评定等。对合作方进行全方位知识转移，使合作方人员具备独立进行项目实施及定制开发能力，主要有以下要求：1.双方共同开展项目实施工作，在实施过程中，经过对方案讲解和讨论，提升甲方运维团