亚马逊电子商务

1、亚马逊电子商务模式分析班级：工商 0801西南科技大学城市学院2011-3-19亚马逊电子商务模式分析在过去的半年的时间里，卓越亚马逊完成了一项其重要性几乎可以等同于2004 年收购 的任务一一卓越亚马逊实现了与美国亚马逊所有后台IT系统的对接，一项历时数年的项目。 2009 年初，卓越亚马逊的跨国业务平台迁移正值最关键的时期：2004 年亚马逊收购卓越网 以来，便开始向后者输出主业务系统。在卓越亚马逊IT总监高明辉看来，这场历经5年的 IT架构改造最复杂和最具挑战的阶段，实际上是IT改造后期，大量的系统要更换、大量 的系统要和美国的IT后台对接。I T团队需要在保持业务连贯性的同时，将亚马逊

2、的核心 业务平台、运营平台系统无缝对接到卓越亚马逊，并且兼顾中国市场的本地化特点进行了创 新。电子商务的现状A、IT 厂商们纷纷推出各自的电子商务解决方案B、行业推出网上银行C、商家开办网上商场2.5种赢利模式A、S:独特的品牌价值B、Homes to :创造盈利能力C、L：倚重个性化购物D、EddieB:整合跨渠道信息E、CheapT：价格比较拉住顾客一、亚马逊的经营状况分析亚马逊档案成立日期: 1995 年 7 月股票上市日期: 1997年 5 月 最大个人股东:贝索斯（41） 最大法人股东: KPCB 投资公司（41） 上网图书总数: 372 万种图书增长率:每周2 万种员工人数: 21

3、00 人公司预估市值: 300亿以上净资产值: 70 亿美元顾客帐户累积: 620万户（1998年 12月数据）拥有顾客人数： 1310 万人访问国家总数： 160 多个合作伙伴总数： 26 万个发展历程(上)1994年，贝索斯用30 万美元启动资金，在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创 建了全美第一家网络零售公司AMAZON. COM (亚马逊公司)( 2 ) 1995 年 7 月，亚马逊正式打开了它“虚拟商务大门”1997年，亚马逊以每股18美元的价格在美国上市，到了收盘的时候，亚马逊股票 已经进行了三次拆股，每股价格更是飙升到94美元1998年，亚马逊的市场资本的价值已经高达170亿美元

4、,来自 160个国家超过450 万人成功地从亚马逊网上购物。并收购了 IMDb。1999年12月10日，亚马逊创下10 65美元的股价，亚马逊CEO贝索斯还被 封为时代周刊年度封面人物发展历程(下)2000年3月，亚马逊窜达52周的新高113美元2000年6月2 2日，莱曼兄弟公 司的股票分析师拉维苏里亚发布了一份质疑亚马逊财务状况的报告，亚马逊股票在报 告出台次日狂泻19%2000年7月25日，亚马逊总裁兼首席营运长约瑟夫加利突然跳槽消息公布之日 导致其股价当天下跌了 2. 9%，并引发了一波分析师降低其股票评级的小浪潮。次日， 即便在亚马逊公布了超过预期的第二财政季度每股收益之后，该股仍继

5、续暴跌9. 5%， 跌至1998年 12 月以来的最低价位32. 63 美元2000年9月18日，亚马逊宣布它不会再续签和有名的网络门户Yahoo!的合同之 后，其股票价格走势更是让人无法看好。消息传出后，亚马逊的股价在纳斯达克立刻下 跌了 5%2000年 10 月，各种媒体报道分析以及经济间谍们的活动发现：亚马逊的资金只够 运作半年，也就是说离死亡也只有半年了2001 年第四季度，实现小额利润，这是亚马逊首次宣告盈利2002 年通过亚马逊网上消费的客户达到3000万左右2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en: CD Now2004年 8 月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球

6、领先的网上零售专长与卓 越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成 长。2005 年亚马逊网上消费的客户达到4000 万左右2009 年 7 月 8 日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说 明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMD目前依旧被封锁2010 年 3 月 15 日，已拥有 23 大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发 布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退 换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。经营策略（1）高质量、数量庞大的书目数据库（2）丰富的检索途径（3）全面周到的服务，

7、灵活多样的营销手段（4）安全可靠的付款方式和传递手段（5）名牌效应优势分析（1）产品优势 ：亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC） 和影视产品（VIDEO）,每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看 到其他几个页面的内容和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行 不同的营销对策和促销手段。（ 2 ）价格优势 ： 亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在 商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对 大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺： “

8、Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off As 100 best-sellong CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣）。（ 3 ）成本优势 ：亚马逊利用技术上的优势，使得Amazon采用一种节省资金成本的有效方式，同 时利用网络，减少了中间成本的耗费，节省资金的时间成本的同时，也节省了消费者购 买商品的时间成本（ 4 ）技术优势：亚马逊网络服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的 后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服

9、务。利用该技术平台，开发人员可以实现 几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单数据库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单队列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付 服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及 Amazon CloudFront。（ 5 ）市场优势 ： 客户为网上消费者，在科技日益发展的今天，网络技术的日益发达，使得网上消费 者居高不下，一种无形的市场份额成为了亚

10、马逊至今可以高速发展的前提。与有形的市 场相比，更加减少人财物的耗费。亚马逊的出路（ 1）摆脱全方位作战模式（ 2）提高运作能力 （3）与传统产业的对接（ 4 ）建立战略同盟（ 5）数字式配送目前在所有的网上商店中，亚马逊无疑是做得最好的。1984年Amazon.。om创建时， 出版业巨人Barnes&Noble的年销售额高达24亿美元，其巨大的规模、丰富的品种和高额的 折扣，并没有给当时的亚马逊留下多少发展的空间。然而在 Intemet 这个新市场上亚马逊迅 速发展壮大，到1998年底亚马逊提供的书刊品种达到250万种，是B&N的14倍，拥有450 万的客户和高达58%的重复购买率， 199

11、8年销售额到5.4亿美元，占据了全美在线售书42% 的市场份额。1997年9月，亚马逊股票在Nasdaq挂牌上市。二、亚马逊成功的奥秘在于1、完善的管理：网上交易的管理更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地 将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给 每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。2、对顾客负资：亚马逊成功的另一个秘诀是负责任亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失 望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。网上购物与到商店买东西

12、不一 样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流，所能做到的仅仅是向Cybe:空间发一订单，然 后怀着美好的愿望等待。或许在第二天就收到了货物,但也可能在一周后收到一封e 一mail， 说货物已售完。3、快速行动：亚马逊上网经营比其他竟争者要早，它的优势不仅在于建立一个顾客资料库，而且在于 学会如何在网上销售。当别的竞争者刚踩油门准备进人时，亚马逊已经进人加速状态。4、依靠科技：亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但在亚 马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。5、快速的搜索：亚马逊使用快速的64位sooM内存的Alpha服务器和一流的玩temet链接。亚马逊

13、的站 点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K，可以用一个普通的Modem在 13 秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同 时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。使网络书店虽然没有 传统书店的临场感，但货比三家的机会却更为容易。、详尽的货物清单： 到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首先发现了他所需要的商品，大多数人会当场 下订单。7、*明确的承诺： 在产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物

14、确实可行。没有什么比在每页上都写着”有现货， 24 小时内送到”更能 吸引顾客了。当然，最好要说实话，对顾客负责，如果做不到，至少说明哪些有现货，哪些 暂时缺货。8、*油爽变化的主页：亚马逊的主页是整洁而且专业化的。主页上也有图片，但不是太多也不太大，你不会在 亚马逊站点看到花里胡哨的动画，他们并不想用HTML技术给你留下印象。亚马逊的主页每 天都有一些变化，并不是为了展示更多的产品，而是为了表明他们对新动向的关注。改变每 天的推荐物，使站点有所变化。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。9、*EMail的快速处理亚马逊对收到的E 一 Mall反应很快，你可以亲自给它发一个试试。亚马

15、逊在收到顾客 订单后立即给他发E 一 Mail确认，在寄出客户所订物品后，再发一个E Mail，并附带物 品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做消除了网上购物的不确定性。顾客用反应时间 来评价网站的竟争力。如果 30 分钟内回复，给顾客的印象很深;一天后回复，不会给顾客留 下什么印象;如果一周后才回复，将失去一个顾客。10、*特殊的服务电子商务并没有客户服务的终结，在网络空间，彬彬有礼的服务也许比以往在商业主街 上更重要，良好的顾客服务是扩大网上销售量的关键，亚马逊提供多种特殊服务。广告可能 会让人们来访问你的站点，但良好的声誉才让人们买东西。一点就通的设计，任何人在亚马 逊网络书店只要买过

16、一次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料，下回再购买时，只消用 鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚 至刷卡付费也可由网络系统代劳。11、实惠的价格在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30 万 种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍 或其他商品，有着较为平实的价格。当然也有另外少数的几家书店价格更便宜，但差价很小。 最便宜并不是最重要的，重要的是让顾客感到无需考虑价格，因为顾客知道，在这儿找到一 本书，不可能在别的地方找到便宜很多的同样一本。所以顾客甚至不愿再去别处找，让顾客 知道他们无需光顾别的站点。亚马逊书店已经有超过40 件以上的商品，包括书籍、音乐、 唱片和视盘，可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚马逊的坚定信念，贝索斯